автоматизация

Уже через 5 лет порядка 80 процентов операций в Сбербанке может совершать искусственный интеллект. Об этом сообщил глава банка Герман Греф.

"Мы посчитали - если сравнить Сбербанк сегодня и Сбербанк 5 лет назад, примерно 50 процентов тех решений, которые мы принимали с людьми 5 лет назад, сегодня принимаются машинами. И через 5 лет, мы считаем, что мы сможем принимать примерно 80 процентов всех решений автоматически с помощью искусственного интеллекта", - цитирует слова банкира «Российская газета».

29070
4230
4232

Небольшие российские банки активно внедряют у себя системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и мировые вендоры намерены нарушить монополию российских разработчиков на этом поле. Об этом 19 апреля в ходе презентации отчета "Тренды развития ИТ и автоматизации малых и средних банков в России", подготовленного исследовательской компанией Marketvisio (российский представитель Gartner) по заказу SAP, сообщила куратор исследования, менеджер по работе с клиентами SAP Марина Иванова. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

Исследованием были охвачены 67 российских банков, по размеру активов занимающих места от 80 до 300 в общем рейтинге. Это относительно небольшие банки, в основном, образованные в 1990 годы вокруг тех или иных крупных промышленных предприятий и поначалу обслуживавшие преимущественно их интересы.

"Приблизительно с 2005 года в этой части рейтинга отмечается устойчивая тенденция, - отметила Марина Иванова. - Банки диверсифицируют свой бизнес (равно как и риски) и проявляют все больший интерес к розничному кредитованию. Две трети участников исследования относятся к универсальным банкам, еще несколько лет назад почти все они были корпоративными.

Взрывным, конечно, этот рост не назовешь, по нашим оценкам, за 6 лет розничный портфель небольших банков вырос процентов на 30. Цифра могла бы быть и больше, но кризис 2008 года заставил банки гораздо осторожнее относиться к выбору заемщиков. Многие из этих соображений ограничили клиентскую базу сотрудниками "материнских" предприятий. Возможно, такой банк и не пойдет в широкую розницу, но со своими клиентами работать будет. Розничные продукты для населения сегодня очень популярны. Зачем же отдавать их Сбербанку?".

Исследование SAP и Marketvisio отражает ИТ-потребности небольших банков в новых условиях. "Они, наконец, после нескольких лет рассуждения, пришли к выводу, что надо автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами, - пояснила Марина Иванова. - В особенности, если банк идет в розницу - в широкую или корпоративную, не важно".

Соответственно, главной текущей потребностью IT-специалисты банков назвали внедрение CRM-систем (32,6% опрошенных). По 19,6% считают первоочередными задачами создание хранилищ данных и автоматизированных банковских систем. Для 8,7% на первом месте стоит внедрение бизнес-аналитики, для 6,5% - улучшение документооборота. Интересы оставшихся 13% обозначены понятием "другое".

«CRM, во-первых, позволяет банку понять, с каким клиентом он имеет дело, а во-вторых, подстраховывает собственников от неприятностей, связанных с неожиданным уходом менеджеров: история взаимоотношений с клиентами остается в банке во всех деталях. Собственно, решать эти проблемы в небольших банках пытались с самого начала работы с розницей, только делали это, наверное, не самым оптимальным способом».

Интересно, что структура потребностей российских небольших банков коренным образом отличается от среднемировых показателей, отраженных в последнем отчете Gartner. Согласно ему, в 2012 году на первом месте у банковских IT-директоров стоят инструменты бизнес-аналитики, затем следуют мобильные технологии и облачные вычисления. CRM занимают лишь 8-е место. «В Европе взаимоотношения с клиентами отслеживают уже десятилетия, для частных собственников это очень важный вопрос».

Участники исследования Marketvisio большей частью используют решения российских поставщиков – разработчиков автоматизированных банковских систем. На них приходится 74,5% IT-решений (среди отдельно взятых универсальных банков их доля ниже - 69,1%). Наиболее популярные вендоры – Диасофт, ЦФТ, RS-Bank, Инверсия, ИБС БИСквит.

В SAP полагают, что в скором будущем картина изменится. И сам SAP, и его основной конкурент Oracle проявляют все больший интерес к обслуживанию небольших банков, а опыта в этой сфере у мировых производителей намного больше.

«Ростелеком» представил комплексное решение для обеспечения сквозной автоматизации бизнес-процессов в коммунальной сфере: формирование и сопровождение базы лицевых счетов, сбор и обработку данных приборов учета, информационно-справочное обслуживание потребителей. При этом решение гарантирует строгое соблюдение законодательства о защите персональных данных, сообщает пресс-служба компании.

И.о. вице-президента – директора макрорегионального филиала «Урал» компании «Ростелеком» Сергей Фролов представил данное решение Министру регионального развития РФ Виктору Басаргину в Салехарде в ходе совещания, посвященного комплексному развитию жилищно-коммунального комплекса Уральского федерального округа. Представляя решение, Фролов отметил: «Наша разработка для ЖКХ предусматривает интеграцию с информационной системой «Электронного правительства». В результате может быть создан надежный инструмент повышения эффективности коммунального хозяйства, обеспечивающий максимальную «прозрачность» отношений всех заинтересованных сторон: потребителей коммунальных услуг, органов государственной власти и местного самоуправления, энергоснабжающих организаций, управляющих компаний и ТСЖ».

В случае реализации проекта граждане смогут пользоваться возможностями личного кабинета клиента ЖКХ, следить за потреблением различных энергоресурсов и безопасностью своего жилища в режиме он-лайн: данные будут передаваться, по желанию потребителя, на любое абонентское устройство – от компьютера до мобильного телефона. А с помощью call-центра у жителей появится возможность решать большинство вопросов по начислениям, не посещая офисы коммунальных предприятий и расчетных центров.

В Главном Управлении Министерства внутренних дел России по Московской области автоматизирован процесс планирования on-line в рамках создания комплексной информационной системы управления планово-экономической и финансово-хозяйственной деятельностью на базе программного комплекса "ПАРУС - Бюджет 8".

Подсистема планирования on-line обеспечивает формирование проектов смет подразделений и консолидированного проекта сметы ведомства, в том числе расчетных таблиц для поэлементного расчета потребностей, таблиц расчетов и обоснований в соответствии с ведомственной методикой и многое другое.

В подсистеме осуществляется согласование и утверждение смет с учетом перераспределения финансирования, установленного бюджетной росписью, по КБК, а также формируется уточненная итоговая смета Главного Управления и подразделений по результатам финансового года. Кроме того, программный продукт позволяет вести оперативный учет фактического использования выделенных бюджетных средств подведомственными подразделениями и ГУ МВД России по Московской области в целом.

В рамках проекта подсистема планирования on-line была интегрирована с ведомственной автоматизированной системой управления финансовыми ресурсами МВД России.

"Почта России" создаст единый центр видеокодирования на базе автоматизированного регионального центра (АСЦ), который будет построен в 2015 г. в Кирове. Видеокодирование необходимо для распознавания нечетко указанного адреса на конверте, что позволит ускорить сортировку писем. Центры видеокодирования предусмотрены во всех почтовых АСЦ.

О создании единого центра видеокодирования сообщил глава ФГУП "Почта России" Александр Киселев в рамках Х Международного форума "Почтовая тройка", который завершил работу на прошлой неделе в Петербурге. "Участок видеокодирования - неотъемлемая часть технологического процесса сортировки почтовой корреспонденции. При видеокодировании проводится автоматическая сверка индекса и адреса по базе данных", - поясняет пресс-служба "Почты России".

Иными словами, пишет ComNews, видеокодирование помогает распознавать нечетко написанные адрес и индекс на конверте письма.

Благодаря внедрению системы «Клиент-Коммуникатор: Управление малым бизнесом» компания «Вектор-Азия» (Новосибирск) получила ряд положительных эффектов. В международных перевозках ключевым являются профессионализм и ответственность персонала, качество документооборота, эффективность взаимодействий с клиентами и подрядчиками. Именно на поддержку этих аспектов в работе компании нацелено использование программы.

В первую очередь внедрение «Клиент-Коммуникатора» заставило более внимательно посмотреть на процессы продаж, обслуживания клиентов и работы с информацией в компании. Многое удалось улучшить, от лишнего отказаться, рутинное – автоматизировать. Теперь программа стала не только поставщиком управленческой информации для руководства компании, но и полезным инструментом для рядовых сотрудников. Полностью была снята проблема ввода новых сотрудников в компанию, передачи им дел и клиентов.

Аппарат Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и компания "ИнтерТраст", производитель решений в области электронного документооборота и управления контентом заключили контракт на оказание услуг по техническому сопровождению автоматизированной системы обеспечения законодательной деятельности Государственной Думы.

Специалисты "ИнтерТраст" с 1 апреля по 31 декабря 2010 года будут оказывать услуги по техническому сопровождению Автоматизированной системы обеспечения законодательной деятельности Государственной Думы.

В рамках техподдержки сотрудники проведут обследование системы, разработают рекомендации по ее оптимизации и выполнят запланированные работы с целью повышения производительности и управляемости, а также повышения безопасности ее функционирования. Кроме того, исполнители работ при необходимости обеспечат переход на новую версию системы, в случае возможных сбоев восстановят работоспособность программного обеспечения, проконсультируют специалистов заказчика при возникновении у них вопросов по эксплуатации системы.

Компания HP представила решение по управлению записями HP TRIM 7.0, которое позволяет автоматизировать процессы, интегрировать информацию нескольких IT-систем, а также упростить внутреннюю и внешнюю коммуникацию. HP TRIM 7 позволяет организациям быстро построить связь между бумажным документооборотом и электронными системами, при этом повышая уровень автоматизации бизнес-процессов и интеграции.

Изначально система HP TRIM была создана с целью помочь государственным организациям в управлении бумажными архивами. В связи с этим решение содержит разветвленный функционал, позволяющий отслеживать физическое размещение документов (например в шкафах бумажного архива).

Однако постепенно система была дополнена мощным инструментарием, позволяющим выстраивать прозрачную связь между бумажным документом, его электронной копией и автоматизированным процессом. HP TRIM 7.0 позволяет прозрачно управлять всеми своими архивными документами, находящимися на сервере Microsoft SharePoint Server, в единой среде, независимо от источника. Это касается как документов, так и информации, найденной в блогах SharePoint Server, вики-системах, дискуссиях, формах, календарях и рабочих процессах.