банковские услуги

В ЦБ состоялось общественное обсуждение проекта Стратегии повышения финансовой доступности в России.

Напомним, проект документа был опубликован ЦБ на минувшей неделе.

Подробнее читайте об этом в статьях «Банки сделают доступнее в отдаленных районах, для малого бизнеса и пожилых» и «Что нужно, чтобы банки давали больше кредитов малому бизнесу, а малый бизнес их с радостью брал»

В целом участники встречи высоко оценили Стратегию – первый в России официальный документ, направленный на системное решение вопросов финансовой доступности для удаленных и сельских районов, малообеспеченного населения, людей с инвалидностью и маломобильных граждан, а также субъектов малого и среднего предпринимательства.

В ходе дискуссии прозвучали уточняющие комментарии по ряду положений Стратегии. Так, в частности, для субъектов МСП было предложено включить в приоритетные вопросы повышение доступности и качества страховых услуг для страхования предпринимательских рисков.

Кроме того, участники обсуждения отметили, что необходимо дополнить институты финансирования начинающих предпринимателей микрофинансовыми организациями предпринимательского финансирования, передает пресс-служба ЦБ.

Также на встрече шла речь о необходимости принятия стандарта по ответственному кредитованию, разработка которого в настоящий момент ведется Банком России совместно с АИЖК и заинтересованными кредитными организациями.

Предполагается, что проект Стратегии повышения финансовой доступности в России в окончательной редакции будет утвержден Банком России в марте текущего года.

Российские банки в декабре 2017 года начнут тестировать единую биометрическую систему, необходимую для внедрения удаленной идентификации физлиц и удаленного предоставления финансовых услуг.

«В декабре стартует процесс тестирования (единой биометрической. — RNS) системы ограниченным количеством банков. В масштабе всей страны проект по удаленной идентификации будет запущен после принятия поправок в 115-ФЗ, ориентировочно в середине 2018 года», — сообщили RNS в пресс-службе «Ростелекома»

Биометрические параметры, необходимые для внедрения механизма удаленной идентификации физлиц, описаны в поправках в федеральный закон 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступных путем, и финансированию терроризма». Поправки приняты Госдумой в первом чтении 27 сентября 2017 года.

Для удаленной идентификации клиентов банков планируется использовать Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), которая уже функционирует в качестве сервиса предоставления госуслуг в электронном виде. Для того чтобы стала доступна возможность удаленной биометрической идентификации, ЕСИА должна быть дополнена биометрическими данными пользователей: изображением лица и записью голоса. Сейчас в базе содержатся только паспортные данные клиента, СНИЛС, ИНН, номер телефона и фото.

Предполагается, что клиент будет очно подтверждать свою личность в банке, после чего его фото и запись голоса будут направляться в единую биометрическую систему. С ее помощью пользователь сможет удаленно идентифицироваться в другом банке и так же удаленно получать его услуги, например, открывать счета.

Все банки ставят целью повышать платежную активность своих клиентов. Мы давно привыкли к рекламным предложениям воспользоваться той или иной их услугой, однако похоже, что скоро забота банков о нас выйдет на новый уровень. Об этом 9 февраля в ходе форума iFin-2016 «Электронные финансовые услуги и технологии» сообщил руководитель направления компании MFMSolutions Виталий Щипков. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

«Делать предложения надо вовремя, – отметил Виталий Щипков. – Совет о конкретной покупке гораздо ценнее тогда, когда клиент ходит по магазинам, нежели тогда, когда он лежит дома на диване. Важно не просто предлагать клиентам что-то, но анализировать их действия в реальном времени и даже предсказывать их».

Как известно, все наши операции по карте банк подтверждает, присылая SMS. Так вот, достаточно подключить к SMS-шлюзу отдельный аналитический модуль, как банк станет гораздо прозорливее.

Тут действуют математические алгоритмы, основанные на аналогиях, объяснил представитель MFMSolutions. Условно говоря, большая часть людей, придя в кинотеатр, покупает там попкорн. Следовательно, можно построить типовые цепочки покупок, которые в жизни следуют одна за другой. Если человек купил в интернете билет в Париж – ему через минуту прилетает от банка SMS c предложением оплатить этой же картой страховой полис. Если человек оплатил ужин в хорошем ресторане, ему можно предложить заказ такси со скидкой через интернет-приложение. Если у человека новоселье, и он покупает одну бытовую технику за другой, можно предложить ему делать в одной и той же сети – опять же со скидкой. Если банк «видит», что клиент совершает в крупном торговом центре одну покупку за другой, то ясно, что он находится в процессе активного шопинга. Значит, можно, «не отходя от кассы», предложить ему скидки на новые покупки.

При анализе можно добавлять в базу профилирование по соцсетям, внутренние данных банков (деление клиентов на VIP и остальных, с последующей сегментацией предложений по ценовым категориям), GPS-данные (SMS будет приходить тогда, когда клиент находится недалеко от магазина, включенного в программу лояльности банка).

Уже внедренные в банковской сфере проекты, по словам Виталия ЩипкоВа, демонстрируют значительное повышение финансовой отдачи.

Владельцы мессенджеров и соцсетей готовятся монетизировать их за счет персонифицированной рекламы – по аналогии с SMS-рассылками. Об этом 9 февраля в ходе форума iFin-2016 «Электронные финансовые услуги и технологии» сообщил руководитель направления новых продуктов группы компаний «Интервэйл» Павел Шепеленко. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

До сих пор самыми массовыми каналами для электронной рекламы банковских услуг оставались рассылки по SMS и электронной почте. Однако в 2015 году мобильные операторы существенно подняли тарифы на рассылку коммерческих сообщений. В этих условиях рекламодатели переключили внимание на так называемые [rubricator=210]мессенджеры[/rubricator] – программы для обмена сообщениями в интернете.

«Вначале это были одиночные сообщения, которые затем превратились в гигантскую волну спама, – отметил Павел Шепеленко. – Разработчики мессенджеров успешно справились с блокировкой этой волны, но это показало владельцам новый канал монетизации сервисов».

Сегодня, по словам Шепеленко, все самые популярные мессенджеры и социальные сети готовят механизмы, которые позволят рекламодателям рассылать их пользователям персонифицированные сообщения. В Viber и Telegram подобный подход уже технически реализован, остальные находятся в процессе.

Идентификация получателя и его привязка к определенному аккаунту в соцсети или мессенджере происходит по номеру телефона, который он сам сообщил банку, отметил представитель «Интервэйл». Отличие от уже действующего канала push-сообщений через мобильные банковские приложения, по его словам, заключается в большей массовости и более широком охвате. Рассылать одно сообщение можно сразу в несколько мессенджеров.

В 2015 году количество банковских отделений на единицу населения сократилось на 15% – до 24,4 точки на 100 тысяч человек. Об этом заявил зампред ЦБ РФ Михаил Сухов.

«Одно из изменений, которое произошло в структуре бизнеса в прошлом году - это сокращение точек физического присутствия банков. Не могу сказать, что оно упало до какой-то критической цифры, но на 100 тысяч населения количество банковских точек сократилось с 28,6 до 24,4», – сказал он журналистам.

По словам Михаила Сухова, крупные банки не планируют наращивания физических точек присутствия, поскольку сейчас они в большей степени ориентированы на электронные технологии предоставления банковских услуг.

Зампред ЦБ также отметил, что уменьшением числа банков могут воспользоваться и кредитные организации небольшой величины.

«Это не технологичность, где они вряд ли могут соревноваться с конкурентами со стороны крупнейших банков, а применение принципа близости к клиентам, тем более что происходит сокращение числа точек за счет ухода средних банков, имеющих большое количество точек», – цитирует Михаила Сухова «Финмаркет».

Ранее сообщалось, что за 2015 год в России не появилось ни одного нового банка.

Отметим, основной акционер банка «Уралсиб» Владимир Коган предполагает, что количество банков в России может сократиться на 30-40%. По прогнозам главы [bank=5]ВТБ[/bank] Андрея Костина, через пять лет в России останется порядка 300 банков.

Глава Сбербанка Герман Греф прогнозирует, что через пять лет все банки перейдут на digital-платформу, а спрос на традиционные банковские услуги в России продлится не более десяти лет.

На российском рынке вскоре появится технология «голосового мобильного банка». Об этом 2 февраля в ходе пресс-конференции, посвященной предстоящему форуму iFin-2016 «Электронные финансовые услуги и технологии», сообщил директор по продажам компании BSS Виталий Патешман. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

Система распознавания речи пользователя, по словам Патешмана, может быть использована в двух направлениях. Во-первых, можно сэкономить время при обращении в контрактный центр банка. С голосовым сервисом нет нужды последовательно выбирать опции, нажимая цифры – достаточно сформулировать (весьма произвольно) суть своей проблемы, после чего робот переспросит, правильно ли он вас понял, и соединит с оператором контакт-центра, передав суть вашего обращения на экран его рабочего места.

Во втором случае голосом можно отдавать телефону или компьютеру команды перечислить ту или иную сумму денег тому или иному адресату (предварительно зарегистрированному в системе).

«Наш сервис позволяет не только распознать смысл слов, но и идентифицировать человека по голосу, – пояснил Виталий Патешман. – Мы хотим избавить пользователя от необходимости вводить логины и пароли. 10 секунд диалога будет достаточно, чтобы подтвердить его личность».

Дополнительным средством идентификации может выступать банковская карта с чипом NFC, которую после голосовой команды нужно будет приложить к телефону.

Технология пока что не обкатанная, так что вопрос оспаривания транзакций, совершенных по ошибке или из-за сбоя системы, разработчиков волнует не слишком остро. Все будет регулироваться двусторонним договором банка с клиентом, который решится использовать подобный сервис, поясняет Патешман. Что касается возможной суммы перевода, то она будет зависеть от политики конкретного банка и его требований к идентификации клиента согласно закону №382-ФЗ.

ВТБ24 и «Почта России» подписали соглашение об учреждении «Почта банка». Он создан на базе «Лето банка», дочернего банка ВТБ24. Возглавит новую организацию предправления «Лето банка» Дмитрий Руденко.

В текущем году будет открыто не менее 6,5 тысяч окон банка в 3 500 почтовых отделений. А в первые три года работы банка планируется открыть более 20 тыс. окон в 15 тыс. почтовых отделений.

«Если мы говорим об оказании услуг «Почта банка» непосредственно в отделениях, то мы рассчитываем, что в марте первые клиенты получат банковские услуги», – сказал глава ВТБ24 Михаил Задорнов.

По словам Дмитрия Руденко, доля пенсионеров в клиентской базе «Почта банка» в 8-10 летней перспективе должна составить 30%, передает ТАСС.

Заместитель председателя Комитета Совета Федерации по бюджету и финансовым рынкам Николай Журавлев поддержал идею запрета на профессию для недобросовестных банкиров.

В Совете Федерации подчеркивают, что речь идет о случаях, когда банкир, обанкротивший одну кредитную организацию, впоследствии открывает другую.

«Предлагаемая мера хороша ее адресностью, введение соответствующего федерального закона заставило бы банкиров с большей ответственностью подходить к принимаемым решениям», - пояснил Журавлев.

«Наш долг - обезопасить потребителей финансовых услуг. Нельзя допустить, чтобы мошенники, подрывающие доверие ко всей банковской системе, уходили от наказания и тем более продолжали вести свою деятельность под другим юридическим лицом. Всем очевидно, что привыкший к неправомерной практике банкир скорее скопирует ее в последующей работе, чем встанет на путь исправления».

По мнению Николая Журавлева, даже при отсутствии факта умышленного банкротства сам незаконный вывод средств должен быть поводом для серьезной уголовной ответственности.

Доля россиян, испытывающих недоверие к любым финансовым организациям, составляет 11,9%. Об этом свидетельствуют результаты первого исследования Центробанка о спросе населения на финансовые услуги.

По данным ЦБ, значительная часть опрошенных (44,4%) имеет минимум один счет, открытый в кредитной организации. При этом банковские вклады для сохранения сбережений используют чуть более 10% респондентов. 17% участников опроса отказались открывать вклад в банке из-за низкой процентной ставки.

20,7% респондентов сообщили, что имеют непогашенные кредиты или займы в банках, микрофинансовых организациях, кредитных потребительских кооперативах или ломбардах. 33,3% участников опроса отказались от банковского кредита в связи с его высокой стоимостью.

В ходе опроса выяснилось, что немалая доля россиян получает внутренние или международные переводы (20,2%), при этом в два с лишним раза больше тех, кто отправляет деньги по стране или за рубеж (46,8%).

61,3% опрошенных заявили, что вполне удовлетворены качеством услуг финансовых организаций. По мнению 62,9% респондентов, предлагаемые финансовые услуги положительно влияют на качество их жизни, говорится в сообщении пресс-службы Банка России.

Отметим, по прогнозам Германа Грефа, через пять лет все банки перейдут на digital-платформу, а спрос на традиционные банковские услуги в России продлится не более десяти лет. Ранее он заявлял, что в ближайшие годы главными конкурентами банков станут не другие кредитные организации, а крупные интернет-ресурсы.

По мнению бывшего гендиректора Barclays Энтони Дженкинса, традиционные элементы банковского бизнеса сможет разрушить новая волна технологических стартапов, предлагающая более быстрые, качественные и дешевые услуги. Бизнес крупных банков убьют «финансовые Uber'ы», уверен он.

[KPOLL=1185]

Уменьшение количества банков в России приведет только к ухудшению банковского обслуживания. В этом уверен наш колумнист Ян Арт, вице-президент Ассоциации региональных банков России.

«Бредовые требования банков к клиентам – как к юридическим, так и к физическим лицам – вызывают (в зависимости от склада характера) оторопь, переходящую в тяжелый ступор, желание тихо передушить всех банкиров или - у совсем уж оптимистов - громкий смех. Но банки тут, как Юрий Деточкин: "Он, конечно, виноват, но он не виноват"», - поясняет эксперт.

Подробней о том, кто виноват в плохом банковском обслуживании и можно ли что-то с этим сделать, читайте в статье «Банки не виноваты. Он сам пришел».

Гиганты интернет-торговли и социальные сети в скором времени могут потеснить традиционные банки на рынке финансовых услуг. Такое мнение высказал глава консалтинговой и аудиторской компании PwC International Деннис Нелли.

«Банки в том виде, в котором мы их знаем сегодня, полностью изменятся в ближайшем будущем. Этот сектор претерпит глубочайшие изменения в результате использования новых технологий», - отметил он.

По словам Денниса Нелли, китайская Alibaba, американский Amazon и соцсеть Facebook смогут составить конкуренцию обычным банкам благодаря накопленным базам данных о пользователях.

«Эти организации идут в финансовые услуги, создают собственные банки и с помощью больших данных начинают оказывать услуги похожие на услуги традиционных банков. Традиционные банки начинают агрессивно использовать новые технологии, для того чтобы менять свои модели бизнеса и оставаться конкурентоспособными», - сказал глава PwC International, передает ТАСС.

Отметим, по прогнозам Германа Грефа, через пять лет все банки перейдут на digital-платформу, а спрос на традиционные банковские услуги в России продлится не более десяти лет. Ранее он заявлял, что в ближайшие годы главными конкурентами банков станут не другие кредитные организации, а крупные интернет-ресурсы.

По мнению бывшего гендиректора Barclays Энтони Дженкинса, традиционные элементы банковского бизнеса сможет разрушить новая волна технологических стартапов, предлагающая более быстрые, качественные и дешевые услуги. Бизнес крупных банков убьют «финансовые Uber'ы», уверен он.

[KPOLL=1185]

Через пять лет все банки перейдут на digital-платформу, а спрос на традиционные банковские услуги в России продлится не более десяти лет. Об этом на Гайдаровском форуме заявил глава Сбербанка Герман Греф.

«Еще лет десять продлится спрос на традиционные банковские услуги. Но, я думаю, что сами банки будут умирать значительно раньше в их традиционном смысле, нежели их клиентские предпочтения», – сказал он.

Спрос физических лиц на традиционные банковские услуги уже сейчас снижается, отметил Герман Греф.

«Я жду, что наша физическая сеть наконец начнет падать по спросу. В 2014 году было 18 процентов роста физического трафика, в прошедшем году – 5-6 процентов рост», – уточнил глава Сбербанка, передает ТАСС.

Ранее Герман Греф заявлял, что в ближайшие годы главными конкурентами банков станут не другие кредитные организации, а крупные интернет-ресурсы.

[KPOLL=1185]

Эксперты назвали условия, при которых инструменты исламского банкинга смогут заработать в России. Соответствующий доклад подготовили представители правительства Татарстана, Малайзийско-российского консорциума и банковского сообщества. Он обсуждался на совещании в Сбербанке с представителями Минфина, ЦБ и банковского сообщества.

Прежде всего, речь идет о внесении поправок в законы «О банках и банковской деятельности», «О банке России», «Об инвестиционной деятельности». В настоящее время ни один из действующих российских законов, регулирующих банковскую деятельность, не предусматривает наличие беспроцентного банка, говорится в докладе.

Исламский банкинг невозможен без разрешения банкам вести торговую деятельность, кроме того, в нем практикуется разделение прибыли и рисков, отмечает Эльман Мехтиев, исполнительный вице-президент Ассоциации российских банков. По его мнению, в текущей ситуации внедрение таких стандартов может привести к непониманию со стороны населения, а также росту нагрузки на систему страхования вкладов.

В ближайшее время российские власти вряд ли согласятся на значительные законодательные изменения в этой сфере, полагают эксперты.

В Минфине пояснили, что пока преждевременно говорить о каких-то планируемых или возможных изменениях в законодательстве. В ЦБ отметили, что изучают возможности развития альтернативного банкинга, пишет «Коммерсантъ».

Напомним, по данным НАФИ, большинству российских мусульман не нужны услуги исламского банка, работающего по принципам шариата. О готовности пользоваться исламским банкингом заявили лишь 12% опрошенных мусульман.