Статьи по теме «бизнес-процессы»
Сколько стоит обслуживание каждого клиента бухгалтерской компании и как это посчитать
Как посчитать себестоимость обслуживания клиента в бухгалтерской компании: постоянные расходы по месяцам, нормы времени по форме собственности, системе налогообложения и оборотам, сотрудники клиента и дополнительные услуги. Разбор на примере компании, где сведение отчета сократилось с двух рабочих дней до часа.
Нейросети рекомендуют компанию: что малому бизнесу проверить на сайте и картах
Перед расходами на попадание в рекомендации нейросетей я бы сверил услуги, цены и контакты на сайте и в карточках бизнеса. Покупатель должен найти действующие условия. Исправленные сведения помогут проверить компанию, но не гарантируют, что ИИ ее порекомендует. Ответы поисковых ИИ могут содержать ссылки на источники: так Perplexity описывает Pro Search.
Скрытые убытки отдела продаж: 19 500 ₽ в месяц на каждого менеджера уходят на набор номера
Менеджер с окладом 60 000 ₽ обходится компании в 78 000 ₽ в месяц: страховые взносы добавляют около 30% (берем общую ставку, без льгот для МСП). В месяце 168 рабочих часов, поэтому час менеджера стоит 464 ₽, а минута 7,74 ₽. Компания платит за эти минуты одинаково, когда менеджер разговаривает с клиентом и когда он слушает гудки.
Экономические риски выбора бюджетного подрядчика в сфере маркетинга
В условиях рыночной нестабильности компании стремятся к оптимизации расходов, что часто приводит к выбору маркетинговых партнеров по критерию минимальной стоимости. Параллельно с этим на digital-рынке усиливается демпинг: агентства снижают цены, стремясь удержать клиентов.
Сколько стоит неудачное кадровое решение: считаем последствия ошибки назначения
Неудачное назначение может обернуться повторным поиском, лишней нагрузкой на команду и задержкой проектов. Покажем, какие последствия можно включить в расчет, как отделить их от обычных затрат на адаптацию и почему итоговая сумма должна опираться на подтвержденные данные.
Клиенты пишут в MAX: как принимать сообщения, чтобы переписка не уходила вместе с сотрудником
Клиенты все чаще пишут компаниям в MAX, и обычно бизнес отвечает с личного телефона менеджера. Расскажу, чем это грозит, как подключить мессенджер от имени компании и что сделать заранее, чтобы не потерять ни одного клиента.
Почему друзья советуются с юристом бесплатно, а клиентов приводят к другим?
Инструкция о том как получать отзывы, рекомендации и продажи через сети доверенных клиентов для профессионалов рынка. И да, она не только для юристов.
Собственная разработка или готовая HR-платформа: считаем полную стоимость
Лицензия кажется дорогой, а собственная разработка — выгодной. Считаем затраты за три года и определяем, когда бизнесу нужен каждый вариант.
Как преодолеть пропасть между маркетингом и продажами
Конфликты между отделами маркетинга и продаж — классическая проблема бизнеса. Попытка решить ее регулярными совместными совещаниями редко дает результат: стороны просто обмениваются претензиями, расходясь с иллюзией проделанной работы. Чтобы превратить противостояние в продуктивное сотрудничество, необходимо выстроить прозрачный процесс взаимодействия.
Платформа есть, разрозненность осталась: где теряется целостность корпоративных коммуникаций
Единая платформа может собрать чаты, звонки, задачи и CRM, но не связать их в сквозной процесс. На примере типичных рабочих сценариев, с которыми я регулярно сталкиваюсь в проектах ГК Softline, разберем, где возникают разрывы и что стоит проверить до масштабирования решения.
«Посмотрите, нет ли у нас дробления». Почему я начинаю не с договоров
Вопрос поставлен профессионально и правильно. И все-таки ответ на него не всегда оказывается ответом «Посмотрите, пожалуйста, нет ли у нас рисков по дроблению». Это нормальный вопрос. Поставлен профессионально, понятно, что требуется, понятно, кому адресовано.
Как СЕО сохранить управление и не превратить Совет директоров в «карательный комитет»
Фаундер собирает Совет директоров и режет полномочия СЕО? Разбираю причины страхов собственника и 6 практических шагов по переводу СД из карательного органа в партнерский: от фиксации суверенитета и независимого арбитра до принципа «предполагаемого согласия».
Корпоративный конфликт: почему примирение — не всегда лучшее решение
Серьезный рабочий конфликт часто вызывает соблазн немедленно посадить стороны за стол переговоров, дать им высказаться и восстановить нормальное общение. В ряде случаев это оправдано, однако стремление завершить любое противостояние формальным примирением является управленческой ошибкой.
Как рассчитать стоимость оценки одного сотрудника
Цена теста не равна стоимости оценки. Разбираем, какие расходы включать в расчет и почему делить бюджет нужно на число пригодных результатов.
Сколько стоит неряшливая CRM: 12 ошибок, из-за которых прогноз выручки расходится с фактом
Собственник открывает CRM и видит пайплайн на 10 млн ₽ в квартал. Под эту цифру он планирует закупки, найм и бонусный фонд. Если менеджеры ведут базу небрежно, за квартал ошибки накапливаются так, что прогноз уходит от факта на 20–30%. При плане в 10 млн это 2–3 млн ₽ выручки, под которую компания уже взяла на себя расходы.
Бизнес-процесс заключения договора с физическим лицом
Рассмотрим простой бизнес-процесс заключения договора оказания услуг с физическим лицом, который является исполнителем, с применением нотации BPMN.
KPI и OKR есть, а управляемости нет: почему показатели не помогают бизнесу расти
KPI и OKR часто внедряют с понятным ожиданием: процессы в бизнесе станут прозрачнее, сотрудники начнут лучше понимать цели, руководителям будет проще управлять результатом, а премирование станет справедливее. Но на практике бывает иначе. Показатели есть, матрицы заполнены, премии считаются, а управляемость не появляется.
Бюджет на оценку персонала: какие расходы забывают учесть
Цена методики или платформы показывает лишь часть бюджета. Разбираем скрытые расходы проекта и считаем полную стоимость оценки 500 сотрудников.
Как проверить качество ИИ до запуска в бизнес-процесс
Фраза «у нас ИИ вроде работает» не является результатом тестирования. Рассказываем, как собрать эталонный набор и измерить качество до запуска.
ИИ-агенты в компании: сколько стоит внедрение ради тренда
ИИ-агентов обсуждают на совещаниях все чаще, и решение о пилоте нередко принимают раньше, чем появляется финансовая модель. В результате компания платит за разработку, лицензии и время сотрудников, но не может ответить, окупились ли эти расходы. Ниже описан порядок расчета, который стоит пройти до подписания бюджета.
Полезный разбор, особенно пункт про часы по факту вместо часов по договору. С юридической стороны к нему просится ещё один слой: если фактический объём регулярно выше договорного, пересмотр цены упирается в то, как в самом договоре описан предмет и п