банк Альфа-Банк

«Альфа-банк» открыл в Москве первый офлайн-магазин для продажи брендированной одежды. Об этом на своей странице в Facebook сообщил директор по маркетингу банка Алексей Гиязов.

Фото Алексея Гиязова

В магазине можно приобрести брендированную обувь, плащи и другую одежду, а также ежедневники, созданные в коллаборации с итальянским брендом канцтоваров Moleskine, передает портал vc.ru.

Магазин открылся в штаб-квартире банка на проспекте Андропова, 18, корпус 3 в Москве. В нём также расположилась точка самообслуживания Starbucks, где можно приобрести кофе.

Совет директоров Альфа-банка принял решение об открытии дочерней структуры Alfa Capital Markets Ltd. на Кипре для ведения корпоративно-инвестиционного бизнеса за рубежом.

На подготовительные работы уйдет не менее года, пишут «Ведомости» по информации из пресс-релиза банка.

Альфа-банк является крупнейшим частным российским банком по активам. Чистая прибыль банковской группы по международным стандартам финансовой отчетности в 2018 г. увеличилась более чем в 1,5 раза и составила до $1,321 млрд. Совокупные активы банковской группы выросли на 5,5% до $47,2 млрд по состоянию на 31 декабря 2018 г.

С начала года Альфа-банк потратил на создание инфраструктуры для сбора биометрических данных $1,5 млн, но пока это «недешевое удовольствие» себя не оправдало, рассказал журналистам директор по цифровому бизнесу Альфа-банка Иван Пятков.

К июлю 2019 года банк подключил к единой биометрической системе (ЕБС) 354 отделения, однако спроса на передачу своих данных у населения не обнаружилось. В июле лишь 1179 клиентов Альфа-банка сдали свои данные в ЕБС, приводит данные Forbs.

«Пока расходы на создание всей этой инфраструктуры сильно избыточны. Мы расходы понесли, но, к сожалению, пока еще оборудование, по сути, простаивает», — заявил представитель банка.

Из $1,5 млн, потраченных на создание инфраструктуры ЕБC, меньшая часть ушла на оборудование для сбора данных — около $100 000–150 000, а большая часть — на технологии, необходимые для обработки и обеспечения безопасности для собранных данных.

По мнению Пяткова, проблема в том, что у ЕБС нет «четко сформулированного ценностного предложения», то есть клиенты не понимают, зачем им нужно идти в банк для сдачи биометрии. «Изначально предполагалось, что это позволит клиентам удаленно открывать счета в банке и заключать сделки. Но наше общение с клиентами показывает, что если клиент хочет открыть счет в новом банке, он не видит проблемы в том, чтобы посетить отделение этого банка», — объясняет он. По его мнению, драйвером развития ЕБС могло бы стать подключение к ней государственных сервисов. Например, если бы биометрия позволяла проходить таможенную проверку в аэропорту без очереди и контакта с пограничником.

Единая биометрическая система начала работать с 1 июля 2018 года с подачи Банка России. По данным ЦБ, система удаленной идентификации даст доступ к финансовым продуктам в том числе «для людей с ограниченными возможностями, пожилого и маломобильного населения». Услуга доступна более чем 400 отделениях банков в 140 городах России.

Альфа-банк договорился о продаже около 40 % доли в своей краудинвестинговой платформе для кредитования малого бизнеса «Поток».

Напомним, «Поток» помогает малому бизнесу привлекать частные инвестиции. Как это работает: малому бизнесу нужны деньги, но нет способа получить их просто. У обычных людей есть деньги, и они хотели бы, чтобы они работали. «Поток» соединяет две группы. Клиенты банка инвестируют собственные деньги в компании, а компании получают деньги в режиме онлайн.

О том, как бухгалтерам из малого бизнеса работается с «Потоком», мы рассказывали здесь.

Покупателями сервиса станут инвесторы из фонда FinTech Capital, пишет РБК.

Стоимость сделки не называется. Отметим, что по данным на 1 апреля 2019 года вложения в «Поток» банк оценил в 140 млн руб. Балансовая стоимость сервиса составила 110,5 млн руб.

Переход банков на безбумажные технологии несут клиентам определенные риски, поскольку в случае разногласий с банком по поводу условий обслуживания или указанных данных доказать свою правоту весьма затруднительно.

Пример тому — отказ от «бумаги» Альфа-банка, который вызвал поток жалоб клиентов на неочевидные условия обслуживания. О проблеме пишет сегодня «Коммерсантъ».

Анализ сообщений на форуме banki.ru показал участившиеся жалобы клиентов Альфа-банка, связанные с использованием кредитной организацией безбумажных технологий. Например, владельцы кредитных карт жаловались на отсутствие документов по связанным договорам страхования (в частности, отзывы от 23 июля), владельцы дебетовых карт — на неожиданно подключившуюся платную услугу «Альфа чек» (отзыв от 3 июля), об удалении из мобильного банка информации об условиях бесплатного обслуживания карты (отзыв от 12 июля). Ответы банка не опровергали указанную информацию.

Корреспондент газеты протестировал на себе работу Альфа-банка и оказалось, что проблемы действительно есть.

Заявка на бесплатную карту была оформлена через сайт, карта получалась в отделении банка. Сотрудник банка исправил имеющиеся в базе данные и выдал пластик без единого сопроводительного документа. Однако оказалось, что данные были исправлены не все, в итоге карту банк привязал к старому неактуальному номеру телефона, принадлежащему другому человеку.

Одновременно ошибка банка привела к подключению не запрошенного клиентом платного пакета услуг (о которых при отсутствии каких-либо документов узнать было невозможно), информация об условиях обслуживания карты отсутствовала и в мобильном банке. Безбумажные технологии также не позволили подать заявление на отзыв согласия на запрос сведений в БКИ, которое автоматически формируется в банке в момент заявки на карту. Отсутствие бумажных заявлений не дало и отключить чужой номер телефона, который продолжает числиться в мобильном банке спустя десять дней после обращения в отделение с соответствующим требованием.

Все опрошенные «Ъ» эксперты банковского рынка сошлись во мнении, что проблемы можно было бы избежать при наличии на руках у клиента документа, в котором можно было сверить свои данные и условия обслуживания с данными, имеющимися в банке. При этом юристы отмечают, что проблема характерна и для других банков.

В скором времени проблема может быть решена на законодательном уровне. Как сообщил «Ъ» глава комитета Госдумы по финрынку Анатолий Аксаков, осенью будет рассмотрен законопроект об электронном документообороте, в рамках которого целесообразно будет рассмотреть вопрос о предоставлении клиенту банка права выбора получать полный пакет документов в электронном или бумажном виде.

Слияние «Яндекса» и «Тинькофф» поможет бизнесу обеих компаний: банк приобретет дополнительных клиентов, а интернет-холдинг интегрирует в свою обширную цифровую экосистему кредитные и финансовые услуги для пользователей.

В случае «развода» со Сбербанком «Тинькофф», в том числе благодаря ставке на интернет-развитие, может стать лучшим партнером для «Яндекса», указано в отчете Альфа-банка с которым ознакомились «Ведомости».

Аналитики Альфа-банка указывают на возможные переговоры между компаниями, но в качестве доказательства приводят только диалог основателей банка Олега Тинькова и «Яндекса» Аркадия Воложа на сессии Санкт-Петербургского международного экономического форума в июне. Тиньков предложил Воложу объединиться, но Волож тогда ему по существу не ответил, лишь поинтересовался, готов ли он сам работать в объединенной компании. После сессии Волож отшутился в ответ на вопрос «Ведомостей» о возможных переговорах: «Ради такого случая мы готовы возродить проект «Яндекс.Пиво» и выпускать его вместе с Тиньковым».

Вчера представитель «Яндекса» напомнил о возможном сотрудничестве с Тиньковым по выпуску пива и сообщил, что планов объединения поисковика и банка пока нет. Представитель «Тинькофф банка» заявил, что компания не комментирует «абстрактные упражнения инвестаналитиков», обсуждать возможное слияние с поисковиком он отказался.

Бухгалтеров, общающихся в Красном уголке бухгалтера, трудно удивить действиями банковских работников, столько «замечательных» историй там было рассказано. Однако сегодняшняя ситуация с Альфа-банком побила все рекорды абсурдности.

«Отправили исполнительный в Альфабанк, так как имелись сведения о счетах должника. Вместо этого Альфа заблокировал... наберите воздуха в грудь побольше... наши же счета!!! То есть не счет должника, а счет взыскателя!!!», — пишет Василий.

Причем, как рассказывает автор, к уведомлению о блокировке прикреплены копии их же исполнительного листа и доверенности на юриста организации-взыскателя.

«В адрес кого будут взысканы имеющиеся на счету денежные средства: нас же или нашего должника!?», — вопрошает Василий.

Блокировка счета была снята через два часа, после гневного письма клиента. Но, как говорится «осадочек остался».

Данные клиентов ОТП-банка, Альфа-банка и ХКФ-банка оказались в открытом доступе в сети. Утечку обнаружила в прошедшую пятницу компания DeviceLock

Утечка затрагивает интересы примерно 900 тыс. россиян, чьи имена, телефоны, паспорта и место работы теперь при желании может узнать каждый, пишет «Коммерсантъ». Базы были выложены в конце мая, данные в них собирались несколько лет назад, но существенная часть информации сохраняет актуальность. Впрочем, одна из баз совсем свежая, 2018-2019 года. В ней, помимо ФИО и телефонов, содержатся такие данные, как год рождения, паспортные данные, обслуживающее отделение Альфа-банка, а также остаток на счете, ограниченный диапазоном 130–160 тыс. руб. Поскольку в ней всего 504 записи, её скорее всего «слил» клиентский менеджер, составлявший выборку, говорят эксперты.

«Коммерсантъ» обнаружил первую базу данных и ознакомился с ней. В открытом доступе она находится по меньшей мере с конца мая. Судя по адресам, все клиенты из данной базы проживают в Северо-Западном федеральном округе. Телефонные номера по большей части действующие и принадлежат обозначенным лицам. По месту работы помимо сотрудников частных компаний можно найти около 500 сотрудников МВД, порядка 40 человек из ФСБ.

Эта база была выложена в заархивированном виде с двумя другими, в которых, согласно описанию, содержатся данные о клиентах ХКФ-банка и ОТП-банка. Первая состоит из 24,4 тыс. клиентов, содержит их ФИО, паспортные данные, телефоны (мобильный и домашний), адрес и столбец «лимит», предположительно кредитный. Большинство физлиц из этой базы проживают в Волгограде и области. Актуальность данных неизвестна. Но «Ъ» дозвонился до нескольких человек из этого списка, все они подтвердили, что брали кредит в ХКФ-банке, но давно. По словам одного из них, примерно в 2009 году.

База, указанная как OTPbank, содержит данные о 800 тыс. человек по всей России, такие как ФИО, телефоны, почтовый адрес, одобренный кредитный лимит, рабочие пометки о том, как прошел контакт с клиентом. Актуальность базы — осень 2013 года. Несколько человек из этого списка, которым позвонил «Ъ», подтвердили, что брали кредит в ОТП-банке.

Пресс-служба Альфа-банка заявила, что уполномоченные службы кредитной организации проводят проверку достоверности и актуальности сведений, опубликованных в интернете персональных данных физических лиц, которые могут являться клиентами банка. В ХКФ-банк, сообщили, что «происхождение данных в указанном файле банку неизвестно, но мы примем меры для его установления». В ОТП-банке заявили, что утечки данных не фиксировалось и происхождение базы им неизвестно.

Сервисы Альфа-банка заработали в штатном режиме после сбоя, наблюдавшегося 20 мая.

«В данный момент все сервисы Альфа-банка полностью доступны. Приносим извинения за доставленные неудобства», — цитирует сообщение банка ТАСС.

На сайте кредитной организации отмечалось, что пик сбоев был зафиксирован около 10:30 мск. 64% пользователей мобильного приложения банка не могут войти в систему, 19% клиентов банка наблюдали сбой всех сервисов, 15% клиентов не могли совершить платеж со счета.

Ранее Альфа-банк заявлял о сбоях 25, 29 и 30 апреля. Тогда наибольшее число клиентов столкнулись со сложностями при денежных переводах.

Альфа-банк из-за увеличения объема оказываемых дистанционно услуг к концу 2019 года сократит штат примерно на 12% сотрудников.

Об этом в интервью Bloomberg сообщил главный управляющий директор кредитной организации Владимир Верхошинский, пишет РБК.

По его словам, из-за отказа от кредитования покупок в магазинах, которое будет переведено в цифровой формат, число сотрудников банка уменьшится на 3 тыс. (в начале года эта цифра составляла 25 тыс.). Верхошинский заявил, что в первом квартале банк уже покинули около 2 тыс. человек. Дальнейшее сокращение штата не планируется.

По словам управляющего директора, новая стратегия Альфа-банка предполагает выпуск продуктов в первую очередь для мобильного банка при планах за три года удвоить долю рынка розничного кредитования, в том числе за счет привлечения 2 млн новых клиентов.

Ранее глава Альфа-банка заявлял, что клиент без смартфона не их клиент.

Пользователи пожаловались на сбои в работе мобильного приложения Альфа-Банка, сообщает портал Банки.ру. Кроме того, СМИ сообщают о невозможности произвести оплату покупок картой.

В Twitter кредитная организация сообщает пользователям, что о проблеме уже известно и идет работа над ее устранением.

«Ввиду произошедшего технического сбоя у части клиентов Альфа-Банка наблюдается недоступность ряда сервисов банка. Специалисты банка работают над решением проблемы, в ближайшее время работоспособность сервисов будет восстановлена»

О том, когда будет устранена неисправность, представители банка не сообщают.

Чаще всего за потребительскими кредитами обращаются люди, родившиеся под знаком Близнецов (с 21 мая по 20 июня), но чаще всего получают такие кредиты Рыбы (19 февраля — 20 марта).

О таких результатах исследования сообщил Альфа-банк, с ними ознакомился РБК.

Проведенный экспертами банка анализ заявок на потребительский кредит показал, что на долю Близнецов из них приходится почти 12%. Второе и третье места при этом занимают люди, родившиеся под знаками Льва (23 июля — 22 августа) и Скорпиона (23 октября — 21 ноября) — 9,3% и 8,4% соответственно.

Рыбы в топ-3 не входят (на их долю приходится всего 7% от общего числа кредитных заявок), однако именно представителям этого знака в Альфа-банке кредиты выдают чаще всего. При этом, как показало исследование, именно Рыбы реже всего допускают просрочку платежей по кредитам.

Наибольшим размером среднего выданного потребительского кредита — 2,13 млн руб. — могут похвастаться клиенты, родившиеся под знаком Девы (23 августа — 22 сентября). У Водолеев (20 января — 18 февраля) сумма среднего потребкредита оказалась на 330 тыс. руб. меньше, а на третьем месте с большим отставанием оказались Раки (21 июня — 22 июля) — 1,19 млн руб. Наименьшей же сумма среднего потребкредита оказалась у представителей знака Телец (20 апреля — 20 мая)

Первичным и ключевым центром взаимодействия с частными и корпоративными клиентами Альфа-банка станет смартфон, заявил главный управляющий директор банка Владимир Верхошинский в интервью «Коммерсанту».

Он рассказал о том, что недавно совет директоров утвердил стратегию развития банка на 2019–2021 годы. И назвал три ключевых положения из неё.

  1. Ставится цель вернуть первенство в мобильном банке. Первичным и ключевым центром взаимодействия с частными и корпоративными клиентами Альфа-банка станет смартфон. В мобильном приложении будет доступен полный набор продуктов и сервисов в наиболее удобном для клиента формате. В ближайшие несколько месяцев мобильный банк будет серьезно обновлен.
  2. Альфа-банк первым в России построит сеть следующего поколения — обслуживание в отделениях будет воможным без паспорта и карт, только со смартфоном.
  3. Отказ от бумаги везде, где это не запрещено законом или не обусловлено потребностью клиентов. Альфа-банк хочет стать первым в России безбумажным универсальным банком. Ключевым фактором успеха будет являться активное внедрение биометрии и электронной цифровой подписи.

На вопрос, то будет если у клиента нет мобильного приложения или смартфона, глава Альфа-банка заявил:

Клиент без смартфона — потенциально не наш клиент

Верхошинский Владимир Вячеславович: начал карьеру в Ситибанке в 2002 году. С 2009 по 2016 год работал в ВТБ и Банке Москвы. С 1 августа 2018 года является главным управляющим директором Альфа-банка.

На базе Альфа-Банка действует краудфандинговая платформа «Поток», которая позволяет малому бизнесу привлекать частные инвестиции.

Как это работает: малому бизнесу нужны деньги, но нет способа получить их просто. У обычных людей есть деньги, и они хотели бы, чтобы они работали. «Поток» соединяет две группы. Клиенты банка инвестируют собственные деньги в компании, а компании получают деньги в режиме онлайн.

Напомним, недавно мы писали об этой платформе в материале «10% инвесторов „Потока“ оказались в убытках».

Однако не стоит забывать, что компании, привлекающие инвестиции от физлиц через «Поток», должны отчитываться в ИФНС по формам 2-НДФД и 6-НДФЛ.

Ранее мы писали, что в процессе этой работы бухгалтеры сталкиваются с трудностями, которые в том числе, связаны с выгрузкой персональных данных из «Потока» в 1С.

Между тем свои комментарии по этому вопросу «Клерку» дали в «Потоке»:

Там пояснили, что «процесс учета займов при краудфандинге всегда был непростым для заемщика. Это связано с тем, что заем предоставляют физлица, что обязывает заёмщика сдавать отчетность 2-НДФЛ и 6-НДФЛ.

На старте „Поток“ применял внешнюю обработку только для 1С БП 2.0 и БП 3.0, которая частично автоматизировала учет. Кроме того, те заемщики, у которых не было такой системы, были готовы учитывать займы вручную. Мы со своей стороны оказывали всяческую поддержку. Но такое качество сервиса нас не устраивало, поэтому не останавливались и искали пути сделать учет удобнее.

Сейчас клиенты „Потока“ уже третий раз сдают отчетность.

Что изменилось за три года? Вот что рассказали в „Потоке“:

1) Мы увеличили число версий обработок для 1С, с которыми можно работать: сейчас это 1С БП 2.0, 1С БП 3.0, 1С УПП 1.3, 1С ЗУП 2.5, 1С ЗУП 3.1.

2) Теперь любой клиент может пользоваться сервисом, даже те, у кого нет 1С. Мы разработали специальный модуль, который позволяет формировать налоговую отчетность 2-НДФЛ и 6-НДФЛ прямо из Личного кабинета заемщика на основании данных системы — платежей и данных физлиц. Функционал уже запущен, клиенты могут скачать готовые справки и отправить их в налоговую. Сейчас в ходе работы мы отлавливаем недочеты и при необходимости вносим правки в модуль».

«Альфа-банк» продолжает удивлять. После истории с продажей данных о счетах клиентов по бросовой цене и последующему скандалу, руководство кредитной организации должно было обратить свое пристальное внимание на работу службы-безопасности. Но пристального начальственного взгляда на все банка явно не хватает.

Выяснилось, что дела с пиар-службой у кредитной организации обстоят, вероятно, даже хуже, чем охраной внутрибанковской информации. Всегда внимательно следящий за деятельностью, делами и делишками банков телеграм-канал «Баблишко» поделился фотографией «блестящей» рекламной компании карт «Альфа-банка». Тут прекрасно всё.

 

Альфа

На всякий случай: 1. Аккаунт не официальный (нет синей галочки); 2. Ссылка не работает; 3. Явная глупость по тексту. Мельчают пиарщики,

— комментирует телеграм-канал оригинальный подход к рекламе.

Для держателей ряда карт Альфа-банка предусмотрена программа лояльности, в рамках которой начисляются бонусы – так называемые Альфа-баллы.

Однако некоторые клиенты обнаружили, что обещанный кэшбек им так и не был начислен. Почему?

Например, один клиент лишился кэшбека, потому что часто использовал карту на заправках, сообщает портал vc.ru. Другой клиент слишком часто обедал в ресторане.

В ответ на претензию клиентов в банке пояснили, что доля расходных операций в бонусных категориях не должна быть лидирующей долей расходов в повседневных покупках клиента, в противном случае идет речь о злоупотреблениях. Банк может заподозрить, что клиент использует карту в служебных целях или для ведения бизнеса.

При этом какого-то конкретного соотношения между категориями трат правилами банка не предусмотрено.

В правилах программы лояльности, размещенных на сайте кредитной организации, говорится, что банк может по своему усмотрению отказать в начислении бонусных баллов без объяснения причин, в том числе в случае выявления признаков использования карты с целью злоупотребления правом на получение бонусов, а именно отсутствия расходных операций по карте в торгово-сервисных предприятиях любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» или совершения расходных операций в таких категориях в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП.

Свежезарегистрированный предприниматель с незапятнанной репутацией решил открыть расчетный счет в Альфа-банке, но реакция кредитной организации оказалась для него неожиданной.

По мнению Альфа-банка, оптовая торговля, заняться которой намеревался ИП, несет репутационные риски для банка.

Однако банк все равно готов обслуживать такого «рискованного» ИП, но на особых, отнюдь не дешевых условиях. За 50 тыс. рублей предпринимателю предложили открыть счет по тарифу «Специальный». Такой историей поделилась участница нашей группы на Фейсбуке.

Отметим, на сайте кредитной организации отмечается, что тариф «Специальный» применяется при наличии у организации или ИП признаков, отраженных в Положении ЦБ от 02.03.2012 №375-П. Речь идет о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (ПОД/ФТ).

Комиссия за открытие счета составляет 50 тыс. рублей, ежемесячное обслуживание – 2500 руб.