банковские услуги

PricewaterhouseCoopers представила третье исследование российского сектора розничных банковских услуг "Индекс впечатления клиента - 2009: Как российские розничные банки преодолевают финансовый шторм?". Исследование было проведено на основании методологии, разработанной компанией Senteo.

В ходе исследования "таинственные покупатели" анонимно посетили 38 крупнейших розничных банков Москвы. Кредитные организации оценивались по пяти категориям: "Бренд", "Коммуникации", "Окружение", "Предложение" и "Культура".

В 2009 году банки сумели завоевать большую степень расположения своих клиентов, чем год назад. За год общий индекс клиентских впечатлений вырос до 3,41 балла, что на 0,03 балла превышает рейтинг 2008 года. В категории "Бренд" индекс вырос до 3,41 балла, в категории "Коммуникации" - до 3,5 балла, в категории "Предложение" - до 3,35. По сравнению с прошлым годом снизились показатели по категориям "Окружение" (до 3,3 балла) и "Культура" (до 3,48 балла).

Лидером рейтинга клиентских впечатлений от PricewaterhouseCoopers стал, как и год назад, Альфа-банк. Райффайзенбанк поднялся в рейтинге с шестого на второе место. ЮниКредитБанк - с восьмого на третье. ВТБ24 - с десятого на четвертое. Замыкает пятерку лидеров BSGV, опустившийся за год с четвертого на пятое место.

На прошлой неделе стало известно, что Сбербанк России начнет использовать новый канал продаж - прямые рассылки клиентам с предложением оформить ту или иную услугу. Опробовать этот метод планируется на кредитных продуктах.

ИА "Клерк.Ру" предлагает посетителям сайта принять участие в опросе: "Готовы ли вы получать прямые банковские рассылки с предложением услуг?". Свое мнение вы также можете оставить в комментариях к этому материалу.

Минфин РФ в своем письме № 03-07-11/261 от 23.10.2009 разъясняет возможность применения вычетов НДС в отношении услуг по оформлению паспортов сделок по внешнеэкономическим контрактам, и предоставлению справок об отсутствии ссудной задолженности, оказанных банком.

В этой связи отмечается, что суммы НДС в отношении услуг банка по оформлению паспортов сделок по внешнеэкономическим контрактам и предоставлению справок об отсутствии ссудной задолженности принимаются к вычету в установленном порядке в случае использования данных услуг для операций, подлежащих налогообложению этим налогом.

По результатам опроса фонда "Общественное мнение", лишь 30% респондентов считают вклады в российских банках надежным способом хранения денег. В апреле прошлого года так думали 36% опрошенных, а в декабре банковским вкладам доверяли 38% респондентов.

37% опрошенных пользуются депозитами и пластиковыми картами. Зарплатные карты имеются у 23% респондентов. Рублевым вкладам до востребования доверяет 15% опрошенных, рублевым депозитам и срочным вкладам - 4%. Оплачивают коммунальные услуги через банки 25% респондентов, 7% участников опроса делают денежные переводы, 3% меняют валюту. Услугами кредитования пользуются 13% опрошенных.

Банк HSBC выходит на российский рынок розничных банковских услуг. 

9 июня в Москве был открыт первый розничный офис банка. Планируется, что уже в текущем месяце начнут работу еще четыре специализированных отделений банка: три из них будут находиться в Москве, а одно - в Санкт-Петербурге. 

В 2008 году инвестиции группы HSBC в российскую "дочку" составили $200 млн. Представители банка не уточняют, какой объем средств был направлен на развитие розничного проекта. 

Розничные офисы банка будут предоставлять широкий спектр услуг в рамках двух программ: HSBC Premier и HSBC Plus. Программа HSBC Premier доступна для клиентов с минимальный среднемесячным балансом в 1,5 млн. рублей. Программа HSBC Plus предназначена для клиентов с минимальным среднемесячным балансом в 75 тыс. рублей.

488 УСН

Как разъяснил Минфин в письме от 31.07.08 № 03-11-04/2/117, при применении УСН плата уполномоченному банку за осуществление функций агента валютного контроля в целях проведения сделок по внешнеторговым контрактам учитывается в расходах.

Минфин отметил, что уполномоченные банки вправе самостоятельно определять размер и порядок взимания платы за выполнение таких функций, а платежи банку за выполнение функций агента валютного контроля учитываются в расходах единовременно.

Адвокат, учредивший адвокатский кабинет, в целях исчисления ЕСН вправе включить в состав расходов затраты на оплату услуг банка в виде комиссии за ведение банковского счета, используемого для получения доходов от адвокатской деятельности,  и за оформление расчетных документов о списании с него денежных средств, сообщили в ФНС.

Корпорация Mitsubishi Motors не исключает появление собственного банковского проекта в России. Как сообщает "Российская газета", в представительстве компании появившуюся на рынке информацию об открытии автомобильного банка в РФ, не подтвердили, но заявили, что развитие банковских услуг является перспективным направлением для компании.Свои банковские проекты в России уже запустили компании Toyota и DaimlerChrysler - Тойота Банк и ДаймлерКрайслер Банк Рус. О планах по открытию собственных профильных банков заявили такие корпорации, как General Motors, BMW, Renault-Nissan и Ford. GM уже работает на российском рынке в лице дочернего банка General Motors Acceptance Corp., заключившего партнерское соглашение с одним из кредитных институтов. Банк BMW планирует начать работу в течение текущего года.

В ближайшее время в Сбербанке России могут появиться единый колл-центр, услуги интернет-трейдинга и фонды банковского управления.Предложения о нововведениях прислали территориальные Сбербанки в центральный офис к первому заседанию коллегии своих руководителей. Кроме изменения кредитной политики это, в частности, создание колл-центра и внедрение полноценного интернет-банка, запуск интернет-трейдинга (с оптимизацией брокерского обслуживания клиентов) и доступ на FORTS РТС, маржинальное кредитование клиентов на фондовом рынке и продление операционного дня. Эти предложения попали в список первоочередных мер к реализации.

В ходе разработки бизнес-стратегии Сбербанка на ближайшие годы будут обсуждаться создание центров ипотечного кредитования и инвестиционно-банковского направления, расширение полномочий по доверительному управлению и предоставление услуг на рынке Forex, создание фондов банковского управления и управляющей компании с собственной линейкой ПИФов, проведение централизованных рекламных кампаний и создание маркетинговой службы.

В настоящее время отрабатывается пилотный проект по запуску интернет-трейдинга. После его завершения и подведения итогов будет принято решение о запуске в эксплуатацию. Вероятно, через год-полтора клиенты получат эту услугу. Потенциальные конкуренты скептически оценивают перспективы работы Сбербанка с клиентами на фондовом рынке, отмечая, что систему интернет-трейдинга Сбербанк обкатывает уже три года. Специалисты указывают также, что под сложные финансовые продукты отделения Сбербанка не заточены.

При этом эксперты одобряют идею создания колл-центра и единых рекламных кампаний. По их мнению, создавать единый колл-центр имеет смысл только при наличии единой операционной системы, а ее внедрение – проект дорогостоящий и долговременный. Кроме того, участники рынка предупреждают, что децентрализация рекламных кампаний опасна тем, что в регионах проконтролировать все невозможно и их качество может быть низким, что отрицательно влияет на имидж банка. Об этом сообщает газета "Ведомости".

В Курганском филиале ОАО "УРСА Банк" заключены первые договоры с управлениями Пенсионного фонда России в городе Кургане и Шадринске. Условия договоров позволяют банку открывать счета для зачисления пенсий.Благодаря подписанию договоров, пенсионеры смогут пользоваться теми же возможностями, что и участники зарплатных проектов УРСА Банка - это возможность зачисления средств во вклады (срочные с пополнением или до востребования), безналичная оплата товаров и услуг в торгово-сервисных центрах, возможность снятия наличных в круглосуточных банкоматах города; карту VISA пенсионеры получают бесплатно.

Курганский филиал банка будет ежемесячно проводить презентации, в ходе которых планируется разъяснять особенности и преимущества услуг. Так, в середине декабря пройдет недельный курс "Университета личных финансов" - образовательной программы банка для пенсионеров.

2297 УСН

Налогоплательщик вправе отнести затраты на оплату банковских услуг по расчетно-кассовому обслуживанию организации к расходам, уменьшающим полученные доходы при определении объекта обложения налога, уплачиваемого при применении УСН. (Письмо Минфина РФ от 25/09/2007 N 03-11-04/2/235)