Материалы с тегом коллекторы

Житель Красноярского края обратился в УФССП с жалобой на коллекторское бюро. Коллекторы, требуя возврата просроченной задолженности, осуществляли частые звонки, и при этом, со слов заявителя, в разговоре допускали выражения, унижающие честь и достоинство человека.

Факт совершения телефонных звонков в количестве, превышающем разрешенное законодательством, подтвержден, что послужило основанием к составлению протокола об административном правонарушении по ч. 2 ст.14.57 КоАП РФ.

Суд назначил коллекторской фирме наказание в виде штрафа в размере 50 тысяч рублей. Ответчик обжаловал постановление, однако суд апелляционной инстанции оставил ранее вынесенное решение без изменения, а жалобу — без удовлетворения, сообщает пресс-служба УФССП по Красноярскому краю.

Сотрудники службы безопасности Почты России изъяли из доставочной сети свыше 65 тысяч писем, для отправки которых столичные банки и коллекторские агентства воспользовались услугами мошенников. Данная корреспонденция будет передана правоохранительным органам в качестве вещественных доказательств.

Напомним, ранее сообщалось о масштабной операция по выявлению и пресечению мошеннической схемы, по которой в почтовую сеть поступали сотни тысяч неучтенных и неоплаченных почтовых отправлений.

В ходе проверки незаконных почтовых отправлений удалось установить, что абсолютное большинство из них – это письма коллекторов и коммерческих банков, адресованные гражданам, не расплатившимся вовремя по займам и кредитам. Изъятые из почтового оборота письма уже не поступят должникам, поскольку не были оплачены в установленном порядке и являются вещественными доказательствами противоправной деятельности фирм-консолидаторов, сообщает пресс-служба почтового оператора.

Больше всего «долговых писем» было адресовано жителям Новосибирской, Челябинской, Свердловской областей, Красноярского края и Республики Башкортостан.

Среди регулярных клиентов недобросовестных консолидаторов «Экспресс» оказались такие компании, как «Кредитэкспрессфинанс», «Быстроденьги», «Столичное агентство по возврату долгов», «Everest», «Руссколлектор», «Примоколлект» и Долговое агентство «Дельта М».

От действий мошенников также пострадал ряд крупных банков: «Хоум Кредит», «Альфа-Банк», «Сетелем» (дочерняя компания Сбербанка), «Росгосстрах банк», «Ренессанс Кредит» и «Московский кредитный банк». Сотрудники Почты России обратились ко всем вышеперечисленным компаниям в целях проведения совместного расследования и выявления круга лиц, причастных к мошенническим действиям.

Накануне президент Владимир Путин подписал Указ о наделении Минюста полномочиями по регулированию взыскателей (юрлиц, основной деятельностью которых является возврат просроченной задолженности) и ФССП — полномочиями по надзору и ведению их реестра.

Согласно профильному закону, принятому в июле текущего года, с 1 января 2017 года не зарегистрированные в реестре коллекторы заниматься взысканиям долгов не могут. На осуществление новой деятельности указом выделен новый департамент ФССП с численностью 25 человек, а также 375 человек дополнительных работников в территориальных органах. Предполагалось, что данный указ ускорит создание реестра и инструментария для работы в рамках закона. Однако, как выяснилось, ФССП для того, чтобы приступить к надзору за коллекторами и формированию реестра, данного указа недостаточно, пишет «Коммерсантъ».

Как сообщила пресс-служба ведомства, в полном объеме ФССП приступит к реализации полномочий по надзору за деятельностью коллекторских агентств только после подписания правительством соответствующего постановления.

С бюрократической точки зрения действительно должно выйти постановление, так как по закону надзором за коллекторами должен заниматься «федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный правительством», соглашается президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Алексей Саватюгин. Впрочем, до 1 января 2017 года, когда в силу вступят основные части профильного закона, а работа вне реестра будет запрещена, времени мало. ФССП должна разработать целый ряд нормативных актов, а также создать сам реестр и включить туда участников рынка.

В данной ситуации можно было бы отойти от формализма и начать работы до появления постановления, считают участники рынка. Даже если постановление будет подписано в ближайшие дни и коллекторы подадут в ФССП заявки на включение в реестр (на эту процедуру отводится 20 рабочих дней), то как минимум в течение января рынок взыскания будет остановлен.

«Если январь, который и так на практике тихий месяц, будет использован как переходный период и неготовность госорганов будет компенсирована мягким надзором, коллекторы и регуляторы разойдутся на узкой дороге»,— надеется партнер агентства «Эверест» Антон Дианов.

На более долгий срок коллекторы приостановить работу не готовы. При этом, работая вне реестра, взыскатели формально станут нарушителями закона и могут быть привлечены к ответственности.

«Основания для правомерной работы взыскателей есть: это закон и указ президента, а подзаконные акты — это уже вопрос регулятора,— считает президент “Секвойи кредит консолидейшн” Елена Докучаева.— Чтобы нарушить требования регулятора, надо, чтобы они для начала были сформированы».

Помимо бюрократических проволочек у ФССП есть и более серьезные причины повременить с надзором за коллекторами — отсутствие бюджета для финансирования такой деятельности. Во исполнение указа президент поручил правительству пересмотреть бюджетные ассигнования ФССП и соответствующим образом скорректировать федеральный бюджет. Однако размер этих ассигнований пока не определен.

Добавим, что сегодня по федеральном портале НПА  размещены несколько проектов ФССП, в том числе о порядке ведения государственного реестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.

Давняя читательница нашего форума пожаловалась на коллекторов, которые не оставляют ее в покое вот уже 10 лет, хотя никаких долгов она не имеет.

Должниками были бывшие жильцы квартиры, которую женщина купила 10 лет назад. И все эти годы она вынуждена объяснять коллекторам, что должники здесь не живут и ей неизвестна дальнейшая судьба бывших владельцев жилья. Но коллекторы не оставляют ее в покое и требуют предоставить им новый адрес должника.

10 лет назад купила квартиру, и все эти 10 лет ко мне приходят письма от коллекторов и сами коллекторы по долгу предыдущего жильца. Когда приходят, объясняю, что здесь не проживает должник: выписался 10 лет назад, либо звоню, если, приходит письмо, также сообщаю, что не там ищите. В последний раз пришло уведомление о визите, звоню опять, объясняю, что не живет ваш должник по этому адресу. В ответ они у меня требуют !!! новый адрес должника, в противном случае будут визиты и письма. Что делать в данной ситуации?

- Дт-Кт

Дать совет нашей читательнице можно в теме форума «Приходят письма от коллекторов, сами коллекторы по старому адресу должника».

По закону «О защите прав физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», который начнет работать в январе 2017 года, коллекторам запрещается оказывать психологическое давление на должника и использовать выражения, унижающие его честь и достоинство.

На I Всероссийском форуме лидеров рынка взыскания, который на днях прошел по инициативе дочерней компании Сбербанка «АктивБизнесКоллекшн», сборщики долгов рассказали, что уже сейчас внедряют системы распознавания речи, которые преобразует разговор оператора с клиентом в текст и автоматически сигнализируют, если оператор call-центра допустил грубость или нарушил установленный скрипт общения с должником. Такая технология, например, используется коллекторами, занимающимися долгами [bank=162]ОТП Банка[/bank], [bank=36]Бинбанка[/bank] и Сбербанка.

— В нашей компании технология распознавания речи применяется уже три месяца. Неподобающее поведение сотрудников дочернего коллекторского агентства банка бросает тень на сам банк. Это может привести к гораздо большему ущербу, нежели невозврат долга, — говорит директор дирекции IT «АктивБК» Сергей Марков.

Он отметил, что коллектор, общаясь с должником, как правило, пользуется определенным речевыми скриптами. Их текст согласуется с заказчиком. Количество аргументов, которыми пользуются операторы call-центров, ограничено, их работа в определенной степени механическая, пишут «Известия». Например, когда должник говорит, что не может оплатить кредит, потому что потерял работу, то коллектор обычно отвечает, что понимает его трудности, готов пойти навстречу, если регулярно будет погашаться хотя бы небольшая часть долга, и советует попросить о помощи у родственников и друзей.

— В настоящий момент мы создаем систему, которая будет в зависимости от того, что говорит должник, проигрывать предварительно записанную фразу. Есть нюансы: нужно синтезировать речь так, чтобы сумма задолженности и имя должника произносились естественным голосом, а не механическим. Но это решаемая задача, — рассказал Сергей Марков.

В Ассоциации российских банков спрогнозировали возможные экономические последствия принятия законопроекта № 999547-6 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

Как следует из материалов Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, по итогам 2015 года объем рынка проблемных долгов достиг 1 трлн. рублей. В стране насчитывается 10 млн.должников, задерживающих выплаты кредиторам. Из них 5 млн. не отдают долги более 3 месяцев.

При этом около 10% опрошенных объясняют отказ от обслуживания долговых обязательств своей принципиальной позицией. Принятие и вступление в силу законопроекта № 999547-6, допускающего отказ должника от общения с кредитором, приведет к тому, что доля подобного рода отказов, по меньшей мере, удвоится, сообщает АРБ.

Таким образом, минимум 20% должников принципиально откажутся от общения с кредиторами, что повлечет подачу в суд около 2 млн. дел, провоцируя взрывной рост нагрузки на суды и судебных приставов.

В среднем, после 6 месяцев попыток самостоятельно взыскать проблемную ссуду банки уступают просроченную задолженность коллекторам с дисконтом 99%. По данным ФССП РФ, эффективность взыскания долгов перед банками составляет 4%. Результативность работы коллекторских агентств оценивается на уровне 30%. Принятие законопроекта окажет относительно небольшое влияние на объем коллекторского рынка, однако результативность взысканий снизится примерно на 15%.

Последствия будут сказываться и в реальном секторе экономики. Наиболее проблемными для банков являются кредиты «наличными» и ссуды, выданные с использованием банковских карт. Ограничение возможности и банков, и коллекторов взаимодействовать с заемщиком повлечет снижение объемов выдачи новых потребительских ссуд (прежде всего, на цели приобретения бытовой техники, электроники, мебели и строительных материалов), что негативно повлияет на показатели розничной торговли. По мнению АРБ, фактор усложнения переговоров с заемщиков снизит темпы роста рынка потребительского кредитования, при прочих равных условиях, на 1-3 процентных пункта в год.

Еще более заметное влияние законопроект окажет на доходность розничных кредитов: удорожание потребительских ссуд может составить 2-5 процентных пункта, что повлечет существенное увеличение долговой нагрузки на заемщиков.

Сенаторы разработали законопроект, позволяющий коллекторам взыскивать с граждан долги по оплате услуг ЖКХ.

Как рассказал Клерк.Ру генеральный директор юридической компании “ЮрПартнерЪ” Антон Толмачев, сейчас прямого запрета взыскивать долги ЖКХ для коллекторов нет, и не редко встречаются случаи, когда взысканием подобных долгов занимаются именно они. Между тем, методы коллекторов не всегда находятся в рамках закона и нуждаются в более подробной регламентации.

Законопроект поможет снизить нагрузку на суды и на службу судебных приставов. При этом количество долгов за коммунальные услуги уменьшится. При этом в законе необходимым определить границы, за которые коллекторы при взыскании долгов не могут выйти при осуществлении своей деятельности, чтобы к взысканию привлекались не «черные» или «серые» коллекторы

- отмечает Антон Толмачев.

Минэкономразвития готовит законопроект, который станет регламентировать деятельность коллекторов.

Минимальный уставный капитал коллекторов планируется установить на уровне 3 млн рублей. Госреестр коллекторов появится в конце 2015-го — начале 2016 года.

Компании, которые не войдут в реестр, не смогут работать на рынке взыскания долгов граждан и компаний, сообщают “Известия”.
 

Роспотребнадзор до конца текущего года намерен проверить деятельность микрофинансовых организаций, кредитных кооперативов и коллекторов. В следующем году эстафету у Роспоттребнадзора примет Прокуратура. Решение о проведении проверок соблюдения прав потребителей финансовых услуг было озвучено на расширенной коллегии Роспотребназора.

Между тем, некоторые банкиры высказывают обеспокоенность по поводу таких проверок. Они отмечают, что при проверках коллекторов могут быть затронуты их контрагенты, то есть банки.

Руководитель микрофинансовой компании «Домашние деньги» Евгений Бернштам отметил, что прежде чем проверять, надо дать время на установку и соблюдение нормативов и правил рынка, который только зарождается.

Геннадий Онищенко, со свое стороны сетует на слишком малые размеры штрафов для финансистов за включение в кредитный договор условий, ущемляющих права потребителей. Сейчас он составляет 20 тыс. рублей. По мнению Онищенко, его необходимо увеличить до 100 тыс. рублей, пишет газета «Ведомости».

Свердловский районный суд  Костромы вынес приговор по уголовному делу в отношении работников коллекторского агенства 25-летнего Олега Сорокина и 23-летнего Сергея Шарова, признанных виновными в незаконном лишении человека свободы.

Как сообщает пресс-служба областной прокуратуры, Сорокин и Шаров с июля по август 2009 г. неоднократно выезжали по месту жительства и работы должника для проведения переговоров о погашении долга. Поскольку принятыми мерами достигнуть желаемого результата в указанный период не удалось, Сорокин и Шаров 17 августа 2009 г. прибыли к должнику и, применив в отношении него физическую силу, поместили его в машину для того, чтобы доставить в банк и заставить выплатить кредиторскую задолженность. Однако по пути следования автомобиль был остановлен сотрудниками милиции.

Суд признал Олега Сорокина и Сергея Шарова виновными в совершении указанного преступления и приговорил их к 1 и 4 годам лишения свободы.