Кейс 1. Как диагностировать потери селлера, скачать шаблон обращения в поддержку, зафиксировать доказательства для собственника и менеджера: Wildberries

Кейс 1. Как диагностировать потери селлера, скачать шаблон обращения в поддержку, зафиксировать доказательства для собственника и менеджера: Wildberries

Первая глава большого кейса-гида по потере товара на Wildberries. Чек-листы диагностики и фиксации потерь и доказательств, инструкция по взаимодействию с поддержкой, типичные ошибки, которые могут привести к отказу.

Материалы в разборе

Введение

Важно. 25 августа 2026 г. правительство утвердило официальные меры поддержки для селлеров. Читайте, как использовать эти меры.

Читать вторую главу кейс-гида: «Кейс 2. Как проверить, есть ли страховая защита, и как правильно списать утраченный маркированный товар» 

Читать третью главу: «Кейс 3. Как оспорить отказ в компенсации за утраченный товар. Досудебная претензия и иск в арбитражный суд»

Читать четвертую главу: «Кейс 4. Отражение в бухгалтерском и налоговом учете, от сверки с маркетплейсом до отражения потерь»

Читать пятую главу: «Кейс 5. База знаний селлера. Ссылки на оферту, регламенты, страховку, отчетность и другие правила»

После обнаружения потерь большинство продавцов совершают одну и ту же ошибку — сразу начинают писать в поддержку Wildberries. В результате они теряют время, пропускают процессуальные сроки, прикладывают неполный комплект доказательств и фактически ослабляют свою позицию еще до начала спора.

Именно на этом этапе определяется:

  • действительно ли перед вами случай, требующий обращения;

  • какие потери могут быть компенсированы автоматически, а по каким придется доказывать свою позицию самостоятельно;

  • здесь же фиксируются доказательства, рассчитываются критические сроки и формируется первое официальное обращение, которое впоследствии станет частью доказательственной базы.

Цель этапа — получить:

  • объективную картину произошедших потерь;

  • понимание суммы потенциального ущерба;

  • контроль над

Дата публикации: 30.07.2026, 10:00

Отредактировано: 02.09.2026, 11:19

Вы видите 30% этого разбора

Подпишитесь, чтобы получить полный доступ ко всему экспертному контенту, а также к другим сервисам Клерк.Системы

Подписка «Клерк.Система»

Готовые решения рабочих задач бухгалтера: быстро, понятно, каждый день

Ежемесячно

599 ₽в месяц

Можно отменить в любой момент
Выгоднее на 50%

На 12 месяцев

479 ₽в месяц

5 750 ₽ за год вместо 11 400 ₽

Можно оплатить картой, по счету или в рассрочку

Что входит в оба тарифа:

  • База решенных вопросов
  • Разборы законов
  • Мини-курсы
  • Конспекты вебинаров
  • Доступ к ИИ Клерк
  • Сервис проверки контрагентов
  • Полезные калькуляторы и справочники
  • Отключение рекламы

Консультации по этой теме

12

Оперативные ответы практикующих экспертов по бухгалтерии, налогам, кадрам, праву, работе с 1С и другим темам, которые важны бухгалтерам, предпринимателям и кадровикам

Отгрузка на ВБ через склад фулфимента

Добрый день! Подскажите как правильно отражать товародвижение при отгрузке ВБ не напрямую, а через склад ФФ, и как правильно отразить в 1С. Правильно я думаю что нам надо создать виртуальный склад ФФ в 1с и делать туда перемещение с основного склада, далее со склада фулфимента делать передачу на комиссию на склад вб, и отчет комиссионера проводить со склада ВБ? или надо создать отдельное юр.лицо фулфимента и делать перемещение на него?

Эксперт:

Татьяна П.

Письмо ФНС от 02.09.2026 № СД-35-3/11693@ (про скидки, баллы...)

Здравствуйте!

Прошу помочь разобраться с учетом по скидкам, баллам по селлерам (Яндекс Маркет, Озон, РВБ).

На просторах интернета читала, что начисленные баллы не надо учитывать в доходах для налогообложения. Ранее баллы отражали в учете документом "Реализация услуг" с выделением НДС, это был доход ИП. Попалось на глаза Письмо ФНС от 02.09.2026 № СД-35-3/11693@ , из которого поняла, что в учете начислять баллы не надо и с них платить НДС не надо и в доход они не включаются.

ИП на системе налогообложения УСН Доходы - Расходы с НДС 5 %.

Благодарю за консультацию.

Эксперт:

Татьяна П.

Уведомление об исчисленных суммах налогов ИП льгота WB-продавцы

Добрый день!

ИП получил от налоговой льготу по отсрочке уплаты налогов (по убытку ВБ). Отправила сегодня Уведомление об исчисленных суммах налогов (НДФЛ за сентябрь и взносы за август). Заполнила как обычно. Отчет принят, но налоговая прислала уведомление об уточнении.

Screenshot_1.png

Screenshot_1.png

Перечень пустой.

Подскажите, пожалуйста, как нужно правильно заполнить Уведомление, если предоставлена льгота по отсрочке уплаты?

Эксперт:

Оксана С.

Реорганизацию юр. лица форме присоединения к нему другого юр. лица. Вопрос по Маркетплейсам .

Компания на ОСНО провела Реорганизацию юр. лица (1) в форме присоединения к нему другого юр. лица. (2) 21.08.2026г

Договора по Маркетплейсам не были закрыты у компании (2)которую присоединили к другой компании ( правоприемник)(1).

Что делать с отчетами , документами от маркетплейсов и счет фактурами продажи юр. лицам датированными 31.08.2026г.

как отразить их в учете ?

Эксперт:

Надежда К.

Каким селлерам положена налоговая отсрочка .

Здравствуйте !Работаем с РВБ и ОЗОН с 2023 года, наши склады пострадали от атак БПЛА .Помогите пожалуйста определить положена ли нашей организации налоговая отсрочка? Выручка за 2025 год - 448 млн руб. , за полугодие 2026г. -336 млн. руб. Сумму ущерба подсчитываем еще, около 15 млн. Если я правильно поняла постановление Правительства РФ от 25.08.2026 №1074, Тогда для применения налоговой отсрочки сумма ущерба рассчитывается 448 млн*5% = 22.4 млн руб.

Может есть еще льготы пострадавшим селлерам

Эксперт:

Александр А.

Маркетплейсы. Сумма удержанная в счет обеспечения платежа.

Добрый вечер! ООО "РВБ" в еженедельном отчете удерживает сумму обеспечение платежа, за месяц по отчетам сумма 99 656,69р, по окончанию квартала РВБ предоставляет отчет на сумму 110 728,52р из них 28 003,84 с ндс эквайринг, 82 724,68р без ндс., как принимать эти суммы к учету и, что делать с разницей 11 071,83р.

Эксперт:

Татьяна П.

Яндекс Маркет

Добрый день.

Организация на ОСНО работает на площадке Яндекс Маркет.

Для учета выручки формируем Сводный отчет по данным статистики по реализации товара. Таблица отчета по товарам, доставленным покупателям по продаже физлицам и продаже бизнесу содержит по два столбца (общая стоимость без учета скидки и общая стоимость с учетом скидки). Подскажите, какую сумму учитывать в выручке организации с учетом или без учета скидок?

Эксперт:

Ирина Л.

Закрытие ИП.

Здравствуйте.

ИП на УСН 6%. Работает через маркетплейс Wildberries. Есть товар сгоревший и на остатках соответственно числится - хотя его нет по факту, и нет информации от Wildberries когда они смогут кабинет закрыть. ИП хочет подать заявление на закрытие.

Вопрос: данная ситуация может препятствовать закрытию ИП?

Эксперт:

Наталья В.

Не идёт сальдо с озон на сумму строк "фактическая оплата"

Здравствуйте. При сверке с озон не идёт сальдо на конец на сумму строк фактической оплаты. Написано что это выплаты по гибкому графику и фактически оплаченные суммы, но по банку они не проходят. Как быть в такой ситуации?

Эксперт:

Оксана С.

Начать дискуссию

Другие материалы по этой теме

Смотреть все

Курсы и вебинары по этой теме

Смотреть все
ГлавнаяПодписка