Бухсофт Онлайн

Сегодня последний день сдачи расчета 6-НДФЛ за полугодие 2019. А кто-то сегодня уже начал сдавать СЗВ-М за июль. Именно так поступила участница группы «Красный уголок бухгалтера» на Фейсбуке.

Но вот незадача! Отправить отчет не удалось. Компания отправляет отчетность через сервис Бухсофта. На входе в систему бухгалтера ждало сообщение о технических работах.

Какое щастье, что последние 6-НДФЛы я отправляла сегодня СБИСом. А Бухсофт нужен был для досрочной отправки СЗВ-М по одной компании, ибо я завтра в отпуск... Как бы ничего страшного в моей ситуации, но какого фига??? Какие технические работы в последний день отчётного периода??!!
И не дай бог мне сейчас рассказывать про программы за одну минуту... Потому что я в ответ расскажу много. И нецензурно.

— пишет Вера

Представитель компании «Бухсофт онлайн» объяснил проблемы сервиса болезнью роста и в части продукта, и в части сервиса.

Сегодня, в последний день сдачи СЗВ-М за февраль, бухгалтеры, отправляющие отчеты через «Бухсофт онлайн», были фраппированы. Они не смогли попасть в программу. В последний день, Карл!

Как собщяют участники форума, сервер у «Бухсофт онлайн» рухнул еще 12 марта

Не работает с 12 марта. 12 звонила - признали, что рухнул сервер. 13-го кое-как работало. Вчера рухнуло совсем. Дозвонилась, обещали после 18-ти. Не случилось - сегодня тоже не работает. Еще раз дозвонилась - обещают после 14-ти. И что интересно, информацию о том что что-то крепко рухнуло 12-го отрицают. Вероятно, тогда признали сгоряча, а теперь запретили об этом говорить.

t_shmeleva, на форуме «Клерка»

Ситуация, действительно, нормализовалась сегодня около 14 часов. Клерки дрожащими руками стали сообщать, что смогли отправить свои отчеты.

Поздно вечером, в 21-00, в комментариях к материалу "Бухсофт я продлевать, скорее всего, не буду" появился представитель компании с ником Elena Buhsoft и попыталась сгладить ситуацию, объяснив болезнью роста и в части продукта, и в части сервиса.

Очень сожалеем, что подвели. Приложим максимум усилий, чтобы избегать таких ситуаций в дальнейшем. У нас случился форс-мажор в дата-центре, в котором расположены наши сервера, и на выход из внештатной ситуации ушли фактически сутки - это были внеплановые технические работы.

Если у Вас из-за нас возникли проблемы с отправкой отчетности, обязательно пишите, сделаем для ПФР письмо о проблемах работоспособности сервиса.

Нам очень приятно, что Вам понравился новый дизайн Отправки - мы старались и будем рады любым отзывам и предложениям по тому, как сделать его еще удобнее.

Понимаем, что виноваты, если вы нас простите, напишите нам, сделаем для вас 2 месяца отправки в подарок.

— Elena Buhsoft

Ну и самое главное. Про спам от «Актиона», за которые всем стыдно.

Что касается рассылок - если Вы от них отписались, а мы все еще Вас беспокоим, напишите мне в личку, проверю почему это происходит. И безусловно, были бы рады продолжать сотрудничество.

— Elena Buhsoft

По увереняим, Елены самый тяжелый этап сервис уже прошел и теперь сможет спокойно развиваться.

Напомним, что проблемы у клиентов «Бухсофт онлайн» начались после объединения с «Актион-МЦФЭР». К примеру,последний раз представители компании извинялись перед клиентами, столкнувшимися со сдачей отчетности, в январе этого года.

Накануне бухгалтеры, отправляющие отчеты через «Бухсофт онлайн», не смогли попасть в систему. Об этой проблеме сообщили участники группы «Красный уголок бухгалтера» на Фейсбуке.

По телефону горячей линии бухгалтерам сообщили, что в сервисе идут технические работы, которые должны закончиться в 18 часов.

Позвонила на горячую линию. У них технические работы. До 18 часов. Поэтому сейчас войти в отчетность не получится. Очень надеюсь, что после 18 заработает все. Я не помню, сдали ли СЗВ-М.

- Natalia Petrr

Однако ни в 18, ни позже вечером, сервис так и не заработал.

Сегодня войти в сервис можно, однако бухгалтеры заявляют, что в нем не отображаются их отчеты, которые они сдавали несколько лет.

Открыть оригинал изображения (1877x478, 223.03 Кб)

Ситуация обостряется тем, что сегодня – последний день сдачи СЗВ-М за февраль.

На днях мы писали о том, что клиенты «БухСофт Онлайн» в разгар отчетной компании столкнулись с невозможностью отправить отчетность. И о том, что некоторые бухгалтеры планируют сменить «БухСофт Онлайн» на другого оператора.

«БухСофт» отреагировал на критику со стороны специалистов, опубликовав комментарий к нашей статье.

BuhSoft

Действительно, у некоторых клиентов сейчас есть перебои с доступом к сервису. По 5-10 аккаунтов переносим на новый сервер и занимает это от 3 до 7 часов. В некоторых случаях бывает, что перенос надо повторить. Признаем эти локальные затруднения и гарантируем, что все отчеты клиенты сдадут.

Если какой-то пользователь не получил ответ от нашей технической поддержки, то просим написать нам на форуме Бухсофт или здесь в комментариях. Обязательно поможем!

В любом случае приносим извинения перед теми клиентами, которым пришлось столкнуться с нашими перебоями. О переносе аккаунтов на новые сервера мы сообщаем в рассылках, но, к сожалению, часть писем остается не прочитанными. Просим понимания пользователей в том, что понадобилось обновлять сервера. Мы растем, в сервисе становится больше клиентов, растут их объемы данных и поэтому за 4 года назрела необходимости технического перевооружения. Немного терпения и впереди новые годы спокойствия, стабильности, удобств и быстродействия.

Выяснилось, что главная причина, по которой у некоторых клиентов отсутствует возможность отправить отчеты, — перенос аккаунтов на новый сервер. Количество клиентов стало много, и «назрела необходимость технического перевооружения».

Что делать бухгалтеру, который не может отчитаться через «БухСофт», а время на исходе? Оператор ЭДО предлагает писать. Писать в техподдержку или, если она не отвечает, то писать о своей проблеме в комментариях к статье: «„БухСофт Онлайн“: у бухгалтеров кончается терпение». 

Начало года — один из самых горячих периодов сдачи отчетности. Без надежного оператора ЭДО бухгалтер рискует провалить отчетную компанию. Похоже, один из популярных операторов рискует расстаться со званием ответственного и заслуживающего доверия, а также с частью своей клиентуры. Бухгалтеры, участники нашего сообщества в Фейсбук назвали имя такого кандидата — «БухСофт Онлайн».

Участница «Красного уголка бухгалтера» рассказала о том, что в течении двух дней она не может отправить отчет через «БухСофт Онлайн». После многочисленных безуспешных попыток связаться с оператором ей прислали сообщение, что «идёт перенос пользователей на новый сервер».

Оказалось, что затянувшиеся технические работы на сервере в отчетный период — не вчерашние и не единственные проблемы в работе «БухСофт Онлайн», возникновение которых бухгалтеры связывают с включением оператора в группу «Актион-МЦФЭР».

Я мучаюсь с Бухсофт уже 2-ой месяц ... дозвониться невозможно, сзв-м висит уже 2 дня, но также и в декабре было у меня до 13 декабря все висело, (я им письма писала , ничего не отвечали, писала прям актиону на сайт что они клиентов не уважают , я вообще не понимаю что делать толь бежать в Пфр , толь ждать когда заработает , держат в неведении , но зато с этой системой главбух по 3 раза в неделю звонят) потом в последний день пришли протоколы .... короче , ненавижу актион . С БухСофт Отчетность 4 года работала ,все отлично было, пока этот актион туда не влез ...

— Элеонора Табацкая

Плохая работа отдела по работе с клиентами, технические проблемы и, как следствие, «зависшие» отчеты вынуждают специалистов скептически относится к дальнейшему сотрудничеству с оператором.

У меня вчера худо-бедно в итоге все ушло. Есть еще немного времени на СЗВ-М. В конечном итоге склоняюсь к тому, чтобы не продлевать лицензию, т.е. менять оператора.

— Елена Шафорост

 

С недавнего времени в сервисе сдачи отчетности от Бухсофт – новый интерфейс. В процессе смены дизайна пользователи сервиса столкнулись с рядом проблем. Об этом мы писали в материале «Что там у «Бухсофт»? Кажется, они сломали отправку отчетности».

Участники нашей группы на Фейсбуке рассказывают о новых проблемах при сдаче отчетность через этот сервис.

Новый рабочий год для некоторых бухгалтеров начался с удивительного.

Подскажите, кто-то с Бухсофтом работает (сдаем отчеты) До нового года отправила СЗВ-М за декабрь, вчера вернулась домой, зашла посмотреть, а весь интерфейс поменяли и у меня вообще ни одного отчета не отражается даже за прошлые периоды!!! 

- Ирина Мартынова

А я вместо своей организации увидела ип Оганесян...

- Ольга Воробьёва

А у вас нет проблем с отправкой отчетов?
 

Два дня назад в сервисе сдачи отчетности «Бухсофт Онлайн», который, как известно, объединился с компанией «Актион-МЦФЭР», сменилась политика регистрации аккаунтов.

Такая революция пришлась не по душе пользователям сервиса. Негодующие бухгалтеры обсуждали эту проблему в нашей группе на Фейсбуке.

Мы рассказывали об этой истории в материале «С отправкой отчетов через «Бухсофт» возникли проблемы. Причем здесь «Актион».

Свои комментарии по поводу всей этой истории дал Алексей Коршунов руководитель «Бухсофта».

Между тем переполох среди абонентов системы пока не прекращается. Сегодня в обсуждении на Фейсбуке бухгалтеры сформулировали свои основные претензии к новому порядку регистрации:

— аккаунты разных фирм, имеющих одного бухгалтера, объединились «по принципу е-мейла»;

— для разделения аккаунтов требуется «засветить» в «Актионе» электронку директора;

— аккаунты некоторых фирм пропали из поля зрения бухгалтера;

— некоторым бухгалтерам «подложили» чужие фирмы;

— некоторых бухгалтеров в их аккаунтах «обозвали» чужими именами;

— процесс выхода из аккаунта стал слишком мудреным.

Впрочем бухгалтеры уже придумали способ решения некоторых проблем, связанных с объединением аккаунтов. Для разделения фирм они намерены создать специальные е-мейлы, чтобы тем самым оградить директоров от рассылки «Актиона», которая может посыпаться на их электронку.

Я сижу почты создаю с общим началом уродбухсофт-первые 2 буквы наименования фирмы. Клиентов-директоров-то спасать надо((

— Ольга Сабитова

В дальнейшем с этих электронных ящиков можно будет настроить переадресацию на почту бухгалтера. Правда, в нагрузку бухгалтер получит и рассылку «Актиона», теперь уже увеличенную в n раз (в зависимости от количества аккаунтов), рассуждают коллеги.

Решение соединить аккаунты пользователей программы «Бухсофт Онлайн» с единым аккаунтом холдинга «Актион-МЦФЭР» создатель программы Алексей Коршунов объяснил удобством работы и возможностью быстрой отписки от рассылок медиахолдинга.

Ситуацию Алексей прокомментировал в статье: С отправкой отчетов через «Бухсофт» возникли проблемы. Причем здесь «Актион»:

Коллеги, спасибо за статью и комментарии. Для нас это была сложная задача, мы готовились к ней почти год. Логично, что регистрация клиентов в холдинге является единой. Как раз благодаря этому клиент может отказаться от рассылок один раз, а не по сотне продуктов холдинга.

Все аккаунты объединились по емайлу администратора Бухсофт Онлайн. Возможно часть регистраций Вами забыты или брошены. А мы напомнили. Не проблема разделить аккаунты, напишите как вам надо, какие компании, к каким емайлам привязать. Но делаться это будет через админский емайл, чтобы исключить утечку данных.

Спасибо за терпение каждому! Благодаря единой авторизации у клиентов Бухсофт в ближайшее время появится масса полезных сервисов, например, проверка контрагентов с рекомендациями что делать, консультации экспертов по любым бухгалтерским вопросам в круглосуточном режиме, доступ к бухгалтерской справочной системе, возможность возложить часть своих бухгалтерских дел на период болезни или отпуска (временный аутсорсинг), страхование ответственности бухгалтера и многое другое. В одиночку Бухсофт все это запустить бы не смог(. Мечты о лучшем севисе для бухгалтера остались бы в фантазиях. А идей как слелать лучший сервис для бухгалтера еще много.

Любим свой продукт, больно дается критика. Но мы ее слышим и исправим замечания каждого клиента.

Редакции Клерка: если что-то рекламное написал — выставляйте счет). Мы не халявщики. Спасибо, что описали все вполне справедливо, как есть.

После поглощения компании «Бухсофт» холдингом «Актион-МЦФЭР» клерки прогнозировали объединение аккаунтов. Однако, у некоторых бухгалтеров факт случившегося вызывал негодование.

Вернут ли деньги за купленные сервисы и программы, если клиент не хочет заводить регистрацию через «Актион»? Ведь в условиях покупки не значились условия регистрации в «Актионе», — спрашивают в комментариях клиенты «Бухсофт Онлайн»

Из-за агрессивной маркетинговой политики медиахолдинга у огромного количества бухгалтеров негативное отношение к «Актиону». Об этом неоднократно писал «Клерк», а испугавшись первых публикаций, юристы «Актиона» требовали удалить опубликованный материал.

Кроме того, в августе этого года главные редакторы многочисленных изданий медиахолдинга распространяли в Фейсбуке текст, где сформулирован тезис: «Если не желаете получать спам и телефонные звонки — не заходите на наши сайты».