возврат покупателем услуги
Добрый день!
Подлежит ли возврату проектная документация на строительство индивидуального дома, переданная покупателю в распечатанном виде (печатный альбом)? У нас оформили заказ, оплатили, мы все доставили, а теперь покупатель просит забрать назад распечатанную документацию и вернуть деньги.
Эта и еще 8 181 консультация от экспертов на различные темы доступны по подписке
Подключите сервис Клерк.Консультации и получите решение всех ваших рабочих задач от лучших экспертов-практиков страны:
Добрый день.
У вас не услуги, а работы и результат работ - документация.
А по какой причине заказчик требует вернуть деньги? Что написано в договоре про передачу результата работ и возможного расторжения договора?
Документация куплена на маркетплейсе ozon.ru, договор непосредственно с покупателем мы там не заключаем. Причина отказа – после получения проектной документации заказчик «понял», что дом не поместится на его участке с соблюдением всех норм по отступам по границам. При этом размеры дома изначально указаны в карточке товара. Такое подозрение, что он просто откопировал документы и теперь их возвращает.