Ольга Неясова о философии менеджмента в ИКЕА и Ларссон

Для меня Скандинавия — это не просто географическое понятие. Это особая система мышления, воплощенная в бизнесе, дизайне и подходе к жизни. Мои 12 лет в ИКЕА стали тотальным погружением в эту систему, настоящей школой, которая сформировала мой профессиональный взгляд. И когда судьба привела меня в компанию «Ларссон», я испытала удивительное чувство дежавю. Сквозь разные названия, продукты и масштабы бизнеса проступал один и тот же четкий, скандинавский почерк. Два бренда, объединенные общей ДНК — ДНК функциональности, простоты и глубокого уважения к человеку в его повседневной жизни, к семейным ценностям.

Мой путь в ИКЕА начался еще на моей малой родине — в Ростове-на-Дону, с позиции менеджера в детском отделе. Это был небольшой, но идеально отлаженный мирок внутри огромной шведской корпорации — бизнес внутри бизнеса. Именно здесь я изнутри увидела, как формируется на самом деле та самая магия ИКЕА — вдохновляющие интерьеры, в которые хочется войти и остаться жить, ну или как минимум — забрать частичку в свой дом.

Я поняла на практике главный принцип компании в разработке интерьеров: любое решение должно быть тщательно просчитано и реализуемо повторно. А сердцевиной процесса была слаженная работа трех ключевых департаментов:

1. Отдел продаж (мой домен). Мы приходили с четким бизнес-заданием. Не просто «сделать красиво», а «продать 500 диванов этой модели и 1000 кухонных стаканов в квартал». Мы формировали брифы, основанные на анализе маржинальности, объемов и товарных приоритетов. Наша цель — эффективность.

2. Отдел дизайна. Эти волшебники превращали наши сухие цифры в эстетику. Они получали наш бриф и создавали те самые «комнаты-истории», «комнаты-мечты», которые цепляли сердце покупателя. Но это не было чистым творчеством по наитию — это был ответ на запрос: как презентовать товар так, чтобы он стал желанным?

3. Логистика. Самый суровый и реалистичный «отрезвляющий» фильтр. Они спрашивали: «А эти фасады для кухни, которые ты хочешь продать тысячами, не будут разом в наличии, ты помнишь? Учти задержки судоходства». Они отвечали за выполнимость наших амбиций. 

Позже, уже в Москве (меня из Ростова-на-Дону пригласили в столицу реализовывать мои проекты уже в федеральном масштабе), я участвовала в планировании детских отделов для всей сети страны. Мы не просто расставляли мебель — мы конструировали концепцию, которая потом тиражировалась в 14 магазинах. Внутри ИКЕА существует целая система стилей — не один унифицированный «сканди», а несколько направлений, например, «Scandinavian Traditional» (аналог сдержанной неоклассики) или более современные и минималистичные течения. Это тонкая настройка, которая позволяет находить отклик у разных людей.

Проработав в итоге 12 лет в корпорации ИКЕА я пропиталась подходом и накопила «насмотренность» и плотное знакомство с отделом дизайна — эти факторы и стали моим профессиональным фундаментом. И когда я столкнулась с «Ларссон», я вдруг ощутила дежавю — узнала эти знакомые черты в совсем другой компании. Та же палитра — природные, спокойные тона. Та же ясность и чистота линий. Та же философия, где красота — это не нагромождение декора, а результат продуманной организации пространства. Конечно, «Ларссон» — это не ИКЕА. Масштаб, аудитория, ценовые сегменты могут отличаться. Но корневая система — общая.

Но в основе обеих компаний — та самая «скандинавскость», которая для меня является синонимом качества жизни.

В России мы только недавно начали массово открывать для себя культуру осознанного дизайна. Если в Европе и Скандинавии это стало нормой еще полвека назад, то у нас этот процесс шел медленнее — ввиду длительного периода дефицита наличие одинаковой мебели, обоев и стенок «из Чехословакии» — было уже признаком зажиточности и достатка, ни о каких индивидуальных интерьерах в одинаковых хрущевках и сталинках люди даже не задумывались. Поэтому такие компании, как ИКЕА в прошлом и «Ларссон», а точнее их ментальность сегодня, играют значимую роль — они не просто продают мебель, делают ремонт или дизайн квартиры — они показывают, что дом может быть одновременно красивым, удобным, практичным, отражать вашу душу и настроение, и вовсе не обязательно что это должно быть дорогим. Вчера мебель из ИКЕА, а сегодня индивидуальный дизайн квартиры — опция, доступная каждому — реализуемая в любом бюджете.

В российском пространстве скандинавская философия оказалась удивительно созвучной образу жизни, мышления и практическим потребностям людей. За годы работы я выделила несколько ключевых причин этой гармонии, за счет которой принципы скандинавского подхода откликаются и жителям нашей страны:

• Глубокая практичность. Русские и скандинавы объединены общим пониманием суровой реальности — необходимостью создавать уют в условиях долгой зимы и ограниченного пространства. Наш континентальный климат требует таких же продуманных решений — важно создавать решения, которые будут одинаково уютны, просты и практичны и морозной ветреной зимой и жарким летом.

• Естественность и экологичность. В противовес показной роскоши, скандинавский дизайн предлагает возвращение к природным материалам, простым формам и функциональности. Это отвечает внутренней потребности многих россиян в аутентичности и осмысленном потреблении.

• Семейная ориентированность. Как в Скандинавии, так и в России семья остается фундаментальной ценностью. Дизайн, ориентированный на создание комфортной среды для семейной жизни, находит особый отклик в сердцах людей.

• Эргономика превыше декора. Каждый элемент интерьера, как и каждый квадратный метр помещения должен служить человеку, а не просто украшать пространство. Это особенно важно в условиях российских малометражек — хрущевки, сталинки или же миниатюрные квартиры от современных застройщиков — подавляющее большинство живет в ограниченных по метражу площадях и, конечно, мечтают уместить максимум функциональности на единицу площади.

• Демократичность качества. Высокое качество жизни должно быть доступно не только элите. Этот принцип одинаково работает как в масс-маркете ИКЕА, так и в студии дизайна и ремонта Ларссон. Продуманный и качественный дизайн, способный отразить внутренний мир хозяев — призван улучшить качество их повседневной жизни — без жесткой зависимости от использования дорогих премиальных материалов отделки и мебели. Мы уже 7 лет доказываем, что удобно, комфортно, стильно и функционально — это не синоним дороговизне и премиальности. Хороший дизайн может быть реализован под любой бюджет ремонта и отделки. 

• Устойчивость и долговечность. Вместо быстрой моды — инвестиция в качественные решения, которые прослужат годы. Этот подход особенно ценен в условиях экономической нестабильности. Часто семьи делают квартиры «на вырост» — например с расчетом на рождение ребенка, или на появление второй половинки, а нередко запросы и на смену функциональности: пока это кабинет, а потом детская, пока буду сдавать, а потом будет жить дочь. Таких примеров большое разнообразие — и такой запрос не исключение, а практический и разумный подход.

Мы понимаем: мы продаем не просто дизайн-проекты и ремонты, мы помогаем людям создавать лучшее качество жизни! И в этом главный смысл подхода.

Переход из глобальной корпорации в растущую компанию стал для меня вызовом, но именно здесь я смогла применить самые ценные уроки предыдущего опыта на практике. 

В огромной корпорации на внедрение новой идеи могли уходить месяцы согласований с центральным офисом и другими отделами. В Ларссон от возникновения идеи до ее реализации проходит минимум времени — здесь нет многоуровневой бюрократической машины. Это позволяет быстро тестировать гипотезы и мгновенно реагировать на изменения рынка.

Я перенесла в Ларссон главный принцип обучения из ИКЕА: «теория + практика + вовлечение». К уже отлаженной мощной системе корпоративного обучения в Ларссон мы добавили проведение интерактивных сессий, где 50% контента создают сами участники — и обмениваются опытом, эмоциями и идеями. Например, на недавнем выездном обучении менеджеры колл-центра создавали коллажи «домов своей мечты» и ассоциировали себя с предметами интерьера — такой подход помогает глубже понять философию дизайна даже тем, кто напрямую дизайн не разрабатывает.

Система междепартаментного плотного взаимодействия научила меня выстраивать кросс-функциональное взаимодействие в любой сфере. В Ларссон мы создали аналогичные процессы, где дизайнеры, менеджеры проектов и технические специалисты работают в едином ритме, постоянно обмениваясь экспертизой.

За свою карьеру я прошла путь от менеджера до топ-менеджера, освоив три уровня лидерства: управление собой, командой и лидерами. Этот опыт помог мне выстроить сейчас в развивающейся студии дизайна систему, где каждый руководитель не только контролирует процессы, но и развивает своих сотрудников, передавая им корпоративные ценности, — Ольга Неясова.

Сейчас моя задача — не только улучшать качество продукта, но и расширять присутствие компании на рынке. Мы рассматриваем выход в смежные ниши: коммерческую недвижимость, загородные дома, проекты для HoReCa. Важно, что даже в условиях роста мы сохраняем скандинавские принципы: индивидуальный подход к каждому клиенту и ориентацию на долгосрочные партнерские отношения.

Пройдя великолепную школу ИКЕА, я с радостью вижу, как эти принципы продолжают жить и развиваться в проектах «Ларссон». Это доказывает, что хорошая философия интернациональна, а правильный подход к созданию уюта всегда узнаваем, с какой бы стороны он ни приходил.

Во главе угла стоят человек, функциональность и разумный минимализм.

Реклама: ООО «Ларссон», ИНН 9705148482, erid: 2W5zFGJ8n1e