обращения граждан

Большая часть обращений граждан в Управление ФНС России по Томской области в четвертом квартале 2015 года касалась вопросов применения налогового законодательства и обжалования решений налоговых органов региона – 55 и 53 заявления соответственно.

Также жители области часто интересовались возможностями получить налоговые преференции и уточняли начисления имущественных налогов. В 17% случаев специалистов просили разъяснить образование задолженности по уплате налогов, вопросы исчисления пени за несвоевременную уплату и способы зачета и возврата излишне уплаченных сумм.

Всего за октябрь-декабрь прошлого года граждане обращались в УФНС с письменными заявлениями 239 раз. Это на 20 меньше, чем в третьем квартале 2015.

111 обращений были направлены налоговикам через Интернет, в том числе, через Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц – этим сервисом воспользовался каждый четвертый заявитель.

В Управление Федеральной налоговой службы по Пермскому краю в декабре  2015 года поступило на рассмотрение 122 обращения граждан, что составило 94% к количеству поступивших обращений в ноябре 2015 года. По сети Интернет поступило 66 обращений (54% от общего количества обращений), в том числе с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 48 обращений (72% от общего количества обращений, поступивших посредством Интернет - сервисов).

Поступившие в Управление письменные обращения граждан зарегистрированы в срок, установленный п.2 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и поставлены на контроль в соответствии с нормами законодательства.

По–прежнему граждан интересуют вопросы, связанные с администрированием налога на имущество, земельного налога, транспортного налогаога, транспортного налога, начиная от правильности их исчисления и заканчивая вопросами использования электронных сервисов ФНС России с целью уточнения налоговых обязательств по имущественным налогам и последующего их исполнения, организации работы с налогоплательщиками, всего поступило по такой тематике 41 обращение (34 процента).

19 обращений (16%) содержат  вопросы урегулирования задолженности, зачётов и возвратов излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа; обращения 17 граждан (14%) касаются  вопросов налогообложения доходов физических лиц; 12 обращений (10%) содержат информацию об уклонении от налогообложения, также 12 обращений (10%) содержат информацию об обжаловании решений государственных органов и должностных лиц.

За указанный период руководством Управления в ходе личного приёма граждан рассмотрено  10  обращений в устной форме, в том числе два из них - с последующим поступлением письменных запросов, ответы по которым  подготовлены в установленный срок. Тематика обращений  касалась разъяснения вопросов налогообложения, а также вопросов взаимодействия и кадровых вопросов.

В 4 квартале 2015 г. в УФНС России по Тульской области поступило на рассмотрение 280 обращений граждан, из них 42 обращения направлено через online -  сервис «Обратиться в УФНС (ИФНС) России» с Интернет-сайта ФНС России www.nalog.ru и 94 обращения с Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Большинство обращений связано с исчислением и уплатой налога на землю, применением ККТ, уплатой транспортного налога, исчислением налога на имущество физических лиц, организацией работы с налогоплательщиками, обжалованием решений государственных органов и должностных лиц и уклонением от налогообложения, государственной регистрацией, налогом на доходы физических лиц.

 В 4 квартале 2015 года значительное количество обращений поступили от граждан по вопросам исчисления и уплаты налога на землю (48 обращений или 17% от общего числа), в которых затрагивались вопросы некорректных или неверных персональных данных, о льготах по налогу, а также об ошибочно направленных в их адрес налоговых уведомлений, об уточнении данных о земельном участке, правомерность исчисления налога. По прежнему много обращений поступает от граждан по транспортному налогу (39 обращений или 14% от общего числа) и по вопросу организации работы с налогоплательщиками (66 обращений или 23,5% от общего числа).

От граждан поступили обращения по обжалованию решений налоговых органов и должностных лиц (13 обращений или 4,6% от общего числа). В основном граждане оспаривали действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов и иных актов налоговых органов.

В аппарат Управления поступили заявления от граждан, в которых они сообщили о фактах нарушения налогового законодательства в части уклонения от уплаты налогов в бюджеты и с просьбами о проведении выезных налоговых проверок в отношении юридических и физических лиц. Всего по этому вопросу поступило 17 обращений или 6% от всех обращений.

Управлением 149 обращений граждан направлено для рассмотрения и подготовки ответа в подведомственные налоговые органы. Все обращения поставлены на контроль и рассмотрены без нарушения контрольного срока исполнения.

В 4 квартале  2015 года из ФНС России для рассмотрения и подготовки ответа заявителю поступило 32 обращения граждан. По всем обращениям гражданам направлены ответы в установленный законодательством срок.

В 4 квартале на личный прием в приемную Управления обратились 3 гражданина. В ходе личного приема им даны разъяснения руководством Управления.  

Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении ежемесячно докладывается руководителю.

В целях обеспечения контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный контроль в системе электронного документооборота. Информация о неисполненных документах, поставленных на контроль, срок которых истек или истекает, доводится до начальников структурных подразделений, ответственных за рассмотрение обращений граждан и руководства Управления по координации деятельности.

В декабре 2015 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 600 письменных обращений, 245 из которых  были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, уточнения налоговых платежей, порядком предоставления налоговых вычетов. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.

В прошедшем месяце налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за ноябрь руководство налоговых органов Орловской области приняло 25 человек. Напоминаем, что начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

Обратиться в налоговые органы можно, воспользовавшись сервисами Официального сайта ФНС России www.nalog.ru: «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

В 4 квартале 2015 г. в УФНС России по Хабаровскому краю поступило на рассмотрение 382 письменных обращения граждан, в том числе через Интернет с использованием online-сервиса «Обратиться в ФНС» и посредством сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» направлено 138 или 36,1% от всех поступивших в Управление обращений физических лиц. Перенаправлено в Управление из ФНС России, других государственных органов для рассмотрения и дачи ответа заявителю 110 обращений (28,8 процента).

Все поступившие обращения граждан со сроком исполнения в 4 квартале 2015 г. были рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Продолжают поступать письма граждан, содержащие вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного, земельного налогов и налога на имущество - 93 обращения (24,3% от общего количества обращений). Заявители сообщали о необходимости уточнения информации по объектам недвижимости (инвентаризационной стоимости), земельным участкам (кадастровой стоимости), транспортным средствам (мощности), указанным в единых налоговых уведомлениях (ЕНУ), просили разъяснить порядок исчисления имущественных налогов (по дате возникновения и прекращения права собственности), предоставления налоговых льгот, уплаты имущественных налогов в связи с неполучением ЕНУ и квитанций на уплату налогов.

Как и в предыдущем квартале, граждане запрашивали сведения и документы из государственных реестров о государственной регистрации и учете юридических и физических лиц, получении и отказа от ИНН, с указанными просьбами обратилось 57 (14,9%) физических лиц.

Не теряют актуальности вопросы организации работы с налогоплательщиками (24 или 6,3 процента). В обращениях граждан содержались вопросы об актуализации сведений по объектам налогообложения и обновлении информации об оплаченных налогах и задолженности в «Личном кабинете налогоплательщика для физически лиц».

В рамках досудебного урегулирования налоговых споров на рассмотрение поступило 42 жалобы от налогоплательщиков, не имеющих статус юридического лица, на решения налоговых органов, на действия либо бездействия должностных лиц. По результатам рассмотрения жалоб своевременно, без нарушения сроков, вынесено 48 решений, в т.ч. по 16 жалобам доводы налогоплательщиков признаны обоснованными (полностью или частично) и, соответственно, жалобы удовлетворены, по 10 жалобам поступили заявления об отзыве по причине урегулирования спора.

Значительную долю занимали обращения граждан по налогу на доходы физических лиц – 23 заявления или 6 процентов. Заявители обращались за разъяснениями порядка предоставления имущественных, социальных, стандартных налоговых вычетов, предусмотренных ст.ст. 218-220 Налогового кодекса Российской Федерации, с просьбой об оказании содействия в получении справки по форме 2-НДФЛ, не представленной налоговым агентом по заявлению налогоплательщика, сообщали о фактах несоблюдения налоговыми органами сроков проведения камеральных налоговых проверок по представленным налоговым декларациям.

Среди поступивших обращений граждан многочисленную группу (31 или 8,1%) составили сообщения о фактах нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, выразившиеся в уклонении от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. Заявители сообщали о фактах, свидетельствующих о неуплате налогов, о получении доходов, не учтенных при исчислении налогов и сборов, а также о предполагаемых нарушениях положений Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».
По вопросам налогообложения малого бизнеса поступило 17 обращений (4,5 процента). Граждан интересовали вопросы применения упрощенной системы налогообложения, особенностей налогообложения крестьянского (фермерского) хозяйства и другие.

Обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию налоговых органов (осуществление незаконной предпринимательской деятельности, нарушение норм трудового законодательства, нарушение прав потребителей и пр.) направлялись в соответствующие государственные органы.
Запросы от пользователей информации в Управление в 4 квартале 2015 г. не поступали.

В течение 4 квартала 2015 г. в Управлении в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, в приемную руководителя Управления обратились 5 граждан. Всем обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения, в необходимых случаях были приняты письменные заявления для рассмотрения в структурных подразделениях Управления и подготовки письменного ответа.

В общероссийский день приема граждан 14 декабря 2015 г. в налоговые органы Хабаровского края обратилось 11 человек. Всем обратившимся были даны устные консультации по интересующим их вопросам и (или) приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки ответов.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в подведомственных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю Управления Федеральной налоговой службы по Хабаровскому краю С.В. Ефремову.

В 2015 году в налоговые органы Мордовии поступило 48114 обращений граждан, что составило 106,6% к прошлому году.

По сети Интернет, в целом  по республике, поступило 218 обращений. С помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» налогоплательщики направили 1446 обращений, что в целом составляет 62,3% от общего количества обращений, поступивших в анализируемом периоде и в 2,2 раза больше чем в 2014 году.

Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В целом по республике в абсолютных величинах и в процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений, наиболее часто задаваемыми вопросами являются: 

  • 650 обращений или 24,3% – налог на имущество; 
  • 424 или 15,9% – транспортный налог; 
  • 328 или 12,3% – организация работы с налогоплательщиками;
  • 268 или 10,0% – земельный налог; 
  • 190 или 7,1% – налог на доходы физических лиц.
  • по остальным категориям процентное соотношение составляет от 0,04 до 3,1 процента.
В 2015 году в налоговые органы республики обратилось и принято 155 751 гражданин, что на 24,2% больше уровня прошлого года. Из них лично руководителем Управления и Начальниками инспекций ФНС России  по  РМ  принято 702 человека. В операционных залах республики специалистами инспекций принято и проконсультировано 154 679 человек, что на 24,7% больше в 2014 году. В Консультационный пункт Управления ФНС России по Республике Мордовия обратилось 370 человек.

В отчетном периоде в налоговые органы республики поступило и отработано 29 722 телефонных звонка-вопроса по «прямым» и «горячим» линиям налоговых органов, что составляет 112,6% аналогичного показателя 2014 года.

Непосредственно в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Мордовия за отчетный период, поступило на рассмотрение 260 обращений физических лиц, что на 15,5% больше, чем в прошлом году.

  • 52 или 20% от общего количества поступивших в Управление обращений, составляют вопросы по налогу на доходы физических лиц; 
  • 30 или 11,5% – по вопросам уклонения от налогообложения;
  • 23 или  8,8% –  о задолженности по налогам и сборам;
  • 20 или 12,9% – по вопросу уклонения от  налогообложения; 
  • 19 или 7,3% – по налогообложению малого бизнеса; 
  • 18 или 6,9% – по транспортному налогу
  • 16 или 6,2% – заявления о прекращении рассмотрения обращения заявителя;
  • 14 или 5,4% – по земельному налогу;
  • по остальным 30-и категориям процентное соотношение составляет от 0,4 до 3,5 процента.
По всем поступившим обращениям граждан специалистами Управления и Инспекций в установленные сроки даны исчерпывающие письменные разъяснения налогового законодательства, а также подготовлены и направлены решения по вопросам восстановления нарушенных прав заявителя актами налоговых органов или действиями (бездействиями) работников налоговых органов.

В целом за 2015 год в налоговые органы республики поступило и рассмотрено 1 357 обращений юридических лиц. Через сервис Сайта ФНС России «Обратиться в ФНС России», поступило 44 Интернет-обращения; через сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» поступило 388 обращений, что составляет 31,8% от общего количества поступивших обращений юридических лиц за отчетный период.

В марте 2015 года через информационный интернет-портал ССТУ.РФ в адрес Управления ФНС России по Республике Мордовия было направлено и зарегистрировано одно обращение гражданина. После подготовки ответа был сформирован и отправлен «Отчет УФНС России по Республике Мордовия о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах». Ответ заявителю по обращению подготовлен своевременно.

В 2015 году Руководителем Управления ФНС России по Республике Мордовия трижды проведен личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации, организованный Главным федеральным инспектором Полномочного представительства Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе. Принято 13 заявителей. По всем интересующим граждан вопросам даны полные и исчерпывающие разъяснения.

В Управление Федеральной налоговой службы по Красноярскому краю в 4 квартале 2015 года поступило на рассмотрение на 17% обращений больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Непосредственно в Управление обратилось 478 заявителей, перенаправлено из ФНС России и подразделений ФНС России на рассмотрение в Управление 85 обращений и от сторонних организаций 66 обращений. Из общего количества обращений 49% составляют Интернет – обращения, поступившие через официальный сайт ФНС России (309 интернет – обращений).

Всего в структурные подразделения Управления на исполнение поступило 629 обращений, кроме того 134 заявления граждан  перешло на исполнение с предыдущего периода. Поставлено на контроль 88% обращений, 12% квалифицируются как дополнения к обращениям, отзыв обращений и другое. Все обращения, поставленные на контроль, рассмотрены в установленные законодательством сроки.

По статистическим данным 20,5% обращений, поступивших в текущем квартале, касалась вопросов налогообложения физических лиц, что на 30% меньше аналогичного периода прошлого года. Заявители уточняли суммы налогов, объекты налогообложения, возможность перерасчета налога в связи с продажей имущества в текущем периоде.

Обжаловали решения налогового органа 18,9% заявителей, что на 14% больше аналогичного периода 2014 года. На увеличение данного показателя повлияло изменение законодательства по досудебному урегулированию налоговых споров. Значительное количество налогоплательщиков обжаловали действия налоговых органов при обнаружении недостоверных сведений в информационном ресурсе «Личный кабинет налогоплательщика». Более 50% таких обращений возникло в связи с истечением срока уплаты имущественных налогов и отражением информации в «Личном кабинете налогоплательщика физического лица» о начисленных суммах налогов, пени, штрафов по объектам налогообложения, принадлежащим налогоплательщикам на праве собственности по информации в налоговых органах.

 По вопросам уклонения от налогообложения, применению ККТ, налоговым правонарушениям обратилось на 14% заявителей, что на 38% больше, чем в 4 квартале 2014 года. Это сигналы о сдаче квартир в аренду, о выплате зарплат «в конвертах», не применении ККТ и других нарушениях налогового законодательства.

 В текущем квартале на личном приёме руководством Управления принято 6 граждан, всем обратившимся даны разъяснения по интересующим вопросам.

В целях улучшения качества работы с обращениями граждан Управление уделяет особое внимание контролю за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поступающих по всем каналам связи, на постоянной основе проводится мониторинг качества подготовки ответов на обращения граждан,  информирование налогоплательщиков через средства массовой информации.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Красноярскому краю ежемесячно докладывается руководителю Д.С. Буракову.

В ноябре 2015 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области в письменном виде обратились 65 граждан, что на 11% меньше, чем в октябре 2014 года.

В электронном виде поступили 24 обращения (или 37% от общего количества обращений). Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» обратились 6 граждан (или 9% от общего количества обратившихся граждан). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 18 гражданин (или 12% от общего количества обратившихся граждан). Из общего количества входящих обращений поступили 50 заявлений и 15 жалоб. На личный прием к руководству Управления в октябре 2015 года обратились 3 гражданина.

Анализ показывает, что за истекший период в своих обращениях граждане наиболее часто обжаловали решения государственных органов и должностных лиц затрагивали вопросы исчисления и уплаты земельного и транспортного налога; налога на имущество и доходы физических лиц; задолженности по налогам и сборам. Граждане интересовались возможностью получения (или отказа от получения) ИНН; организацией работы с налогоплательщиками и юридическими вопросами налогообложения; налоговыми преференциями; зачетами и возвратами излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов и другими. Кроме того, поступали сообщения о возможных фактах уклонения от налогообложения.

В налоговые инспекции области в ноябре 2015 года поступило 1725 письменных обращений, что на 5% больше, чем в ноябре 2014 года.

В электронном виде поступили 442 обращения (или 26 % от общего количества обращений). Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» обратились 117 граждан (или 7% от общего количества обратившихся). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 235 граждан (или 149% от общего количества обратившихся). Из общего количества входящих обращений, поступило 1725 заявлений, жалобы не поступали. На личный прием к руководству налоговых инспекций обратились 24 гражданина.

Анализ тематики поступивших обращений показал, что в истекшем периоде гражданами наиболее часто затрагивались вопросы налогообложения малого бизнеса; организации работы с налогоплательщиками; предоставления налоговых льгот; исчисления и уплаты имущественных налогов и налога на доходы физических лиц; зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов. Актуальными оставались вопросы несостоятельности (банкротства) и финансового оздоровления юридических лиц‚ индивидуальных предпринимателей‚ физических лиц,  деятельности арбитражных управляющих, задолженности, применения ККТ, получения и отказа от ИНН; ответственности за совершение налоговых правонарушений; юридические вопросы по налогам и сборам. Граждане обращались с заявлениями о выдаче архивных справок и уточнении персональных данных. Кроме того, поступали и сообщения о возможных фактах уклонения от налогообложения.

Всего в отчетном периоде 2015 года налоговыми инспекциями области рассмотрено 1181 обращение с направлением письменных ответов, 696 обращений было использовано в работе.

Все обращения исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

В Управление ФНС России  по Хабаровскому краю в ноябре поступило на рассмотрение 118 письменных обращений граждан, что на 28% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Через Интернет-сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило 44 обращения или 37,3 %, перенаправлено из ФНС России, других государственных органов для рассмотрения и дачи ответа заявителю 31 обращение или 26,3 % от всех поступивших в Управление обращений физических лиц.

На контроль со сроками исполнения в ноябре 2015 г. было поставлено 104 документа. Все обращения были рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Основная часть поступивших в ноябре в Управление обращений граждан содержала просьбы о предоставлении сведений о регистрации юридических и физических лиц, получении ИНН – 17 документов (14,4 %), запросы разъяснений о транспортном налоге – 14 (11,9 %), налогообложении малого бизнеса – 8 (6,8 %), налоге на имущество – 9 (7,6 %), об организации работы с налогоплательщиками – 11 (9,3 %), информацию об уклонении от налогообложения – 10 документов (8,5 %), гражданами обжаловались судебные решения, решения налоговых органов и их должностных лиц – 20 документов (16,9 процента).

В ноябре в приемную руководителя Управления обратился 1 гражданин, которому были даны подробные разъяснения. По результатам рассмотрения письменного заявления обратившемуся будет направлен ответ.

В соответствии с информацией, предоставленной территориальными налоговыми органами Хабаровского края, в ноябре было зарегистрировано 2349 обращений граждан, 2028 (86,3 %) обращений поставлены на контроль со сроком исполнения в отчетном периоде, все заявления исполнены в установленные сроки.

В Управление Федеральной налоговой службы по Пермскому краю в ноябре  2015 года поступило на рассмотрение 130 обращений граждан, что составило 81% к количеству поступивших обращений в октябре 2015 года. По сети Интернет поступило 52 обращения (40% от общего количества обращений), в том числе с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 35 обращений (67% от общего количества обращений, поступивших посредством Интернет - сервисов).

По–прежнему граждан интересуют вопросы, связанные с администрированием налога на имущество, земельного налога, транспортного налога, начиная от правильности их исчисления и заканчивая вопросами использования Интернет – сервисов налоговых органов края с целью уточнения налоговых обязательств по имущественным налогам и последующего их исполнения, организации работы с налогоплательщиками, всего поступило по такой тематике 30 обращений (23 процента).

Кроме того, 19 обращений (15%) содержат  вопросы урегулирования задолженности, зачетов и возвратов излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа; 16 обращений (12%) - обжалование актов налоговых органов и действий или бездействий их должностных лиц.

Обращения 15 граждан (12%) касаются  вопросов налогообложения доходов физических лиц;  13 обращений (10%) содержат информацию об уклонении от налогообложения.

Кроме того, за указанный период руководством Управления в ходе личного приема граждан рассмотрено 7 обращений в устной форме, тематика которых касалась вопросов налогообложения, а также вопросов взаимодействия и кадровых вопросов.

За 11 месяцев 2015 года в Базе данных «Заявления граждан» Управления ФНС России по Республике Мордовия, зарегистрировано 228 обращений граждан, поступившие, в том числе: 45 – в форме интернет-обращения (или 19,7%); 51 – через Личный кабинет налогоплательщика (или 22,4%); 26 – через ФНС России (или 11,4%); 36 (или 15,8%) – через иные органы государственной власти и УФНС по субъектам РФ (от третьего лица); 70 (или 30,7%) – почтовыми отправлениями (или лично).

Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений наиболее часто задаваемыми вопросами являются:

  • 47 обращений (2,6%) – по налогу на доходы физических лиц; 
  • 25 обращений (10,9%) – по вопросу уклонения от  налогообложения; 
  • 19 обращений (8,3%)  о задолженности по налогам и сборам; 
  • 18 обращений (7,9%) – по  транспортному налогу
  • 15 обращений (6,6%) – по налогообложению малого бизнеса; 
  • 14 обращений (6,1%) – по земельному налогу;
  • 13 обращений (5,7%) – заявления о прекращении рассмотрения;
  • 12 обращений (5,2%) – по вопросам государственной регистрации юридических лиц.
По остальным 24 категориям процентное соотношение составляет от 0,4 до 2,6 процента.

По 199 обращениям физических лиц с наступившим сроком исполнения (поступившим в январе-октябре 2015 года) нарушения сроков отсутствуют. По 29 обращениям, поступившим в ноябре 2015 года, срок исполнения не наступил.

В отчетном периоде в Управление поступило и рассмотрено 150 обращений юридических лиц. Через сервис сайта ФНС России «Обратиться в ФНС России» поступило 26 Интернет-обращений; через сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» поступило 2 обращения, что в целом составляет 18,6% от общего количества поступивших обращений юридических лиц за отчетный период.

В октябре 2015 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области в письменном виде обратились 65 граждан, что на 11% меньше, чем в октябре 2014 года.

В электронном виде поступили 24 обращения (или 37% от общего количества обращений). Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» обратились 6 граждан (или 9% от общего количества обратившихся граждан). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 18 граждан (или 12% от общего количества обратившихся граждан). Из общего количества входящих обращений поступили 50 заявлений и 15 жалоб. На личный прием к руководству Управления в октябре 2015 года обратились 3 гражданина.

Анализ показывает, что за истекший период в своих обращениях граждане наиболее часто обжаловали решения государственных органов и должностных лиц затрагивали вопросы исчисления и уплаты земельного и транспортного налога; налога на имущество и доходы физических лиц; задолженности по налогам и сборам. Граждане интересовались возможностью получения (или отказа от получения) ИНН; организацией работы с налогоплательщиками и юридическими вопросами налогообложения; налоговыми преференциями; зачетами и возвратами излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов и другими. Кроме того, поступали сообщения о возможных фактах уклонения от налогообложения.

В налоговые инспекции области в октябре 2015 года поступило 2 822 письменных обращений, что на 28% больше, чем в октябре 2014 года.

В электронном виде поступили 515 обращений (или 18% от общего количества обращений). Через электронный сервис «Обратиться в ИФНС России» обратились 115 граждан (или 4% от общего количества обратившихся). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 400 граждан (или 14% от общего количества обратившихся). Из общего количества входящих обращений, поступили 2 820 заявлений и 2 жалобы. На личный прием к руководству налоговых инспекций обратился 31 гражданин.

Анализ тематики поступивших обращений показал, что в истекшем периоде гражданами наиболее часто затрагивались вопросы налогообложения малого бизнеса; организации работы с налогоплательщиками; исчисления и уплаты имущественных налогов; исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц; налоговых преференций; зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов. Актуальными оставались вопросы налога на добавленную стоимость, применения ККТ, ответственности за совершение налоговых правонарушений. Граждане обращались с заявлениями о выдаче архивных справок и уточнении персональных данных. Кроме того, поступали и сообщения о возможных фактах уклонения от налогообложения.

Всего в отчетном периоде 2015 года налоговыми инспекциями области рассмотрено 2 574 обращения с направлением письменных ответов, 1 141 обращение было использовано в работе.

Все обращения исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

В третьем квартале 2015 года в УФНС России по Иркутской области поступило 580 обращений налогоплательщиков, что на 1,2% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. В том числе  по электронным каналам связи направлено 237 обращений или 40% (во втором квартале 2015 г. в электронном виде поступило 37% обращений). При этом 130 граждан для отправки корреспонденции воспользовались «Личным кабинетом налогоплательщика для физических лиц» на сайте www.nalog.ru.

114 писем (19,7% от  общего числа) – это жалобы граждан на  решения налоговых инспекций региона либо обжалование действий их должностных лиц. Большая часть таких обращений перенаправлена для рассмотрения в Управление из подведомственных инспекций (в рамках процедуры досудебного разрешения налоговых споров).

По вопросам государственной регистрации, перерегистрации юридических и физических лиц поступило 79 обращений (13,6% от общего числа), в основном это запросы на предоставление выписок из ЕГРИП, ЕГРЮЛ, просьбы разъяснить порядок получения информации о государственной регистрации или ликвидации организации.

Значительная часть писем содержала просьбу направить налоговое уведомление, также налогоплательщики сообщали о некорректности (по мнению авторов обращений) данных, указанных в полученных платежных документах. По вопросам начисления и уплаты транспортного, земельного налогов и налога на имущество от граждан соответственно поступило 37, 19 и 50 заявлений (6,4%, 3,3% и 8,6% от общего числа).

44 заявителя (7,6% от общего числа) обратились с вопросами, возникшими у них при уплате налога на доходы физических лиц. В частности граждане задавали вопросы о необходимости предоставления налоговой декларации при продаже автотранспорта, имущества, о сроках проведения камеральной проверки  налоговой декларации 3-НДФЛ при подаче заявления на получение налогового вычета, в отдельных случаях высказывали претензии к срокам проведения камеральной проверки декларации.

О фактах нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации в Управление поступило 47 сообщений (8,1% от общего числа).

Также налогоплательщики затрагивали вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, пеней, штрафов, налогообложения малого и среднего бизнеса, применения ККТ, предоставления налоговых льгот, использования информационных ресурсов.

В октябре 2015 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 728 письменных обращений, 374 из которых  были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, уточнения налоговых платежей. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.

В прошедшем месяце налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за октябрь руководство налоговых органов Орловской области приняло 25 человек. В большинстве случаев граждан интересовали темы применения налогового законодательства, государственной регистрации налогоплательщиков и сдачи отчетности, предоставление льгот по налогам.

Кроме того, начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

Напоминаем, что обратиться в налоговые органы можно, воспользовавшись сервисами Официального сайта ФНС России www.nalog.ru: «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

В Управление ФНС России по Кемеровской области и подведомственные территориальные налоговые органы в сентябре 2015 года поступило на рассмотрение 4 643 обращения от граждан.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что наибольшее количество писем поступило по вопросам предоставления льготы и оплаты транспортного и земельного налога, исчисления налога на имущество, уплаты налога на доходы физических лиц, задолженности по налогам и сборам. Основная часть обращений, поступивших в сентябре 2015 года, это вопросы, которые в основном касались определения ставок налога в зависимости от суммарной инвентаризационной стоимости имущества, а также некорректности или отсутствия сведений из регистрирующих органов о возникновении (прекращении) прав собственности на объекты недвижимого имущества. Таких обращений поступило - 1 935 (41,7%). В 1534 обращениях (33%) налогоплательщики просили разъяснить вопросы о предоставлении льготы, исчисления и уплаты земельного и транспортного налога.

Тема налогообложения доходов физических лиц продолжает оставаться актуальной. По данной тематике поступило 367 обращений граждан (7,9%). Многие граждане обращались с вопросом предоставления имущественного налогового вычета на приобретение квартиры и представления вычета на сумму расходов на погашение процентов по целевым займам (кредитам), фактически израсходованным на приобретение нового жилья.

По вопросу задолженности по налогам и сборам поступило 88 обращений, что составляет 1,9% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов с налогоплательщиком и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам.

Граждане не оставляют без внимания факты нарушений налогового законодательства физическими и юридическими лицами. По вопросам об уклонении граждан от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации, проведении проверок организаций на соблюдение ими действующего законодательства поступило 44 обращения (1%).

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Кемеровской области и территориальные налоговые органы в отчетном периоде, содержали вопросы организации работы с налогоплательщиками, налогообложения малого бизнеса, государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Все поступившие в налоговые органы Кемеровской области обращения граждан рассмотрены, заявителям направлены ответы.

В приемную Управления ФНС России по Кемеровской области и в подведомственные территориальные налоговые органы на личный прием в сентябре 2015 года обратились 17 граждан.

Всем обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения, в необходимых случаях были приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.

По результатам 3 квартала 2015 года на рассмотрение в УФНС России по Омской области поступило 370 обращений граждан. Доля интернет-обращений составила почти 50%.

Большая часть писем содержала вопросы по налогу на имущество (15%), земельному (14%) и транспортному налогам (13%). В частности, налогоплательщики интересовались начисленной суммой налога в зависимости от инвентаризационной стоимости имущества, корректностью сведений об объектах недвижимого имущества из регистрирующих органов, правомерностью начисления земельного налога за налоговый период 2014 года.

11% писем касались уточнения сумм задолженности по уплате налогов и сборов, а также начисления пени за несвоевременную уплату налогов. По вопросам НДФЛ поступило 10% обращений, в том числе, граждан интересовали вопросы получения социального налогового вычета за обучение и лечение, имущественного налогового вычета по расходам на приобретение жилья, а также порядок исчисления и уплаты НДФЛ при получении доходов от продажи имущества.

Продолжают поступать сигналы от налогоплательщиков об уклонении от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации физическими и юридическими лицами, а также просьбы о проведении выездных налоговых проверок для выявления фактов сокрытия доходов физическими лицами и организациями. Доля таких обращений составила 8%.

Отдельные письма касались вопросов налогообложения малого бизнеса, ответственности за совершение налоговых правонарушений, организации работы с налогоплательщиками, государственной регистрации юридических лиц и других.

В октябре 2015 года в УФНС России по Хабаровскому краю поступило на рассмотрение 113 письменных обращений граждан, что на 15,3% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Через Интернет-сервисы «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило 45 обращений (39,8%), перенаправлено из ФНС России, других государственных органов для рассмотрения и дачи ответа заявителю 32 обращения (28,3 процента).

На контроль со сроками исполнения в октябре 2015 г. было поставлено 107 документов. Все обращения исполнены в установленные сроки.

Основная часть поступивших в октябре в Управление обращений граждан содержала: просьбы о предоставлении сведений о регистрации юридических и физических лиц, получении ИНН – 17 документов (15%), о задолженности по налогам и сборам – 7 (6,2%), запросы о транспортном налоге – 17 (15%), налогах на доходы физических лиц – 9 (8%), имущество – 6 (5,3%), об организации работы с налогоплательщиками – 8 (7,1%), информацию об уклонении от налогообложения – 10 документов (8,8%), гражданами обжаловались судебные решения, решения налоговых органов и их должностных лиц – 21 документ (18,6 процента).

В октябре в приемную руководителя Управления обратились 2 гражданина, которым были даны подробные разъяснения, по результатам рассмотрения соответствующих письменных заявлений обратившимся будут направлены ответы.

В соответствии с информацией, предоставленной территориальными налоговыми органами Хабаровского края, в октябре было зарегистрировано 2975 обращений граждан, 2737 (69,2%) обращений поставлены на контроль со сроком исполнения в отчетном периоде, все заявления исполнены в установленные сроки.

За 10 месяцев 2015 года в Базе данных «Заявления граждан» Управления ФНС России по Республике Мордовия зарегистрировано 139 обращений граждан-физических лиц и предпринимателей, поступивших в том числе: 41 – в форме интернет-обращения (или 20,6%); 38 – через Личный кабинет налогоплательщика (или 19,1%); 24 – через ФНС России (или 12,1%); 33 (или 16,6%) – чрез иные органы государственной власти и УФНС по субъектам РФ (от третьего лица); 63 (или 31,6%) – почтовыми отправлениями (или лично).

Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений наиболее часто задаваемыми вопросами являются: 44 обращения (22,1%) – по налогу на доходы физических лиц; 24 обращений (12,1%) – по вопросу уклонения от  налогообложения; 15 обращений (7,6%)  о задолженности по налогам и сборам; 14 обращений (7%) – по налогообложению малого бизнеса; 13 обращений (6,5%) – по  транспортному налогу; 12 обращений (6%) – по земельному налогу; 10 обращений (5,2%) – по вопросам государственной регистрации юридических лиц и заявления о прекращении рассмотрения обращений. 

По остальным 22 категориям процентное соотношение составляет от 0,5 до 2,5 процента. По 155 обращениям от физических лиц с наступившим сроком исполнения (поступившим в январе-сентябре 2015 года) нарушения сроков отсутствуют. По 44 обращениям, поступившим в октябре 2015 года, срок исполнения не наступил.

В январе - октябре в Управление поступило и рассмотрено 133 обращения от юридических лиц. Через сервис «Обратиться в ФНС России» поступило 13 Интернет-обращений; через сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» – 1 обращение, что в целом составляет 10,5% от общего количества поступивших обращений юридических лиц за отчетный период. За 8 месяцев 2015 года запросы пользователей информации в соответствии с законом от 09.02.2009 №8-ФЗ в Управление ФНС России по РМ не поступали.

По всем поступившим обращениям от граждан и юридических лиц специалистами Управления в установленные сроки даны исчерпывающие письменные разъяснения налогового законодательства, а также подготовлены и направлены решения по вопросам восстановления нарушенных прав заявителя актами налоговых органов или действиями (бездействиями) работников налоговых органов.

В июне и октябре 2015 года Руководителем Управления ФНС России по Республике Мордовия проведено два личных приема граждан в приемной Президента Российской Федерации, организованных Главным федеральным инспектором Полномочного представительства Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе. Принято шесть заявителей. По всем интересующим граждан вопросам дано полное и исчерпывающее разъяснение налогового законодательства.

За 9 месяцев 2015 г. в налоговые органы Иркутской области поступило более 4 тыс.  письменных запросов и обращений налогоплательщиков. Наибольшее число вопросов (2705 – 65%) составляют обращения о действующих налогах и сборах, порядке их исчисления, изменениях в налоговом законодательстве; 35% (1430) приходится на  вопросы о правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов.

Несложные вопросы налогоплательщики (в основном физические лица) предпочитают задавать по телефону справочной службы и при личном посещении инспекции. За отчетный период на телефоны справочной службы налоговых органов региона обратились почти 46 тыс. налогоплательщиков, кроме того, при личном посещении граждане задали 240 тыс. вопросов.

Наиболее часто – в 23% случаев налогоплательщики спрашивали о порядке расчета имущественных налогов, применения льгот и просили выдать налоговое уведомление и платежные документы. 16% граждан узнавали – как получить налоговые вычеты. Порядком постановки на учет и снятия с учета организаций и физических лиц, выдачей и заменой свидетельств о постановке на учет физических лиц, получением ИНН интересовались 15% обратившихся, порядком предоставления зачетов (возвратов) и рассрочки по платежам в бюджет  9 процентов.

Почти 80% налогоплательщиков предпочитают общаться с налоговыми органами в электронном формате, направляя обращения с помощью информационных ресурсов на сайте ФНС России: Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц и Обратиться в ФНС России.

С сентября на всей территории России  действует единый контакт-центр налоговой службы. По телефону 8-800-222-22-22 (звонок бесплатный) налогоплательщик может ознакомиться с информацией в автоматическом режиме или получить консультацию оператора контакт-центра. Если необходима консультация по месту учета налогоплательщика, ее предоставят территориальные налоговые органы. Телефоны справочной службы налоговых инспекций Иркутской области с этого момента неактуальны.

В 3 квартале 2015 года в региональное налоговое управление поступило на рассмотрение 176 обращений граждан, треть из которых были направлены через Интернет с помощью online - сервисов «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Такой способ общения с налоговыми органами является наиболее удобным и оперативным.

В этом году единый срок уплаты имущественных налогов физических лиц наступил 1 октября, поэтому большинство обращений касались исчисления и уплаты транспортного, земельного налогов и налога на имущество. Также граждан интересовали обжалование решений государственных органов и их должностных лиц, меры ответственности за совершение налоговых правонарушений, а также вопросы исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц. На все рассмотренные обращения были даны письменные разъяснения в сроки и в соответствии с требованиями, установленными законодательством.

За три месяца было рассмотрено 19 обращений налогоплательщиков, содержащих жалобы на действия (бездействие) налоговых органов и их должностных лиц, а также на акты ненормативного характера в рамках досудебного урегулирования налоговых споров. В результате 14 жалоб были оставлены без удовлетворения, 4 жалобы удовлетворены полностью и 1 жалоба – частично.

Кроме того, судами были рассмотрены три обращения физических лиц, касающиеся обжалования действий (бездействий) налоговых органов и их должностных лиц, из которых два заявления были оставлены без удовлетворения.

На личный прием к руководству Управления в 3 квартале обратился один человек,  кроме того, в сентябре этого года трое граждан обратились к руководителю Управления в ходе личного приема в приемной Президента РФ в Брянской области. Все они также получили исчерпывающие ответы на своим вопросы.