информирование налогоплательщиков

В статью 31 НК вносятся поправки о способах информирования налогоплательщиков.

Соответствующий проект размещен на федеральном портале.

Налоговые органы получат право информировать налогоплательщиков, плательщиков сборов, плательщиков страховых взносов, налоговых агентов о наличии у них недоимки или задолженности по пеням, штрафам, процентам посредством СМС-сообщений, или электронной почты или иными способами, не противоречащими законодательству РФ, не чаще одного раза в квартал.

О других готовящихся многочисленных поправках в НК читайте в нашем материале «Налоги сильно изменят: готовы масштабные поправки в НК».

Проект Административного регламента ФНСпо предоставлению госуслуги по бесплатному информированию (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков о действующих налогах, сборах и страховых взносах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, а также по приему налоговых деклараций опубликован на федеральном портале.

Напомним, в настоящее время действует Административный регламент, утвержденный Приказом Минфина от 02.07.2012 № 99н. Он будет признан утратившим силу.

В новый регламент, в частности, внесены следующие основные изменения:

1) исключается требование о проставлении печати на запросах заявителей, направляемых в налоговые органы в целях получения государственной услуги;

2) обеспечивается электронное взаимодействие между налоговыми органами и заявителями посредством использования личного кабинета налогоплательщика;

3) уточняются предмет госуслуги, перечень заявителей и иные положения Административного регламента в связи с передачей налоговым органам полномочий по администрированию страховых взносов.

 

Налоговые органы не вправе отказать взыскателю в предоставлении сведений о банковских счетах должника.

Допустим, вы – коммерческая организация. И вы выиграли арбитражный суд, и вы взыскиваете с должника деньги, и у вас есть исполнительный лист. Но у вас нет данных, какие у него есть счета, и есть ли деньги на этих счетах. Так вот, теперь, в соответствии с письмом ФНС России от 29 апреля 2016 года №ГД-4-14/7818, налоговые органы обязаны выдать вам справку обо всех счетах вашего должника безо всяких проблем, если у вас есть исполнительный лист с неистекшим сроком предъявления ваших требований.

Вы можете обратиться в любой территориальный налоговый орган, и он обязан вам дать информацию обо всех счетах вашего должника.

У налоговых органов отсутствует обязанность консультировать организации, занимающиеся оказанием услуг по информированию в сфере налогообложения, по вопросам финансово-хозяйственной деятельности их клиентов, заявила ФНС РФ в письме № ОА-4-17/7931 от 04.05.2016 г.

По мнению ФНС, на налоговые органы возложена обязанность бесплатно информировать о действующем налоговом законодательстве только налогоплательщиков в каждом конкретном случае возникновения налоговых правоотношений.  Поэтому в случае обращения организации или физического лица в налоговые органы за разъяснениями по вопросам налогообложения деятельности, не связанной с основной деятельностью этого лица как налогоплательщика, а также по вопросам о правоотношениях, действиях и объектах, которые могут возникнуть в будущем, налоговые органы не обязаны предоставлять информацию такому лицу.

С такой же мотивировкой ФНС отказывает и средствам массовой информации обращаться за разъяснениями по вопросам, связанным с информированиям своих читателей. Право на получение информации, согласно закону о СМИ, распространяется на сведения о деятельности государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений, их должностных лиц.

1 марта в Твери открылась 7-я площадка единого федерального Контакт-центра ФНС России для налогоплательщиков. Новая площадка Контакт-центра заработала на базе Филиала ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России в Тверской области. На данный момент к работе приступили 8 прошедших обучение операторов.

Контакт-центр работает по бесплатному номеру 8-800-222-22-22. К единому федеральному номеру Контакт-центра с сентября 2015 года подключены все 84 субъекта России. Сотрудники тверской площадки будут осуществлять прием звонков и консультировать жителей всех регионов страны.

Благодаря работе единого федерального номера налогоплательщики могут получать информацию по наиболее актуальным вопросам налогового администрирования бесплатно, вне зависимости от места регистрации, места нахождения и в удобное для них время.

Информирование налогоплательщиков сотрудниками Контакт-центра осуществляется исходя из информации, содержащейся в единой «Базе знаний», включающей более 140 тыс ответов, на сайте ФНС России, на портале государственных услуг, в справочно-правовых системах, других официальных источниках информации.

Специалистами инспекций и Управления за 9 месяцев 2015 года дано 14 043 ответов на вопросы, заданные налогоплательщиками по телефону.

Наибольшее количество звонков относится к порядку предоставления налоговых вычетов, уплате НДФЛ, заполнению форм 2-НДФЛ и 3-НДФЛ - 3 428 звонка, или 24,4% от общего их количества; 2 697 звонков, или 19,2% - по получению справочной информации (режим работы инспекции, адреса инспекций, номера телефонов структурных подразделений УФНС и ИФНС, адрес сайта ФНС России, поиск информации на сайте и т.п.); 2 857 звонков, или 20,3% относятся к исчислению и уплате физическими лицами транспортного и земельного налогов, налога на имущество, порядку предоставления им льгот; по порядку заполнения и представления различных налоговых деклараций – 1 685 звонков, или 12%.

На телефоны «доверия» за 9 месяцев 2015 года в инспекции и Управление поступило 176 звонков.

По поступившей информации проведено 128 проверок, в каждом третьем случае факты нарушений подтвердились.

Основные темы поступивших звонков - сокрытие доходов от налогообложения (46% от общего количества поступивших звонков), незаконное ведение предпринимательской деятельности (22%).

Информационно-просветительская работа – одна из важнейших функций налоговых органов,  являющаяся залогом повышения налоговой грамотности населения и гарантом своевременности исполнения налогоплательщиками обязательств перед бюджетом.

За девять месяцев 2015 года орловские налоговики провели 362 информационно-разъяснительных мероприятия. В ходе встреч с налогоплательщиками освещались вопросы исчисления имущественных налогов физических лиц, изменения налогового законодательства, порядок декларирования доходов физическими лицами и представления налоговой декларации по НДС с использованием телекоммуникационных каналов связи, функциональные возможности Интернет-сервисов ФНС России и другие темы.

Формы и методы  разъяснительной работы постоянно совершенствуются.  Так, наряду с традиционными семинарами, лекциями и заседаниями «круглых столов» хорошо зарекомендовала себя практика проведения мобильных налоговых офисов.  Налоговики организуют выезды мобильных офисов в наиболее популярные у жителей области места – торговые и развлекательные центры, рынки, отделения связи и кредитных организаций, органы власти, а также в отдаленные населенные пункты региона. Благодаря этому налогоплательщики получаю возможность, не тратя личного времени, узнать о состоянии своих расчетов с бюджетом, получить квитанции на уплату налогов или налоговой задолженности, подключиться к «Личному кабинету налогоплательщика» и многое другое. Всего за девять месяцев 2015 года мобильные офисы орловских налоговых органов совершили 71 выезд.

Отдельное направление информационной работы – занятия с учащимися школ, средне-специальных и высших учебных заведений, направленные на воспитание молодого поколения налогоплательщиков - экономически грамотных граждан с высоким чувством ответственности за свою страну. За январь-сентябрь орловские налоговики провели 52 урока налоговой грамотности со школьниками и студентами.

В четвертом квартале 2015 года налоговые органы Орловской области продолжат свою активную информационно-разъяснительную работу. Ознакомиться с графиком предстоящих мероприятий можно на сайте ФНС России в рубрике О ФНС России/Информация об УФНС России вашего региона/Графики публичного информирования налогоплательщиков.

Мероприятие пройдет 18-19 сентября 2015 года во всех территориальных налоговых инспекциях России, в том числе в инспекциях г.Ульяновска и Ульяновской области.

18 сентября 2015 года (пятница) с 08.00 до 20.00
19 сентября 2015 года (суббота) с 10.00 до 15.00

В рамках мероприятия все желающие смогут больше узнать о порядке исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц, земельного и транспортного налогов. Специалисты инспекций подробно расскажут о том, кто должен уплачивать имущественные налоги, в какие сроки, какие ставки и льготы применяются в Ульяновске и Ульяновской области, а также ответят на другие вопросы граждан по теме налогообложения.

Все желающие смогут прямо на месте подать заявление в налоговую инспекцию при обнаружении некорректных сведений в уведомлении. Сотрудники инспекций расскажут о возможностях онлайн-сервисов на Интернет-сайте ФНС России, прежде всего о «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц». Желающие смогут получить первичный пароль для  входа в Личный кабинет.

Рассылка уведомлений на уплату налогов за имущество, транспорт и землю началась в Томской области еще в апреле, но, как показывает практика, далеко не каждый гражданин, получив квитанцию по почте, сразу ее оплачивает. Часто письма откладывают «до лучших времен», а потом забывают.

Специально для того чтобы налогоплательщики могли задать все интересующие их вопросы по налоговым начислениям и вовремя выполнить свои обязательства перед бюджетом, налоговые органы Томской области 27 августа провели единый консультационный день. Специалисты службы организовали работу мобильных офисов на 12 площадках: в администрациях районов и сельских поселений, в многофункциональных и торгово-развлекательных центрах. Все инспекции были открыты для граждан с 9 до 20 часов.

Всего к налоговикам в это день обратились 1350 человек. Чаще всего они просили распечатать квитанции или разъяснить вопросы налогового законодательства.

Как отмечают налоговики, акция оказалась полезной: только, собственно, квитанций на оплату налогов на имущество, транспорт и землю было распечатано почти 500 штук. Теперь, признаются инспекторы, важно, чтобы люди действительно сразу их оплатили – до первого октября (последнего дня уплаты налогов) осталось совсем мало времени.

Добавим также, что 18 и 19 сентября во всех налоговых органах Томской области пройдут дни открытых дверей – в пятницу инспекции будут работать с 8 до 20 часов, в субботу с 10 до 15.

27 августа 2015 года налоговики Томской области проводят Единый консультационный день для физических лиц, владеющих недвижимостью, землей и транспортом.

В отличие от акции «День открытых дверей», которая ежегодно проходит в период уплаты имущественных налогов, сотрудники ФНС не только приглашают жителей региона в инспекции, но и организуют выездные консультационные пункты.

Так, в Томске горожане смогут обратиться по вопросам начисления и уплаты имущественных налогов не только в привычное отделение инспекции на Нахимова, 8/1, но и в центральное отделение на Фрунзе, 55 – специалист по налогообложению физических лиц будет дежурить там с 9 до 18 часов. Кроме того, с 15 до 20 часов мобильный офис налоговой службы (МОНС) будет работать в торгово-развлекательном центре «Изумрудный город».

Северские налоговики в этот день организуют выезд МОНС в поселок Самусь. С 13 до 15 часов машина будет находиться на площади пересечения улиц Пекарского и Кооперативной.

Сотрудники межрайонной ИФНС России №1 по Томской области примут налогоплательщиков с 10 до 12 часов в администрациях Новониколаевского и Сергеевского сельских поселений.

Инспекторы межрайонной ИФНС России №2 готовы консультировать граждан с 11 до 16 часов в администрациях Кожевниковского, Шегарского, Чаинского, Молчановского, Кривошеинского и Бакчарского районов.

Жители Колпашева смогут задать вопросы налоговикам с 10 до 16 часов в местном многофункциональном центре.

Все налоговые инспекции региона 27 августа работают с 9 до 20 часов.

Добавим, что в Единый консультационный день граждане смогут узнать о наличии у них налоговой задолженности, заявить о своем праве на льготы, выяснить для себя нюансы налоговых начислений. Кроме того, специалисты помогут разобраться в налоговых уведомлениях и примут заявления на подключение к Личному кабинету налогоплательщика для физических лиц.

Также получить консультацию можно будет по телефону «горячей линии», позвонив из любого населенного пункта Томской области по номеру +7 (3822) 280-110.

Позвонив по телефону 8-800-22-22-222 (звонок бесплатный), налогоплательщик сможет в автоматическом режиме получить информацию по различным вопросам государственной регистрации, налогообложения и деятельности налоговых органов.

В случае необходимости получения дополнительной информации возможно соединение с оператором единого контакт-центра в Москве. Специалисты налоговой службы окажут консультационную помощь. Если налогоплательщика интересует конкретный вопрос, на который компетентен ответить специалист инспекции по месту его регистрации (жительства), оператор контакт-центра переведет звонок в территориальный налоговый орган.

Таким образом, с 15 августа действует единый телефонный номер контакт-центра 8-800-22-22-222, который заменяет все ранее действующие телефоны справочной службы налоговых органов.

ФНС РФ решила обновить порядок представления электронных документов, используемых налоговыми органами при реализации своих полномочий в отношениях, регулируемых налоговым законодательством.

Соответствующий приказ ФНС от 15.04.2015 № ММВ-7-2/149@ 12 августа был зарегистрирован в Минюсте, но пока не вступил в силу.

В данном случае приказ  определяет порядок направления налогоплательшикам решений, принимаемых в ходе налогового контроля, актов о налоговой проверке, ряда уведомлений, протоколов, постановлений и справок.

Согласно новому порядку, все участники информационного обмена, включая налогоплательщиков, не реже одного раза в сутки должны проверять поступление документов и технологических электронных документов.

Управление ФНС России по Хабаровскому краю сообщает, что с 15 августа 2015 г. в крае начал свою работу единый Контакт-центр (ЕКЦ) по информированию и консультированию налогоплательщиков.

Звонки принимаются по единому телефонному номеру на территории Российской Федерации 8-800-222-22-22, звонок по России бесплатный.

Получить ответы на интересующие вопросы граждане смогут ежедневно в течение рабочего времени с учетом часовых поясов, а именно:

- по понедельникам и средам с 9.00 до 18.00;

- по вторникам и четвергам с 9.00 до 20.00;

- по пятницам с 9.00 до 16.45.

В нерабочее время информирование будет осуществляться в режиме телефона – автоинформатора.

Таким образом, у налогоплательщиков появилась дополнительная возможность бесконтактного взаимодействия с налоговыми органами в рамках телефонного информирования.

Учитывая централизованный переход на обслуживание граждан по телефону ЕКЦ, телефоны информационно-справочной службы территориальных налоговых органов прекращают свою работу в части обязательного телефонного информирования.

С 15 августа 2015 года начнет свою работу единый Контакт-центр по информированию налогоплательщиков. Получить консультацию забайкальцы смогут по единому телефонному номеру: 8-800-222-22-22 (звонок бесплатный).

Задать вопрос оператору можно в рабочие дни с учетом часовых поясов: по понедельникам и средам с 9.00 до 18.00, по вторникам и четвергам с 9.00 до 20.00, по пятницам с 9.00 до 16.45.

В остальное время консультирование налогоплательщиков будет осуществляться в режиме автоинформирования.

13 августа с 11.00 до 14.00 на площади у Иркутского областного цирка налоговая служба проводит акцию «Налоговая аллея: налоги – дело общее». Сначала налоговики займутся озеленением территории и посадят деревья. Они поставят памятную табличку и обязуются ухаживать за молодыми насаждениями.

Руководители регионального Управления налоговой службы и городских инспекций готовы поговорить с гражданами о значении налогов в нашей жизни. Будет действовать зона оказания услуг, где каждый желающий сможет получить консультацию по налогам и налогообложению, узнать условия предоставления налоговых вычетов и льгот.

Горожанам сообщат о наличии и отсутствии у них задолженности по налогам, расскажут об Интернет-сервисах, а особо – о «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц», через который теперь прямо из дома или офиса можно не только узнавать все об имущественных налогах, но и представлять декларацию по НДФЛ и заявлять налоговые вычеты, не посещая инспекцию. Для тех, кто еще не является пользователем «личного кабинета», будет организована процедура подключения к данному сервису.

Управление ФНС России по Хабаровскому краю сообщает, что с 15 августа 2015 года в крае начнет свою работу единый Контакт-центр по информированию и консультированию налогоплательщиков. Единый телефонный номер на территории Российской Федерации 8-800-222-22-22, звонок бесплатный.

Получать ответы на интересующие вопросы граждане смогут ежедневно в течение рабочего времени с учетом часовых поясов, а именно: по понедельникам и средам с 9.00 до 18.00, по вторникам и четвергам с 9.00 до 20.00, по пятницам с 9.00 до 16.45.

В нерабочее время информирование будет осуществляться в режиме телефона – автоинформатора.

Таким образом, у налогоплательщиков появится дополнительная возможность бесконтактного взаимодействия с налоговыми органами в рамках телефонного информирования.

Сегодня перед Федеральной налоговой службой стоят главные задачи: обеспечить налогоплательщикам комфортное обслуживание и высокий уровень качества оказания государственных услуг в целом.

С 15 июля 2015 года налоговые органы Пермского края оказывают услугу по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории Российской Федерации 8-800-222-22-22.

Предоставление услуги осуществляется ежедневно в течение рабочего времени по понедельникам и средам с 9.00 до 18.00, по вторникам и четвергам с 9.00 до 20.00, по пятницам с 9.00 до 16.45.

ФНС РФ в своем письме № ЗН-4-1/5411 от 02.04.2015 сообщает, что при переходе налоговых органов на Автоматизированную информационную систему нового поколения «Налог-3» подъем данных из программных комплексов СЭОД и ПК «Регион» будет производиться не более, чем за 3 года, предшествующих подъему, а именно за 2012, 2013 и 2014 года применительно к данным КРСБ.

В этой связи при обращении налогоплательщика с заявлением об уточнении платежного документа, оформленного до 01.01.2012, уточнение его в общеустановленном порядке возможно до 01.07.2015 – срока начала поэтапного внедрения в промышленную эксплуатацию Функционального блока № 2.

Учитывая изложенное, ФНС России поручает организовать работу по информированию налогоплательщиков о необходимости уточнения платежных документов, оформленных до 01.01.2012, в срок не позднее 01.07.2015.