Статьи по теме «клиенты»

ИИ-агенты смогут принимать финансовые решения вместо клиентов банков

ИИ-агенты смогут самостоятельно управлять частью финансовых операций пользователя — например, оплачивать счета, погашать кредиты и переводить деньги на более выгодные вклады. Но банкам придется определить, какие операции совершил сам клиент, а какие — алгоритм.

Обучение на Директора Клиентского Сервиса: [ТОП-10] онлайн-курсов по управлению клиентским опытом

Обзор онлайн-курсов обучения на директора клиентского сервиса, который поможет сравнить сроки, стоимость, учебные материалы и документы об образовании.

«Душным» клиентам предложили удваивать стоимость услуг

Количество правок, согласований и обсуждений напрямую влияет на стоимость работы с клиентом. Если дополнительных задач будет много, их стоит заранее закладывать в чек.

Клиент три года наблюдал за бухгалтером, прежде чем купить его услуги

Потенциальный заказчик может годами читать соцсети бухгалтера, прежде чем решиться на покупку услуг. В одном из кейсов клиент наблюдал за специалистом три года.

Как вернуть клиентов с помощью email-аутрич?

Как реактивировать «мертвую» клиентскую базу с помощью email outreach? Рассказываю, как производитель промышленного оборудования за 2,5 месяца вернул 86 клиентов, получил 432 ответа и заработал 482 000 рублей прибыли.

Продвижение личного бренда в 2027 году: пошаговая стратегия для эксперта

Продвижение личного бренда начинается не с выбора соцсети и не с покупки рекламы. Сначала нужно понять, кто должен вас запомнить, с какой задачей к вам обратиться и какие доказательства помогут этому человеку вам доверять. Затем — выбрать площадки и наладить регулярную работу с контентом.

От открыток до розовых кадиллаков: 10 продавцов, которые изменили бизнес

Продавать умеют многие, но единицы превращают свой метод в систему, по которой потом работают целые поколения. В этой подборке — десять человек, чьи приемы до сих пор встречаются в скриптах отдела продаж, программах лояльности и рекламе. Среди них — автодилер из Детройта, основательница косметической империи и другие.

Почему друзья советуются с юристом бесплатно, а клиентов приводят к другим?

Инструкция о том как получать отзывы, рекомендации и продажи через сети доверенных клиентов для профессионалов рынка. И да, она не только для юристов.

Он вернулся. А мы даже не спросили

Когда клиент возвращается, легко решить, что он наконец понял нашу ценность. Приятная версия. К тому же не требует уточнений. Заказ снова в работе, условия согласованы, в отделе продаж можно отметить возвращение блудного сына. Но между «клиент вернулся» и «мы знаем почему» остается целый разговор. Его удобно пропустить: деньги пришли, что еще выяснять.

Почему бухгалтерский аутсорсинг теряет клиентов на входящих заявках — и что с этим делать без найма

Работу финансовых управляющих с банками переводят в онлайн

Финансовые управляющие смогут запрашивать документы, закрывать счета и устанавливать лимиты на распоряжение деньгами клиентов через мобильное приложение. Раньше обработка таких обращений могла занимать до семи дней.

Спящая база: возврат клиента за 990 ₽ против нового за 3 000 ₽

Бюджет на привлечение пересматривают каждый квартал. Экономику того, что уже лежит в CRM, не пересматривают почти никогда. Между тем в базе среднего отдела продаж спокойно накапливаются тысячи контактов без единого касания за полгода: клиенты с одной покупкой, недообработанные заявки, отказавшиеся из-за цены в прошлом сезоне.

Эти 3 идеи холодных писем не продают в лоб — и поэтому работают

В email-аутрич не всегда выигрывает письмо «у вас проблема – у нас решение». Иногда лучше работают заходы, где вы не продаете сразу, а создаете повод для диалога. Ниже три формата писем, которые можно протестировать как гипотезы для роста откликов и лидов.

Тройной прайс за токсичность: как распознать клиента, от которого лучше отказаться

Большой чек не всегда означает выгодное сотрудничество. Иногда клиент, который обещает серьезную выручку, в итоге обходится бизнесу гораздо дороже: команда тратит часы на бесконечные созвоны и правки, сотрудники выгорают, другие проекты начинают срывать сроки, а маржа исчезает еще до завершения работы.

Отдел продаж из 10 человек отдает 2,9 млн рублей в год за прослушивание гудков

Пропущенный звонок не попадает ни в одну строку отчета о прибылях и убытках. Его не видно в расходах на связь, он не отражается в фонде оплаты труда отдельной суммой. При этом компания платит за него дважды: сначала рекламным бюджетом, который привел клиента, потом зарплатой менеджера, который до этого клиента не дозвонился.

Обучение Управлению Клиентским Сервисом: [ТОП-19] онлайн-курсов для директоров и менеджеров по работе с клиентами

Обзор онлайн-курсов по подготовке специалистов клиентского обслуживания, который поможет сравнить сроки, стоимость, учебные материалы и документы об образовании.

Аутсорсер не спасет ваш бизнес. И не должен

Давайте начистоту. Основной массив клиентов бухгалтерского аутсорсинга - это не просто малый бизнес, а наимельчайший. ИП-одиночка, магазин у дома, салон красоты. Налоговые реформы вынуждают их искать бухгалтера, желательно дешево и с намеком на гарантии. Аутсорс в этом смысле - палочка-выручалочка. Но есть одно «но», о котором клиент даже не догадывается.

Как отработать негативный отзыв на Яндекс Картах, чтобы клиент вернулся

Отзывы, которые опубликованы на Яндекс Картах — это не только оценка в виде количества звезд, а личная рекомендация для потенциального клиента, который обязательно будет изучать отзывы и карточку компании, а также оценивать ваше взаимодействие с клиентами. От этого зависит, обратится ли он к вам или отдаст предпочтение конкурентам.

Репутация в поиске: как негатив в выдаче и метка «спам» увеличивают ФОТ отдела продаж

Расходы на отдел продаж считают по зарплатам, страховым взносам и связи. Репутация компании в поисковой выдаче в этот расчет обычно не попадает, хотя она бьет сразу по двум статьям: по выручке с брендового трафика и по стоимости одного результативного звонка. Разберем обе на цифрах — свои значения подставите сами.

Исследование: бизнес тревожится из-за непредсказуемости клиентов, но продолжает инвестировать в рост и продвижение

В 2026 году предприниматели сильнее всего тревожится из‑за непредсказуемости клиентов, однако компании не сокращают бюджеты и продолжают вкладываться в рост.