Материалы с тегом Контакт-центр

Теперь налогоплательщики могут оценить качество работы Контакт-центра ФНС России сразу после получения консультации. Как сообщает пресс-служба ФНС России, для этого по окончании разговора с оператором необходимо нажать на телефоне цифру от 1 до 3, где 3 - оценка «хорошо», 2 – оценка «удовлетворительно», 1 – оценка «неудовлетворительно». Полученные оценки проанализируют и в дальнейшем будут использовать для улучшения работы Контакт-центра.

Как отмечает ФНС, ежедневно в Контакт-центр поступает от 20 до 40 тыс. звонков. Всего с начала года зарегистрировано более 2 млн обращений. Уровень обслуживания (обработанных вызовов) налогоплательщиков составляет 95% от общего объема поступающих вызовов. Для сравнения: данный показатель для контакт-центров зарубежных государственных учреждений составляет 90%. Среднее время ожидания налогоплательщиком ответа при звонке в Контакт-центр составляет около 9 секунд, среднее время обслуживания — 2 минуты 50 секунд, что также соответствует лучшим мировым практикам.

Получить консультацию по самым актуальным вопросам налогового администрирования можно бесплатно по единому федеральному номеру: 8-800-222-22-22 вне зависимости от места регистрации и места нахождения.

1 марта в Твери открылась 7-я площадка единого федерального Контакт-центра ФНС России для налогоплательщиков. Новая площадка Контакт-центра заработала на базе Филиала ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России в Тверской области. На данный момент к работе приступили 8 прошедших обучение операторов.

Контакт-центр работает по бесплатному номеру 8-800-222-22-22. К единому федеральному номеру Контакт-центра с сентября 2015 года подключены все 84 субъекта России. Сотрудники тверской площадки будут осуществлять прием звонков и консультировать жителей всех регионов страны.

Благодаря работе единого федерального номера налогоплательщики могут получать информацию по наиболее актуальным вопросам налогового администрирования бесплатно, вне зависимости от места регистрации, места нахождения и в удобное для них время.

Информирование налогоплательщиков сотрудниками Контакт-центра осуществляется исходя из информации, содержащейся в единой «Базе знаний», включающей более 140 тыс ответов, на сайте ФНС России, на портале государственных услуг, в справочно-правовых системах, других официальных источниках информации.

Компания Naumen провела третье ежегодное исследование доступности банковских контакт-центров. В этом году у 42% изученных банков операторы приняли вызов в течение первых 20 секунд, а у 24% период ожидания не превысил полутора минут. В 2014 году операторы в кол-центрах отвечали быстрее. К тому же у 10% банков слишком запутанная IVR-система не дает «пробраться» за консультацией к живому сотруднику кредитной организации.

С сентября текущего года для получения справочной информации по всем вопросам, связанным с налогообложением, деятельностью налоговых органов,  налогоплательщики Новгородской области могут обращаться по бесплатному общефедеральному телефонному номеру единого Контакт - центра ФНС России 8-800-222-22-22.

Сотрудники Контакт - центра информируют налогоплательщиков ежедневно в течение рабочего времени с учетом часовых поясов: в понедельник и среду с 9.00 до 18.00, во вторник и четверг с 9.00 до 20.00, в пятницу с 9.00 до 16.45. В нерабочее время информирование осуществляется в режиме телефона - автоинформатора.

Обратившись по телефону в Контакт-центр, налогоплательщики могут получить информацию по вопросам, связанным с налогообложением: о сроках уплаты имущественных налогов, процедурах государственной регистрации, порядке получения имущественных и социальных вычетов, возможностях электронных сервисов ФНС России, графике работы инспекций и др.

Если налогоплательщика интересует сведения, на которые компетентен ответить специалист инспекции по месту его регистрации (жительства), оператор Контакт - центра переведет звонок в территориальный налоговый орган.

С августа 2015 года в Красноярском крае начал работу бесплатный федеральный номер Единого Контакт-центра ФНС России: 8-800-222-22-22.

Обратившись по телефону в Контакт-центр, можно получить информацию по интересующим вопросам, в том числе: о сроках уплаты имущественных налогов, процедурах государственной регистрации, порядке получения имущественных и социальных налоговых вычетов, возможностях электронных  сервисов официального сайта ФНС России, графике работы инспекций и др.

Контакт-центр позволяет получать информацию бесплатно, вне зависимости от места нахождения и в удобное для налогоплательщиков время.

С 1 сентября 2015 года жители Челябинской области имеют возможность получить необходимую справочную информацию о налогах, налоговом законодательстве и налоговых льготах, правах и обязанностях налогоплательщиков и налоговых органов по телефону 8-800-22-22-222 (звонок из региона бесплатный).

Операторы Контакт-центра подскажут наименование, адреса и реквизиты налоговых инспекций, обслуживающих конкретный населенный пункт, предоставят информацию о действующем налоговом законодательстве федерального, регионального и местного уровня, расскажут о тематических электронных сервисах ФНС России, с помощью которых можно оперативно получить необходимую государственную услугу.

Эксперты Контакт-центра разъяснят вопросы, связанные с использованием программного обеспечения, разработанного ФНС России для налогоплательщиков.

Если налогоплательщика интересует конкретный вопрос, на который компетентен ответить только специалист инспекции по месту регистрации (жительства) абонента, оператор Контакт – центра переведет звонок в территориальный налоговый орган.

Услуга предоставляется ежедневно в течение рабочего времени с учетом часовых поясов: по понедельникам и средам с 9.00 до 18.00, по вторникам и четвергам с 9.00 до 20.00, по пятницам с 9.00 до 16.45. В нерабочее время информирование налогоплательщиков осуществляется в режиме телефона-автоинформатора.

С 1 сентября текущего года для получения справочной информации по вопросам, отнесенным к компетенции налоговых органов, налогоплательщики Магаданской области вправе обращаться по общефедеральному телефонному номеру единого Контакт-центра ФНС России 8-800-222-22-22.

Сотрудники Контакт-центра бесплатно информируют налогоплательщиков ежедневно в течение рабочего времени с учетом часовых поясов (в понедельник и среду с 9.00 до 18.00, вторник и четверг с 9.00 до 20.00 час, в пятницу с 9.00 до 16.45). В остальное время информирование осуществляется в режиме телефона-автоинформатора.

Позвонив на единый номер, налогоплательщики смогут получить ответ на вопросы справочного характера о процедурах государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, сроках уплаты имущественных налогов, порядке декларирования доходов и получения налоговых вычетов и рассмотрения обращений, возможностях электронных сервисов ФНС России и другие.

Если налогоплательщика интересует сведения, на которые компетентен ответить специалист инспекции по месту его регистрации (жительства), оператор контакт-центра переведет звонок в территориальный налоговый орган.

Таким образом, с 1 сентября 2015 года бесплатное информирование налогоплательщиков нашего региона по телефону осуществляется Единым Контакт-центром ФНС России.

Позвонив по телефону 8-800-22-22-222 (звонок бесплатный), налогоплательщик сможет в автоматическом режиме получить информацию по различным вопросам государственной регистрации, налогообложения и деятельности налоговых органов.

В случае необходимости получения дополнительной информации возможно соединение с оператором единого контакт-центра в Москве. Специалисты налоговой службы окажут консультационную помощь. Если налогоплательщика интересует конкретный вопрос, на который компетентен ответить специалист инспекции по месту его регистрации (жительства), оператор контакт-центра переведет звонок в территориальный налоговый орган.

Таким образом, с 15 августа действует единый телефонный номер контакт-центра 8-800-22-22-222, который заменяет все ранее действующие телефоны справочной службы налоговых органов.

Управление ФНС России по Хабаровскому краю сообщает, что с 15 августа 2015 г. в крае начал свою работу единый Контакт-центр (ЕКЦ) по информированию и консультированию налогоплательщиков.

Звонки принимаются по единому телефонному номеру на территории Российской Федерации 8-800-222-22-22, звонок по России бесплатный.

Получить ответы на интересующие вопросы граждане смогут ежедневно в течение рабочего времени с учетом часовых поясов, а именно:

- по понедельникам и средам с 9.00 до 18.00;

- по вторникам и четвергам с 9.00 до 20.00;

- по пятницам с 9.00 до 16.45.

В нерабочее время информирование будет осуществляться в режиме телефона – автоинформатора.

Таким образом, у налогоплательщиков появилась дополнительная возможность бесконтактного взаимодействия с налоговыми органами в рамках телефонного информирования.

Учитывая централизованный переход на обслуживание граждан по телефону ЕКЦ, телефоны информационно-справочной службы территориальных налоговых органов прекращают свою работу в части обязательного телефонного информирования.

С 15 августа 2015 года начнет свою работу единый Контакт-центр по информированию налогоплательщиков. Получить консультацию забайкальцы смогут по единому телефонному номеру: 8-800-222-22-22 (звонок бесплатный).

Задать вопрос оператору можно в рабочие дни с учетом часовых поясов: по понедельникам и средам с 9.00 до 18.00, по вторникам и четвергам с 9.00 до 20.00, по пятницам с 9.00 до 16.45.

В остальное время консультирование налогоплательщиков будет осуществляться в режиме автоинформирования.

Управление ФНС России по Хабаровскому краю сообщает, что с 15 августа 2015 года в крае начнет свою работу единый Контакт-центр по информированию и консультированию налогоплательщиков. Единый телефонный номер на территории Российской Федерации 8-800-222-22-22, звонок бесплатный.

Получать ответы на интересующие вопросы граждане смогут ежедневно в течение рабочего времени с учетом часовых поясов, а именно: по понедельникам и средам с 9.00 до 18.00, по вторникам и четвергам с 9.00 до 20.00, по пятницам с 9.00 до 16.45.

В нерабочее время информирование будет осуществляться в режиме телефона – автоинформатора.

Таким образом, у налогоплательщиков появится дополнительная возможность бесконтактного взаимодействия с налоговыми органами в рамках телефонного информирования.

Сегодня перед Федеральной налоговой службой стоят главные задачи: обеспечить налогоплательщикам комфортное обслуживание и высокий уровень качества оказания государственных услуг в целом.

С 15 июля т.г. для получения справочной информации по всем вопросам, связанным с налогообложением, деятельностью налоговых органов,  налогоплательщики Чувашской Республики  могут обращаться по единому федеральному телефонному номеру Контакт-центра ФНС России 8-800-222-22-22. Звонок является бесплатным.

Сотрудники Контакт-центра  информируют налогоплательщиков ежедневно в течение рабочего времени  по  понедельникам и средам с 9 до 18 часов, по вторникам и четвергам с 9 до 20 часов,  в пятницу с 9 до 16 часов 45 минут. В остальное время информирование осуществляется в режиме телефона - автоинформатора.

По телефону  Контакт-центра ФНС России налогоплательщики могут получить ответы на вопросы справочного характера о режиме работы налоговых органов,  сроках уплаты имущественных налогов, порядке получения имущественных и социальных вычетов, рассмотрения обращений, возможностях электронных сервисов ФНС России и др.

С 15 июля для получения справочной информации по всем вопросам, связанным с деятельностью налоговых органов, налогоплательщики Алтайского края должны обращаться по федеральному телефонному номеру Единого Контакт-центра ФНС России 8-800-222-22-22.

Сотрудники Контакт-центра бесплатно информируют налогоплательщиков ежедневно в течение рабочего времени (в понедельник и среду с 9.00 до 18.00, вторник и четверг с 9.00 до 20.00 час, в пятницу с 9.00 до 16.45). В остальное время информирование осуществляется в режиме телефона-автоинформатора.

Позвонив на единый номер, налогоплательщики смогут получить ответ на вопросы справочного характера о приеме физических и юридических лиц, сроках уплаты имущественных налогов, порядке получения имущественных и социальных вычетов и рассмотрения обращений, возможностях электронных сервисов ФНС России и другие.

Руководитель ФНС РФ Михаил Мишустин сообщил накануне на рабочей встрече с Президентом РФ Владимиром Путиным, что ведомство запустило общефедеральный телефонный номер Единого контакт-центра – 8 800-222-22-22.

По словам Михаила Мишустина, сейчас этот номер доступен для жителей Москвы. В течение ближайших двух недель будут подключены еще пять регионов РФ, а с 18 мая – еще девять.

Как сообщает пресс-служба ФНС РФ, во всех регионах РФ телефонный номер Единого контакт-центра заработает с 3 декабря 2015 года. По словам Михаила Мишустина,  новая услуга позволит налогоплательщикам получать информацию по наиболее актуальным вопросам налогового администрирования бесплатно, вне зависимости от места нахождения и в любое время.

По состоянию на 1 июля 2014 года контакт-центр налоговой службы (телефон (3412) 488-617) принял 31820 обращений от налогоплательщиков республики.
 
Наибольшее количество обращений было принято по налогу на доходы физических лиц, включая вопросы декларирования доходов и получения налоговых вычетов.
Согласно проведенному анализу наибольшее количество звонков было принято операторами по следующим вопросам:

- налогообложение доходов физических лиц – 32%;
- государственная регистрация и учет налогоплательщиков –15%;
- электронные сервисы -11%;
- режим работы налоговых органов, телефоны и другая справочная информация о налоговых органах - 11%;
- имущественные налоги – 10%.

Следует отметить, что, если в первые четыре месяца налогоплательщики республики, в основном, задавали вопросу по декларированию доходов, то в мае-июне основная доля обращений касалась порядка исчисления и уплаты имущественных налогов. Доля вопросов по имущественным налогам в мае – июне составила 31%.

ФГУП «Почта России» создает единый контакт-центр, который будет обрабатывать обращения всех клиентов предприятия, в том числе и оператора экспресс-почты EMS Russianpost.

В пресс-службе «Почты России» отмечают, что создание нового высокотехнологичного контакт-центра будет проводиться совместно с ООО «Ньюконтакт», которое стало победителем открытой тендерной закупки.

При этом высокая технологическая оснащенность компании-подрядчика позволит ввести в эксплуатацию помимо «горячей линии» и электронной почты, дополнительные дистанционные каналы обслуживания потребителей, например, такие  как он-лайн консультант.

Завершить объединение всех площадок в рамках единого контакт-центра ФГУП  планирует до конца 2014 года.

Контакт-центр позиционируется многими банками как «последняя инстанция» для клиента — даже в отделении часто не могут предоставить нужную информацию, отправляя звонить специалистам. Однако практика показывает, что системы и процессы колл-центров не могут обеспечить достаточный уровень обслуживания.

В целях улучшения качества информирования налогоплательщиков с июня 2009 года на территории Нижегородской области функционирует Контакт-центр, созданный на базе филиала ФКУ «Налог-сервис» ФНС России. В среднем, в день операторы принимают более 400 обращений граждан, в некоторые дни их количество доходит до 600.

В марте 2014 года Контакт-центр Нижегородской области расширил территорию охвата по предоставлению услуг по бесплатному телефонному информированию, консультируя жителей Республики Крым и города Севастополя по вопросам действующего налогового законодательства на территории России.


Вопросы крымчан специалисты Контакт-центра Нижегородской области начали принимать с 20 марта 2014 года. За этот период уже поступили десятки звонков. Информирование осуществляется через международную телефонную связь, тем не менее жители Крыма активно интересуются вопросами, связанными с налогообложением в РФ.

Наиболее часто задаваемые вопросы касаются регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, регистрации и применения контрольно-кассовой техники в условиях хождения двух валют – рубля и гривны, сроков и порядка уплаты налогов за 1 квартал 2014 года, порядка представления текущей налоговый отчетности, внешнеэкономической деятельности.

По вопросам разъяснения налогового законодательства России налогоплательщики Крыма могут обращаться по телефону: 8 (831) 2-448-448.

Режим работы Контакт-центра:
Понедельник, среда - с 9.00 до 18.00
Вторник, четверг - с 9.00 до 20.00
Пятница - с 9.00 до 16.45

Управление ФНС России по Кемеровской области информирует, что по техническим причинам до 31 декабря 2013 года для получения консультации в Контакт-центре ФНС России в Кемеровской области необходимо перезвонить на телефон: код города 384-2, номер телефона - 32-58-25.
 
Обращаем ваше внимание, что стоимость вызова определяется тарифным планом вашего оператора связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.