жалобы налогоплательщиков

В Волгоградской области в течение первого полугодия 2011 года в УФНС региона поступило 547 жалоб налогоплательщиков на действия (бездействие) должностных лиц и ненормативные акты налоговых органов.

Ведомство отмечает, что в итоге 101 жалоба была оставлена УФНС без рассмотрения по законодательно установленным причинам. При этом, из оставшихся 446 жалоб налогоплательщиков, по которым были вынесены решения, удовлетворена всего 171 жалоба, что составляет 38,3% от общего количества рассмотренных.

Общая сумма оспариваемых требований по жалобам составила 1 090 617 тыс. руб., в том числе: по жалобам юридических лиц – 993 623 тыс. руб., индивидуальных предпринимателей – 60 063 тыс. руб., физических лиц – 36 063 тыс. руб.

Всего в отчетном периоде по результатам рассмотрения жалоб общая сумма удовлетворенных требований налогоплательщиков составила 153 939 тыс. руб. или 14,2% от оспариваемой суммы, сообщает пресс-служба УФНС по Волгоградской области.

В отдел по работе с налогоплательщиками и СМИ УФНС России по Тюменской области продолжают поступать анкеты, которые налогоплательщики заполняют, находясь в операционных залах. Назвать их анкетами в общепринятом понимании нельзя, скорее – это листы жалоб и предложений.

Всем гражданам, приезжающим в здание на Товарном шоссе, 15, предлагают высказать свое мнение, касающееся качества полученных услуг, внести предложения по его улучшению. Налогоплательщики могут забрать анкету с собой и позже выслать по почте по указанному адресу, либо – заполнить ее на месте и оставить у администратора зала.
 
Большинство предложений, поступающих от тюменцев, касаются услуг, предлагаемых на официальном сайте налогового ведомства. Среди пожеланий – создание сервиса, с помощью которого можно будет не только узнать свою задолженность, как это происходит сейчас, но и выяснить состояние готовности тех или иных документов, находящихся на оформлении в УФНС России по Тюменской области. Налогоплательщики высказываются за создание дополнительной электронной услуги – оповещения об имеющейся задолженности, которое будет приходить в виде смс - сообщения либо письма на электронную почту. Налогоплательщики положительно оценивают «переезд» на Товарное шоссе с улицы Пржевальского городской Инспекции №1, которая работает с физическими лицами.
 
Что касается жалоб, то, прежде всего тюменцы, обращающиеся в налоговую за получением ИНН, выражают недовольство возникающими в этот период очередями.

УФНС России по Тюменской области, дабы избежать подобных ситуаций в будущем, рассматривает варианты перехода на новый, усиленный, режим работы.
 
Ноу-хау тюменских налоговиков – «Дежурная суббота». Один раз в месяц операционные залы будут открыты по суббота – для тех налогоплательщиков, которым не удобно посещать налоговую в будни. Правда, запись к налоговому инспектору будет осуществляться заранее, через специальный сервис на официальном сайте УФНС России по Тюменской области, который будет запущен предположительно в августе.

Проведенный анализ поступивших жалоб в налоговые органы Санкт-Петербурга показал, что наибольшая доля приходится на жалобы по налогу на добавленную стоимость.

Такие данные были приведены в ходе вчерашнего совещания по вопросам досудебного урегулирования налоговых споров, состоявшегося в УФНС по Санкт-Петербургу.

В ходе совещания было отмечено, что за 2010 год налогоплательщиками было подано на 10 % жалоб меньше, чем в 2009 году. При этом существенно сократилась доля жалоб, поданных физическими лицами, не являющихся ИП.

В тоже время количество жалоб, поданных индивидуальными предпринимателями, существенно возросла. В основном ИП жалуются на решения, вынесенные по результатам налоговых проверок.

Наибольшую долю - 64 % в числе удовлетворенных жалоб составляют жалобы на решения, вынесенные по результатам выездных и камеральных проверок.

Согласно статье 137 Налогового кодекса Российской Федерации каждое лицо имеет право обжаловать акты налоговых органов ненормативного характера, действия или бездействие их должностных лиц, если по мнению этого лица такие акты, действия или бездействие нарушают его права.

Под актом ненормативного характера понимается документ любого наименования (требование, решение, постановление, письмо и другие), касающийся конкретного налогоплательщика. Жалоба на акты налоговых органов, действия или бездействие их должностных лиц подается в вышестоящий налоговый орган в течение трех месяцев со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав. В случае пропуска по уважительной причине срока подачи жалобы этот срок по заявлению лица, подающего жалобу, может быть восстановлен вышестоящим налоговым органом (вышестоящим должностным лицом налогового органа). Апелляционная жалоба на решение налогового органа о привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения или решение об отказе в привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения подается до момента вступления в силу обжалуемого решения. Решения вступают в силу по истечении 10 дней со дня вручения лицу (его представителю), в отношении которого было вынесено соответствующее решение.

Жалоба на вступившее в законную силу решение налогового органа о привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения или решение об отказе в привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения, которое не было обжаловано в апелляционном порядке, подается в течение одного года с момента вынесения обжалуемого решения.

Необходимо учитывать, что решение о привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения или решение об отказе в привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения, вынесенное налоговым органам по результатам выездной или камеральной налоговой проверки, может быть обжаловано в судебном порядке только после обжалования этого решения в вышестоящем налоговом органе (п. 5 ст. 101.2 НК РФ). В случае подачи апелляционной жалобы обжалуемое решение не вступает в законную силу до момента его утверждения вышестоящим налоговым органом. Всего за 2010 год Управлением Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю рассмотрено 510 жалоб физических и юридических лиц на акты ненормативного характера, а также на действия или бездействие налоговых органов Забайкальского края. Из общего количества рассмотренных жалоб удовлетворено 212 жалоб, или 42 %.

Жалоба на акты ненормативного характера, действия или бездействие должностных лиц налоговых органов Забайкальского края может быть подана в Управление Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю по адресу: 672000, г. Чита, ул. Анохина, 63.

Согласно регламенту работы с клиентами, ИФНС должны заверять КУДиР в день обращения.

Об этом в ходе семинара «Отчетность по упрощенной системе налогообложения. Особенности и сдача отчетности» заявила главный государственный налоговый инспектор УФНС России по г. Москве Тамара Ухина. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

«Налоговая декларация для упрощенки, благодаря стараниям президента, теперь сдается один раз в год, - напомнила Ухина. - Хорошо это или плохо – не знаю. На мой взгляд – плохо. Потому что если будет необоснованная переплата, ждать ее коррекции придется дольше».

«Декларация, утвержденная приказом Минфина 58-Н от 22 июня 2009 года, очень маленькая, - продолжила Тамара Ухина, – всего на одном листочке. Но написана она как-то коряво. Это в силу того, что устранили промежуточные расчеты».

«Подавать ее, как известно, можно как в бумажном виде, так и на электронном носителе. Большинство, правда, предпочитает бумажную. Вопрос – если не было деятельности в отчетном периоде, надо ли сдавать декларацию? - обратилась Ухина к участникам семинара. - Конечно, надо, поставив прочерки».

«Теперь законодатель придумал Книгу учета доходов и расходов и для ИП, применяющих упрощенку на основе патента, - напомнила главный госинспектор. - Ее тоже надо предоставлять. Если вы не предоставите ее для заверения должностным лицом ИФНС, для начала ничего не будет. Но во время камеральной или выездной проверки к вам будет проявлено повышенное внимание».

Есть инспекции, которые оставляют КУДиР у себя на несколько дней вместо того, чтобы заверить их в день обращения, но они этого делать не должны.

«Не стесняйтесь жаловаться, - посоветовала Ухина собравшимся бухгалтерам. - Читайте регламент работы с налогоплательщиком. Не поставили штамп – у вас есть полное право жаловаться вышестоящему руководителю сотрудника ИФНС. Пригласите для начала начальника отдела – он в курсе этих проблем».

«КУДиР, как известно, могут вестись в электронном виде, представлять их, в отличие от бумажных, нужно по окончании года. Но в любом случае должна быть бумажная копия. Многие налогоплательщики неправильно исправляют ошибки, обнаруженные в уже заверенной КУДиР – попросту переписывают книжку по новой. Этого быть не должно – нужно вносить исправления в уже заверенную книжку, представив исправленную налоговую декларацию», - заявила Тамара Ухина.

Федеральная антимонопольная служба проводит работу по выявлению фактов незаконного взимания платы с граждан и организаций  при обращении в государственные органы за получением различного рода разрешительных документов.

Напоминаем, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 02.12.2009 г. № 984 при предоставлении федеральными органами исполнительной власти государственных услуг (выдачу правоустанавливающих или иных документов, в том числе лицензий, разрешений, справок, выписок и т.д.) запрещается требовать плату за услуги, не включённые в перечень, утверждённый этим Постановлением.

Все заинтересованные лица могут направить информацию в Управление административной реформы и контроля платных государственных услуг ФАС России.

Контактные лица: Максимова Виолетта Борисовна, Трофимов Игорь Александрович.

Адрес: 123995, г. Москва, ул. Садовая Кудринская, д. 11

Телефон: (495) 254-34-61; Факс: (499)255-03-60;

Адрес электронной почты: platuslugi@fas.gov.ru