обращения граждан

В целом по Республике Мордовия за 9 месяцев 2015 года в налоговые органы поступило 44858 обращений граждан, что составило 108,6% к уровню прошлого года. Программным комплексом СЭД-регион в Базе данных «Заявления граждан» зарегистрировано 1902 заявления, которые находятся на особом контроле у руководства налоговых органов. По сети «Интернет», в целом  по республике, поступило 193 обращения. На САЙТе ФНС России в сервисе «Личный кабинет налогоплательщиков  физических лиц «ЛК-2» зарегистрировано, что в целом составляет 63,5% от общего количества обращений, поступивших в анализируемом периоде и в 3,1 раза больше 9 месяцев 2014 года.

Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В целом по республике в абсолютных величинах и в процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений, наиболее часто задаваемыми вопросами являются:

– 499 обращений или 26,2% – налог на имущество;

– 298 или 15,6% – транспортный налог;

– 217 или 11,4% – организация работы с налогоплательщиками;

– 195 или 10,3% – земельный налог;

– 151 или 7,9% – налог на доходы физических лиц.

по остальным 30-и категориям процентное соотношение составляет от 0,1 до 4,2 процента.

За 9 месяцев 2015 года в налоговые органы республики обратилось и принято 119306 граждан, что на 17,8% больше уровня прошлого года. Из них лично руководителем Управления и Начальниками инспекций ФНС России  по  РМ  принято 558 человек. В «Операционных залах» республики специалистами инспекций принято и проконсультировано 118780 человек, что на 18,4 % больше 9 месяцев 2014 года. В «Консультационный пункт» Управления ФНС России по Республике Мордовия обратилось 265 человек.

В отчетном периоде в налоговые органы республики поступило и отработано 23074 телефонных звонка-вопроса по «прямым» и «горячим» линиям налоговых органов, что составляет 106,6% аналогичного показателя 2014 года.

Непосредственно в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Мордовия за отчетный период, поступило на рассмотрение 155 обращений физических лиц, что составляет 97,5% уровня прошлого года.

Финансовый омбудсмен Павел Медведев стал получать от граждан больше обращений, чем он способен обработать. Число поступающих к нему жалоб на финансовые организации примерно на треть превышает его возможности.

До весны 2015 года служба финансового уполномоченного успевала рассмотреть в течение месяца все поступившие за этот период обращения.

За первое полугодие 2015 года к финомбудсмену поступило на 60% больше жалоб, чем за аналогичный период 2014 года. Сейчас большинство поступающих обращений содержат просьбы о реструктуризации долга. Их примерно в 15 раз больше, чем просьб о консультации, второй по численности категории жалоб.

«Наша производительность труда – 700 обращений в месяц. По приблизительным оценкам, сейчас ежемесячно поступает около 1 тыс. жалоб. При этом хвост нерассмотренных обращений граждан с каждым месяцем растет. На текущий момент обращения рассматриваем уже с опозданием примерно в два месяца. В сложившейся ситуации остро встает вопрос о необходимости крайне оперативно принимать закон о финансовом омбудсмене. Иначе наша работа превращается в профанацию», – сообщил Павел Медведев.

Законопроект о финансовом омбудсмене был внесен в Госдуму в мае 2014 года и спустя два месяца принят в первом чтении. Дата второго чтения в настоящее время неизвестна, пишет газета «Известия».

В налоговые органы Забайкальского края в 3 квартале 2015 года поступило на рассмотрение 8 421 обращение граждан.

6 263 обращения касаются начисления и уплаты имущественных налогов физических лиц.

684 обращения поступило по вопросам налогообложения малого бизнеса.  

269 граждан обратились с вопросами, возникающими при уплате налога на доходы физических лиц и получении налоговых вычетов.

В 46 обращениях заявители информировали налоговые органы о нарушении налогового законодательства физическими и юридическими лицами, уклонении от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. Полученная информация использована в работе налоговых органов края при проведении контрольных мероприятий в рамках налогового законодательства.

Отдельные обращения касались вопросов составления и сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности, порядка государственной регистрации, получения ИНН.

Все обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки.

 Обратиться в налоговые органы края забайкальцы могут с помощью интерактивных сервисов «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». В 3 квартале 2015 года с помощью указанных интернет-сервисов поступило 1 598 обращений.

В сентябре 2015 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области в письменном виде обратились 79 граждан, что на 47% больше, чем в сентябре 2014 года.

В электронном виде поступили 29 обращения (или 36% от общего количества обращений). Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» обратились 5 граждан (или 6% от общего количества обратившихся граждан). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 24 гражданина (или 30% от общего количества обратившихся граждан). Из общего количества входящих обращений поступили 66 заявлений и 13 жалоб. На личный прием к руководству Управления в сентябре 2015 года граждане не обращались.

Анализ показывает, что за истекший период в своих обращениях граждане наиболее часто затрагивали вопросы исчисления и уплаты налога на имущество, земельного налога и транспортного налога; обжаловали решения государственных органов и должностных лиц.

Граждане интересовались организацией работы с налогоплательщиками и юридическими вопросами налогообложения; зачетами и возвратами излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов; задолженностью по налогам и сборам; порядком исчисления и уплаты налога на добавленную стоимость и другими. Кроме того, поступали сообщения о возможных фактах уклонения от налогообложения.

В налоговые инспекции области в сентябре 2015 года поступило 2605 письменных обращений, что в 2 раза больше, чем в сентябре 2014 года.

В электронном виде поступили 759 обращений (или 29% от общего количества обращений). Через электронный сервис «Обратиться в ИФНС России» обратились 223 гражданина (или 8,5 % от общего количества обратившихся). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 536 граждан (или 20,5% от общего количества обратившихся). Из общего количества входящих обращений, поступили 2603 заявления и 2 жалобы. На личный прием к руководству налоговых инспекций обратились 30 граждан.

Анализ тематики поступивших обращений показал, что в истекшем периоде гражданами наиболее часто затрагивались вопросы организации работы с налогоплательщиками; исчисления и уплаты имущественных налогов; исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц; налогообложения малого бизнеса; налоговых преференций; зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов. Актуальными оставались вопросы банкротства и финансового оздоровления юридических лиц‚ индивидуальных предпринимателей‚ физических лиц; деятельности арбитражных управляющих, образовавшейся задолженности, получение и отказ от ИНН и другие. Граждане обращались с заявлениями о выдаче архивных справок и уточнении персональных данных. Кроме того, поступали и сообщения о возможных фактах уклонения от налогообложения.

Всего в отчетном периоде 2015 года налоговыми инспекциями области рассмотрено 1516 обращений с направлением письменных ответов, 516 обращений было использовано в работе.

Все обращения исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

В Управление Федеральной налоговой службы по Пермскому краю в сентябре  2015 года поступило на рассмотрение 154 обращения граждан, что составило 99% к количеству поступивших обращений в августе 2015 года. По сети Интернет поступило 79 обращений (51% от общего количества обращений), в том числе с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 45 обращений (56% от общего количества обращений, поступивших посредством Интернет - сервисов).

Из общего количества поступивших в Управление обращений 13 обращений были перенаправлены в территориальные налоговые органы для рассмотрения и подготовки ответа гражданину.

Поступившие в Управление письменные обращения граждан зарегистрированы в срок, установленный п.2 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и поставлены на контроль в соответствии с нормами законодательства.

По–прежнему граждан интересуют вопросы, связанные с администрированием налога на имущество, земельного налога, транспортного налога, начиная от правильности их исчисления и заканчивая вопросами использования Интернет – сервисов налоговых органов края с целью уточнения налоговых обязательств по имущественным налогам и последующего их исполнения, организации работы с налогоплательщиками, всего поступило по такой тематике 58 обращений (38 процентов).

Кроме того, 22 обращения (14%) содержат обжалование актов налоговых органов и действий или бездействий их должностных лиц.

Обращения 16 граждан (10%) касаются  вопросов налогообложения доходов физических лиц;  аналогичное количество обращений (10%) - вопросов урегулирования задолженности, зачётов и возвратов излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа; 14 обращений (9%) содержат информацию об уклонении от налогообложения.

Запросов о предоставлении информации о деятельности ФНС России в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» в сентябре 2015 года в Управление не поступало.

Кроме того, за указанный период руководством Управления в ходе личного приёма граждан рассмотрено  5  обращений в устной форме, в том числе два из них - с последующим поступлением письменных запросов. Срок исполнения по одному запросу на момент подготовки справки не наступил, по другому - подготовлен в установленный срок.

Тематика обращений касалась вопросов налогообложения, а также вопросов взаимодействия и кадровых вопросов.

В Управление Федеральной налоговой службы по Красноярскому краю в 3 квартале 2015 года поступило на рассмотрение на 49 обращений больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Непосредственно в Управление обратилось 402 заявителя, перенаправлено из ФНС России и структур ФНС России на рассмотрение 77 обращений и от сторонних организаций 76.

Всего в структурные подразделения Управления на исполнение поступило 556 обращений, что на 10% больше, чем в 3 квартале 2014 г. Из них 26 % заявлений граждан  перешло на исполнение на следующий период. Поставлено на контроль 90% обращений,  10% квалифицируются как отзыв жалоб, дополнения к обращениям, письма информационного характера не требующие ответа.

Из общего количества обращений 53% составляют Интернет – обращения, поступившие через официальный сайт ФНС России (295 интернет – обращений).

Основную долю поступивших в текущем квартале обращений (34%) составляют обращения по вопросам налогообложения физических лиц (188 обращений). Заявители активнее стали пользоваться электронным сервисом «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», обращаться  за уточнением суммы налогов на имущество, объектов налогообложения. Чаще стали жаловаться на некорректность или отсутствие сведений в личном кабинете, скорость перерасчёта налога в связи с продажей или утратой имущества в текущем периоде. Обжаловали решения государственных органов и должностных лиц в связи с введением обязательного досудебного обжалования на 35 заявителей больше относительно 3 квартала 2014 года (92 заявителя). В том числе обжаловали  решения об отказе в государственной регистрации, правомерность внесения изменений, недостоверность сведений в ЕГРЮЛ 27 заявителей.

В 2 раза относительно 3 квартала 2014 года увеличилось количество сигналов граждан по вопросам уклонения от налогообложения физическими и юридическими лицами, не применению ККТ, налоговым правонарушениям. По данной тематике поступило 66 обращений, 11,8% от общего количества.

В текущем квартале на личном приёме руководством  Управления  принято 10 граждан, всем обратившимся даны разъяснения по интересующим вопросам.

В целях улучшения качества работы обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Красноярскому краю, а также в территориальных налоговых органах ежемесячно докладывается руководителю Д.С. Буракову.

Все обращения, поставленные в текущем периоде на контроль, рассмотрены в установленные законодательством сроки.

В третьем квартале 2015 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 2944 письменных обращений, около тысячи из которых  были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, уточнения налоговых платежей. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.

В прошедшем квартале налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за июль-сентябрь руководство налоговых органов Орловской области приняло 92 человека. В большинстве случаев граждан интересовали темы применения налогового законодательства, государственной регистрации налогоплательщиков и сдачи отчетности, предоставление льгот по налогам.

Кроме того, начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

Напоминаем, что обратиться в налоговые органы можно, воспользовавшись сервисами Официального сайта ФНС России www.nalog.ru: «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

В Управление ФНС России по Хабаровскому краю за 3 квартал 2015 г. поступило на рассмотрение 408 письменных обращений граждан, в том числе через Интернет с использованием online-сервиса «Обратиться в ФНС России» и посредством сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». В электронном виде было направлено 134 или 32,8% от всех поступивших в Управление обращений физических лиц.

Все обращения были рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Как и в предыдущем квартале, граждане запрашивали сведения и документы из государственных реестров о государственной регистрации и учете юридических и физических лиц, получении и отказа от ИНН, с указанными просьбами обратилось 91 (22,3%) физическое лицо.

В рамках досудебного урегулирования налоговых споров на рассмотрение поступило 42 жалобы от налогоплательщиков, не имеющих статус юридического лица, на решения налоговых органов, на действия либо бездействия должностных лиц. По результатам рассмотрения жалоб своевременно, без нарушения сроков, вынесено 40 решений, в т.ч. по 14 жалобам доводы налогоплательщиков признаны обоснованными (полностью или частично) и, соответственно, жалобы удовлетворены, по 4 жалобам поступили заявления об отзыве по причине урегулирования спора.

Значительную долю занимают обращения граждан по транспортному налогу – 41 заявление или 10 % от общего количества обращений. Физические лица интересовались порядком начисления налога, просили произвести перерасчет сумм налога в связи с отчуждением транспортного средства, его угоном, указывали на некорректные данные, размещенные в Личном кабинете налогоплательщика.

В большой части писем – 35 (8,6%), поступающих в Управление, содержатся сообщения о фактах нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, выразившихся в уклонении от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. Заявители сообщали о фактах, свидетельствующих о неуплате налогов, о получении доходов, которые не учтены при исчислении налогов и сборов, а так же о предполагаемых нарушениях положенийФедерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов или расчетов с использованием платежных карт». Полученная информация используется при проведении контрольных мероприятий в рамках налогового законодательства.

Часть вопросов граждан связана с исчислением и уплатой налога на имущество физических лиц, отражения в налоговом уведомлении недостоверной информации, заявители информировали о неполучении налогового уведомлении, обращались с просьбой уточнить сумму начисленного налога – 35 обращений (8,6 процентов).

Для граждан актуальной остается тема налогообложения физических лиц. По данной тематике поступило 31 обращение (или 7,8% от общего числа). Заявители обращались за разъяснениями по заполнению налоговых деклараций с целью получения социальных и имущественных налоговых вычетов, затрагивали вопросы порядка и сроков их предоставления, сообщали о фактах их несоблюдения налоговыми органами.

В 26 письмах (6,4% от общего числа обращений) граждане задавали вопросы о налогообложении малого бизнеса. К ним относятся, в частности, вопросы применения упрощенной системы налогообложения, ее особенности и особенности уплаты единого налога на вмененный доход.

Обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию налоговых органов (осуществление незаконной предпринимательской деятельности, нарушение норм трудового законодательства, нарушение прав потребителей, легализация денежных средств и пр.) перенаправлялись в соответствующие государственные органы.

В течение 3 квартала 2015 г. в Управлении в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, в приемную руководителя Управления обратились 4 гражданина.

Всем обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения, в необходимых случаях были приняты письменные заявления для рассмотрения в структурных подразделениях Управления и подготовки письменного ответа.

В августе 2015 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 522 письменных обращения, 226 из которых были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, уточнения налоговых платежей и персональных данных. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.

В прошедшем месяце налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за август руководство налоговых органов Орловской области приняло 39 человек. В большинстве случаев граждан интересовали тема сдачи отчетности и разъяснения налогового законодательства.

Кроме того, начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

Напоминаем, что обратиться в налоговые органы можно, воспользовавшись сервисами Официального сайта ФНС России www.nalog.ru: «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

В Управление Федеральной налоговой службы по Пермскому краю в августе  2015 года поступило на рассмотрение 156 обращений граждан, что составило 104% к количеству поступивших обращений в июле 2015 года. По сети Интернет поступило 66 обращений (42% от общего количества обращений), в том числе с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 31 обращение (20% от общего количества обращений, поступивших посредством Интернет - сервисов).

Из общего количества поступивших в Управление обращений 8 обращений были перенаправлены в территориальные налоговые органы для рассмотрения и подготовки ответа гражданину.

Поступившие в Управление письменные обращения граждан зарегистрированы в срок, установленный п.2 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и поставлены на контроль в соответствии с нормами законодательства.

По–прежнему граждан интересуют вопросы, связанные с администрированием налога на имущество, земельного налога, транспортного налога, начиная от правильности их исчисления и заканчивая вопросами использования Интернет – сервисов налоговых органов края с целью уточнения налоговых обязательств по имущественным налогам и последующего их исполнения, организации работы с налогоплательщиками, всего поступило по такой тематике 54 обращения (35 процентов).

Кроме того, 25 граждан (16%) в своих обращениях обжалуют акты налоговых органов и действий или бездействий их должностных лиц.

Обращения 29 граждан (19%) касаются  вопросов налогообложения доходов физических лиц, 20 обращений (13%) содержат информацию об уклонении от налогообложения, 14 обращений (9%) касаются вопросов урегулирования задолженности, зачетов и возвратов излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов.

Запросов о предоставлении информации о деятельности ФНС России в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» в августе 2015 года в Управление не поступало.

Кроме того, за указанный период руководством Управления в ходе личного приёма граждан рассмотрено 3 обращения в устной форме, в том числе по одному из них оставлено письменное обращение, ответ на которое дан в установленные сроки.

 Тематика обращений касалась вопросов урегулирования задолженности по налогам, а также вопросов государственной регистрации юридических лиц.

В августе 2015 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области (далее – Управление) в письменном виде обратились 94 гражданина, что на 42% больше, чем в августе 2014 года.

В электронном виде поступили 23 обращения (или 24% от общего количества обращений). Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» обратились 10 граждан (или 11% от общего количества обратившихся граждан). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 13 граждан (или 14 % от общего количества обратившихся граждан). Из общего количества входящих обращений поступили 72 заявления и 22 жалобы. На личный прием к руководству Управления в августе 2015 года граждане не обращались.

Анализ показывает, что за истекший период в своих обращениях граждане наиболее часто обжаловали решения государственных органов и должностных лиц; затрагивали вопросы исчисления и уплаты земельного налога, транспортного налога, налога на имущество, а также налогообложения доходов физических лиц.

Граждане интересовались налогообложением малого бизнеса; налоговыми преференциями; применением контрольно-кассовой техники; вопросами государственной регистрации юридических лиц и другими. Кроме того, поступали сообщения о возможных фактах уклонения от налогообложения.

В налоговые инспекции области в августе 2015 года поступило 1941 письменное обращение, что в 2 раза больше, чем в августе 2014 года.

В электронном виде поступили 433 обращения (или 22 % от общего количества обращений). Через электронный сервис «Обратиться в ИФНС России» обратились 162 гражданина (или 8,3 % от общего количества обратившихся). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 271 граждан (или 14 % от общего количества обратившихся). Из общего количества входящих обращений, поступили 1939 заявлений и 2 жалобы. На личный прием к руководству налоговых инспекций обратились 29 граждан.

Анализ тематики поступивших обращений показал, что в истекшем периоде гражданами наиболее часто затрагивались вопросы организации работы с налогоплательщиками; исчисления и уплаты имущественных налогов; исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц; налогообложения малого бизнеса; налоговых преференций; зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов. Актуальными оставались вопросы банкротства и финансового оздоровления юридических лиц‚ индивидуальных предпринимателей‚ физических лиц; деятельности арбитражных управляющих, образовавшейся задолженности, применения ККТ и другие. Граждане обращались с заявлениями о выдаче архивных справок и уточнении персональных данных. Кроме того, поступали и сообщения о возможных фактах уклонения от налогообложения.

Всего в отчетном периоде 2015 года налоговыми инспекциями области рассмотрено 1651 обращение с направлением письменных ответов, 591 обращение было использовано в работе.

Все обращения исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

За август 2015 г. в Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике поступило на рассмотрение 78 обращений граждан, в том числе через ФНС России – 1, через Интернет-сайт Управления – 11, через сервис  "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" – 12.

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по тематике «уклонение от налогообложения» -  14 обращений (17,9%), в которых граждане сообщали о фактах уклонения от уплаты налога в бюджет Российской Федерации от сдачи в наем помещений, выплаты «серой» заработной платы, просили провести контрольные мероприятия по вопросу соблюдения законодательства о налогах и сборах в отношении индивидуальных предпринимателей. Значительное количество обращений поступило по тематике  «обжалование решений государственных органов и должностных лиц» - 13 обращений (16,7%). В основном граждане  обжаловали решения налоговых органов, принятые по результатам камеральных и выездных налоговых проверок.

По вопросам организации работы с налогоплательщиками поступило  7 обращений (9,0%). Заявителей волновал вопрос формирования платежных документов и оплаты налоговых платежей. Отдельные обращения граждан касались  вопросов     исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц, налога на имущество, земельного и транспортного налогов, применения ККТ,  уточнения персональных данных налогоплательщиков и др.

На контроль поставлено 67 обращений граждан. При предварительном рассмотрении 4 обращения квалифицированы как обращения информационного характера, 4  заявления - о прекращении рассмотрения обращения, 3 обращения анонимные.

В августе Управлением рассмотрено 85 обращений граждан. Все обращения исполнены в установленный законодательством срок.

Управлением Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в августе 2015 года осуществлен личный прием 8 граждан. Граждане просили дать разъяснения по вопросам предоставления социального и имущественного  налоговых  вычетов, задолженности по имущественным налогам с физических лиц, наличия налоговых льгот для инвалидов и лиц, участвовавших в боевых действиях, а так же интересовались порядком регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и сроками предоставления деклараций по упрощенной системе налогообложения.

Всем обратившимся на личный прием гражданам даны подробные разъяснения специалистами  Управления Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике.

В июле 2015 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области (далее – Управление) в письменном виде обратились 97 граждан, что в 2,3 раза больше, чем в июле 2014 года.

В электронном виде поступили 25 обращений (или 26% от общего количества обращений). Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» обратились 10 граждан (или 10% от общего количества обратившихся граждан). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 15 граждан (или 15 % от общего количества обратившихся граждан). Из общего количества входящих обращений, поступили 74 заявления и 23 жалобы. На личный прием к руководству Управления в июле 2015 года  обратился 1 гражданин.

Анализ показывает, что за истекший период в своих обращениях граждане наиболее часто обжаловали решения государственных органов и должностных лиц; затрагивали вопросы исчисления и уплаты земельного налога, транспортного налога, налога на имущество, а также налогообложения доходов физических лиц.

Граждане интересовались исчислением налога на добавленную стоимость; задолженностью по налогам и сборам; зачетом и возвратом излишне уплаченных сумм налогов, сборов, пеней и штрафов; вопросами государственной регистрации юридических лиц и налогообложением малого бизнеса. Кроме того, поступали сообщения о возможных фактах уклонения от налогообложения.

В налоговые инспекции области в июле 2015 года поступили 2574 письменных обращений, что в 3,5 раза больше, чем в июле 2014 года.

В электронном виде поступили 617 обращений (24 % от общего количества обращений). Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» обратились 219 граждан (9% от общего количества обратившихся). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 398 граждан (15 % от общего количества обратившихся). Из общего количества входящих обращений, поступили 2570 заявлений и 4 жалобы. На личный прием к руководству налоговых инспекций обратился 31 граждан.

Анализ тематики поступивших обращений показал, что в истекшем периоде гражданами наиболее часто затрагивались вопросы налогообложения малого бизнеса; исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц; исчисления и уплаты имущественных налогов; зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов.

Актуальными оставались вопросы государственной регистрации юридических лиц; получения и отказа от ИНН; организации работы с налогоплательщиками; банкротства и финансового оздоровления юридических лиц‚ индивидуальных предпринимателей‚ физических лиц; деятельности арбитражных управляющих, налоговых преференций и другие.

Граждане обращались с заявлениями о прекращении рассмотрения обращений, в связи с урегулированием поставленных вопросов. Кроме того, поступали запросы архивных данных и сообщения о возможных фактах уклонения от налогообложения.

Всего в отчетном периоде 2015 года налоговыми инспекциями области рассмотрено 1479 обращений, с направлением письменных ответов, 621 обращение было использовано в работе.

Все обращения исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

В налоговые органы Забайкальского края в июле 2015 года поступило на рассмотрение 2 658 обращений граждан.

1 802 обращения касаются начисления и уплаты имущественных налогов физических лиц. 312 обращений поступило по вопросам налогообложения малого бизнеса. 170 граждан обратились с вопросами, возникающими при уплате налога на доходы физических лиц. Отдельные обращения касались вопросов составления и сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности, порядка государственной регистрации, получения ИНН.

Все обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки.

УФНС России по Забайкальскому краю напоминает, что обратиться в налоговые органы Забайкальского края граждане могут с помощью интерактивных сервисов «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». В июле 2015 года с помощью указанных интернет-сервисов направлено 375 обращений.

В июле в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 1 204 письменных обращений, 329 из которых  были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, уточнения налоговых платежей и персональных данных. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.

В прошедшем месяце налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за июль руководство налоговых органов Орловской области приняло 32 человека. В большинстве случаев граждан интересовали темы применения налогового законодательства и сдачи отчетности, а также порядок применения специальных налоговых режимов.

Кроме того, начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

Напоминаем, что обратиться в налоговые органы можно, воспользовавшись сервисами Официального сайта ФНС России www.nalog.ru: «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

В июле 2015 года в УФНС России по Оренбургской области поступило 95 обращений, в том числе 60 интернет-обращений (63%).

Анализ поступивших обращений показал, что  наибольшее количество заявлений поступило по вопросам уплаты налога на доходы физических лиц, исчисления и уплаты земельного налога, обжалования решений налоговых органов и должностных лиц, а также организация работы с налогоплательщиками.

Основная часть обращений содержала вопросы налогообложения доходов физических лиц. В письмах граждане сообщали о фактах несоблюдения сроков проведения камеральных налоговых проверок, несвоевременного возврата уплаченной суммы налога на доходы физических лиц при предоставлении социальных и имущественных вычетов, отсутствия записи в «Личном кабинете налогоплательщика для физического лица». На данную тему поступило19 обращений, что составляет 20% от общего числа обращений.

12 обращений (13%) граждан касались вопросов начисления и уплаты земельного налога, повышения кадастровой стоимости земельных участков и существенным увеличением суммы земельного налога.

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц поступило 10 обращений (9,5%).

Заявителей в своих обращениях интересовали вопросы организации работы с налогоплательщиками -10  (9,5%). В данных письмах содержались вопросы актуализации сведений по объектам налогообложения и обновления информации об оплаченных налогах и образовавшейся задолженности в «Личном кабинете налогоплательщика для физического лица», уточнения ИНН.

Отдельные обращения касались вопросов отзыва ранее направленных заявлений, кадрового обеспечения, начисления заработной платы, зачета и возврата излишне уплаченных налогов и сборов, применения контрольно-кассовой техники, получения и отказа от ИНН, задолженности по налогам и сборам, уклонения от налогообложения юридических и физических лиц.

Управлением в территориальные налоговые органы было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 12 обращений граждан.

Все обращения, поставленные на контроль в Управлении, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.

В приемную Руководителя Управления обратился 1 заявитель. В ходе приема были даны разъяснения налогового законодательства.

В целом по Республике Мордовия в 1 полугодии 2015 года в налоговые органы поступило 37 453 обращения граждан, что составило 120,4% к уровню прошлого года. По сети Интернет, в целом  по республике, поступило 98 обращений. На сайте ФНС России в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для  физических лиц» зарегистрировано 585 обращений, что в целом составляет 62,7% от общего количества обращений, поступивших в анализируемом периоде и в 4,5 раза больше 1 полугодия 2014 года.

Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В целом по республике, в процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений, наиболее часто задаваемыми вопросами являются: 23,14% – налог на имущество; 13,3% – транспортный налог; 11,8% – организация работы с налогоплательщиками; 9,3% – налог на доходы физических лиц; 8,4% – земельный налог; по остальным 30-и категориям процентное соотношение составляет от 0,1 до 3,7 процента.

В 1 полугодии 2015 года в налоговые органы республики обратилось и принято 84 860 граждан, что на 10% больше уровня прошлого года. Из них лично руководителем Управления и начальниками инспекций ФНС России  по  РМ  принято 392 человека. В операционных залах республики специалистами инспекций принято и проконсультировано 84322 человека, что на 11,3% больше 1 полугодия 2014 года. В Консультационный пункт Управления ФНС России по Республике Мордовия обратилось 146 человек.

В отчетном периоде в налоговые органы республики поступило и отработано 15646 телефонных звонков-вопросов по «прямым» и «горячим» линиям налоговых органов, что составляет 106,9% аналогичного показателя 2014 года.

Непосредственно в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Мордовия за отчетный период, поступило на рассмотрение 104 обращения физических лиц, что в 1,1 раза больше уровня прошлого года. 27,9% от общего количества поступивших в Управление обращений, составляют вопросы по налогу на доходы физических лиц; 16,3% – по вопросу уклонения от  налогообложения; 10,5% – по налогообложению малого бизнеса; 5,8% – о задолженности по налогам и сборам; по 4,8% по земельному налогу и налогу на имущество; по остальным 20-и категориям процентное соотношение составляет от 1,9 до 2,9 процента.

По всем поступившим обращениям граждан специалистами Управления и Инспекций в установленные сроки даны исчерпывающие письменные разъяснения налогового законодательства, а также подготовлены и направлены решения по вопросам восстановления нарушенных прав заявителя актами налоговых органов или действиями (бездействиями) работников налоговых органов.

В частности по 1114-ти обращениям физических лиц, поступившим в налоговые органы в целом по республике в 1 полугодии 2015 года: дано разъяснение – 361 (32,4%) направлено письмо – 529 (47,5%); отказано в удовлетворении – 23 (2,6%); удовлетворено – 89 (7,9%), срок исполнения не наступил по 63 обращениям/заявлениям граждан.>В 1 полугодии 2015 года в налоговые органы республики поступило и рассмотрено 511 обращений юридических лиц. Через сервис Сайта ФНС России «Обратиться в ФНС России», поступило 22 Интернет-обращения; через сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» – поступило 131 обращение, что в целом составляет 29,9% от общего количества поступивших обращений юридических лиц за отчетный период. Результативность ответов по обращениям юридических лиц составляет: направлено письмо 332 (64,9%) дано разъяснение – 69 (13,5%); удовлетворено – 26 (5,1%), и отказано в удовлетворении – в 21 случаях, что составляет 4,1 процента. Срок исполнения по 5-ти обращениям на момент проверки не наступил.

В марте 2015 года через информационный интернет-портал ССТУ.РФ в адрес Управления ФНС России по Республике Мордовия было направлено и зарегистрировано одно обращение гражданина. После подготовки ответа был сформирован и отправлен «Отчет УФНС России по Республике Мордовия о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах». Ответ заявителю по обращению подготовлен своевременно.>В июне 2015 года Руководителем Управления ФНС России по Республике Мордовия проведен личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации, организованный Главным федеральным инспектором Полномочного представительства Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе. Принят 1 заявитель. По всем интересующим гражданина вопросам дано полное и исчерпывающее разъяснение.

Во 2 квартале 2015 года в региональное налоговое управление поступило на рассмотрение 162 обращения от граждан, почти 40% из которых направлены через Интернет с помощью online - сервисов «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Такой способ общения с налоговыми органами является наиболее удобным и оперативным.

В мае-июне жители Брянской области получили налоговые уведомления на уплату имущественных налогов, поэтому наибольшее количество вопросов касались исчисления и уплаты транспортного, земельного налогов и налога на имущество физических лиц. Также граждане интересовались вопросами  исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц, ответственности за совершение налоговых правонарушений.

За три месяца были рассмотрены 14 обращений налогоплательщиков с жалобами на действия (бездействие) налоговых органов и их должностных лиц, а также на акты ненормативного характера в рамках досудебного урегулирования налоговых споров. Из них 86% жалоб были оставлены без удовлетворения.

В судах рассмотрели 12 обращений граждан об обжаловании решения налогового органа по проверкам, а также действий (бездействий), требований налогового органа. Все они были оставлены без удовлетворения. 

На личный прием к руководству УФНС России по Брянской области во 2 квартале обратилось 15 граждан. Всем обратившимся были даны письменные и устные разъяснения в сроки, установленными законодательством.

Во 2 квартале 2015 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области (далее – Управление) в письменном виде обратились 153 гражданина. Это на 9 % больше, чем во 2 квартале 2014 года.

В электронном виде поступили 44 обращения (29% от общего количества обратившихся). Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» обратились 22 гражданина (14% от общего количества обратившихся граждан). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 22 гражданина (14% от общего количества обратившихся граждан). Из общего количества входящих обращений, поступили 120 заявлений и 24 жалобы. На личный прием к руководству Управления во 2 квартале 2015 года обратились 2 гражданина.

Анализ тематики поступивших обращений показал, что в истекшем периоде гражданами наиболее часто затрагивались вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц (в 32 обращениях, или 21% от общего количества поступивших обращений). По вопросам налогообложения доходов физических лиц поступили 27 обращений (18% от общего числа обращений). Вопросы исчисления и уплаты земельного налога содержатся в 19 обращениях граждан (12% от общего числа обращений). Актуальными оставались вопросы задолженности по налогам и сборам, исчисления и уплаты транспортного налога и налога на имущество; налогообложение малого бизнеса; организации работы с налогоплательщиками и другие. Кроме того, поступили 14 сообщений (9%) о возможных фактах уклонения от налогообложения.

Всего в отчетном периоде 2015 года на исполнении в Управлении находилось 187 обращение, в том числе 153 обращения, поступивших во 2 квартале 2015 года и 34 обращения, поступивших в марте 2014 года с переходящим на 2 квартал 2015 года сроком исполнения. По 61 обращению были даны разъяснения; на 35 обращений ответы даны налоговыми органами Тамбовской области; по 22 обращениям было отказано в удовлетворении; 32 обращений были использованы в работе; 4 обращения – удовлетворены частично; 3 обращения направлены на рассмотрение в другие ведомства, 30 обращений находятся на исполнении. Все обращения исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

В налоговые органы области во 2 квартале 2015 года поступили 5281 письменное обращение, что в 6 раз больше, чем во 2 квартале 2014 года.

В электронном виде поступило 841 обращений (или 16% от общего количества обратившихся). Через электронный сервис «Обратиться в ИФНС России» обратились 123 гражданина (или 2% от общего количества обратившихся). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 718 граждан (или 14% от общего количества обратившихся). Из общего количества входящих обращений, поступили 5275 заявлений и 6 жалоб. На личный прием к руководству налоговых инспекций обратились 99 граждан.

Анализ тематики поступивших обращений показал, что в истекшем периоде гражданами наиболее часто затрагивались вопросы организации работы с налогоплательщиками (в 1192 обращениях, или 20% от общего количества поступивших обращений). По вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц обратились 1074 налогоплательщика (или 18% от общего количества обратившихся). Проблемы налогообложения малого бизнеса затрагивались в 1125 случаях (19% от общего количества обращений). Вопросы исчисления и уплаты земельного, транспортного и имущественного налогов поднимались гражданами в 303; 300 и 412 обращениях соответственно, и составили 5%; 5% и 7% от общего количества обращений). Актуальными оставались вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов; государственной регистрации юридических лиц; получения и отказа от ИНН; применения ККТ; запросы архивных данных; налоговые преференции и другие.

Всего в отчетном периоде 2015 года на исполнении в налоговых инспекциях области находилось 5901 обращение, в том числе 5281 обращение, поступившее во 2 квартале 2015 года и 620 обращений, поступивших в марте 2015 года с переходящим на 2 квартал 2015 года сроком исполнения. По 890 обращениям были даны разъяснения; 16 обращений направлено по принадлежности на исполнение в другое ведомство; по 21 обращению было отказано в удовлетворении; 2903 обращения были использованы в работе; 1500 обращений – удовлетворены; 571 обращение находится на исполнении.

Все обращения исполнены в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В 1 полугодии 2015 года в налоговые органы области от налогоплательщиков поступило 1737 письменных запросов и обращений о действующих налогах и сборах, о порядке их исчисления, о правах и обязанностях налогоплательщиков, о полномочиях налоговых органов, о работе с налогоплательщиками. Наиболее часто задаваемые налогоплательщиками вопросы поступали по вопросам декларирования доходов и порядку получения налоговых вычетов по НДФЛ; использования сервисов на Интернет-сайте ФНС России, получения налоговых льгот по различным налогам, налогообложения имущественными налогами для физических лиц, по порядку государственной регистрации налогоплательщиков и постановке на налоговый учет.

В запросах и обращениях налогоплательщиков содержится 1733 вопроса о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах, порядке исчисления и уплаты налогов, 6 запросов – о правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов. Все обращения рассмотрены в сроки, установленные налоговым законодательством.

В 1 полугодии 2015 года количество размещенных инспекциями и Управлением информационных материалов об изменениях в налоговом законодательстве, об отдельных вопросах налогообложения составило 4833 (в 1 полугодии 2014 года – 4275), в том числе:

Инспекциями систематически изготавливаются плакаты, листовки, памятки, которые вручаются непосредственно в инспекциях, на семинарах с налогоплательщиками, распространяются в местах массового посещения налогоплательщиков. Всего изготовлено 2160 видов данной продукции (в 1 полугодии 2014 – 1759) в количестве более 30 тыс. экземпляров, в том числе:

Специалистами Управления и инспекций на постоянной основе проводятся семинары с налогоплательщиками по различным тематикам.

В целом по области  в 1 полугодии 2015 года проведены 412 семинаров с налогоплательщиками (в 1 полугодии 2014 – 356), на которых присутствовали более 8 тысяч налогоплательщиков (представителей юридических лиц, физических лиц, индивидуальных предпринимателей). Ежеквартально семинары проводится в рамках «Единого дня семинара», ежемесячно в инспекциях проводятся разъяснительные мероприятия в рамках «Единого информационного дня».

Систематически проводится работа по обновлению информационных материалов, размещенных на стендах в инспекциях, проводятся уроки налоговой грамотности среди школьников и учащихся средних специальных учебных заведений. Мероприятия освещаются на Интернет- сайте ФНС России.

27 и 28 марта, 10 и 11, 24 и 25 апреля 2015 года в рамках декларационной кампании во всех налоговых органах области проходили Дни открытых дверей для налогоплательщиков – физических лиц.

Прием налогоплательщиков осуществлялся в 4 Межрайонных инспекциях ФНС России по Новгородской области, в 16 территориально обособленных рабочих местах (ТОРМах), в Управлениях и отделах ГОАУ «Многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг» 11 муниципальных районов Новгородской области. В проведении мероприятия приняли участие 77 сотрудников налоговых органов области.

В целом по области в эти дни было принято 3100 налоговых деклараций о полученных доходах (3-НДФЛ), при этом 3050 деклараций были заполнены с помощью программного обеспечения непосредственно в налоговых органах. Налогоплательщики, которым была нужна более подробная консультация с рассмотрением документов, оставили письменные обращения. Всего таких налогоплательщиков было 46. Для посетителей также прошли презентации бесплатных программных продуктов ФНС России. 565 налогоплательщика подключились к сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

В целях повышения доступности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Новгородской области Управлением ФНС России по Новгородской области и Межрайонными ИФНС России по Новгородской области в 1 полугодии 2015 года были проведено более 80 обучающих семинаров для работников МФЦ Новгородской области по вопросам оказания государственных услуг.

09 июля 2015 года специалистами Управления ФНС России по Новгородской области и Межрайонной ИФНС России № 9 по Новгородской области были проведен обучающий вебинар для работников 23 подразделений ГОАУ «МФЦ» по вопросам предоставления услуг ФНС России.

В ходе вебинара обсуждались вопросы по организации предоставления налоговых услуг в подразделениях ГОАУ «МФЦ». Большое внимание было уделено утвержденным формам и порядку заполнения заявлений на оказание государственных услуг, структуре официального Интернет – сайта ФНС России, описанию и практическому применению Интернет - сервисов ФНС России. Для работников МФЦ были подготовлены в электронном виде пакеты документов, на основании которых производится предоставление налоговых услуг.