11.08.23 12:21

Получил СМС об операции, которую не совершал: что делать в этой ситуации?

Автор Елена Трегубова, специалист по карточному контенту Банки.ру
Информационный портал Banki.ru

Что может стоять за сообщением о списании денег с карты

Это может быть как реальное списание средств, так и мошеннические действия.

Рассмотрим каждую из возможных причин:

Что делать: если вы не планируете пользоваться сервисом, отвяжите карту в личном кабинете.

Что делать: если деньги списаны незаконно (например, это были алименты или пособия), необходимо обратиться к судебному приставу-исполнителю с заявлением.

Что делать: связаться с банком, сообщить о случившемся. Финансовая организация проведет проверку и вернет случайно списанные деньги, говорит Ольга Милова.

Что делать, если списание совершили мошенники

Прежде всего, удостоверьтесь, что операция была действительно совершена.

Посмотреть это можно в мобильном приложении или в интернет-банке, выбрав вкладку с операциями по карте.

Если после получения уведомления об операции с вами связались якобы из службы безопасности вашей финансовой организации и сообщили о несанкционированной операции или о чьей-то попытке оформить на ваше имя кредит, повесьте трубку и перезвоните в банк по официальному номеру — он указан на карте или сайте банка.

Важно! Ни в коем случае не перезванивайте по тому номеру, с которого вам позвонили и сообщили о несанкционированной операции, — вы попадете к тем же мошенникам.

Также нельзя:

Если деньги с карты действительно списаны, нужно незамедлительно ее заблокировать, подчеркивает Милова.

Сделать это можно:

После обращения в банк следует написать заявление в полицию.

Вернет ли банк деньги, если их похитили мошенники

Ответственность за сохранность данных банковской карты несет только ее владелец. Если персональная информация попадает к третьим лицам (даже к родственникам), карта считается скомпрометированной.

Банк вернет похищенные деньги, но при условии, что списание средств произошло без участия и без ведома держателя карты. Такое возможно, например, в результате утечки данных.

Для покупок в Интернете рекомендуется использовать виртуальные карты — на нее можно класть определенную сумму под покупку или устанавливать небольшой лимит. Даже если данные виртуальной карты будут скомпрометированы, злоумышленники не смогут похитить существенную сумму.

Как вариант, виртуальную карту можно заменить бесплатной дебетовой, использовать ее для онлайн-покупок и хранить на ней немного денег.

«Если будет доказано, что человек добровольно сообщил мошенникам конфиденциальную информацию, банк деньги не вернет. Нужно быть очень аккуратным, особенно с людьми, которые звонят и интересуются вашими паспортными данными, данными ваших банковских карт, торопят или сообщают, что вы выиграли приз. Мошенники выбивают из эмоционального равновесия, поэтому в таких случаях нужно просто вешать трубку», — рекомендует эксперт.

В следующем году в России начнет действовать закон, по которому банку придется возместить клиенту деньги в том случае, если кредитная организация допустила перевод средств на мошеннический счет, который находится в специальной базе Банка России, отмечает Милова.

Закон предусматривает 2-дневный период охлаждения, в течение которого банк не будет переводить деньги на подозрительный счет. О сомнительной операции финансовая организация должна уведомить клиента.