15 июл. 2025 г. в 13:17CRM

Реализация функции голосовых заметок в сделках Битрикс24

Компания-клиент использует Bitrix24 для организации продаж и взаимодействия с клиентами. Руководители заметили, что ручное оформление итогов встреч неудобно для менеджеров, что приводит к потере данных или их позднему внесению.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Цели и задачи

Главная цель: сделать процесс внесения итогов встреч в сделки Bitrix24 максимально простым и быстрым.

Задачи:

Разработать функцию записи голосовых заметок прямо в карточке сделки.
Встроить в систему автоматическое преобразование голоса в текст, чтобы в одном интерфейсе менеджер мог сохранять и саму запись, и текстовую версию.

Техническая реализация

Добавили специальное поле с кнопкой «Голосовая запись» в карточку сделки.
После клика пользователь может надиктовать результаты встречи, запись сохраняется тут же.
Далее включается система распознавания речи и генерирует текстовую версию рядом с аудиофайлом (единый блок, без структурирования по пунктам).
Менеджер может прослушать запись и прочитать текст не переходя в другие разделы.
Решение встроено прямо в сделки Bitrix24 и не требует перехода на сторонние платформы.
Тестирование с менеджерами позволило доработать инструмент по их пожеланиям.

Результаты

Менеджеры тут же вносят итоги встреч без утомительного ручного ввода.
Можно легко найти и прослушать/прочитать любую заметку, все сохранено в карточках сделок.
Время на фиксацию информации снизилось до 60%.
Вся информация по клиенту хранится в одном месте и доступна в любой момент.
Решение потенциально интегрируется в другие модули Bitrix24.

Выводы

Голосовые заметки дисциплинируют работу менеджеров и уменьшают риск потери важных моментов общения.
Пользователи оценили возможность сохранять аудио и текст в одном окне, без лишних действий.
Основная задача при реализации — подобрать точный и быстрый движок распознавания речи.
Даже небольшое улучшение существенно повышает ценность CRM.