обращения граждан

СПРАВКА
входящей корреспонденции по тематике обращений граждан
с 1 по 29 февраля 2008 года

              За февраль текущего года в налоговые инспекции округа поступило 534  обращения от налогоплательщиков, что на 5,5 процента больше аналогичного показателя предыдущего месяца. Это свидетельствует, в частности, о заинтересованности  налогоплательщиков в вопросах налогообложения. Подавляющая доля всех обращений (53,3 процента) - обращения граждан по налогам на доходы: в общей сложности за февраль их количество составляет 285. Остается актуальным вопрос, связанный с ИНН, число обращений в феврале по данному вопросу составило 90 или 16,8 процента от общего количества обращений. Не менее злободневны вопросы налогоплательщиков  по ответы на требования, уведомления, запросы. На все поступившие обращения и вопросы даны разъяснения специалистов.

СПРАВКА
входящей корреспонденции по тематике обращений граждан
с 1  по 29 февраля 2008 года

Наименование тематики документа

Количество документов

Налог на доходы

 
- 2-НДФЛ

209

 - 3-НДФЛ

76

Налогообложение малого бизнеса (ЕНВД)

5

Упрощенная система налогообложения

3

По вопросам ИНН

90

По вопросам регистрации

10

Выписка из ЕГРИП

2

Заявления о временной прекращении деятельности

6

Ответы на требования, уведомления, запросы

32

 - заявления на выдачу акта сверки

2

Транспортный налог

2

Земельный налог

2

 - об отсутствии задолженности

22

 - об отсутствии имущественных вычетов

14

О работе с ККМ

11

Выписки из лицевого счета

3

Сообщения об открытии (закрытии) счета

12

Юридические вопросы

1

Налог на добавленную стоимость

1

Справки об исполнении налогоплательщикам обязанностей по уплате налогов

4

ЕСН

1

Справка о состоянии расчетов

2

 - по вопросу зачета (возврата) средств

20

 - вопросы по передаче отчетности по ТКС

1

итого

534

Информация об обращениях граждан в январе 2008 года в УФНС России в Ивановской области

В январе 2008 года  в УФНС России в Ивановской области продолжилась работа по рассмотрению письменных и устных обращений граждан.

Всего обратилось письменно в управление 20  граждан, в том числе из ФНС России направлено на рассмотрение 3 обращения.  

Большая часть писем и заявлений граждан затрагивала вопросы налогообложения доходов физических лиц, разъяснения порядка исчисления и уплаты земельного налога. Поступали обращения по вопросам предоставления имущественных налоговых  вычетов в связи с приобретением и продажей имущества.

Часть заявлений обусловлена просьбой о выдаче справки об отсутствии задолженности по налогам у физического лица для выхода из гражданства РФ.

Выделяются жалобы, в которых заявители высказывали свои возражения на решения налоговых органов о привлечении их к налоговой ответственности в ходе проведения мероприятий налогового контроля.

В январе были обращения от работников налоговых органов по социальным вопросам, возникали вопросы по порядку прохождения государственной гражданской службы, выплате средств материального стимулирования. Обращаются граждане  по вопросам трудоустройства и прохождения практики.

Востребованной и доступной формой обращения для граждан является телефонно – справочная служба налоговых органов.

В январе 2008 года на телефон справочной службы управления поступило 56 телефонных   звонков.

Тематика обращений:

-         реквизиты для заполнения документов на уплату налогов и налоговых

                деклараций;

-         регистрация и  постановка на налоговый учет, получение сведений из

                ЕГРЮЛ и ЕГРИП;

-         о работе Интернет-сайта управления;

-         о получении сведений о доходах и уплаченных  налогах;

-         о перерасчете налога;

-         сообщение банком об открытии счета индивидуальному

                предпринимателю;

-         о получении разъяснений в управлении;

-         о представлении отчетности крупнейшим налогоплательщиком;

-         применение спецрежимов;

-         порядок заполнения налоговой декларации по ЕСН, формы 1-НДФЛ;

-         о ставках налогов;

-         о порядке представления сведений о среднесписочной численности     работников;

-         об удержании налога на доходы физ.лиц;

-         срок использования ККТ;

-         о восстановлении НДС и отчетности по налогу в 2008 году;

-         получение социального и имущественного налоговых вычетов;

-         представление информации о налоговых инспекциях и об управлении;

-         о неполучении уведомления на уплату земельного налога;

-         об обжаловании решения инспекции;

-         о трудовых книжках у индивидуального предпринимателя;

-         об уплате налога на имущество физлиц;

-         об учете в 2008 году суточных и процентов по договору займа для целей                  налогообложения прибыли.

Устно (лично) в январе обратилось 11 граждан с вопросами:

-         о регистрации и постановке на налоговый учет;

-         предоставления имущественного налогового вычета по налогу на доходы  

                физлиц;

-         предоставления справки;

-         непредставления документов для ведения финансово-хозяйственной  деятельности;

-         обжалования решения инспекции;

-         об отказе в инспекции дать разъяснения.

 Всем обратившимся даны соответствующие разъяснения и рекомендации.

Пояснительная записка
к справке о работе с обращениями граждан,
поступившими в налоговые органы Тверской области в январе 2008 года

За январь 2008 года в налоговые органы области поступило на рассмотрение 10446 письменных обращений, принято 4161 граждан. Общее количество обращений граждан снизилось на 15,5% по сравнению с январем 2007 года.

Анализ поступивших писем и заявлений за отчетный период показывает, что основной объем обращений затрагивает следующие вопросы: получение налогоплательщиками ИНН, исчисление и уплата транспортного налога, земельного налога, регистрация и учет налогоплательщиков, налог на имущество, налог на доходы, применение контрольно-кассовой техники, предоставление справок об отсутствии задолженности и о состоянии расчетов с бюджетом, предоставление актов сверки.

Самое большое количество обращений граждан (3072 обращения) связано с получением свидетельств ИНН.

2539 обращений касалось порядка начисления транспортного налога и сроков его уплаты.

По вопросам исчисления земельного налога, предоставления льгот по данному налогу  поступило 965 обращений граждан.

852 обращения связано с вопросами регистрации и учета налогоплательщиков – предоставление копий учредительных документов, свидетельств о постановке на учет в налоговом органе по месту жительства, получение уведомлений о постановке на учет (снятии с учета) в качестве индивидуального предпринимателя, внесение сведений в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей и т.п.

По вопросам уплаты налога на имущество, предоставления льгот по данному налогу было получено 772 обращения. 

По вопросам исчисления налога на доходы поступило 754 обращения. В основном эти обращения касались получения гражданами имущественных и социальных налоговых вычетов.

642 обращения связаны с вопросами использования контрольно-кассовой техники. Это обращения о разъяснении применения законодательства, заявления о постановке на учет и снятии с учета ККТ, запросы по ведению журналов кассиров-операционистов и др.

За справками об отсутствии задолженности в налоговые органы области поступило 631 обращение граждан.

308 граждан обратились за справками о состоянии расчетов с бюджетом.

О предоставлении актов сверки в январе было получено также 308 обращений.

Руководством налоговых органов области в январе было принято 125 граждан. Обратившиеся на личный прием получили подробные разъяснения по поставленным ими вопросам, в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения в структурных подразделениях и подготовки письменных ответов.

Налоговыми органами области ведется разъяснительная работа среди налогоплательщиков с использованием средств массовой информации и телефонов «горячей линии».

 

Минфин последовал примеру ФНС, и опубликовал Обзор обращений граждан, поступивших в ведомство в 2007 году.

Количество письменных обращений в Минфин в прошлом году увеличилось по сравнению с предыдущим годом с 19977 писем до 24271 (на 21,5%). Увеличение произошло в основном за счет заявлений о рассмотрении исполнительных документов (с 11460 до 15514).

Большая доля обращений относится к проблеме восстановления дореформенных сбережений граждан в Сбербанке России. Количество таких обращений увеличилось с 2747 в 2006 году до 2847 в 2007 году (на 3,6%). Значительно увеличилось количество писем по вопросам налогообложения (на 46,1%).

Наибольшее количество жалоб и обращений связано с вопросами предоставления имущественного налогового вычета при приобретении жилья, налогообложения доходов по операциям купли-продажи ценных бумаг, освобождения от налогообложения разного рода субсидий и доплат (на приобретение жилья, к пенсиям и прочих выплат).

Граждане также высказывали просьбы о предоставлении льгот и отсрочек по уплате налогов, о снижении ставок земельного налога, о разъяснении порядка взимания налога на доходы физических лиц с различных выплат, жаловались на действия работников налоговых органов, требовали отказа от ИНН.

Количество писем по вопросам социального обеспечения и социальной защиты населения в 2007 году сократилось по сравнению с предыдущим годом с 771 в 2006 году до 745 в 2007 году (на 3,4%).

Снизился объем корреспонденции по вопросам погашения государственных долговых товарных обязательств - с 615 обращений в 2006 году до 570 в 2007 году (на 7,3%).

Заявления по вопросам рассмотрения документов по вопросам исполнения судебных актов о взыскании денежных средств за счет казны РФ, которые поступают в Минфин, составили 64% от общего количества обращений граждан, поступивших в министерство. Их число возросло с 11460 в 2006 году до 15514 в 2007 году (на 35,4%).

Среди обращений по вопросам рассмотрения исполнительных документов зарегистрировано 280 просьб об их возврате и 1074 дополнения к направленным ранее заявлениям (в основном уточненные реквизиты банковских счетов).

По сравнению с 2006 годом сократилось количество жалоб, связанных с неисполнением Министерством таких обращений в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

О работе с обращениями граждан в центральном аппарате Управления федеральной налоговой службы по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре за 2007 годВ центральный аппарат УФНС России по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре в 2007 году поступило на рассмотрение 460 обращения граждан.

Анализ тематики писем граждан, поступивших за отчетный период, показывает, что основной объем обращений затрагивал следующие вопросы: уплата налога на доходы физических лиц, несогласие налогоплательщиков с решениями налоговых органов, заявления о предоставлении отсрочки (рассрочки) по уплате налогов  и налогообложение малого бизнеса.
В значительной части поступивших в 2007 году писем затрагивались вопросы налогообложения доходов физических лиц (45 обращений или 9,8%). Из них почти половину  22 обращения или 48,9 % составляли обращения граждан о порядке предоставления физическим лицам социальных и имущественных вычетов, часть писем касалась несвоевременности возврата налога из бюджета по заявленным социальным и имущественным налоговым вычетам.      Кроме того, большое количество обращений граждан (16 обращений или 35,6%) было связано с порядком исчисления налога на доходы физических лиц и получения имущественного налогового вычета, по доходам в виде жилищных субсидий, представленных за счет средств федерального, окружного и местного бюджетов в рамках реализации Федеральной целевой программы «Жилище» на 2002-2010 годы и программы Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Улучшение жилищных условий населения Ханты-Мансийского автономного округа-Югры» на 2005-2015 годы.          Поступали обращения (14 обращений или3,0%), связанные с налогообложением ЕНВД. Задавались вопросы об отнесении осуществляемой налогоплательщиком предпринимательской деятельности к видам деятельности, подлежащим переводу на систему налогообложения в виде единого налога на вмененный доход, по уплате НДС при применении ЕНВД, о возможности уменьшения единого налога на сумму страховых взносов на обязательное страхование, по использованию физического показателя базовой доходности, характеризующей определенный вид деятельности.В течение 2007 года в УФНС России поступило значительное количество жалоб налогоплательщиков на действия (бездействие) должностных лиц и на акты ненормативного характера территориальных налоговых органов.
Так, по вопросам несогласия налогоплательщиков с решениями налоговых органов поступило 206 обращений, что составляет 44,8 % от общего числа. Большая их часть касалаcь действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов,  связанные  с начислением сумм налога на доходы физических лиц в связи получением указанными лицами дохода в виде субсидий выделенных по подпрограмме «Доступное жилье молодым» окружной программы «Улучшение жилищных условий населения Ханты-Мансийского автономного округа-Югры на 2005-2015 годы, возврата излишне уплаченных сумм налогов.
В почте года нашли также отражение следующие вопросы: просьбы о получении справки об отсутствии налоговой задолженности для оформления выхода из гражданства Российской Федерации (60 обращений или 13%), заявления о предоставлении отсрочки (рассрочки) по уплате налогов (61 обращение или 13,2%) и трудовые вопросы (15 обращений или 3,3%).
В Приемную УФНС России в 2007 году обратились 11 граждан. Всем обратившимся были даны подробные разъяснения специалистами cлужбы.

СПРАВКАвходящей корреспонденции по тематике обращений граждан за 2007 год

№ п/пНаименование тематики документаКоличество документов
1Разногласия с ИФНС206
2О предоставлении отсрочки (рассрочки)61
3О выдаче справки об отсутствии задолженности60
4О даче разъяснений о порядке налогообложения (всего):В том числе:О даче разъяснений о порядке налогообложения НДФЛО даче разъяснений о порядке налогообложения ЕНВДО даче разъяснений о порядке налогообложения транспортных средствО даче разъяснений о порядке налогообложения ценных бумагО даче разъяснений о порядке исчисления налога на имущество66
45
14
4
21
5Трудовые вопросы15
6О выдачи выписки из ЕГРЮЛ9
7О легализации заработной платы4
8Организация работы с налогоплательщиками4
9Финансовые вопросы2
10Другие вопросы33
 ИТОГО:460
   
   

В Госдуму поступил законопроект, дополняющий главу 5 КоАП РФ новой статьей, в соответствии с которой чиновники, которые не соблюдают порядок рассмотрения обращений граждан, будут оштрафованы.

Сумма штрафа составит от 500 до 2 тыс. рублей.

СПРАВКА
входящей корреспонденции по тематике обращений граждан
с 9  по 31 января 2008 года

          За январь  2008 года в налоговые инспекции округа поступило 506  обращений от налогоплательщиков, что почти вдвое меньше аналогичного показателя предыдущего месяца, и что может свидетельствовать, в частности, о высоком качестве работы налоговых органов. Львиная доля всех обращений (46 процентов) - обращения граждан по налогам на доходы: в общей сложности за январь их насчитывается 233. Остается актуальным вопрос, связанный с ИНН, число обращений в декабре по данному вопросу составило 69 или 13,6 процента от общего количества обращений. Не менее злободневны вопросы налогоплательщиков  по ответы на требования, уведомления, запросы. На все поступившие обращения и вопросы даны разъяснения специалистов.

СПРАВКА
входящей корреспонденции по тематике обращений граждан
с 9  по 31 января 2008 года

Наименование тематики документа

Количество документов

Налог на доходы

 

- 2-НДФЛ

177

 - 3-НДФЛ

56

Налогообложение малого бизнеса (ЕНВД)

2

Упрощенная система налогообложения

20

По вопросам ИНН

69

По вопросам регистрации

7

Выписка из ЕГРИП

3

Заявления о временной прекращении деятельности

6

Ответы на требования, уведомления, запросы

53

 - заявления на выдачу акта сверки

10

Транспортный налог

3

Земельный налог

3

Имущественный налог

3

 - об отсутствии задолженности

12

 - об отсутствии имущественных вычетов

18

О работе с ККМ

16

Выписки из лицевого счета

2

Сообщения об открытии (закрытии) счета

12

Юридические вопросы

1

Налог на добавленную стоимость

2

ЕСН

1

Справка о состоянии расчетов

2

 - по вопросу зачета (возврата) средств

19

 - вопросы по передаче отчетности по ТКС

6

итого

506

ФНС обнародовала Справку о работе с обращениями граждан в центральном аппарате ведомства в 2007 году.

В течение года в центральный аппарат поступило на рассмотрение 7372 обращения граждан. Основной объем обращений затрагивал следующие вопросы:

  • уплата налога на доходы физических лиц (1923 обращения, 26 % от общего числа),
  • регистрация и учет юридических и физических лиц (921 корреспондент, 13%),
  • несогласие налогоплательщиков с решениями налоговых органов (908 обращений, 12%),
  • уклонение от уплаты налогов (675 граждан, 9%),
  • налогообложение малого бизнеса (506 писем (7%), в том числе коллективных).
Сотрудники ФНС отмечают рост обращений о порядке предоставления физическим лицам имущественных и социальных налоговых вычетов. Часть писем касалась заполнения налоговой декларации по НДФЛ, порядка предоставления деклараций в налоговые органы и исчисления налога на доходы в виде жилищных субсидий.

В ряде писем авторы обращали внимание на вопросы незаконной регистрации юридических лиц по недействительным документам, сообщали о несоблюдении установленных сроков предоставления сведений из ЕГРЮЛ или необоснованное внесение в ЕГРЮЛ сведений о заявителе как о лице, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица.

В почте года нашли также отражение следующие вопросы: просьбы о получении справки об отсутствии налоговой задолженности для оформления выхода из гражданства Российской Федерации (411 обращений), уплата налога на землю (298 обращений), уплата транспортного налога (282 обращения) и трудовые вопросы (207обращений).

  СПРАВКА

о работе с обращениями граждан
в Управлении Федеральной налоговой службы по Ярославской области

за декабрь 2007 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Ярославской области в декабре 2007 г. поступило на рассмотрение 38 обращений граждан.

Анализ почты показал, что высокой остается доля писем о несогласии налогоплательщиков с решениями налоговых органов - 37% от общего числа. Также значительная часть обращений касалась вопросов уплаты налогов на доходы и имущество физических лиц, регистрации юридических и физических лиц, своевременности зачисления средств в бюджет.

На все обращения даны соответствующие разъяснения и ответы.

В декабре 2007 г. в Приемную Управления обратилось 2 гражданина. Им даны подробные разъяснения.

 

СПРАВКА

о входящей корреспонденции по тематике обращений граждан

с 01 по 31 декабря 2007 года

п/п

Наименование тематики документа

Количество документов

1

Разногласия с инспекциями области

14

2

Налог на доходы физических лиц

7

3

Регистрация юридических и физических лиц

4

4

Налог на имущество физических лиц

3

5

Своевременность зачисления средств в бюджет

3

6

Вопросы прохождения государственной службы

3

7

Единый налог на вмененный доход

1

8

Применение ККТ

1

9

Сведения об уклонении от налогообложения

1

10

Другие вопросы

1

11

ИТОГО

38

Общий отдел УФНС России
по Ярославской области

СПРАВКА

о работе с обращениями граждан
в Управлении Федеральной налоговой службы  по Ярославской области
за 2007 год

В Управление Федеральной налоговой службы по Ярославской области за 2007 год поступило на рассмотрение 287 письменных обращений граждан, из них 5 - по электронной почте. Это на 40 обращений меньше по сравнению с 2006 годом.

Большинство обращений касалось несогласия налогоплательщиков с решениями налоговых органов, а также вопросов регистрации и учета юридических и физических лиц, уплаты налогов на доходы и имущество физических лиц, земельного налога.

Значительное место в поступившей корреспонденции занимали жалобы налогоплательщиков на действия (бездействие) должностных лиц и акты ненормативного характера территориальных налоговых органов. Прежде всего, это просьбы об отмене решений о привлечении к налоговой ответственности за совершение налогового правонарушения. Несогласие с решениями налоговых органов выразили 127 граждан, что составляет 44 % от общего числа (в 2006 году по  данному вопросу обратилось столько же граждан).

Существенный объем обращений касался вопросов регистрации и учета юридических и физических лиц, в том числе:

о нарушениях законодательства о государственной регистрации, в частности, при регистрации коммерческих фирм с использованием паспортных данных граждан без их согласия;

о порядке предоставления выписок из Единого государственного реестра юридических лиц;

об отказе от ИНН по религиозным соображениям.

Всего по вопросам регистрации и учета юридических и физических лиц в 2007 году поступило 28 обращений, что составляет 9,7% от общего числа (в 2006 году – 34 обращения).

В ряде писем граждане просили принять меры реагирования на нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. По данному вопросу в Управление поступило 26 обращений (9 % от общего числа).

Еще одна актуальная тема почты 2007 года – налогообложение доходов физических лиц. С подобными вопросами обратились 22 корреспондента, что составляет 7,6%. Наибольшее количество писем поступило с вопросами о порядке предоставления физическим лицам стандартных и имущественных налоговых вычетов.

На личный прием к руководству Управления в 2007 году обратилось 4 гражданина. Им даны подробные разъяснения.


СПРАВКА

о входящей корреспонденции по тематике обращений граждан

с 01 января по 31 декабря 2007 года

п/п

Наименование тематики документа

Количество документов

1

Разногласия с инспекциями области

127

2

Регистрация юридических и физических лиц

28

3

Сведения об уклонении от налогообложения

26

4

Налог на доходы физических лиц

22

5

Земельный налог

16

6

Налог на имущество физических лиц

11

7

Вопросы прохождения государственной службы

7

8

Единый налог на вмененный доход

6

9

Упрощенная система налогообложения

5

10

Справка об отсутствии налоговой задолженности

5

11

Порядок получения корреспонденции от налогового органа

4

12

Госпошлина

3

13

Налог на добавленную стоимость

3

14

Своевременность зачисления средств в бюджет

3

15

Транспортный налог

2

16

Организация работы с налогоплательщиками

2

17

Банкротство и задолженность предприятий

2

18

Злоупотребление служебным положением должностными лицами организаций

2

19

Налог на игорный бизнес

1

20

налог на прибыль

1

21

Налог на дарение

1

22

Отчисления в Пенсионный фонд

1

23

Применение ККТ

1

24

Порядок возврата излишне уплаченных налогов и сборов

1

25

О прекращении предпринимательской деятельности

1

26

Разъяснения по налогообложению

1

27

Вопросы безопасности работников налоговых органов

1

28

Другие вопросы

4

29 

 ИТОГО

287 

Общий отдел УФНС России
по Ярославской области

ФНС обнародовала Справку о работе с обращениями граждан в центральном аппарате службы за ноябрь 2007 года. Отмечается большое количество писем пенсионеров, которых интересует порядок предоставления имущественного налогового вычета, а также повышенный интерес граждан к фактам уклонения от уплаты налогов в бюджет

В ноябре 2007 года на рассмотрение в центральный аппарат поступило 592 обращения граждан.

Внимание большинства граждан, обратившихся в ФНС, концентрируется на вопросах налогообложения доходов физических лиц  (139 обращений, 23% от общего числа). Немало писем поступило от пенсионеров, которых интересует порядок предоставления имущественного налогового вычета для этой категории граждан.

На втором месте – письма о несогласии с решениями налоговых органов. По этой тематике поступило 85 обращений (14 % от общего числа).

По вопросам регистрации и учета юридических и физических лиц поступило 70 обращений (12% от общего числа).

Сотрудники ФНС отметили повышенный интерес к фактам уклонения от уплаты налогов в бюджет  - поступило 53 обращения (9 % от общего числа).

«О работе Управления ФНС России по Ростовской области  и налоговых   инспекций Ростовской области с письменными обращениями граждан»       Управление ФНС России по Ростовской области и налоговые инспекции Ростовской области, являясь государственными органами, в 2007 году исполняли свою обязанность рассматривать обращения граждан, принимать по ним необходимые решения, организовывать личный прием граждан, обеспечивать контроль за соблюдением законодательства об обращениях граждан, выявлять и устранять причины, порождающие нарушение прав и свобод граждан, установленных Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 г., и Областным законом “О порядке рассмотрения обращений граждан” от 08.09.2006 г.

       Граждане обращались в налоговые органы как  устно по “прямым” и “горячим” линиям, лично на приеме у руководителей инспекций и Управления, так и письменно. Письменно подавались заявления, предложения и жалобы.
       Всего в территориальные органы области в 2007 году поступило более 510 тысяч письменных обращений граждан, что почти на 40 тысяч больше, чем в 2006 году.
       Все поступившие письменные обращения граждан прошли обязательную регистрацию, вне зависимости от избранного гражданином способа направления обращения (почта, Интернет, факс), и были доложены руководству территориальных налоговых органов. Гражданам даны письменные ответы по существу поставленных вопросов.
       Тщательно контролировалось соблюдение сроков работы с обращениями граждан и сроки их исполнения: обращения рассматривались в течение 30 дней со дня регистрации. Следует помнить, что сроки рассмотрения жалоб физических лиц на действия или бездействие, а также на акты ненормативного характера налоговых органов Российской Федерации во внесудебном порядке установлены в соответствии со статьей 140 Налогового кодекса Российской Федерации, в которую с 1января 2007 года внесены изменения, и было установлено, что решение налогового органа (должностного лица) по жалобе принимается в течение одного месяца со дня ее получения. Указанный срок может быть продлен руководителем (заместителем руководителя) налогового органа для получения документов, необходимых для рассмотрения жалобы, у нижестоящих налоговых органов, но не более чем на 15 дней, о принятом решении в течение трех дней со дня его принятия сообщается в письменной форме лицу, подавшему жалобу.
       В том случае, если обращение гражданина было направлено не по принадлежности, делалась переадресация обращения в тот орган или должностному лицу, в компетенцию которого его решение входило.
       К сожалению, на отдельные обращения невозможно было ответить из-за отсутствия самых необходимых реквизитов. Уместно заметить, что для того, чтобы письменное обращение гражданина было рассмотрено  налоговым органом, и по нему был дан ответ заявителю, следует указать установленные Законом реквизиты, а именно:
- наименование налогового органа или фамилию и инициалы должностного лица налогового органа, которому адресовано обращение;
- сведения об авторе обращения (фамилия, имя, отчество; почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответы или уведомления о переадресации обращения).
       Желательной, но не обязательной является личная подпись заявителя.
       В налоговых органах, согласно Закона, могут не рассматриваться и не получить ответа обращения граждан, которые:
- не поддаются прочтению,
 - не содержат предусмотренные законодательством Российской Федерации сведения об авторе (Ф.И.О. и адрес);
- обращения, в которых присутствуют нецензурные либо оскорбительные выражения.
       Законодательство не только позволяет оставлять такие обращения без ответа, но и сообщать автору о недопустимости злоупотребления правом. При повторном поступлении подобных обращений адресант может быть привлечен к административной ответственности.
       По сравнению с 2006 годом в этом году возросло количество обращений, поступивших по информационным системам общего пользования. Если раньше налогоплательщики обращались по электронной почте только в Управление, то
теперь они обращаются и напрямую в инспекции. Требования, предъявляемые к письменным обращениям, направляемым на бумажных носителях, в равной степени относятся к обращениям, направляемым по электронной почте: если в обращении не указан почтовый адрес заявителя, фамилия, имя, то ответ на него не дается.
      Вдвое стало больше обращений граждан по сети Интернет, причем эти обращения поступали не только от граждан России, но и от граждан, проживающих в дальнем и ближнем зарубежье.
      О росте правовой культуры населения свидетельствует увеличение количества судебных исков граждан, поступивших в налоговые органы области, а также   количество  судебных решений, вынесенных в пользу граждан.
      Территориальными органами области в 2007 году было принято 562100 граждан, причем на приеме у руководства налоговыми органами побывал каждый седьмой обратившийся.
      С какими же вопросами обращались граждане в инспекции области и в Управление?
      Наиболее острыми в обращениях граждан явились вопросы налогообложения имущества физических лиц, транспортного и земельного налогов.
      Причиной возникновения этих вопросов, является начисление земельного налога с 01.01.2006 года от кадастровой стоимости земельного участка, уплата земельного налога по земельным участкам, занятым многоквартирными домами, установление временных инвентаризационных коэффициентов приведения уровня базовых цен 1969 года к уровню 2007 года (коэффициент удержания) на принадлежащие физическим лицам строения и сооружения.
       Острым остаётся вопрос предоставления налоговых льгот отдельным категориям гражданам.
        В обращениях неоднократно поднимался вопрос учета и правомерности затрат при налогообложении индивидуальных предпринимателей.
        По-прежнему в налоговые органы области поступает большое количество обращений по порядку предоставления социальных, имущественных и стандартных налоговых вычетов.

Справка об обращениях граждан, поступивших в Межрайонные инспекции ФНС России № 1 и № 2 по Чукотскому автономному округу за ноябрь 2007 года

     За ноябрь 2007 года в налоговые инспекции округа поступило 774 обращений от налогоплательщиков.
     Наиболее частыми были обращения по вопросам ИНН, число обращений в ноябре по данному вопросу составило 320 или 41 % от общего количества обращений. Также актуальными остались обращения налогоплательщиков  по поводу выдачи справки о не предоставлении имущественного налогового вычета - 217 обращений или 28 % от общего количества обращений. Данное количество обращений остается стабильным из-за ежегодной перерегистрации налогоплательщиков в очереди на предоставлении жилья или субсидии для приобретения жилья в ЦРС.
     Так, за данный период поступило 55 обращений или 7% за актами сверок, 42 или 5 % - по налогу на доходы физических лиц, 41 или 5 % - по вопросу зачета (возврата) средств.
     На все поступившие вопросы были даны разъяснения специалистами инспекций. 

Наименование тематики документа

Количество документов

По вопросам ИНН

320

Заявления о выдаче справок о не предоставлении  налогового имущественного вычета

217

Разногласия с ИФНС России (ответы на требования, акты сверок)

55

Налог на доходы физических лиц

42

По вопросу зачета (возврата) средств

41

Заявления о временном прекращении деятельности

30

О работе с ККМ

9

Заявления на выдачу справок о том, что налогоплательщик не состоит на учете в качестве индивидуального предпринимателя

8

Уточнение реквизитов, ОКАТО, КБК, выписка из лицевого счета, порядок предоставления отчетности, сроки уплаты

7

Заявления о выдаче справки об отсутствии задолженности по налогу на имущество

7

Транспортный налог

6

Сообщение об открытии (закрытии) счета

6

По вопросам регистрации

6

Заявление на предоставление справки о состоянии расчетов с бюджетом

6

Заявление на предоставление справки об отсутствии задолженности перед бюджетом (на получение гражданства)

4

НДС

3

Налогообложение малого бизнеса

2

Налог на  имущество

2

Другое

2

Сведения из ЕГРН

1

ИТОГО:

774

С П Р А В К Аоб обращениях граждан, поступивших в Управление ФНС России
по Пензенской области  за ноябрь 2007 года.

В Управление ФНС России по Пензенской области за данный период времени поступило на рассмотрение 37 обращений граждан, от всех граждан приняты заявления и даны письменные ответы.

Тематика поступивших обращений граждан за прошедший период касалась следующих вопросов: разногласий с ИФНС, выдачи сведений о регистрации, возврата налога на доходы физических лиц, начисления единого социального налога, уплаты земельного налога, применения ККТ.

За прошедший период поступило  17 жалоб (45,9%), в которых заявители несогласны с некоторыми решениями налоговых органов по вопросам  уплаты земельного налога, результатам выездной налоговой проверки, взыскания пеней, уплаты налога на имущество, возврате госпошлины, возмещения сумм НДС, начисления налога на доходы физических лиц, начисления единого социального налога.

Шесть (16,2%) граждан обратилось   по вопросам выдачи выписки о регистрации физических и юридических лиц.

Два (5,4 %) обращения поступило с просьбой дать разъяснение по вопросу уплаты единого налога на вмененный доход.

Одно (2,7 %) обращение поступило по вопросам упрощенной системы налогообложения.

Одно  (2,7%) обращение поступило по вопросу зачисления пенсионных взносов.

Два  (5,4%) обращение поступило  по вопросу уплаты земельного налога.

Одно (2,7%) обращение поступило по вопросу применения ККТ.

Два (5,4%) обращения поступило по вопросу уплаты налога на доходы физических лиц.

Одно (2,7) обращение поступило по вопросу процедуры банкротства.

Два (5,4%) обращения поступило на отзыв жалоб.

Все обращения рассмотрены и исполнены в срок.

С П Р А В К А

 входящей корреспонденции по тематике обращений граждан
с 01 по 30 ноября 2007 года.

Наименование тематики документа 
Количество документов

1. Разногласия с ИФНС 
19

2. Регистрация юридических лиц 
6

3. Применение ККТ 
1

4. О зачислении пенсионных взносов 
1

5. Отзыв жалобы 
2

6.Упрощенная система налогообложения 
1

7. Единый налог на вмененный доход 
2

8. Процедура банкротства 
1

9. Земельный налог 
2

10. Другие 
2

ИТОГО: 
37


Общий отдел Управления

По состоянию на 1.11.2007 в УФНС России по Смоленской области поступило 101 обращение граждан.
Обращения затрагивали следующие вопросы: жалобы на действия (бездействия) работников налоговых органов, уплата налога на доходы физических лиц, несогласие налогоплательщиков с решениями налоговых органов, применение ККТ, обращения связанные с разрешением кадровых вопросов.

31 письмо поступило с просьбой о разъяснении уплаты налога на прибыль физических лиц, что составляет 31 % от общего числа обращений.
В связи с начислением земельного и транспортного налога поступило 4 обращений (4 %).
Заявления о выдаче выписок из ЕГРИП и ЕГРЮЛ – 20 писем (20 %)
По вопросам несогласия налогоплательщиков с решениями налоговых органов поступило 24 обращения (24 %).
В текущем отчетном периоде поступило 5 заявлений о признании незаконными нормативных актов (5 %)
3 письма поступило с просьбой о разъяснении применения ККТ (3%).
По вопросам налогообложения прибыли физических и юридических лиц поступило 8 обращений (8 %).
Отдельные обращения, поступившие в УФНС России по Смоленской области в отчетном периоде касались просьб об открытии лицензии на хранение и закупку алкогольной продукции, о разъяснении кадровых вопросов, о разъяснении вопросов начисления НДС. Количество таких обращений составляет 6 % от общего числа.

С П Р А В К А
об обращениях граждан, поступивших в Управление ФНС России по Пензенской области  за октябрь 2007 года.
В Управление ФНС России по Пензенской области за данный период времени поступило на рассмотрение 28 обращений граждан, от всех граждан приняты заявления и даны письменные ответы.

Тематика поступивших писем и заявлений граждан за прошедший период касалась следующих вопросов: разногласий с ИФНС, выдачи сведений о регистрации, подоходного налога, единого налога на вмененный доход, налога на добавленную стоимость, применения ККТ.

За прошедший период поступило  12 обращений (42,8%), в которых заявители несогласны с некоторыми решениями налоговых органов по вопросам  уплаты транспортного налога,  регистрации предприятия, заполнения декларации по ЕСН, возмещения сумм НДС, выдаче патента, по вопросу начисления налоговой санкции, уплаты земельного налога, зачета налога на имущество.

3 (10,7 %) налогоплательщика обратилось   по вопросам выдачи выписки о регистрации физических и юридических лиц.

3 (10,7%) заявления поступило с просьбой дать разъяснение по вопросам уплаты единого социального налога, подоходного налога.

Два (7,14%) заявления поступило по вопросу расчета пенсии, выдачи справки о заработной плате.

3 заявления поступило (10,7 %) по возврату излишне уплаченной суммы, применения ККТ, применения бланков строгой отчетности.

Четыре заявления поступило на отзыв жалоб.

Все заявления рассмотрены и исполнены в срок.

С П Р А В К А
 входящей корреспонденции по тематике обращений граждан  с 01 по 31 октября 2007 года.


Наименование тематики документа  Количество документов

1. Разногласия с ИФНС  12

2. Регистрация юридических лиц 3

3. Налогообложение физических лиц 3

4. Применение ККТ 1

5. Возврат излишне уплаченной суммы 1

6. Отзыв жалобы 4

7. Финансовый вопрос 2

8. Применение бланков строгой отчетности 1

9. Другие 1

ИТОГО: 28


      Общий отдел Управления

   За октябрь 2007 года в инспекции поступило более 1000 обращений граждан. Из них наиболее актуальными стали обращения на выдачу справки о не предоставлении налогоплательщику имущественного налогового вычета - 403 обращения или 40 % от общего количества обращений. Увеличение данных заявлений произошло из-за ежегодной перерегистрации налогоплательщиков в очереди на предоставлении жилья или субсидии для приобретения жилья в ЦРС.

     Как всегда актуальными остаются обращения по вопросам ИНН, их в общем количестве обращений было 329 или 33 % от всех обращений за октябрь. Так, за октябрь поступило более 50 ответов на требования и заявлений на выдачу актов сверок, 35 (3%) налогоплательщиков обратились по поводу НДФЛ.
     На все поступившие вопросы были даны разъяснения специалистами инспекций. 

Наименование тематики документа

Количество документов

Заявления о выдаче справок о не предоставлении  налогового имущественного вычета

403

По вопросам ИНН

329

Разногласия с ИФНС России (ответы на требования, акты сверок)

53

Налог на доходы физических лиц

35

По вопросу зачета (возврата) средств

28

Сведения из ЕГРН, выписка из ЕГРИП

 

28

Уточнение реквизитов, ОКАТО, КБК, выписка из лицевого счета, порядок предоставления отчетности, сроки уплаты

16

О работе с ККМ

13

Расшифровка пени

12

Заявления о выдаче справки об отсутствии задолженности по налогу на имущество

12

Транспортный налог

11

Сообщение об открытии (закрытии) счета

10

Налогообложение малого бизнеса

9

По вопросам регистрации

9

Заявления на выдачу справок о том, что налогоплательщик не состоит на учете в качестве индивидуального предпринимателя

8

Заявление на предоставление справки об отсутствии задолженности перед бюджетом (на получение гражданства)

7

Налог на  имущество

7

Заявление на предоставление справки о состоянии расчетов с бюджетом

6

Заявления о временном прекращении деятельности

6

НДС

4

Юридические вопросы

2

ИТОГО:

1008