Право

Защита прав потребителей

Все материалы

В Госдуму поступил законопроект, который предлагает обязать продавцов предоставлять банковскую гарантию при получении предоплаты от покупателей. Проект закона разработал депутат Госдумы Александр Потапов.

«В настоящее время схема купли-продажи, выполнения работ или изготовления товара с предварительным авансированием применяется в 90% покупок заказываемых комплектов мебели, автомашин и других индивидуальных сложных товаров. Использование посредников в таких схемах выгодно для поставщика или изготовителя, так как, в случае возникновения претензий, поставщик или изготовитель остается в стороне и продолжает работать с другими фирмами-однодневками. В убытке остается только покупатель», - поясняет депутат.

В этой связи законопроект предлагает дополнить статью 16 Закона РФ  «О защите прав потребителей» пунктом 6.

Согласно поправке, если договор на изготовление или поставку товара предусматривает предварительную оплату части стоимости в размере более 10 МРОТ, продавец должен предоставить потребителю банковскую гарантию на сумму авансового платежа.

«В случае принятия предлагаемой поправки потребителю гарантируется возврат предоплаты, если по каким-либо причинам договор не был исполнен. Во многих случаях исчезнет смысл использования посредников, что уменьшит цену товара на 5-10 %. Возможно увеличение цены товара на стоимость банковской гарантии, которая составляет 2-3% от суммы авансового платежа. В большинстве случаев это устроит покупателя, так как он получает страховку от потери аванса», - уверен автор законопроекта.

В Госдуму поступили поправки в КоАП, ужесточающие ответственность за нарушение прав потребителей. Проект закона подготовлен депутатами фракции «Справедливая Россия».

Так, в частности, законопроектом № 1015251-6  устанавливается административная ответственность за нарушения прав потребителей, в зависимости от стоимости, уплаченной за приобретенные товары, работы (услуги).

Для этих целей устанавливается значительный размер приобретенных товаров - от 1 тысячи до 250 тысяч рублей, крупный размер - от 250 тысяч до 500 тысяч рублей и особо крупный размер - от 500 тысяч рублей.

При этом законопроект предусматривает повышенную ответственность за следующие правонарушения, совершенные в значительном, крупном или особо крупном размере:

  • обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей;
  • введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги);
  • нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы;
  • включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей;
  • непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом;
  • неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов.
Штраф за совершение вышеуказанных правонарушений в особо крупном размере составит от 50 тысяч до 70 тысяч рублей для граждан, от 150 тысяч до 200 тысяч рублей – для должностных лиц, от 300 тысяч до 500 тысяч рублей – для юрлиц.

Накануне Президент РФ Владимир Путин подписал закон, который уточняет порядок и сроки рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг связи.

Федеральный закон № 42-ФЗ от 2 марта 2016 года «О внесении изменений в статью 55 Федерального закона «О связи» и статью 37 Федерального закона «О почтовой связи» опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации.

Поправки сокращают срок рассмотрения операторами связи претензий пользователей услугами связи с 60 до 30 дней.

Вместе с тем, 60-дневный срок рассмотрения сохраняется в отношении претензий, связанных с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи. Такой же срок сохранен для претензий к услугам подвижной радиотелефонной связи за пределами РФ, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента не заключен договор.

Совет Федерации одобрил закон, направленный на защиту прав потребителей услуг телефонной мобильной связи.

Законом предлагается усовершенствовать законодательство в сфере связи и сократить срок рассмотрения претензий оператором связи с 60 до 30 дней со дня ее регистрации.

При этом установлено, что претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее следующего рабочего дня за днем ее поступления.

При отклонении претензии либо неполучении ответа в установленные сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

При этом срок рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг междугородной и международной связи, а также услуг связи в роуминге предлагается оставить прежним – 60 дней.

Ранее Правительство РФ обязало операторов связи информировать абонентов о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи.

В Минкомсвязи РФ сообщают, что ранее такой обязанности у операторов не было, что на практике приводило к значительным срокам отключения граждан от связи. Теперь операторы будут обязаны установить и соблюдать сроки по устранению неполадок.

Правительство РФ обязало операторов связи информировать абонентов о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи.

В Минкомсвязи РФ сообщают, что ранее такой обязанности у операторов не было, что на практике приводило к значительным срокам отключения граждан от связи. Теперь операторы будут обязаны установить и соблюдать сроки по устранению неполадок.

Согласно постановлению №57 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», также устанавливается обязанность операторов связи извещать через интернет абонентов о введении новых тарифов на услуги связи, а также об иной информации, касающейся услуг связи.

По заявлению абонента получать информацию от оператора связи можно также по электронной почте или в личном кабинете. Эта норма закрепит сложившуюся на сегодняшний день практику информирования граждан РФ.

Семинары по теме Защита прав потребителей
Все семинары

Лидер ЛДПР Владимир Жириновский выступил с предложением законодательного ограничения размера кредитных премий, получаемых банками.

В партии отмечают, что, по словам Жириновского, аппетиты банкиров нужно сильно ограничить на законодательном уровне, поскольку махинации с процентными савками часто приводят к откровенному криминалу.

«Некоторые банки специально маскируют условия кредита. Вот в Ульяновске, где коллектор бросил бутылку с зажигательной смесью в окно жилого дома, долг заемщика вырос с 4 до 40 тысяч рублей, потому что в договоре мелким полупрозрачным шрифтом было написано, что 2% к сумме долга начисляется ежедневно. Человек просто не мог расплатиться, а деньги с него вымогали и даже до таких крайних мер дошли. Поэтому, чтобы не допускать подобных ситуаций, необходимо законодательно ограничить размер кредитной премии – скажем, 5-10% годовых», -предлагает Владимир Жириновский.

Напомним, председатель партии “Справедливая Россия” Сергей Миронов также призвал поддержать законодательную инициативу о запрете коллекторской деятельности.

В партии отмечают, что согласно разработанному законопроекту, переуступка долга может быть осуществлена только между кредитными организациями и только при наличии письменного согласия должника. Миронов настаивает на том, что деятельность по взысканию задолженности может вести только кредитная организация, получившая лицензию у ЦБ.

Сенатор Андрей Клишас проинформировал о том, что Совет Федерации намерен пересмотреть законодательство, регулирующее деятельность организаций, которые выдают займы на короткий срок и под большие проценты.

В Совете Федерации отмечают, что, по словам сенатора, деятельность таких организаций часто осуществляется с нарушением законодательства и прав заемщиков.

«На наш взгляд, необходимо пересмотреть законодательство о так называемых микрофинансовых организациях, потому как сейчас зачастую возникают ситуации, при которых бесконтрольно выдаются под большие проценты займы без проверки доходов заемщиков», - отметил Андрей Клишас.

Сейчас депутаты призывают принять проект федерального закона № 870360-6 о признании утратившим силу Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".

Данным законопроектом предлагается запретить микрофинансовые организации.

По данным депутатов, самая высокая долговая нагрузка у заемщиков с минимальными доходами. Так, граждан, зарабатывающих 20-40 тысяч рублей в месяц, и попавших в пирамиду микрокредитования, долги составляют до половины годового дохода.

Общественная палата РФ попросила Генеральную прокуратуру проверить дилеров дорогостоящей косметики, продающейся в кредит в салонах красоты.

Соответствующее обращение генеральному прокурору Юрию Чайке направил заместитель председателя Комиссии Общественной палаты по социальной политике, трудовым отношениям Георгий Федоров.

В Общественной палате отмечают, что сейчас к адвокатам обращаются женщины, которых при помощи неоднократных настойчивых звонков на мобильные телефоны, используя заведомо ложную информацию, в навязчивой форме заманивают в некий салон красоты якобы на бесплатную косметическую процедуру.

В дальнейшем лица, представившиеся косметологами, действующие совместно с сотрудниками банка, оказывают активное давление на гражданина с целью навязать ему покупку набора косметики по явно спекулятивной стоимости.

 Все эти действия могут быть квалифицированы как мошеннические, то есть как приобретение права на чужое имущество путем обмана.

Сейчас эксперты Общероссийского народного фронт готовят законопроект, направленный на защиту прав пострадавших от кредитования в салонах красоты.

В ОНФ отмечают, что на кредитование в салонах красоты для приобретения дорогостоящей косметики определенных марок, которое сейчас приобрело массовый характер, уже несколько лет поступает большое количество жалоб.

Комитет Госдумы по транспорту рекомендовал к принятию законопроект, ужесточающий ответственность авиаперевозчика перед пассажиром за задержку рейса и просрочку доставки пассажира.

Проект обяжет авиаперевозчика не только возвращать стоимость билета за задержку рейса, но и выплачивать неустойку.

За вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна пассажиру будет возвращаться провозная плата и выплачивается неустойка в размере 25% от суммы провозной платы.

По мнению экспертов Общества защиты прав потребителей, данный законопроект приведет лишь к повышению цен на авиабилеты. Повышение штрафов, несомненно, компенсируется за счет пассажиров.

По словам Сергея Емельянова, юриста Общества защиты прав потребителей, вместо принятия данных норм, достаточно просто распространить на ответственность перевозчика требования Варшавской Конвенции о международных воздушных перевозках о размерах штрафов за задержку рейса и утерю багажа.

Они покрывают убытки пассажира и соответствуют международной практике ответственности за данное нарушение. Сейчас же Воздушным кодексом предусмотрен штраф в размере 100 рублей за задержку рейса и не более 600 рублей за килограмм утерянного багажа с необъявленной ценностью.

При этом указанная конвенция не допускает изменение ответственности перевозчика ни в сторону увеличения, ни в сторону уменьшения.

Правительство РФ внесло в Госдуму законопроект об обязательном информировании граждан о повышенных рисках при получении кредитов в иностранной валюте.

Законопроектом предлагается дополнить информацию о потребительских кредитах (займах), обязательную к размещению кредитором, сведениями о повышенных рисках заемщиков, получающих доходы в валюте, отличной от валюты кредитов.

Это позволит гражданам более точно оценить риски, возникающие при получении кредитов  в иностранной валюте, в том числе обеспеченных ипотекой, и будет способствовать снижению рисков возникновения проблемной задолженности.

Ранее Минэкономразвития и Минфин не поддержали инициативу депутатов о законодательном запрете валютной ипотеки.

МЭР подготовило, а Минфин поддержал отрицательный отзыв на соответствующий законопроект. В нем говорится, что законодательный запрет на выдачу валютной ипотеки не представляется возможным из-за действующего в гражданском законодательстве принципа свободы договора.

Ведомства также напоминают об указании ЦБ РФ об увеличении коэффициента риска по валютным ипотечным кредитам до 300%, что позволит снизить заинтересованность банков в предоставлении валютной ипотеки.

В Общероссийском народном фронте предупредили о незаконном характере отказа заемщиков от выплаты кредитов со ссылкой на статью Уголовного кодекса РФ о госизмене.

Как сообщают в ОНФ, ранее в социальных сетях появились сообщения о том, что жители Якутии направили сотрудникам регионального управления ФСБ письма с обоснованием, почему они отказываются выплачивать кредиты:

«Я взял в банке кредит, но тогда я не знал, что учредители банка – иностранные компании, головные офисы которых находятся в странах – участницах НАТО. Я не против того, чтобы погасить кредит, но не могу, поскольку данные деяния попадают под ст. 275 УК РФ, а именно – оказание финансовой помощи иностранной организации в деятельности, направленной против безопасности РФ».

Данное сообщение, распространяемое в социальных сетях, может быть использовано недальновидными заемщиками в качестве обоснования отказа от исполнения кредитных договоров. Между тем, все отказы от выплаты кредитов со ссылками на подобные "обоснования" не будут соответствовать законодательству.

Эксперты отмечают, что все банки, осуществляющие свою работу на территории РФ, созданы и действуют в соответствии с требованиями российского законодательства. Заемщики, заключившие кредитный договор в российском банке с иностранным учредителем, получают кредит и несут обязательства по его погашению перед российским юридическим лицом.

Следовательно, все подобные сообщения вводят граждан в заблуждение. В результате отказ от выплат по кредиту, полученному в российском банке, лишь ухудшит положение дел должника, - отмечают в ОНФ.

Ранее эксперты Общероссийского народного фронта предложили упростить порядок обжалования действий кредитных организаций.

Руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов выступил с предложением создать «единое окно» для всех жалоб финансового характера

В 2017 году в России может появиться электронная книга жалоб. С такой инициативой выступил Фонд информационный демократии, который уже запустил проект "Российская общественная инициатива".

Президент фонда Илья Массух рассказал, что президент Владимир Путин дал поручение обращать внимание не только на инициативы граждан, но и на их пожелания и обращения. Для этого и была придумана электронная книга жалоб.

Электронная подача жалобы должна сократить сроки ее рассмотрения. Сейчас это 30 дней.

Пройдя регистрацию, как на портале Госуслуг, граждане смогут размещать на новом портале свои жалобы, касающиеся самых разных сфер жизни, сообщает “Российская газета”.

Напомним, ранее эксперты Общероссийского народного фронта предложили упростить порядок обжалования действий кредитных организаций.

Руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов выступил с предложением создать «единое окно» для всех жалоб финансового характера

В ОНФ отмечают, что поводом к обсуждению этой темы стало большое количество негативных отзывов граждан о том, как рассматриваются их обращения, касающиеся тех или иных финансовых услуг. 

Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова сообщила журналистам, что в 2015 году россияне продолжили жаловаться в основном на торговлю, ЖКХ, финансовые и туристические услуги.

Глава ведомства сообщила:  «Этот год не был исключительным в части жалоб: и по количеству жалоб и по структуре жалоб. В этом году мы получили на одиннадцатый месяц около полумиллиона, годовые цифры мы позже подсчитаем . Это примерно то же количество, что и в прошлом и позапрошлом году, и неизменной осталась структура».

По словам Анны Поповой, россияне чаще всего жалуются на торговлю, как на саму услугу, так и на качество продукции. Также лидерами по количеству жалоб остаются ЖКХ, финансовые и туристические услуги.

Вместе с тем, по мнению главы Роспотребнадзора, объем жалоб россиян является недостаточным. Так, в частности, в России только 0,3% граждан направляют свои жалобы. При этом в Великобритании, например, этот показатель находится на уровне 3%, передает ТАСС.

Эксперты Общероссийского народного фронта предложили упростить порядок обжалования действий кредитных организаций.

Руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов выступил с предложением создать «единое окно» для всех жалоб финансового характера

В ОНФ отмечают, что поводом к обсуждению этой темы стало большое количество негативных отзывов граждан о том, как рассматриваются их обращения, касающиеся тех или иных финансовых услуг. Представители Центробанка согласились с предложением ОНФ дать возможность гражданам в упрощенном порядке жаловаться на банки.

«Единое окно» – современный онлайн-интерфейс на сайте, который легко найти и на котором можно посмотреть статус своего обращения. Все это станет достойным ответом на недовольство граждан системой рассмотрения жалоб на финансовые институты, – заявил Виктор Климов. – Помимо этого, важно сделать статистику по обращениям полностью открытой и доступной пользователям. Если мы видим, что какой-то банк или микрофинансовая организация регулярно фигурирует в жалобах, то есть смысл вести реестр нарушителей».

Эксперты Общероссийского народного фронт готовят законопроект, направленный на защиту прав пострадавших от кредитования в салонах красоты.

В ОНФ отмечают, что на кредитование в салонах красоты для приобретения дорогостоящей косметики определенных марок, которое сейчас приобрело массовый характер, уже несколько лет поступает большое количество жалоб.

Готовящийся законопроект предоставит заемщикам трехдневный «период охлаждения» по кредитам на товары, которые по закону нельзя вернуть продавцу.

Он будет направлен на защиту женщин, которых заставили обманным путем подписать договор на покупку дорогой косметики. По закону клиентка сможет на следующий день его аннулировать – и в результате банк не перечислит деньги салону красоты.

В Госдуме уже предлагали ввести запрет на агрессивную рекламу кредитов. По мнению депутатов, такой запрет поможет гражданам принимать более взвешенные и ответственные решения перед обращением во всевозможные заемные организации.

Около 10% молочной продукции и 67% мясных консервов на российском рынке являются фальсификатами. Об этом сообщил первый зампред комитета Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) по техническому регулированию, стандартизации и оценке соответствия Андрей Лоцманов.

Представитель РСПП отметил: «Ситуация (с фальсификатами) просто катастрофическая: 4 млн тонн фальсифицированных молочных продуктов мы скармливаем нашим детям, больше половины мясных консервов - фальсификаты. И это можно продолжать».

Андрей Лоцманов отметил, что многие производители указывают о соответствии своей продукции ГОСТу, хотя на самом деле она этому стандарту не соответствует.

«Если производитель написал на упаковке или в декларации, что его товар сделан по ГОСТу, то товар должен соответствовать всем требованиям ГОСТа. Если на тушенке написано «ГОСТ», то в ней должны быть мясо и специи, а не то, что сегодня кладут наши производители», - пояснил Андрей Лоцманов.

Представитель РСПП также отметил, что ситуацию может исправить федеральный закон «О стандартизации», включающий требования к продукции, а также новое надзорное законодательство, разработка, которого ведется в настоящее время.

«Мы долго живем под зонтиком «Не надо кошмарить бизнес» и под этим зонтиком прячутся все: и добросовестные производители, и фальсификаторы», - отметил Андрей Лоцманов, передает ТАСС.

При выборе сладкого новогоднего подарка детям Роспотребнадзор рекомендует отдавать предпочтение тем наборам, в составе кондитерских изделий которых содержится минимум пищевых добавок, консервантов, гомогенизированных жиров и масел.

Соответствующие рекомендации по выбору сладкого подарка ведомство разместило на своем сайте в преддверии Нового года.

«Нужно помнить, что ядра абрикосовой косточки, арахис являются сильными аллергенами, их использование в питании детей не рекомендуется. Следует отметить, что карамель, в том числе леденцовая, не рекомендована для наполнения детских наборов, так же как и кондитерские изделия, содержащие алкоголь более 0,5 % этанола», - предупреждает Роспотребнадзор.

При выборе подарка ведомство рекомендует предпочесть шоколадные конфеты, зефир и пастилу. В Роспотребнадзоре напомнили, что шоколад содержит ряд полезных веществ, в составе зефира отсутствуют жиры, а пастила является диетическим продуктом.

«Если внутри подарка вместе с кондитерскими изделиями находится игрушка, она должна иметь упаковку, предназначенную для контакта с пищевыми продуктами. По требованию клиента продавец подарка должен предоставить документы, подтверждающие качество и безопасность всех составляющих компонентов подарка, а именно декларации соответствия, транспортные накладные», - также отмечается в сообщении службы.

В Госдуму внесут законопроект, защищающий заемщиков от “импульсивных” кредитов. Речь идет о случаях, когда в кредит покупают товары, которые по закону нельзя вернуть продавцу.

В первую очередь законопроект направлен на защиту женщин, которых в салонах красоты с помощью психологических приемов убеждают оформить кредит на дорогую косметику.  

Законопроект устанавливает отдельный «период охлаждения» — не менее трех дней — для кредитов на товары, которые нельзя вернуть продавцу. Такие товары перечислены в постановлении правительства: в том числе это предметы гигиены, белье, парфюмерия, косметика.

Если поправки будут приняты, клиентка, которой навязали «косметический» кредит, сможет на следующий день его аннулировать — в результате банк не перечислит деньги салону красоты, сообщают «Известия».

В Госдуме уже предлагали ввести запрет на агрессивную рекламу кредитов. По мнению депутатов, такой запрет поможет гражданам принимать более взвешенные и ответственные решения перед обращением во всевозможные заемные организации.

В Госдуме прошел круглый стол «Проблемы защиты прав потребителей в дистанционной торговле», организованный в рамках XI международной конференции «Предприниматель и потребитель – шаги навстречу».

Участники круглого стола предложили, в частности, ввести знак качества для отечественных интернет-магазинов, прошедших проверку на соответствие неким стандартам. Это, по мнению Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), позволит покупателям сразу оценить добросовестность продавца и не бояться совершать покупку. 

Подробнее об инициативах в области интернет-торговли читайте в материале Бориса Мальцева “Российские интернет-магазины скучают по Советскому Союзу”.

Интернет-магазины потребовали регулировать работу товарных агрегаторов — сайтов, которые сами не продают товары, но по запросу подбирают и сравнивают предложения разных онлайн-площадок.

По такой схеме работают, например, «Яндекс.Маркет», Wikimart, «Товары@Mail.ru», Price.ru и eBay.

Данные сайты, согласно подготовленным поправкам в законодательство, обяжут соблюдать права потребителей. При этом вводятся штрафы, сообщает “РБК”.