Анна Дубровская
Все статьи автора 117
Кол центрам: как банки отвечают на звонки клиентов
Компания Naumen провела третье ежегодное исследование доступности банковских контакт-центров. В этом году у 42% изученных банков операторы приняли вызов в течение первых 20 секунд, а у 24% период ожидания не превысил полутора минут. В 2014 году операторы в кол-центрах отвечали быстрее. К тому же у 10% банков слишком запутанная IVR-система не дает «пробраться» за консультацией к живому сотруднику кредитной организации.
POSледние заемщики
Банкиры замечают, что сегментом POS-кредитования в последнее время правят новые тренды. Так, POS-заемщики «качественнее», чем те, кто пришел через офис. Москвичи и петербуржцы, ранее жившие «на свои», начинают брать товары в кредит. А дорогие телефоны, ранее бывшие самым рискованным POS-товаром, стали чаще продаваться в рассрочку и вызывать меньше опасений у кредиторов.
Мир богатеет, Россия беднеет
По данным Всемирного банка, доля людей в мире, живущих за «экстремальной чертой бедности», рекордно уменьшилась в 2015 году, составив 10%. В то же время данные отечественного Росстата говорят о том, что борьба с бедностью в России идет далеко не так хорошо: у нас количество бедных растет. Опрошенные Банки.ру эксперты не ожидают перелома ситуации в ближайшей перспективе.
Вклад в осеннюю депрессию
Рынок сезонных предложений сворачивается, а ставки по вкладам продолжают снижаться, говорят эксперты. При текущей экономической ситуации и действиях регулятора более скромное поведение банков обоснованно. Тем не менее этой осенью еще остались кредитные организации, готовые порадовать своих вкладчиков специальными ставками и подарками. Их предложения изучил Банки.ру.
Яблоко от червячка недалеко падает
Служба кредитных рейтингов Standard & Poor's в своем новом отчете озвучила свой прогноз относительно будущего российской банковской системы. В S&P считают, что банкротства банков продолжатся в 2016 году, а механизм санации будет использоваться в большей степени, чем ранее. Кроме того, в компании полагают, что риски от финансового оздоровления, в том числе для самих санаторов, могут быть выше, чем его эффективность.
Чешем РЕПО
По оценкам аналитиков Sberbank CIB, в ноябре регулятор возобновит аукционы 12-месячного валютного РЕПО для того, чтобы банки и заемщики могли удовлетворить свои потребности в рефинансировании. Опрошенные Банки.ру эксперты полагают, что без этого российским компаниям и банкам будет крайне трудно расплатиться с внешними долгами в 2015 году.
Рубль не рухнет — вкладчики не убегут
Ставки по вкладам продолжают падать. Средняя максимальная ставка топ-10 российских банков по вкладам физических лиц в рублях за третью декаду июля составила 10,78%. С 3 августа регулятор понизил ключевую ставку до 11% годовых. Портал Банки.ру поинтересовался у экспертов, ждать ли дальнейшего снижения ставок по депозитам в обозримой перспективе и не приведет ли это к оттоку денег вкладчиков из банковской системы.
Без государства банки не очистишь
Заместитель председателя Банка России Михаил Сухов недавно заявил, что регулятор не видит интереса со стороны российских банков к механизму санации без господдержки. На фоне резонансного отзыва лицензии 24 июля у входящего в топ-50 по размеру активов банка «Российский Кредит», который было решено не санировать, портал Банки.ру решил выяснить, при каких условиях банки могут заинтересоваться новым инструментом.
Бедные мы, бедные
По данным исследовательского холдинга «Ромир», 70% россиян начали экономить за последние шесть месяцев из-за роста цен. Примечательно, что от деликатесов, развлечений и покупки одежды соотечественники отказываются куда охотнее, чем от приобретения алкогольной и табачной продукции. Банки.ру выяснял, как вынужденная бережливость россиян сказывается на их отношениях с банками и когда вернется докризисный потребительский бум.
Разорение – мать учения
Вступление в силу норм закона о несостоятельности (банкротстве) физических лиц перенесено с 1 июля на 1 октября 2015 года. Официальная причина отсрочки – внесенные поправки, отвечающие за смену подведомственности подобных дел. Портал Банки.ру выяснял у юристов и финансистов, ожидать ли «активации» закона осенью или его могут отсрочить еще дальше и что в нем не так.