Право

Защита прав потребителей

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Для защиты прав этого гражданина принят закон "О защите прав потребителей" (от 07.02.1992 N 2300-1)

Все материалы

Введение минимальной суммы покупки в иркутской сети супермаркетов «Светофор» является неправомерным, говорится в сообщении на сайте местного управления Роспотребнадзора. В ведомстве пояснили, что магазин установил ограничения на покупку — потребителю предлагается совершить покупку не менее чем на 500 руб., иначе продавать товар отказываются.

«Согласно ст.16 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п.22 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, продавец не вправе обусловливать продажу одних товаров обязательным приобретением других», — говорится в сообщении Роспотребнадзора.

Отмечается, что «убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав на свободный выбор товара», должны быть возмещены продавцом в полном объеме, а виновное лицо будет привлечено к административной ответственности по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ (штраф в размере от 10 тыс. до 20 тыс. руб.). Кроме того, Роспотребнадзор выдал продавцу предписание об устранении нарушения.

Ранее одна из покупательниц рассказала программе «Вести. Иркутск», что на кассах супермаркета повесили объявления о том, что рекомендуемая сумма покупки должна составлять 500 руб. Галина Лаврикова совершила покупку на 200 руб., однако продавец отказался отпускать товар. «Покупку мою забрали, деньги с меня не взяли. Сказали: «на 500 рублей покупайте», — сообщила женщина.

Как отмечают «Вести», на кассах в супермаркетах сети «Светофор» стоят «толпы недовольных покупателей», некоторые из них объединяют свои покупки. Работники супермаркета в беседе с корреспондентом программы признали, что неправы, но ничего не могут сделать, поскольку таково распоряжение начальства.

В сети магазинов заявили, что они не обязывают покупателя делать покупку на 500 руб., а «просто рекомендуют», так как являются «магазином-складом». «Кассиры суммируют чеки, если покупка меньше этой суммы, они не отказывают в покупке, покупатели сами устраивают этот бунт. А кассиры предлагают, выбивают чеки одному и копию делают второму покупателю», — объяснил директор одного из супермаркетов «Светофор», передает ИА «Байкалпост».

Источник: РБК

Около 40% обращений туристов на горячую линию Общественной палаты РФ касалось качества услуг, предоставляемых туроператорами, а четверть жалоб пришлась на недоступность пляжей на курортах, сообщила в понедельник председатель комиссии по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом ОП РФ Елена Сутормина.

Горячая линия по защите прав туристов была открыта ОП РФ в конце апреля. За это время на нее поступило более 800 обращений.

"Около 40% обратившихся жаловались на некачественные услуги, которые оказывал туроператор. Туристы либо не получали те услуги, которые обещал туроператор, либо они оказывались ниже качеством, чем было заявлено", - пояснила Сутормина.

Примерно 25% позвонивших жаловались на инфраструктуру пляжей, их недоступность и неподготовленность. "К примеру, в крымском поселке Симеиз администрация местного санатория перекрыла доступ к городскому пляжу "Башмак". Проблему решили после вмешательства Общественной палаты РФ", - отметили в комиссии ОП РФ.

Около 10% обращений касались проблем с визами в Грецию. Были и обращения, которые при проверке не получали подтверждения, отметила эксперт.

По словам Суторминой, исследование Общественной палаты РФ показало значительное увеличение турпотока внутри страны летом 2016 года. "Туристы ехали в Крым, Сочи, Москву, Петербург - традиционные направления. Но, кроме того, увеличилось и количество туристов, путешествующих по Золотому кольцу, Алтайскому краю, Дальнему Востоку. Приятно, что больше россиян стали путешествовать внутри своих регионов", - отметила она.

Минэкономразвития разрабатывает электронную площадку для разрешения споров между покупателем и интернет-магазином, пишет RNS. Об этом сообщил журналистам замминистра экономического развития Олег Фомичев.

«Это возможность покупателю быстро урегулировать проблемы с электронным магазином, не обращаясь в суд», — сказал Фомичев журналистам в кулуарах II Восточного экономического форума.

«Мы со временем рассчитываем, что это будет электронная платформа, на которой потребитель сможет написать претензию, и, если электронный магазин с ней согласится, то удовлетворит ее очень быстро без всяких судебных процедур. Если (магазин. — RNS) будет не согласен, будут либо какие-то дополнительные процедуры споров, либо можно идти в суд», — пояснил он.

«Мы рассчитываем, что этот процесс снимет на 70-80% всех конфликтных ситуаций, только самые трудные ситуации пойдут в суд», — добавил Фомичев.

В июле 2016 года в детской больнице г.Екатеринбурга несовершеннолетней был установлен медицинский прибор для суточного мониторинга работы сердца и регистрации артерильного давления «холтер». После посещения медицинского учреждения девочка на остановке общественного транспорта «Уралкабель» села в маршрутный автобус. Один из пассажиров стал высказывать ребенку претензии из-за торчащих из-под одежды проводов медицинского аппарата. После чего кондуктор предложила несовершеннолетней покинуть автобус.

Прокуратура начала проверку в отношении компании, обслуживающей данный маршрут.

В ходе проверки прокуратура г. Екатеринбурга истребовала у компании-перевозчика список подвижного состава маршрута, журнал учета выезда транспортных средств, путевые листы, выкопировку из системы «Глонасс-GPS».

По результатам проверки установлен факт ненадлежащего оказания услуг по перевозке пассажиров в общественном транспорте.

В связи с этим прокуратура внесла исполняющему обязанности генерального директора ООО «Уралтрансгрупп» представление с требованием привлечь к ответственности сотрудников предприятия, предложивших несовершеннолетней покинуть автобус, и принять действенные меры по недопущению впредь нарушений законодательства, регулирующего перевозку граждан в общественном транспорте.

872

Замоскворецкий суд Москвы рассмотрит иск индийского астролога Пунита Нахаты с требованием закрыть телепередачи "Битва экстрасенсов" и "Человек-невидимка", сообщил РИА Новости представитель истца.

Истец просит суд закрыть передачи об экстрасенсах, так как они, по его утверждению, обманывают зрителей.

"Используя свой профессиональный опыт, я определил, что каждый из сюжетов основан на заранее заготовленном сюжете, с использованием актеров и массовки. Иными словами, зритель, неосведомленный о заранее заготовленном сценарии, может поверить во все происходящее на экране телевизора, а затем обратиться за помощью к лжеэкстрасенсам, лжегадалкам и стать жертвой мошенников", — говорится в исковом заявлении.

Нахата также указывает, что многие участники телепередач "Битва экстрасенсов", "Гадалка", "Человек-невидимка" оказывают магические услуги на коммерческой основе и подобные программы можно расценить как скрытую рекламу их услуг.

"Такого рода телешоу должны быть полностью запрещены, и телеканалы должны прекратить показывать их в своем эфире даже по моральным соображениям", — считает Нахата.

Астролог уже обращался в суд с аналогичными требованиями, но в июне судья отказался принять его заявление, так как Нахата не может выступать в защиту интересов неопределенного круга лиц. Теперь вместе с астрологом заявителем выступает межрегиональная общественная организация по защите прав потребителей "Развитие". Судебные слушания по делу назначены на 5 сентября.

С начала 2016 года общая сумма штрафов за нарушение требований к реализации продуктов питания в федеральных сетях составила порядка 150 миллионов рублей, пишет РИА Новости. Об этом заявила журналистам глава Роспотребнадзора Анна Попова.

"Общая сумма штрафов только за нарушение требований к реализации продуктов питания в федеральных сетях, которые реализуют продукты питания, составила порядка 150 миллионов рублей — это только по сетям, все остальные сюда не входят", — заявила Попова.

Она пояснила, что проверки осуществляются по новому принципу — все федеральные сети (ритейлеры, сотовые операторы, банки, которые осуществляют деятельность на территории нескольких субъектов РФ) проверяются одномоментно по всей России.

"К сожалению, нарушения в сфере розничной торговли продуктами питания даже при плановых проверках, о которых соответствующий субъект знает заранее, выявляются в 96% случаев", — добавила Попова.

Комиссия Московского УФАС России признала ООО «Авиакомпания «Победа» нарушившим п. 4 ч. 3 ст. 5 Закона о рекламе, сообщается на сайте ведомства.

С жалобой на авиаперевозчика в Управление обратился гражданин. Он сообщил о распространении компанией по электронной почте рекламы промо-акции:

«Только до 25 сентября», «Дешевле еще не было», «1 рубль + таксы и сборы = билет», «Успейте забронировать – количество билетов ограничено! Предложение распространяется на все направления маршрутной сети и действует для полетов с 13 октября по 23 октября и с 18 января по 26 марта».

Период проведения акции, заявленный авиакомпанией, составил 2,5 дня.

Заинтересованный таким предложением, Заявитель, выполнив все условия акции, приобрел авиабилет (менее чем через семь часов после начала акции и менее чем через три часа после получения письма с рекламой). Между тем, тариф в его случае составил 2999 руб. вместо обещанного 1 руб.

В процессе рассмотрения дела Московское УФАС России запросило у авиакомпании документы и сведения о количестве билетов, участвовавших в акции, а также информацию о дате и времени реализации последних акционных билетов. Однако в течение полугода ООО «Авиакомпания «Победа» не смогло предоставить такие сведения.

«По версии перевозчика, в момент, когда Заявитель приобретал свой билет, акционные билеты уже закончились. У авиакомпании была возможность доказать добросовестность своей рекламы, предоставив запрашиваемые антимонопольным органом документы, однако она так и не пояснила, чем был обусловлен выбор того или иного количества билетов, которые Общество готово было реализовать с тарифом за 1 рубль, и в какой момент было принято решение прекратить акцию. Само по себе заявление «количество мест ограничено» не может являться единственным основанием для вольного прекращения рекламируемой акции в любой момент», - поясняет начальник отдела контроля за рекламной деятельностью и пресечения недобросовестной конкуренции Московского УФАС России Павел Олейник.

В ближайшее время будет рассмотрен вопрос о возбуждении в отношении ООО «Авиакомпания «Победа» административного производства.

Роспотребнадзор запустил горячую линию по вопросам возврата денег за билеты и туры в Турцию, говорится в сообщении ведомства.

за разъяснениями по вопросам возврата денежных средств за билеты и туристические путевки потребители могут обращаться на горячую линию по телефону 8-800-100-00-04. Кроме того, можно направить электронное обращение через основной сайт или сайты территориальных органов Роспотребнадзора. Осуществляется также личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Ведомство уже оказывает содействие по возврату пассажирам отмененных рейсов стоимости авиабилетов по месту их приобретения, в том числе в кассах аэропортов. Транзитным пассажирам предоставляются авиабилеты на обратный рейс, а также при необходимости места в гостинице для ожидания вылета, заверили в Роспотребнадзоре.

Кроме того, служба осуществляет дополнительный контроль функционирования систем инженерных коммуникаций, в том числе горячего и холодного водоснабжения, централизованной канализации, освещения, приточно-вытяжной вентиляции зданий аэровокзалов.

В ночь на 16 июля 2016 года в Турции группой мятежников была совершена попытка военного переворота. Руководство страны объявило, что путч подавлен. Согласно последней информации, погибли 290 человек, около 1440 получили ранения, пишет ТАСС.

Санкт-Петербургское УФАС России возбудило дело по признакам нарушения Закона о рекламе в отношении ООО «Бургер Рус», сообщается на сайте ведомства.

Дело возбуждено по заявлению гражданина, который в конце января 2016 года посетил ресторан «Бургер Кинг» на Среднем Проспекте В.О., где приобрел обед «Воппер Фристайл». По сообщению заявителя: «В соответствии с рекламной акцией, информация о которой расположена над зоной заказа, я рассчитывал получить бесплатный пирожок с вишней. Однако продавец пирожок не дал, даже не включил его в чек. На мои возражения, был приглашен старший менеджер <…>, которая пояснила, что я не попросил бесплатный пирожок, поэтому он мне не положен...»

В действиях «Бургер Рус», являющегося рекламодателем рекламы «Пирожок с вишней бесплатно при покупке обеда с бургером из зимнего промо», ФАС усмотрел признаки нарушения п.12 ч.3 ст.5 и ч.7 ст.5 Закона о рекламе.

 

 

Московская прокуратура по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте из-за многочисленных жалоб граждан провела проверку соблюдения авиакомпанией «Победа» воздушного законодательства.

Были выявлены правила перевозки пассажиров и багажа авиакомпании, не соответствующие требованиям законодательства и содержашие положения, ухудшающие уровень обслуживания пассажиров.

Так, пассажирам из числа инвалидов предлагалось резервировать перевозку только через центр бронирования. Лицам, предъявившим при регистрации на рейс иной удостоверяющий личность документ, чем тот, на основании которого оформлен билет, было необходимо приобретать новый билет. Возврат денежных средств за не оказанную авиакомпанией услугу по возврату багажа не предусмотрен.

В связи с выявленными нарушениями прокуратурой в отношении авиакомпании возбуждено дело об административном правонарушении, предусмотренном ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей).

Напомним, что штраф на юридических лиц по этой статье составляет всего от 10 000 до 20 000 рублей. О предписании устранить нарушения на сайте прокуратуры не сообщается.

Прокуратура Верховажского района Вологодской области в одном из продовольственных магазинов выявила факты реализации детского питания известного бренда с розничной надбавкой, превышающей максимально допустимую законом более чем в два раза.

В связи с этим прокурором района в отношении владельца торговой точки – индивидуального предпринимателя вынесено постановление о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ч. 1 ст. 14.6 КоАП РФ (завышение установленных надбавок к ценам на продукцию).

По результатам рассмотрения дела индивидуальному предпринимателю постановлением мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 46 назначено наказание в виде дисквалификации сроком на 6 месяцев.

По результатам надзорных мероприятий прокурорами  Вологодской области в  2016 году выявлено более 150 нарушений в виде завышения в объектах торговли расценок на товары, цены на которые регулируются государством. Для их устранения внесено 52 представления, к административной и дисциплинарной ответственности привлечены 92 виновных лица, руководители 64 предприятий торговли предостережены о недопустимости нарушения закона.

Правительство РФ внесло изменения в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", добавив в него пункт 6 "Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов, в том числе для разового использования".

Постановление от 22.06.2016 № 568 опубликовано сегодня на Официальном интернет-портале правовой информации.
 

Условие об изменения номера текущего счета в одностороннем порядке, указанное в договоре потребительского кредита, является нарушением прав потребителя. Это подтвердил Верховный суд в постановлении № 308-АД16-628 от 01.06.2016 г.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области оштрафовало ПАО "БИНБАНК" по результатам проверки поступившей жалобы граждан на включение в договор о потребительском кредите  условий, ущемляющих права гражданина, а именно: об изменении подсудности; о заранее данном акцепте по распоряжению на списание денежных средств и суммы ежемесячного платежа; об изменении условий договора и договора банковского продукта путем размещения на сайте банка без доведения до сведения всех вкладчиков; об одностороннем изменении номера текущего счета; об ответственности за просрочку и задержку поступления на счет при безналичном перечислении денежных средств из других кредитных и иных организаций.

При рассмотрении спора суды исходили из того, что указанные условия не соответствуют статьям 158, 160, 310, 450 - 453, 834, 836, 854, 856, 859 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статье 13 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", статье 37 Закона о защите прав потребителей (с учетом статьи 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации").

При этом из жалобы банка не следует, что заранее данный акцепт имеет характер распоряжения клиента о том, какая сумма, кому и с какого счета (каких счетов) подлежит перечислению.
Доводы банка о том, что изменения номера текущего счета носят технический характер и не нарушают права вкладчика, поскольку права и обязанности сторон договора банковского вклада не поставлены в зависимость от номера счета клиента несостоятельны, поскольку вне зависимости от характера вносимых изменений в условия договора такое изменение в одностороннем порядке является нарушением действующего законодательства.

Роспотребнадзор на своем сайте рассказал о допустимых способах (формах) оформления ценников на товары, реализуемые в розничной торговле.

Ведомство напоминает, что со 2 января 2016 года в новой редакции действует пункт 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (далее - Правила) и обращает внимание, что новая редакция этого пункта предоставляет право продавцу самостоятельно устанавливать в каждом отдельном случае (с учетом особенностей выкладки, размещения товаров в торговом зале, условий их продажи и т.д.) порядок предоставления информации о цене товаров, который позволил бы в доступной и наглядной форме обеспечить право потребителя на получение достоверной информации о цене товара и условиях продажи.

В частности, Роспотребнадзор считает допустимым при проведении маркетинговых акций и других мероприятий по распродаже тех или иных товаров в отношении разных видов продукции, которая одновременно в виде групповой выкладки размещается в корзинах, на тележках или с использованием другого вида торгового оборудования, использовать общий для них носитель информации с указанием единой цены за единицу товара.

Относительно требований пункта 41 Правил, согласно которому «товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха)», следует иметь в виду, что в случае предоставления информации о цене товара (продукции легкой промышленности) на ценнике, её дублирование непосредственно на ярлыке товара не требуется и наоборот.

Что же касается ранее действовавшего требования относительно наличия на ценнике подписи материального ответственного лица или печати организации, а также даты оформления ценника, то в настоящее время оно не является обязательным. Однако наличие этих сведений на ценнике не будет являться нарушением и они могут указываться по усмотрению продавца в качестве дополнительной информации.

В любом случае, несмотря на допустимую вариативность порядка (способа) доведения соответствующей информации о цене товаров, продавец в силу взаимосвязанных положений статей 8,10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» всегда должен обеспечивать предоставление такой информации в наглядной и доступной форме в целях своевременного обеспечения правильного выбора товаров потребителями.

Роспотребнадзор  разработал тест на общие знания по защите прав потребителей, сообщается на сайте ведомства. Тест, по мнению разработчиков, поможет потребителю понять, насколько он ориентируется в потребительском законодательстве и своих потребительских правах.

Кроме того, Роспотребнадзор напоминает, что с 2016 года функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru, который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав. На сайте размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям и многое другое.

583 МТС

 Московское УФАС России оштрафовало МТС на 100 тыс. руб. за распространение ненадлежащей рекламы тарифа "Smart", передает ТАСС. Как сообщается в пресс-релизе ведомства, в рекламе оператора отсутствует часть существенной информации об услуге, в результате чего искажается смысл информации, и вводятся в заблуждение потребители рекламы.

В частности, МТС рекламировал тариф "Smart" на телевидение, радио, наружных баннерах, в прессе и кинотеатрах. В рекламе говорилось, что абоненты могут использовать гигабайты интернета, а также совершать безлимитные звонки по всей России. При этом в рекламе отсутствовала информация о переименовании действовавшего ранее тарифа "Smart", которым пользовались абоненты до момента начала рекламной кампании, в тариф "Smart 052013".

В отличие от нового рекламируемого тарифа, предоставлявшего возможность совершать звонки по всей стране вне роуминга, по тарифу "Smart 052013" для совершения аналогичных действий требовалось дополнительно подключить опцию "Везде как дома Smart", что также не было указано в рекламном ролике.

Так, один из пользователей старого тарифа, в своем обращении в ФАС указал на то, что потерял более 1 тыс. руб. за несколько дней, так как не знал, что на его тариф рекламное предложение не распространяется.

В действиях ПАО "МТС" Московским УФАС России было установлено нарушение ч.7 ст.5 закона о рекламе. В соответствии с ч.1 ст.14.3 КоАП РФ, в отношении МТС управление вынесло постановление о привлечении общества к административной ответственности.

Суммы штрафов и неустойки, получаемых физическим лицом на основании решения суда, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, выплачиваемых организацией в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в статье 217 НК РФ не поименованы, и, следовательно, такие выплаты не подлежат освобождению от обложения налогом на доходы физических лиц. Такое утверждение содержится в письме Минфина РФ № 03-04-05/22780 от 20.04.2016 г.

При этом Минфин ссылается на Обзор практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 НК РФ, утвержденном 21 октября 2015 г. Президиумом Верховного Суда РФ, в пункте 7 которого указано, что предусмотренные законодательством о защите прав потребителей санкции носят исключительно штрафной характер. Их взыскание не преследует цель компенсации потерь (реального ущерба) потребителя. Поскольку выплата сумм таких санкций приводит к образованию имущественной выгоды у потребителя, они включаются в доход гражданина на основании положений статей 41, 209 НК РФ вне зависимости от того, что получение данных сумм обусловлено нарушением прав физического лица.

Выплаты налогоплательщику процентов за пользование чужими денежными средствами (в части, не относящейся к применению ответственности за неисполнение или просрочку исполнения денежного обязательства) являются возмещением упущенной выгоды, поскольку имеют целью возместить физическому лицу не полученный им доход, который в случае его возникновения подлежал бы обложению налогом на доходы физических лиц.

Неполученный доход в таких случаях может быть соотнесен с доходом по вкладам в банках. При таких обстоятельствах к указанному доходу могут применяться положения статьи 214.2 НК РФ.