Контрагент-Самозанятый аннулирует чеки

Здравствуйте. Работая с большим количеством СЗ, подключили сервис отслеживания чеков от них. Как правильно поступать в ситуации, когда СЗ аннулирует чеки, но не возвращает деньги.

Жаловаться в налоговую?

Уже был случай , когда очень "продвинутый" СЗ удалил все чеки за полгода. И мы получили Требование о предоставлении пояснений и оправдательных документов по этой причине.

И должны ли мы отслеживать такие случаи и волноваться по этой причине?