банковское обслуживание

Несмотря на то, что наш век информационных технологий многие банковские операции совершаются дистанционного через интернет-банкинг, бухгалтерам все-таки приходится иногда посещать отделение банка. Таковы результаты опроса, проведенного на нашем сайте.

Только 29% опрошенных вообще не посещают банк и обходятся исключительно интернет-общением.

Остальные наши читатели либо изредка бывают в банке, чтобы решить какие-то вопросы (55%), либо вынуждены посещать его регулярно по ряду причин.

Так, 12% опрошенных имеют дело с «наличкой» - либо сдают ее, либо получают.

Еще 4% наших читателей пока по-старинке производят платежи с помощью бумажных «платежек», поэтому им требуется посещать банк.

Добавим, поводом для опроса послужило сообщение Сбербанка, которое было направлено в редакцию «Клерка» в ответ на наш материал о банковских проблемах провинциальных предпринимателей.

Напомним, в городе Данилов Ярославской области недавно закрылось последнее отделение банка, обслуживающее юрлиц и ИП. Бизнесмены выражают обеспокоенность по этому поводу. Сбербанк успокаивает: 99% всех операций все равно совершается дистанционно.

Сбербанк в течение пяти ближайших лет сохранит 50-70% сети отделений, сказал глава банка Герман Греф.

"Мы сейчас приостановили закрытие сельской сети, и в городах мы будем закрывать только те отделения, которые не будут пользоваться спросом. Мы не будем делать что-то, что будет искусственно выталкивать людей из отделений", - сказал он в эфире телеканала "Россия 24". По его мнению, физическая сеть отделений банка еще какое-то время будет существовать.

"Темпы ее сокращения будут, наверное, нарастать. Но еще в ближайшие 5-7 лет, наверное, рано говорить, что потребительские привычки людей, особенно людей старше 40 лет, поменяются. Я думаю, что от 50% до 70% сети нам придется сохранять и через пять лет, может быть, и дольше", - цитирует "Интерфакс" слова Грефа.

Он также сообщил, что банк не предполагает сокращать сеть банкоматов.

Московский Мико-Банк прекратил операционную деятельность, сообщили в колл-центре кредитной организации.

«Мы сейчас не работаем, клиентов не обслуживаем», – заявила «Интерфаксу» сотрудница колл-центра, отметив, что в банке ожидают отзыва лицензии.

В конце февраля ЦБ запретил Мико-Банку привлекать средства от физлиц во вклады и открывать им новые счета.

В марте банк закрыл восемь дополнительных отделений в Москве, оставив работать только один головной офис и три дополнительных отделения, информирует «Финмаркет».

Росавтобанк полностью прекратил обслуживание физических лиц.

По словам специалиста колл-центра одного из офисов Росавтобанка, обслуживание физических лиц, в том числе и вкладчиков, прекращено во всех отделениях кредитной организации.

«У нас сейчас проверка ЦБ, и пока физлица полностью не обслуживаются», – пояснили ТАСС в колл-центре.

На прошлой неделе стало известно, что Росавтобанк приостановил обслуживание своих пластиковых карт по решению ЦБ РФ.

Уменьшение количества банков в России приведет только к ухудшению банковского обслуживания. В этом уверен наш колумнист Ян Арт, вице-президент Ассоциации региональных банков России.

«Бредовые требования банков к клиентам – как к юридическим, так и к физическим лицам – вызывают (в зависимости от склада характера) оторопь, переходящую в тяжелый ступор, желание тихо передушить всех банкиров или - у совсем уж оптимистов - громкий смех. Но банки тут, как Юрий Деточкин: "Он, конечно, виноват, но он не виноват"», - поясняет эксперт.

Подробней о том, кто виноват в плохом банковском обслуживании и можно ли что-то с этим сделать, читайте в статье «Банки не виноваты. Он сам пришел».

С подачи ЦБ РФ коммерческие банки фактически превратились в дополнительные фискальные органы, контролирующие бизнес. При этом чаще всего с произволом банковских работников сталкиваются индивидуальные предприниматели.

«Перевод денег с расчетных счетов предпринимателей на их личные счета зачастую превращается в квест. Массовые проблемы у ИП начались еще в 2014 году, когда банки начали выдвигать удивительнейшие требования по отношению к предпринимателям», - рассказывает Надежда Камышева, эксперт по налогообложению и бухгалтерскому учету ИА «Клерк.Ру» (Над.К).

Подробней о том, как банки ущемляют права индивидуальных предпринимателей и небольших организаций, читайте в статье «Деньги, банки, два ствола: кто победит в войне банков с малым бизнесом?».

Региональный банк развития приостановил обслуживание клиентов в филиале и двух допофисах в Москве до 16 ноября.

«По техническим причинам, сроком до 16 ноября 2015 года, временно приостановлено операционное обслуживание клиентов филиала ПАО АКБ «РБР» в г. Москве, ДО «Румянцево», ДО «Олимпийский». Обслуживание клиентов, заключивших с банком договоры аренды индивидуальных банковских сейфов, будет производиться в обычном режиме, в рабочие часы филиала ПАО АКБ «РБР» в г. Москве, ДО «Румянцево», ДО «Олимпийский», – говорится в сообщении на сайте кредитной организации.

Также банк уведомляет, что совет директор принял решение о закрытии филиала ПАО АКБ «РБР» в г. Москве и его дополнительных офисов. Официальная информация об этом будет опубликована в порядке и сроки, установленные законодательством, уточняет пресс-служба банка.

Акционерами РБК, по данным на 15 октября, являются ряд физлиц и юрлиц, самый крупный пакет (18,99% акций) принадлежит Сергею Григорьеву через компании «Акцент» и «Автомаркет». Также акционером банка является исполнительный директор «Коллегии адвокатов Павла Астахова» Антон Астахов, информирует «Интерфакс».

Время ожидания в очередях банковских офисов выросло в четыре раза. Об этом свидетельствуют результаты исследования компании SQI Management, которая специализируется на оценке качества сервиса при помощи «тайных покупателей».

Если во втором квартале 2014 года только в 40% случаев клиенты в банках ждали обслуживания больше 15 минут, то во втором квартале 2015 года уже в 60% случаев время ожидания составляло более 15 минут и могло доходить до часа. При этом сами клиенты банков считают, что приемлемое время ожидания не превышает 15 минут.

В компании SQI Management указывают, что очереди в банковских офисах увеличились не из-за притока клиентов. Одной из причин стало ужесточение требований самих банков к выполнению стандартов дополнительных продаж сотрудниками. Банки стремятся продать каждому отдельному клиенту максимальный набор банковских услуг, чтобы больше заработать. А если сотрудник предлагает все дополнительные продукты, которые предписаны банком, время консультации клиента увеличивается на 15-20 минут.

В кредитных организациях отмечают, что в условиях кризиса банки вынуждены сокращать размер сетей и увольнять персонал. В этой ситуации увеличение времени ожидания клиентов в очереди предсказуемо, и вряд ли стоит ожидать быстрого изменения ситуации к лучшему, пишет газета «Известия».

Сбербанк России намерен до 2018 года сместить фокус в своем развитии на обслуживание физических лиц. Об этом говорится в материалах банка к запланированной на 22 октября презентации обновленной стратегии Сбербанка для инвесторов.

Сбербанк пересмотрел свои цели по бизнес-показателям до конца 2018 года и планирует к этому сроку занять в розничном кредитовании долю рынка в 42,8% вместо заявленных ранее 39,7%. В настоящее время доля Сбербанка составляет более 38%. На рынке розничных вкладов цель по доли рынка повышена с 43,7% до 46%.

Цели в корпоративном секторе менее амбициозны. Так, Сбербанк рассчитывает на долю рынка в кредитовании юрлиц в 33,2% против 39,7%. В сегменте привлечения средств корпоративных клиентов банк намерен занять 24,2% против предполагавшихся ранее 30,1%. В настоящее время в этой сфере Сбербанк занимает 24,7% рынка, информирует «Интерфакс».