Актион-МЦФЭР

Представитель компании «Бухсофт онлайн» объяснил проблемы сервиса болезнью роста и в части продукта, и в части сервиса.

Сегодня, в последний день сдачи СЗВ-М за февраль, бухгалтеры, отправляющие отчеты через «Бухсофт онлайн», были фраппированы. Они не смогли попасть в программу. В последний день, Карл!

Как собщяют участники форума, сервер у «Бухсофт онлайн» рухнул еще 12 марта

Не работает с 12 марта. 12 звонила - признали, что рухнул сервер. 13-го кое-как работало. Вчера рухнуло совсем. Дозвонилась, обещали после 18-ти. Не случилось - сегодня тоже не работает. Еще раз дозвонилась - обещают после 14-ти. И что интересно, информацию о том что что-то крепко рухнуло 12-го отрицают. Вероятно, тогда признали сгоряча, а теперь запретили об этом говорить.

t_shmeleva, на форуме «Клерка»

Ситуация, действительно, нормализовалась сегодня около 14 часов. Клерки дрожащими руками стали сообщать, что смогли отправить свои отчеты.

Поздно вечером, в 21-00, в комментариях к материалу "Бухсофт я продлевать, скорее всего, не буду" появился представитель компании с ником Elena Buhsoft и попыталась сгладить ситуацию, объяснив болезнью роста и в части продукта, и в части сервиса.

Очень сожалеем, что подвели. Приложим максимум усилий, чтобы избегать таких ситуаций в дальнейшем. У нас случился форс-мажор в дата-центре, в котором расположены наши сервера, и на выход из внештатной ситуации ушли фактически сутки - это были внеплановые технические работы.

Если у Вас из-за нас возникли проблемы с отправкой отчетности, обязательно пишите, сделаем для ПФР письмо о проблемах работоспособности сервиса.

Нам очень приятно, что Вам понравился новый дизайн Отправки - мы старались и будем рады любым отзывам и предложениям по тому, как сделать его еще удобнее.

Понимаем, что виноваты, если вы нас простите, напишите нам, сделаем для вас 2 месяца отправки в подарок.

— Elena Buhsoft

Ну и самое главное. Про спам от «Актиона», за которые всем стыдно.

Что касается рассылок - если Вы от них отписались, а мы все еще Вас беспокоим, напишите мне в личку, проверю почему это происходит. И безусловно, были бы рады продолжать сотрудничество.

— Elena Buhsoft

По увереняим, Елены самый тяжелый этап сервис уже прошел и теперь сможет спокойно развиваться.

Напомним, что проблемы у клиентов «Бухсофт онлайн» начались после объединения с «Актион-МЦФЭР». К примеру,последний раз представители компании извинялись перед клиентами, столкнувшимися со сдачей отчетности, в январе этого года.

Пользователь Фейсбука негодует после общения с маркетологами компании «Актион».

Юристу сначала поступил рекламный телефонный звонок, а после того, как он прервал беседу, бросив трубку, в продолжение этой непрошенной рекламной кампании на его почту «упало» сразу несколько писем.

Открыть оригинал изображения (634x776, 0.6 Мб)

Напомним, обсуждая этот «рекламно-актионовский» вопрос бухгалтеры предлагали оправлять рассылку от «Актион-МЦФЭР» в спам.

Как пояснял ранее «Актион», бухгалтеры и юристы сами виноваты, что их почтовые ящики завалены рекламой, а телефон не замолкает от постоянных звонков – регистрируются на сайте, ищут информацию, подписываются на рассылку.

Пчелы против меда, вернее бухгалтерская программа против бухгалтеров…

Примерно с такой ситуацией столкнулась посетительница нашего форума.

Бухгалтер ведет учет у ИП, используя для этого программы компании «Бухсофт». Раньше ее все устраивало. Однако с того времени, как «Бухсофт» и «Актион» объединились, произошли кое-какие изменения, которые расстраивают бухгалтера.

Фактически поставщик превратился в конкурента. У бухгалтера могут отнять работу. Ее клиента, контактные данные которого конечно имеются у «Бухсофта», а значит и «Актиона», донимают звонками и уговаривают отказаться от услуг бухгалтера и перейти на обслуживание в «Актион».

Продолжительное время работали с Бухсофт: ИП с раб., ЕНВД, версия оффлайн Зарплата@Отчеты. Комфорт.

Косяков в программе достаточно, и по существу и малых. Однако, большинство вопросов решаемы или самим бухом или тех.поддержкой.

И все бы ничего, но включение в систему Актион пресс к хорошему не привело.

Походу, Бухсофт совместно с Актион, начали масштабную операцию по отнятию куска бухгалтерского хлеба. Они звонят ежедневно, ежечасно ИП с предложением отказа от услуг бухгалтера и перевода на свой аутсорсинг. Конечно, цена их годового предложения против моей зп…чиновники, придумайте новый перл.

Вот и не думала, что типа родная прога подложит свинью…

- МаРРьЯ

Обсуждение этого вопроса инициировано в теме форума «Бухсофт@Актион вытесняют бухгалтеров!»

 

Начало года — один из самых горячих периодов сдачи отчетности. Без надежного оператора ЭДО бухгалтер рискует провалить отчетную компанию. Похоже, один из популярных операторов рискует расстаться со званием ответственного и заслуживающего доверия, а также с частью своей клиентуры. Бухгалтеры, участники нашего сообщества в Фейсбук назвали имя такого кандидата — «БухСофт Онлайн».

Участница «Красного уголка бухгалтера» рассказала о том, что в течении двух дней она не может отправить отчет через «БухСофт Онлайн». После многочисленных безуспешных попыток связаться с оператором ей прислали сообщение, что «идёт перенос пользователей на новый сервер».

Оказалось, что затянувшиеся технические работы на сервере в отчетный период — не вчерашние и не единственные проблемы в работе «БухСофт Онлайн», возникновение которых бухгалтеры связывают с включением оператора в группу «Актион-МЦФЭР».

Я мучаюсь с Бухсофт уже 2-ой месяц ... дозвониться невозможно, сзв-м висит уже 2 дня, но также и в декабре было у меня до 13 декабря все висело, (я им письма писала , ничего не отвечали, писала прям актиону на сайт что они клиентов не уважают , я вообще не понимаю что делать толь бежать в Пфр , толь ждать когда заработает , держат в неведении , но зато с этой системой главбух по 3 раза в неделю звонят) потом в последний день пришли протоколы .... короче , ненавижу актион . С БухСофт Отчетность 4 года работала ,все отлично было, пока этот актион туда не влез ...

— Элеонора Табацкая

Плохая работа отдела по работе с клиентами, технические проблемы и, как следствие, «зависшие» отчеты вынуждают специалистов скептически относится к дальнейшему сотрудничеству с оператором.

У меня вчера худо-бедно в итоге все ушло. Есть еще немного времени на СЗВ-М. В конечном итоге склоняюсь к тому, чтобы не продлевать лицензию, т.е. менять оператора.

— Елена Шафорост

 

Значение своевременной информации для работы бухгалтера трудно переоценить. Однако шквал данных, подаваемых под видом важных и необходимых сведений мешает, внося еще большую смуту в и так не спокойную работу клерков.

В «Красном уголке бухгалтера» специалисты в очередной раз подняли тему навязчивой маркетинговую политику группы «Актион-МЦФЭР».

Очередным поводом для выражения недовольства стала информационная рассылка, в которой было рекомендовано поспешить заполнить и сдать отчеты: 1-Т(условия труда) и 7-травматизм в Росстат. О том, как это сделать, можно было узнать, воспользовавшись одним из продуктов компании, перейдя по ссылке из послания.

актиоша

Получив такое сообщение, обеспокоенный бухгалтер начал проверять информацию на сайте Росстата и выяснил, что его компания не должна отчитываться по таким формам.

Некоторые участники сообщества преложили решить проблему избыточного информирования радикально — направлять письма от медиагруппы в спам, а номера телефонов добавить в черный список.

Не пора ли Актион в спам и не тратить свое драгоценное? Журнал Главбух 20 лет назад быть реально в помощь...сейчас ближе в разряду жёлтой прессы (лично мое мнение)

— Светлана Новожилова

Бухгалтеры периодически жалуются на навязчивую рекламу компании «Актион».

Так, на днях один из участников нашей группы на Фейсбуке рассказал коллегам о звонке представителя «Актиона», предлагавшего оплатить счет на услуги. Причем, что возмутило нашего читателя, звонивший обращался к нему по имени, причем имя это — женское.

Давно что-то мне не звонил наш общий друг Актион, и тут он обо мне вспомнил.

Парень, в начале разговора представившийся Владимиром, спросил у меня про счет, который он, якобы, отправлял мне некоторое время назад.

...

Я уточнил, откуда у них мой номер, и почему он звоня мне называет какие-то женские имена, на что он еще немного помычал, а когда я предложил удалить мой телефон раз и навсегда ( упомянув отсутствие у них моего согласия на обработку персональных данных — да, и откуда оно у них может быть, если они даже имена называют женские :) ), и пообещав, что я его упомяну во всех соцсетях попрошу прокуратуру проверить, для чего Актион собирает данные, не имея на то согласия людей...

— Ян Терновский

Между тем история имеет свое продолжение. Участвующим в обсуждении этой темы бухгалтерам, недовольным рекламой «Актиона», свои услуги стала предлагать компания «Мое дело».

Благодаря этой теме мне в личку постучался представитель моё дело, предложил к ним перейти. Типа они не такие навязчивые как актион...

— Nadin Nadin

Администраторам группы пришлось блокировать спам.

Свой сервис по проверке контрагентов бухгалтерам навязчиво предлагает компания «Актион». Так, например, участник нашей группы в Фейсбуке рассказал, что ему в телефонном разговоре рекламировали этот сервис, предлагая купить доступ за 19 тыс. рублей. Причем при покупке клиент получает бонус в виде металлического чайника.

Между тем бухгалтер решил воспользоваться другим сервисом проверки, чтобы узнать какие-то сведения об «Актионе». Своими изысканиями он поделился с коллегами.

Очередной звонок от "Актиона". Рекламируют программу по проверке бизнеса и предлагают приобрести за 19000 рублей чайник от известного актера. Естественно рассказывают страшилки об опасности работы с подозрительными контрагентами, пугают штрафами от фнс, опасностью предоплаты таким контрагентам. В общем запугали, застращали до икоты. И решил я посмотреть на надежность компании предлагающей мне сделать им предоплату.
И результат: Обратить внимание
Проанализирована бухгалтерская отчетность организации за 2015—2017 годы по данным Росстата. Следует обратить внимание на следующие показатели:
Собственный капитал имеет отрицательное значение (–133,4 млн руб). При наличии отрицательной динамики показателя на протяжении нескольких лет, организация может быть подвергнута автоматической ликвидации, особенно если имеется просроченная задолженность перед контрагентами, гос. органами, банками и т.д.
Критерии фирм-однодневок
Массовый юридический адрес - да.
Ну и как им, на основании их же пугалок, платить деньги?

- Олег Преображенский

Два дня назад в сервисе сдачи отчетности «Бухсофт Онлайн», который, как известно, объединился с компанией «Актион-МЦФЭР», сменилась политика регистрации аккаунтов.

Такая революция пришлась не по душе пользователям сервиса. Негодующие бухгалтеры обсуждали эту проблему в нашей группе на Фейсбуке.

Мы рассказывали об этой истории в материале «С отправкой отчетов через «Бухсофт» возникли проблемы. Причем здесь «Актион».

Свои комментарии по поводу всей этой истории дал Алексей Коршунов руководитель «Бухсофта».

Между тем переполох среди абонентов системы пока не прекращается. Сегодня в обсуждении на Фейсбуке бухгалтеры сформулировали свои основные претензии к новому порядку регистрации:

— аккаунты разных фирм, имеющих одного бухгалтера, объединились «по принципу е-мейла»;

— для разделения аккаунтов требуется «засветить» в «Актионе» электронку директора;

— аккаунты некоторых фирм пропали из поля зрения бухгалтера;

— некоторым бухгалтерам «подложили» чужие фирмы;

— некоторых бухгалтеров в их аккаунтах «обозвали» чужими именами;

— процесс выхода из аккаунта стал слишком мудреным.

Впрочем бухгалтеры уже придумали способ решения некоторых проблем, связанных с объединением аккаунтов. Для разделения фирм они намерены создать специальные е-мейлы, чтобы тем самым оградить директоров от рассылки «Актиона», которая может посыпаться на их электронку.

Я сижу почты создаю с общим началом уродбухсофт-первые 2 буквы наименования фирмы. Клиентов-директоров-то спасать надо((

— Ольга Сабитова

В дальнейшем с этих электронных ящиков можно будет настроить переадресацию на почту бухгалтера. Правда, в нагрузку бухгалтер получит и рассылку «Актиона», теперь уже увеличенную в n раз (в зависимости от количества аккаунтов), рассуждают коллеги.

Два дня назад в сервисе сдачи отчетности «Бухсофт Онлайн», который, как известно, объединился с компанией «Актион-МЦФЭР», сменилась политика регистрации аккаунтов.

Такая революция пришлась не по душе пользователям сервиса. Негодующие бухгалтеры обсуждали эту проблему в нашей группе на Фейсбуке.

Мы рассказывали об этой истории в материале «С отправкой отчетов через «Бухсофт» возникли проблемы. Причем здесь «Актион».

Свои комментарии по поводу всей этой истории дал Алексей Коршунов руководитель «Бухсофта».

Между тем переполох среди абонентов системы пока не прекращается. Сегодня в обсуждении на Фейсбуке бухгалтеры сформулировали свои основные претензии к новому порядку регистрации:

— аккаунты разных фирм, имеющих одного бухгалтера, объединились «по принципу е-мейла»;

— для разделения аккаунтов требуется «засветить» в «Актионе» электронку директора;

— аккаунты некоторых фирм пропали из поля зрения бухгалтера;

— некоторым бухгалтерам «подложили» чужие фирмы;

— некоторых бухгалтеров в их аккаунтах «обозвали» чужими именами;

— процесс выхода из аккаунта стал слишком мудреным.

Впрочем бухгалтеры уже придумали способ решения некоторых проблем, связанных с объединением аккаунтов. Для разделения фирм они намерены создать специальные е-мейлы, чтобы тем самым оградить директоров от рассылки «Актиона», которая может посыпаться на их электронку.

Я сижу почты создаю с общим началом уродбухсофт-первые 2 буквы наименования фирмы. Клиентов-директоров-то спасать надо((

— Ольга Сабитова

В дальнейшем с этих электронных ящиков можно будет настроить переадресацию на почту бухгалтера. Правда, в нагрузку бухгалтер получит и рассылку «Актиона», теперь уже увеличенную в n раз (в зависимости от количества аккаунтов), рассуждают коллеги.

Решение соединить аккаунты пользователей программы «Бухсофт Онлайн» с единым аккаунтом холдинга «Актион-МЦФЭР» создатель программы Алексей Коршунов объяснил удобством работы и возможностью быстрой отписки от рассылок медиахолдинга.

Ситуацию Алексей прокомментировал в статье: С отправкой отчетов через «Бухсофт» возникли проблемы. Причем здесь «Актион»:

Коллеги, спасибо за статью и комментарии. Для нас это была сложная задача, мы готовились к ней почти год. Логично, что регистрация клиентов в холдинге является единой. Как раз благодаря этому клиент может отказаться от рассылок один раз, а не по сотне продуктов холдинга.

Все аккаунты объединились по емайлу администратора Бухсофт Онлайн. Возможно часть регистраций Вами забыты или брошены. А мы напомнили. Не проблема разделить аккаунты, напишите как вам надо, какие компании, к каким емайлам привязать. Но делаться это будет через админский емайл, чтобы исключить утечку данных.

Спасибо за терпение каждому! Благодаря единой авторизации у клиентов Бухсофт в ближайшее время появится масса полезных сервисов, например, проверка контрагентов с рекомендациями что делать, консультации экспертов по любым бухгалтерским вопросам в круглосуточном режиме, доступ к бухгалтерской справочной системе, возможность возложить часть своих бухгалтерских дел на период болезни или отпуска (временный аутсорсинг), страхование ответственности бухгалтера и многое другое. В одиночку Бухсофт все это запустить бы не смог(. Мечты о лучшем севисе для бухгалтера остались бы в фантазиях. А идей как слелать лучший сервис для бухгалтера еще много.

Любим свой продукт, больно дается критика. Но мы ее слышим и исправим замечания каждого клиента.

Редакции Клерка: если что-то рекламное написал — выставляйте счет). Мы не халявщики. Спасибо, что описали все вполне справедливо, как есть.

После поглощения компании «Бухсофт» холдингом «Актион-МЦФЭР» клерки прогнозировали объединение аккаунтов. Однако, у некоторых бухгалтеров факт случившегося вызывал негодование.

Вернут ли деньги за купленные сервисы и программы, если клиент не хочет заводить регистрацию через «Актион»? Ведь в условиях покупки не значились условия регистрации в «Актионе», — спрашивают в комментариях клиенты «Бухсофт Онлайн»

Из-за агрессивной маркетинговой политики медиахолдинга у огромного количества бухгалтеров негативное отношение к «Актиону». Об этом неоднократно писал «Клерк», а испугавшись первых публикаций, юристы «Актиона» требовали удалить опубликованный материал.

Кроме того, в августе этого года главные редакторы многочисленных изданий медиахолдинга распространяли в Фейсбуке текст, где сформулирован тезис: «Если не желаете получать спам и телефонные звонки — не заходите на наши сайты».

Клерки стонут от агрессивной маркетинговой политики медиа-холдинга «Актион-МЦФЭР» и собираются заводить отдельную почту для спама. Но оказывается, они сами виноваты, что их почтовые ящики завалены рекламой, а телефон не замолкает от постоянных звонков.

Это четко дал понять главный редактор журнала из семейства «Актион» Андрей Набережный. Вот такой пост он разместил в Фейсбук.

Кстати, медиа-холдинг свою рекламу навязчивой не считает, и борется с теми, кто считает иначе. Пример тому — его недавние претензии к «Клерку».

В Красном уголке бухгалтера на Фейсбуке бухгалтеры продолжают негодовать по поводу непрекращающегося спама от изданий Актион-пресс, в частности от журнала Главбух.

«Если вам наш сайт не нравится, не ходите на него, тогда мы и звонить не будем», — вот такое заявление сделал в телефонном разговоре представитель журнала бухгалтеру, возмутившемуся агрессивным маркетингом.

Недовольных постоянными звонками и почтовым спамом много. Но особое раздражение вызывают заголовки:

«открываю почту — а там что ни заголовок, то инфаркт и остановка сердца, а по сути написан бред. Я уже „Главбуху“ писала письмо, что у бедных бухгалтеров и так нервы на пределе, а тут еще их „новости“. Но они мне не ответили....», — пишет Ольга Ольга

Бухгалтеры удивляются такому маркетингу:

«Неужели они думают, что доведя клиента до белого каления, они наконец-то склонят его в свою пользу?»

Обсуждаются в ветке и методы борьбы с «холодными звонками». Есть даже предложение отправить коллективное обращение в Роскомнадзор. А некоторые бухгалтеры уже даже начали действовать и обратились в это ведомство. И получили инструкцию, как поступать в случае таких звонков.

«Журнал „Главбух“ вы со своим агрессивным маркетингом задолбали, слышите?!», - взывают бухгалтеры. Но, похоже, представители Актиона их не слышат.

Совсем недавно мы писали о том, что журнал «Главбух» через соцсеть «Вконтакте» рассказал, что со спамом покончено.

Как журнал выполняет свое обещание, клерки рассказали в «Красном уголке бухгалтера».

Скажем сразу, шквал телефонных звонков с навязчивой рекламой никуда не делся. Но терпение бухгалтеров уже на пределе, ведь сейчас идут последние дни сдачи отчетности и, им совсем не прослушивания ненужных предложений.

Звонят всегда под закрытие в последние дни и даже в последние часы перед сдачей! За сегодня мне звонили 8 раз!

— Олеся Абрамова

Вот как участники сообщества борются с телефонным спамом от «Главбуха»:

  • не берут трубку;
  • обещают обратиться в полицию и прокуратуру;
  • отвечают, что находятся за рубежом и входящие за счет звонящей стороны;
  • добавляют номер в черный список;
  • выставляют счет за своё время
Примерно так:

я готова уделить вам время в следующий четверг с 16.00 до 16.30 и выслушать ваши предложения. Стоимость моего часа составляет 4500 рублей. Куда вам выставить счёт за мое время?

 

 

Много лет бухгалтеры высказывают свое недовольство по поводу навязчивой рекламы компании «Актион», предлагающей платную подписку на свои материалы.

«Актион» угрожает «Клерку»

Однако недавно наши читатели сообщили: в соцсети «Вконтакте» журнал «Главбух» сообщил, что перестал спамить.

Вы это ощутили?

 

На сайте https://www.klerk.ru/ была размещена статья «Бухгалтеры жалуются на бесконечные звонки и письма о подписке» в которой сообщалось о том, что бухгалтеры жалуются и выражают своё возмущение по поводу рекламы нового продукта Медиахолдинга «Актион-МЦФЭР» - программы «Главбух софт». 

Редакция сайта https://www.klerk.ru/ приносит свои извинения и сообщает, что вышеуказанная информация соответствует действительности.