Клерк.Ру
27 июня / г. Москва Гражданское право, ГК РФ

Противодействие потребительскому «терроризму»

10900 9810
Зарегистрироваться со скидкой
скидка предоставляется при заказе через сайт
ГК Основы Вашего Бизнеса
Показать контакты
ГК Основы Вашего Бизнеса 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 16, подъезд 8, офис 5000 (495) 228-0399, ф. (495) 626-9945 www.osvb.ru/

Время проведения: с 10.00 до 17.00

Семинар ориентирован на розничные торговые компании и организации, работающие в сфере услуг (медицинские клиники, туристические фирмы, салоны красоты, предприятия общественного питания и т.п.).

Семинар ведет: Афанасьева С.В.
- Генеральный директор ГК "Академия безопасности бизнеса", бизнес-эксперт и консультант в области "Антикоррупционной политики предприятия", автор многочисленных статей на темы безопасности, Автор учебно-методического пособия "Путеводитель по антикоррупционной политике". Опыт преподавательской деятельности более 10 лет.

Цель семинара:

•    изучить юридические аспекты взаимодействия с потребителями;
•    овладеть законными приемами защиты прав продавца/производителя от потребителей;
•    сформировать систему защиты от потребительского «терроризма».

Программа семинара:

Если Ваше предприятие (компания) больше НЕ ХОЧЕТ:

- терять деньги от возврата качественного товара
- компенсировать надуманные расходы «горе-потребителей»

Этот семинар для Вас!

Программа семинара сформирована на основе Закона РФ «О защите прав потребителей». Все приводимые на семинаре примеры основаны на реальных событиях произошедших в Российских компаниях.

 
1. Закон «О защите прав потребителей» и практика его применения.

2. Приемы защиты от «потребителей-террористов». Приемы нападения на «потребителей-террористов».

3. Превентивные меры при продажах товаров или услуг.

4. Претензионное общение с потребителем:

• принятие претензий;
• сроки удовлетворения претензии потребителя;
• досудебное разбирательство;
• предотвращение судебных споров;
• минимизация убытков;
• схемы решения спорных вопросов.

5. Правила поведения с контролирующими органами в области защиты прав потребителей:

• полномочия контролирующих органов (Федеральная служба по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор);
• общественные объединения потребителей.

6. Ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей.

7. Претензионная и судебная практика разрешения споров с потребителями (анализ и комментарии).

8. Психологические способы урегулирования.


Стоимость участия: 10900 рублей.

В стоимость включены раздаточные материалы по теме семинара, питание, комплекты для записей.

Скидки: более одного участника от компании – скидка 7%, постоянным клиентам компании – скидка 15%.

Адрес проведения семинара:
г. Москва, уточните у организатора.

Регистрация и дополнительная информация по телефонам: (495) 228-0399, факс: (495) 626-9945

e-mail: info@osvb.ru

http://www.osvb.ru


Для профессиональных бухгалтеров – возможно получение сертификата идущего в зачет ежегодного повышения квалификации!
 
В течение суток с вами свяжутся представители компании организатора

Семинары по теме Гражданское право, ГК РФ