Во всем мире популярность социальных сетей непрерывно растет. Этим активно пользуются банки, налаживая более тесные отношения со своими клиентами в Facebook и Twitter. «Финансовая газета» решила изучить, насколько уверенно российские финансовые организации чувствуют себя в социальных сетях.
На сайте Центрального Банка РФ представлен список адресов веб-сайтов, который сформирован на основании сведений, содержащихся в отчетах по форме 0409070 «Сведения об использовании кредитной организацией интернет-технологий», предоставляемых кредитными организациями в Банк России в соответствии с Указанием от 12 ноября 2009 года № 2332-У «О перечне, формах и порядке составления и представления форм отчетности кредитных организаций в Центральный банк Российской Федерации».
В итоге сведения об адресах своих интернет-сайтов по состоянию на 30.09.2015 предоставили 786 российских кредитных организаций, которым в общей сложности принадлежит 1332 сайта.
Стоит отметить, что в соответствии с действующим законодательством Банк России не регламентирует применение кредитными организациями подобных ресурсов, не контролирует их содержание, не несет ответственность за их функционирование, а также за достоверность публикуемых там сведений.
На интернет-страницах этих кредитных организаций представлено 189 ссылок на банковские странички в социальной сети Facebook. Соответственно, в настоящее время примерно 25% российских банков представлены на этом медиа-ресурсе. Конечно, некоторые банки могут не поддерживать свои странички по несколько лет, но все же большинство из них старается следить за своими аккаунтами в социальных сетях.
Немного меньше представлены российские банки в такой социальной сети как «ВКонтакте». Там имеют свои страницы примерно 20% кредитно-финансовых организаций. Еще меньше банков присутствует в социальной сети Twitter. Там удалось обнаружить лишь 126 банковских аккаунтов, что составляет примерно 16% от общего числа этих компаний.
Самым популярным постом в Facebook с начала года среди российских банков в этой социальной сети стал пост Сбербанка, опубликованный 3 июля в 11.01: «Немного отпускного настроения :-) Фиолетовый ковер лаванды – главная примета летнего Прованса, региона, чьи пейзажи вдохновляли не одно поколение художников и писателей. А у вас какие любимые летние цветы?» В общей сложности он собрал 25137 лайков и 1154 публикаций. Во многом это обусловлено тем, что данный пост сопровождается красивой фотографией.
К слову сказать, в целом пятерку самых популярных с начала года постов занимают именно посты Сбербанка. Чтобы попасть в годовой российский банковский топ-5, нужно набрать в соцсети не менее 14,3 тыс. лайков. А вот для того, чтобы попасть в пятерку самых популярных банковских постов месяца, сообщение должно набрать не менее 5 тыс. лайков. Для недельного рейтинга будет достаточно немногим более 900 лайков. Ну а рейтинг топ-5 одного дня выглядит вполне доступным практически для любого банковского сообщения – достаточно набрать всего примерно 50 лайков, а иногда и того меньше, особенно в праздничные и выходные дни.
Стоит отметить, что помимо Сбербанка, в Facebook большой популярностью пользуются посты команд pr-специалистов, представляющих Промсвязьбанк, Группу ВТБ, Modulbank, QIWI Russia, Лето Банк, Райффайзенбанк, Тинькофф Банк, Банк ВТБ 24, Альфа-Банк, СДМ-Банк, «Хоум Кредит», Русский Ипотечный Банк, БИНБАНК, Банк Москвы, «Финам», Крайинвестбанк.
Не меньшие возможности по работе с потребителями открывает и сервис коротких сообщений Twitter. За неделю с 5 по 11 октября самым популярным банковским твитом стал пост Сбербанка – «Как уберечь свою зарплату от мошенников? Полезные советы: http://t.co/sGuzOMKb5c», который был опубликован 11/10/15 в 14.05 и собрал 29 ретвитов.
Следующим по популярности также Сбербанк с еще одним твитом: «В соцсети теперь можно не только общаться, но и делать платежи и переводы: http://t.co/c73V9wGqLO», опубликованным 08/10/15 в 14.01 и набравшим 13 ретвитов.
С 12 ретвитами в топ-5 недели среди банковских постов вошел перепост Альфа-Банка с ресурса Finparty – «Честное интервью! Главный управляющий директор @alfa_bank Алексей Марей рассказал, что будет с розничными банками http://ow.ly/T46rT».
«Финансовая газета» намерена в дальнейшем каждую неделю следить за активностью банков в социальных сетях, отмечать и анализировать наиболее популярные сообщения. Свои идеи и предложения можно направлять по электронной почте line@bk.ru
Статистика присутствия банков и платежных систем в Facebook. ТОП 30
Номер | Название | Likes | Дата |
---|---|---|---|
1 | Visa | 19460271 | 2015/10/10 22:30 |
2 | MasterCard | 12767855 | 2015/10/10 22:21 |
3 | Western Union Russia | 5915973 | 2015/10/10 21:23 |
4 | PayPal | 4465803 | 2015/10/10 21:22 |
5 | Сбербанк: Банк друзей | 346610 | 2015/10/10 22:22 |
6 | Группа ВТБ | 174160 | 2015/10/10 21:29 |
7 | Хоум Кредит | 99266 | 2015/10/10 22:17 |
8 | Банк "ТРАСТ" | 76377 | 2015/10/10 22:34 |
9 | Промсвязьбанк | 38566 | 2015/10/10 22:31 |
10 | Банк ВТБ 24 | 36159 | 2015/10/10 22:26 |
11 | Тинькофф Банк | 31457 | 2015/10/10 21:26 |
12 | ЮниКредит Банк / UniCredit Bank Russia | 26886 | 2015/10/10 22:22 |
13 | QIWI Russia | 26550 | 2015/10/10 22:43 |
14 | Финам | 22469 | 2015/10/10 22:27 |
15 | Банк Москвы | 18564 | 2015/10/10 22:22 |
16 | Связной Банк | 17127 | 2015/10/10 21:36 |
17 | Альфа-Банк | 13151 | 2015/10/10 22:19 |
18 | БИНБАНК | 12028 | 2015/10/10 22:23 |
19 | Юнистрим | 11949 | 2015/10/10 22:42 |
20 | Инвестторгбанк | 11549 | 2015/10/10 22:23 |
21 | Modulbank | 9499 | 2015/10/10 22:43 |
22 | Яндекс.Деньги | 9447 | 2015/10/10 22:42 |
23 | Rosbank | 9172 | 2015/10/10 22:23 |
24 | БАНК УРАЛСИБ | 9129 | 2015/10/10 22:25 |
25 | Райффайзенбанк | 8884 | 2015/10/10 22:35 |
26 | Банк АВАНГАРД | 8270 | 2015/10/10 22:31 |
27 | Абсолют Банк | 8266 | 2015/10/10 22:26 |
28 | MDM Bank | 7333 | 2015/10/10 22:18 |
29 | PSB Venture Fund | 6710 | 2015/10/10 21:25 |
30 | Банк ОТКРЫТИЕ | 6396 | 2015/10/10 22:21 |
Банки в Twitter. ТОП 30
Номер | Название | Читатели | Твиты | Дата |
---|---|---|---|---|
1 | Сбербанк России | 455878 | 24054 | 2015/10/12 09:54 |
2 | Промсвязьбанк | 40217 | 6828 | 2015/10/12 09:53 |
3 | Тинькофф Банк | 30362 | 74377 | 2015/10/12 09:54 |
4 | Альфа-Банк | 29934 | 29146 | 2015/10/12 09:50 |
5 | Энергомашбанк | 16987 | 3259 | 2015/10/12 09:52 |
6 | Банк ВТБ24 | 12448 | 4041 | 2015/10/12 09:51 |
7 | Связной Банк | 9215 | 11113 | 2015/10/12 09:54 |
8 | Альфа-Банк Онлайн | 8494 | 989 | 2015/10/12 09:50 |
9 | Банк Москвы | 7595 | 3083 | 2015/10/12 09:52 |
10 | Сбербанк для бизнеса | 7183 | 367 | 2015/10/12 09:54 |
11 | Райффайзенбанк | 7126 | 2902 | 2015/10/12 09:54 |
12 | Башкомснаббанк | 6447 | 766 | 2015/10/12 09:51 |
13 | Qiwi Russia | 6227 | 5152 | 2015/10/12 09:53 |
14 | Промсвязьбанк.Бизнес | 5499 | 314 | 2015/10/12 09:53 |
15 | Банк Хоум Кредит | 5108 | 5203 | 2015/10/12 09:52 |
16 | Русский Стандарт | 3076 | 8648 | 2015/10/12 09:50 |
17 | AlfaClick | 3047 | 708 | 2015/10/12 09:50 |
18 | Банк Восточный | 2945 | 884 | 2015/10/12 09:53 |
19 | Альфа-Банк для МСБ | 2609 | 329 | 2015/10/12 09:50 |
20 | Трансстройбанк | 2409 | 176 | 2015/10/12 09:54 |
21 | ПАО АК БАРС БАНК | 2281 | 613 | 2015/10/12 09:50 |
22 | ОТП Банк | 2267 | 2879 | 2015/10/12 09:53 |
23 | СКБ-Банк | 2232 | 3186 | 2015/10/12 09:54 |
24 | КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК | 2229 | 1100 | 2015/10/12 09:52 |
25 | ФГ Лайф | 2163 | 924 | 2015/10/12 09:52 |
26 | БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ | 2147 | 1663 | 2015/10/12 09:51 |
27 | УБРиР | 2035 | 3736 | 2015/10/12 09:51 |
28 | Клюква | 1992 | 1824 | 2015/10/12 09:53 |
29 | РОСГОССТРАХ БАНК | 1990 | 941 | 2015/10/12 09:54 |
30 | Elixir - БИНБАНК | 1916 | 786 | 2015/10/12 09:52 |
Начать дискуссию