Право

Защита прав потребителей

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Для защиты прав этого гражданина принят закон "О защите прав потребителей" (от 07.02.1992 N 2300-1)

Все материалы

В Ассоциации туроператоров России не согласились с требованием Роспотребнадзора, чтобы туристические компании возвращали полную стоимость аннулированных туров в Египет, по причине нападения акул на людей в Шарм-эль-Шейхе.

Об этом говорится в официальном заявлении Ассоциации туроператоров России, опубликованном на сайте организации.

В АТОР отмечают, что «ни один российский туроператор не виноват в том, что в Красном море свирепствует акула, нападающая на людей».

В Ассоциации поясняют, что оператор берет на себя лишь обязательства приобрести авиабилет и проживание в заказанной гостинице в выбранные туристом даты. «Поэтому, чтобы дать россиянам возможность отказаться от выкупленной путевки без материальных потерь, вести разговор необходимо не только с организатором тура, но и со всеми участниками его формирования», - отмечается в заявлении.

Наряду с участниками среднего и малого бизнеса, представителями которого являются туристические компании, финансовую ответственность должны разделить авиакомпании, хотельеры и другие поставщики услуг, из которых формируется турпакет, - уверены в АТОР.

Потребители не всегда знакомы со своими правами и не всегда знают, как можно применить уже действующее законодательство.

Об этом в интервью корреспонденту ИА «Клерк.Ру» Льву Мишкину заявила президент Ассоциации прямых продаж (АПП) Тамара Шокарева.

Глава АПП рассказала в интервью почему российское законодательство в области защиты прав потребителей является современным, зачем компании прямых продаж берут на себя повышенные обязательствами перед клиентами, а также как вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар.

Роспотребнадзор, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, в своем письме обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.
По мнению продавцов, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.

Вместе с тем, Роспортебнадзор отмечает, что согласно покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами «ОКП 65 8000» - «ОКП 65 8900».

Однако, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код "ОКП 65 7140", относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код "ОКП 66 7310".

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

Сегодня в Приморском крае будет работает «горячая линия» по защите прав потребителей.

По телефону 22-26-64 специалисты департамента лицензирования и торговли Приморского края отвечают на вопросы, касающиеся защиты прав потребителей при приобретении товаров и услуг.

Напомним, «горячие линии» по защите прав потребителей в регионе проходят два раза в месяц – каждый первый и третий четверг.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в своем письме № 01/9870-10-32 от 05.07.2010 разъясняет отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере, которые необходимо учитывать при решении вопроса об оказании пострадавшим потребителям практической помощи в защите их прав.

В письме отмечается, что правовые основы деятельности в области связи на территории РФ, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи».

Согласно законодательству, претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Отношения в области почтовой связи помимо ФЗ «О связи» регулируются Федеральным законом от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи», а отношения в области международной почтовой связи могут регулироваться решениями международных почтовых организаций, участником которых является РФ.

Правоотношения между гражданами-абонентами услуг связи и операторами связи по поводу предоставления услуг доступа к информационным системам информационно - телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет, регулируются Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575.

Роспотребнадзор своим постановлением № 59 от 18.05.2010 утвердил санитарные правила СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги».

Указанные санитарные правила вступают в действие с 01.08.2010 г.

Роспотребнадзор в Письме № 01/7191-10-32 от 12.05.2010 разъяснил, что на отношения, связанные с организацией, проведением игр и участием в них даже в случае их полностью легального проведения в установленном законом порядке, нормы законодательства о защите прав потребителей не распространяются.

В ведомстве отметили, что ни азартная игра, ни пари, т.е. любое основанное на риске соглашение о выигрыше, товарами, работами и услугами не являются в принципе и, следовательно, предметом правоотношений, на которые распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей, быть не могут.

Кроме того, если защита прав потребителей осуществляется судом без каких-либо изъятий из этого общего правила, то требования граждан, связанные с организацией игр и пари или с участием в них, изначально не подлежат судебной защите.

 Исключение здесь составляют требования лиц, принявших участие в играх или пари под влиянием обмана, насилия, угрозы или злонамеренного соглашения их представителя с организатором игр или пари.

Руководители крупнейших общественных организаций, защищающих права потребителей, обратились с открытым письмом в адрес президента России Дмитрия Медведева и премьер-министра Владимира Путина.

«Экономический кризис все чаще толкает предпринимателей на сокращение своих издержек за счет снижения качества и прямой фальсификации предлагаемых товаров и услуг», - говорится в письме, которое подписали председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ, председатель правления КонФОП Дмитрий Янин, гендиректор организации «Российская жилищная федерация» Герман Ломтев, президент «Лиги защитников пациентов» Александр Саверский и председатель «Общества защиты прав потребителей образовательных услуг» Анатолий Сидоренко.

«Потребители с пониманием относятся к вашим установкам на ослабление административного давления на бизнес, - продолжают защитники свое обращение к Медведеву и Путину. – Но если вместо более эффективной организации государственного надзора его попросту ликвидируют, потребитель остается брошенным на произвол недобросовестного предпринимателя».

«Если еще несколько лет назад выполнялось примерно 85 процентов судебных решений в пользу потребителей, то в прошлом году – меньше половины, - говорится в обращении. – Утеря законодательного основания привела к свертыванию муниципальных органов по защите потребителей, при этом их функции не перешли на региональный уровень, а гражданские организации, взявшие на себя эту миссию, не получают практической поддержки от государства».

«Просим вас как высших руководителей страны поставить на уровень политической задачи защиту потребителей <…> , сформировать государственный заказ на систематическое консультирование и иную правовую поддержку хотя бы малоимущих потребителей, создать институт потребительской экспертизы со своим журналом и интернет-ресурсом», - продолжают авторы обращения. - Основой реализации этих задач, по нашему мнению, должна стать федеральная целевая программа, которая также дала бы образец для региональных и муниципальных целевых программ».

ФАС Северо-Западного округа в Постановлении от 2 февраля 2010 г. по делу N А26-7873/2009 признал, что, поскольку в заключенное с потребителем соглашение обществом включило условие о безальтернативной подсудности всех возникающих споров, данное общество нарушило права потребителя.

ФАС отметил, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу, то есть потребителю.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Из приведенных положений гражданского процессуального законодательства следует, что право выбора суда принадлежит истцу, а ограничение этого права ущемляет права потребителя.

1332 аудит

В больших магазинах, куда мы все по выходным ломимся за продуктами на неделю вперед, прибегают к фактически «бендеровским» способам «сравнительно честного отъема денег у населения» и практически без уголовщины, уверен наш корреспондент Сергей Васильев.

Причем речь идет не о прямом обмане, обсчете или обвесе, а о способах, которые, практически не нарушая закона, вынуждают покупателей платить в кассе за покупаемый товар цену, отличную от стоимости, указанной в ценнике на прилавке.

В статье «Ловушки расставлены, запускайте покупателей!» наш корреспондент приводит шесть таких хитроумных способов.

На прошлой неделе состоялась конференция «Предприниматель и потребитель – шаги навстречу», организованная Ассоциацией прямых продаж и Конфедерацией обществ потребителей.

Член правления Международной конфедерации обществ потребителей Диана Сорк в ходе эксклюзивного интервью корреспонденту ИА «Клерк.Ру» Льву Мишкину сообщила, что безусловным лидером по числу нарушений прав потребителей является сфера ЖКХ.

Кроме того, Диана Сорк обозначила основные пробелы действующей редакции закона «О защите прав потребителей», а также отметила основные тенденции в динамике отношений продавец-потребитель в кризис.