обращения граждан

По итогам 1 квартала 2015 года 318 обращений граждан поступило на рассмотрение в УФНС России по Омской области, из них почти 50% налогоплательщики направили через Интернет.

Основную часть, около 20% обращений, составили вопросы по налогу на доходы физических лиц, в частности, по предоставлению имущественного налогового вычета по расходам на приобретение (строительство) жилого дома, квартиры, комнаты или доли (долей) в них; предоставлению имущественных налоговых вычетов по доходам, полученным налогоплательщиками от продажи жилых домов, квартир, комнат, дач или земельных участков либо долей в указанном имуществе.

Заявителей интересовал перечень документов, необходимых для получения имущественного налогового вычета при приобретении жилья, порядок заполнения деклараций по форме 3-НДФЛ.

Около 18% обращений касалось задолженности по налогам, 17% -организации работы с налогоплательщиками. Омичи уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени, задавали вопросы по корректировке данных в личном кабинете, спрашивали о функциональных возможностях электронных сервисов сайта ФНС России, а также о возможностях онлайн - оплаты налоговых платежей.

Отдельные обращения содержали вопросы налогообложения малого бизнеса, расчета транспортного налога, государственной регистрации юридических лиц, налоговых правонарушений и ответственности за их совершение, получения и отказа от ИНН, применения ККТ.

На все вопросы, поступившие в Управление ФНС России по Омской области, направлены разъяснения специалистов в установленные законодательством сроки.

Одной из приоритетных и социально значимых задач Федеральной налоговой службы является повышение качества исполнения государственных функций и оказания государственных услуг налогоплательщикам. Основанием для предоставления данной государственной услуги является Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За 1 квартал 2015 года в налоговые органы Новгородской области поступило на рассмотрение 1189 обращений граждан, из них 785 обращений или 66 % направлены по сети Интернет, в том числе через онлайн - сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 672 и сервис  113 обращений – через сервис «Обратиться в ФНС России» сайта ФНС России.

Наибольшее количество обращений граждан, поступивших в налоговые органы Новгородской области, связано с уплатой имущественных налогов: налога на имущество физических лиц- 345 обращений (29 % от общего количества обращений); транспортного налога – 163 обращения (13,7 % от общего количества обращений); земельного налога - 130 обращений (10,9% от общего количества обращений).

По указанным обращениям Инспекциями направлены запросы в регистрирующие органы для актуализации данных, произведены начисления (перерасчет) налогов, заявителям направлены уточненные единые налоговые уведомления.

Значительное количество обращений поступает по вопросам наличия задолженности по уплате налогов (103 обращения, или 8,6 %). Как правило, граждане обращаются в связи с образованием задолженности в текущем периоде, поскольку текущие платежи по хронологии поступают в погашение задолженности по налогу за прошлые периоды. Заявители также уточняли причины возникновения задолженности, начисления пени и отображения данных в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц». Всем обратившимся налоговые органы предоставили разъяснения. Так, в ряде случаев в результате рассмотрения обращений сформированы квитанции об оплате задолженности, произведено списание старой задолженности по Федеральному закону от 21.11.2011 № 330-ФЗ. 

Часть налогоплательщиков обращалась по вопросам обработки персональных данных  (26 обращений, или  2,2 %). Налогоплательщики обращались в связи с  изменением документов, удостоверяющих личность, ФИО, места жительства, адреса проживания и пр. По информации, представленной налогоплательщиками и регистрирующими органами, внесены изменения в базу данных.

По вопросам налогообложения доходов физических лиц поступило 90 обращений, или  7,6 % от общего количества. Так, заявители обращались за разъяснениями по заполнению налоговых деклараций с целью получения социальных и имущественных налоговых вычетов и правильности их исчисления налоговыми органами, о наступлении момента возникновения права на налоговые вычеты, о сроках возврата денежных средств, перечне необходимых для его получения документов, а также предельном размере имущественного налогового вычета по расходам на приобретение (строительство) жилого дома (квартиры, комнаты). Также граждане обращались за разъяснениями по поводу представления имущественных налоговых вычетов по доходам, полученным налогоплательщиками от продажи жилых домов, квартир, комнат или земельных участков. Налогоплательщикам предоставлены разъяснения по применению  пп. 2 п.1 ст. 228 НК РФ, в частности, об обязанности физических лиц, получивших доход от продажи имущества, предоставить в налоговый орган декларацию по налогу на доходы   не позднее  30 апреля.

По вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов поступило 38 обращений, или 3,2 %. Так, налогоплательщики обращались с просьбой о зачете платежей в связи с ошибочно указанным ОКТМО, о перерасчете налогов и возврате переплаты на расчетный счет. Налогоплательщикам даны разъяснения в соответствии со ст.78 НК РФ.

В 1 квартале 2015 года поступило 16 обращений (или 1,3 %) по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц. Основными предметами налоговых споров являлись: требование отменить либо изменить решение инспекции, принятое по результатам камеральных и выездных налоговых проверок, иных мероприятий налогового контроля, несогласие с доначислениями налогов по существу, наличие обстоятельств, смягчающих ответственность за совершение налогового правонарушения, отсутствие вины налогоплательщика во вменяемом ему правонарушении.

Отдельные граждане в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях в финансово-хозяйственной деятельности предприятий, индивидуальных предпринимателей, граждан. Поступило 11 обращений (1 %) -  об уклонении от уплаты налогов в бюджет. В результате оказанного содействия Инспекциями проведены необходимые контрольные мероприятия, и при выявлении налоговых правонарушений  организации и должностные лица привлечены к административной ответственности.

По вопросам регистрации и учета юридических и физических лиц поступило 4 обращения, или 0,3 %.По вопросам предоставления налоговых льгот - 60 обращений, или 5 процентов.По налогу на добавленную стоимость -3 обращения (0,2 %). По вопросам получения и отказа от  ИНН поступило 5 обращений (0,4 %). В частности, даны пояснения, что свидетельство о постановке на учет, выданное налоговым органом по прежнему месту жительства,  замене не подлежит. По вопросам организации работы с налогоплательщиками - 100 обращений, или 8,4  процента. По вопросам, связанным с налогообложением субъектов малого бизнеса –  65 обращений (5,5 %). По вопросам пользования информационными ресурсами – 5 обращений, или 0,4 процента.

Так, граждане интересовались возможностью подключения к сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Всем обратившимся направлены подробные разъяснения, как в целях безопасности для подключения к сервису необходимо лично получить реквизиты доступа (логин и пароль)  в Инспекциях.

Кроме того, в в 1 квартале 2015 года руководителем Управления было принято 2 человека в приемной Президента Российской Федерации, расположенной на территории Новгородской области.

Исполнение государственной услуги по своевременному рассмотрению обращений граждан является одним из основных направлений деятельности налоговых органов и находится на постоянном контроле Управления. Информация о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан в Управлении и межрайонных ИФНС по Новгородской области ежемесячно докладывается руководителю Управления Т.А.Екимовой.

В 1 квартале 2015 года для личного приема к руководству налоговых органов Новгородской области обратились 23 гражданина, которым были даны подробные разъяснения по существу изложенных вопросов. В необходимых случаях были приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.

В марте  2015 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 550 письменных обращений, 300 из которых  были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, уточнения налоговых платежей. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.

В прошедшем месяце налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за март руководство налоговых органов Орловской области приняло 22 человека. В большинстве случаев граждан интересовали темы применения налогового законодательства и сдачи отчетности.

Кроме того, начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

Напоминаем, что обратиться в налоговые органы можно, воспользовавшись сервисами Официального сайта ФНС России www.nalog.ru: «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

В Управление Федеральной налоговой службы по Пермскому краю в марте  2015 года поступило на рассмотрение 130 обращений граждан, что составило 98% к количеству поступивших обращений в феврале 2015 года. По сети Интернет поступило 48 обращений (37% от общего количества обращений), в том числе с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 17 обращений (35%).

Из общего количества поступивших в Управление обращений 16 обращений были перенаправлены в территориальные налоговые органы для рассмотрения и подготовки ответа гражданину.

Поступившие в Управление письменные обращения граждан зарегистрированы в срок, установленный п.2 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и поставлены на контроль в соответствии с нормами законодательства.

По–прежнему граждан интересуют вопросы, связанные с администрированием налога на имущество, земельного налога, транспортного налога, начиная от правильности их исчисления и заканчивая вопросами использования Интернет – сервисов налоговых органов края с целью уточнения налоговых обязательств по имущественным налогам и последующего их исполнения  - 39 обращений из общего числа поступивших или 30 процентов.

Обращения 23 граждан (18%) содержат информацию об уклонении от налогообложения.

Двадцать обращений (15%) касаются  вопросов налогообложения доходов физических лиц, пятнадцать (12%) -  содержит информацию, относящуюся к вопросам урегулирования  задолженности по налогам и сборам и обеспечения процедур банкротства, излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов.

Обращения 13 граждан (10%) связаны с обжалованием актов налоговых органов и действий или бездействий их должностных лиц, десять обращений (8%) касаются вопросов государственной регистрации юридических лиц и вопросов получения и отказа от ИНН.

Кроме того, за указанный период руководством Управления в ходе личного приема граждан рассмотрено 9 обращений в устной форме, по трем из них оставлены письменные запросы.

Тематика обращений касается вопросов взаимодействия, вопросов организации работы с налогоплательщиками, государственной регистрации юридических лиц, а также вопросов обеспечения процедур банкротства и урегулирования задолженности.

Направить обращение в Федеральную налоговую службу можно с помощью электронного сервиса «Обратиться в ФНС России». Сервис является средством для обращений физических и юридических лиц.

В целом по Республике Мордовия в 1 квартале 2015 года в налоговые органы поступило 23008 обращений граждан, что составило 123,4% к уровню прошлого года. Программным комплексом СЭД–регион в Базе данных «Заявления граждан» зарегистрировано 537 заявлений, которые находятся на особом контроле у руководства налоговых органов. По сети Интернет в целом  по республике поступило 56 обращений. На Сайте ФНС России в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» зарегистрировано 285 обращений, что в целом составляет 63,5% от общего количества обращений, поступивших в анализируемом периоде.
 
Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений, наиболее часто задаваемыми вопросами являются:  
 
22,5% – налог на имущество; 
14,5% – транспортный налог; 
11,9% – организация работы с налогоплательщиками;
9,8% – земельный налог; 
8,1% – налог на доходы физических лиц
5,9% – зачет и возврат излишне уплаченных (взысканных) сумм налогов, сборов и штрафов;  по остальным 36-и категориям процентное соотношение составляет от 0,1 до 3,5 процента.
 
В 1 квартале 2015 года в налоговые органы республики обратилось и принято 45088 граждан, что составляет на 15% больше уровня прошлого года. Из них лично руководителем Управления и Начальниками инспекций ФНС России  по  РМ  принято 182 человек. В операционных залах инспекций специалистами принято и проконсультировано 44993 человека (больше 1 квартала 2014 года на 16%). В Консультационный пункт Управления ФНС России по Республике Мордовия обратилось 95 человек, что в 1,5 раза больше, чем 1 квартале 2014 года.
 
В отчетном периоде в налоговые органы республики поступило и отработано 9567 телефонных звонков-вопросов по «прямым» и «горячим» линиям налоговых органов, что составляет 114,1% аналогичного показателя 2014 года.
 
Непосредственно в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Мордовия за отчетный период, поступило на рассмотрение 53 обращения физических лиц, что составляет 86,9% уровня прошлого года.
 
22,6% от общего количества поступивших в Управление обращений, составляют вопросы по налогу на доходы физических лиц; 15,1% – по вопросу уклонения от  налогообложения; 11,3% – по налогообложению малого бизнеса; по 5,6% – по транспортному налогу и по вопросам государственной регистрации юридических лиц; по остальным 16-и категориям процентное соотношение составляет от 1,9 до 3,8 процента.
 
По всем поступившим обращениям граждан специалистами Управления и Инспекций в установленные сроки даны исчерпывающие письменные разъяснения налогового законодательства, а также подготовлены и направлены решения по вопросам восстановления нарушенных прав заявителя актами налоговых органов или действиями (бездействиями) работников налоговых органов.
 
В частности по 450 обращениям физических лиц, поступившим в налоговые органы Мордовии в 1 квартале 2015 года: дано разъяснение или направлено письмо – 389 (72,%); отказано в удовлетворении – 2 (0,4%); удовлетворено – 40 (7,4%), срок исполнения не наступил по 87 обращениям/заявлениям граждан.
 
В течение 2015 года через информационный интернет-портал ССТУ.РФ в адрес Управления ФНС России по Республике Мордовия было направлено и зарегистрировано одно обращение гражданина. Ответ заявителю по обращению подготовлен своевременно.
 
В 1 квартале 2015 года в налоговые органы республики поступило и рассмотрено 401 обращение юридических лиц. Через сервис Сайта Федеральной налоговой службы «Обратиться в ФНС России» поступило 14 Интернет-обращений; через сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» поступило 135 обращений, что в целом составляет 37,2% от общего количества поступивших обращений юридических лиц за отчетный период. Результативность ответов по обращениям юридических лиц следующая: дано разъяснение или направлено письмо 147 (36,6%) и 208 (67,9%) соответственно; удовлетворено – 4 (0,9%), отказано в удовлетворении – в 9 случаях, что составляет 3,2 процента. Срок исполнения по 8 обращениям на момент проверки – не наступил.

Количество обращений граждан, поступивших в налоговые органы республики в I квартале 2015 года, составило 924. Из них более половины – 502 обращения – направлены через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», еще 45 – с помощью сервиса «Обратиться в ФНС России».

Поступившие обращения связаны с вопросами предоставления имущественных налоговых вычетов при приобретении жилья, налогообложения доходов, освобождения от налогообложения разного рода субсидий и доплат на приобретение жилья и прочих выплат.

Жители Марий Эл интересовались также порядком и сроком уплаты транспортного и земельного налогов, порядком применения контрольно-кассовой техники, вопросами государственной регистрации бизнеса.

Граждане высказывали просьбы о предоставлении льгот и отсрочек по уплате налогов, о разъяснении порядка взимания налога на доходы физических лиц с различных выплат, касались вопросов налогообложения малого бизнеса, уклонения от налогообложения.

По несоответствиям сведений  по земельным объектам, объектам капитального строительства и транспортным средствам направлялись запросы в регистрирующие органы. На основании полученных ответов от регистрирующих органов заявителям давались ответы, и обновлялась информация в Личном кабинете налогоплательщика.

Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» набирает популярность у жителей Марий Эл. На сегодняшний день к нему  подключено около 62 тысяч налогопалетльщиков.

В аппарат Управления Федеральной налоговой службы по Тульской области за 1 квартал 2015 года поступило на рассмотрение 201 обращение граждан из них 87 обращений (43%) направлено через online -  сервис «Обратиться в УФНС (ИФНС) России» с Интернет-сайта ФНС России и Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Большинство обращений, поступивших за указанный период, затрагивали следующие вопросы: организация работы с налогоплательщиками, исчисление налога на имущество физических лиц, исчисление и уплата земельного налога, зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов, уплата транспортного налога, уклонение от налогообложения, обжалования решений государственных органов и должностных лиц.

Преобладающей темой обращений, поступивших от граждан в отчетном периоде,  стали  обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на землю (26 обращений или 13% от общего числа). При этом около половины заявлений касаются вопросов некорректных или неверных персональных данных указанных в налоговых уведомлениях.

Достаточно актуальной темой остается вопрос по исчислению и уплате налога на имущество физических лиц (19 обращения или 9,5% от общего числа). Граждане направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога, а также сообщали о факте неполучения налоговых уведомлений.

Также от граждан поступали обращения по зачетам и возвратам излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов (17 обращений или 8,5% от общего числа)

По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога поступило 16 обращений, что составило 8 % от общего числа. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с продажей автомобиля, угоном автомобиля, а также в связи с возникающими не стандартными ситуациями по вопросам начисления и уплаты.

За первый квартал  2015 года из ФНС России для рассмотрения и подготовки ответа заявителю получено  24 обращения граждан.

По всем обращениям гражданами получены ответы на обращения в установленный законодательством срок.

За отчетный период на личный прием граждан в приемную Управления обратились 3 человека. Гражданам на поставленные вопросы даны разъяснения.

УФНС России по Тульской области 64 обращения граждан были направлены для рассмотрения и подготовки ответа в подведомственные налоговые органы. Все обращения поставлены на контроль и рассмотрены без нарушения контрольного срока исполнения.

Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении ежемесячно докладывается руководителю.

В целях предупредительного контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный контроль в системе электронного документооборота. Информация о неисполненных документах, поставленных на контроль, срок которых истек или истекает, доводится до начальников структурных подразделений, ответственных за рассмотрение обращений граждан и руководства Управления по координации деятельности.

В Управление Федеральной налоговой службы по Красноярскому краю в 1 квартале 2015 года поступило на рассмотрение на 47 обращений меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Непосредственно в Управление обратилось 329 заявителей, перенаправлено из ФНС России и УФНС России других регионов на рассмотрение в Управление  69 обращений и от сторонних организаций 54  обращения.

Всего в структурные подразделения Управления на исполнение поступило 452  обращения, что на 10% меньше, чем в 1 квартале 2014 г. Из них 17 % заявлений граждан  перешло на исполнение на следующий период. Поставлено на контроль 90% обращений,  10% квалифицируются как отзыв жалоб, либо дополнения к обращениям.

Из общего количества обращений 56% составляют Интернет – обращения, поступившие через официальный сайт ФНС России (254 интернет – обращения).

Основная часть обращений, поступивших в текущем квартале, касалась вопросов налогообложения физических лиц (31% обращений), что на 6% меньше аналогичного периода прошлого года. Заявители  уточняли суммы налогов, объекты налогообложения, возможность перерасчёта налога в связи с продажей имущества в текущем периоде.

Из общего количества обращений 19,5% составляют обращения по вопросам урегулирования задолженности, зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм, а также по предоставлению отсрочки или рассрочки по уплате налогов, что на 7 % больше аналогичного периода прошлого года.

По вопросам уклонения от налогообложения, применению ККТ, налоговым правонарушениям обратилось 15% заявителей, что на 2% больше, чем в 1 квартале 2014 года. Это сигналы о сдаче квартир в аренду, о выплате зарплат «в конвертах», о не перечислении предприятиями налогов в бюджет и взносов во внебюджетные фонды, не применении ККТ и других нарушениях законодательства.

Обжаловали решения налогового органа 7% заявителей, обжаловали действия и решения должностных лиц в административном порядке, в том числе  связанных с рассмотрением обращений 2% заявителей.

В текущем квартале на личном приёме руководством  Управления  принято 10 граждан, всем обратившимся даны разъяснения по интересующим вопросам.

В первом квартале текущего года в Управление ФНС России по Хабаровскому краю поступило на рассмотрение 278 обращений физических лиц. Анализ поступивших обращений показал, что все чаще граждане используют электронные сервисы для направления обращений в государственные органы. Это online-сервис «Обратиться в УФНС (ИФНС) России» и сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Все поступившие обращения граждан со сроком исполнения в 1 квартале 2015 г. были рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Актуальными для граждан остаются вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество, транспортного и земельного налогов - 39 обращений (14 % от общего числа поступивших в 1 квартале 2015 года). Граждане просили произвести перерасчет сумм налогов в связи с продажей, угоном транспортного средства, отчуждением имущества в налоговом периоде, интересовались порядком применения льгот, сообщали о недостоверности сведений об объектах налогообложения в интернет-сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и необходимости соответствующей корректировки баз данных.

Как и в предыдущем квартале, весомую часть поступивших в отчетном периоде обращений (38,8 %) составляли заявления о предоставлении информации о местонахождении предприятий и организаций, сведений о государственной регистрации и учете юридических и физических лиц, получении и отказа от ИНН, с указанными просьбами обратились 108 физических лиц.

Значительная часть обращений, поступивших в отчетном периоде, содержала вопросы, затрагивающие налогообложение доходов физических лиц. По данной тематике поступило 29 заявлений (10,4 % от общего числа поступивших в 1 квартале 2015 года).

Обращения граждан касались возникновения обязанности по уплате НДФЛ при продаже имущества, находившегося в собственности менее 3 лет, порядку налогообложения возмещаемых налогоплательщику судебных и иных расходов, вопросов получения имущественного налогового вычета налогоплательщикам-пенсионерам, социального налогового вычета по медицинским услугам, оказанным родителям, по расходам на лечение за границей.

В рамках досудебного урегулирования налоговых споров на рассмотрение поступило 20 жалоб от налогоплательщиков, не имеющих статус юридического лица, на решения налоговых органов, на действия либо бездействия должностных лиц. По результатам рассмотрения жалоб своевременно, без нарушения сроков, вынесено 20 решений, в т.ч. по 10 жалобам доводы налогоплательщиков признаны обоснованными и, соответственно, жалобы удовлетворены, по 1 жалобе поступило заявление об отзыве по причине урегулирования спора.

Вопросы, связанные с налогообложением малого бизнеса, содержались в 18 обращениях (6,5 %). Они касались, в частности, особенностей применения патентной системы налогообложения, учета доходов и расходов при применении упрощенной системы налогообложения, порядка уменьшения сумм исчисленного единого налога на вмененный налог для отдельных видов деятельности на уплаченные страховые взносы.

Граждане направляли запросы о причинах образования задолженности по налогам, о предоставлении информации о наличии (отсутствии) задолженности по налогам, сборам, пеням, штрафам, зачете и возврате излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов. По указанной тематике поступило 14 обращений, что составляет 5 % от их общего числа.

Ряд обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касался организации работы с налогоплательщиками и пользования информационными ресурсами (9 или 3,2 %).

Граждане указывали на некорректные сведения, размещенные в «личном кабинете», задавали вопросы о сроках обновления информации после оплаты по налоговым уведомлениям. Граждане в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности. Так, в отчетном периоде поступило 10 обращений или 3,6 % от общего числа.

Запросы от пользователей информации в Управление в 1 квартале текущего года не поступали.

В течение 1 квартала 2015 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан в УФНС России по Хабаровскому краю, в приемную обратились 14 граждан. Обратившимся были даны подробные разъяснения по поставленным вопросам.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а так же в подведомственных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю Управления Федеральной налоговой службы по Хабаровскому краю С.В. Ефремову.

В феврале 2015 года вопрос организации работы с обращениями граждан, в том числе поступающих через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», в налоговых органах края был рассмотрен на расширенном заседании коллегии Управления. В соответствующем протоколе отражены поручения нижестоящим налоговым органам, направленные на улучшение исполнительской дисциплины в налоговых органах региона.

В Управление ФНС России по Кемеровской области и подведомственные территориальные налоговые органы в январе и феврале 2015 года поступило на рассмотрение 2369 обращений от граждан.

Основная часть вопросов касалась разъяснения порядка предоставления льготы по транспортному и земельному налогам - 727 (30,7%) обращений граждан;
535 (22,6%) вопросов касалась разъяснения порядка уплаты налога на имущество;
138 (5,8 %) обращений поступили с просьбой о зачете или возврате излишне взысканных сумм налогов;
в 123 (5,2 %) обращениях граждане сообщали о нарушениях налогового законодательства физическими и юридическими лицами. Кроме того, граждане представляли информацию о предприятиях, где ведутся серьезные нарушения финансово-хозяйственной деятельности;
117 (4,9 %) обращений поступили по вопросу исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц;
102 (4,3 %) гражданина обратились с просьбой предоставить информацию о задолженности;
97 (4,1%) поступивших в Управление обращений составили жалобы индивидуальных предпринимателей и физических лиц, которые выражали свое несогласие с решением налоговых органов о применении к ним налоговых санкций по результатам проверок;
73 (3,1%) обращения касались вопросов регистрации и перерегистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
66 (2,8 %) обращений поступили с просьбой о разъяснении вопросов, связанных с налогообложением малого и среднего бизнеса.

В ряде обращений заявители затрагивали вопросы: задержки выплаты зарплаты на предприятиях; разъяснения налоговых правонарушений и ответственности за их совершение; применения ККТ; предоставления отсрочки по уплате налога; осуществления организации и контроля за проведением лотерей и азартных игр.

Все поступившие в налоговые органы обращения граждан рассмотрены, заявителям направлены ответы по существу поставленных вопросов.

В приемную Управления ФНС России по Кемеровской области и подведомственные территориальные налоговые органы на личный прием в январе и феврале 2015 года обратились 27 граждан.

Всем обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения, в необходимых случаях были приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.

В феврале 2015 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 495 письменных обращений, 195 из которых  были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, уточнения налоговых платежей. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.

В прошедшем месяце налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за январь руководство налоговых органов Орловской области приняло 29 человек. В большинстве случаев граждан интересовали темы применения налогового законодательства и сдачи отчетности.

Кроме того, начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

Общее количество обращений граждан, поступивших в налоговые органы Московской области в 2014 году, составило порядка 209 тысяч документов. Через интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило порядка 93 тысяч обращений или 44% от их общего количества.

При этом непосредственно в УФНС России по Московской области поступило 14535 обращений граждан, что на 30% меньше количества обращений, поступивших в 2013 году, из них 87% поступило по сети Интернет, что свидетельствует об активном использовании гражданами возможностей официального сайта ФНС России, в том числе сервиса «Обратиться в ФНС России».

Одним из факторов снижения роста поступления обращений в прошедшем году стала активная работа налоговиков по разъяснению изменений налогового законодательства и наиболее часто встречающихся в обращениях вопросов о порядке уплаты имущественных налогов и предоставления налоговых льгот.

Анализ поступивших обращений показал, что их основной объем по-прежнему связан с порядком исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц, земельного и транспортного налогов (82%).

Также граждан интересуют вопросы налогообложения полученных доходов и предоставления имущественного налогового вычета. Актуальными остаются вопросы урегулирования задолженности по налогам, регистрации и учета налогоплательщиков, а также предоставления налоговых льгот.

В приемную УФНС России по Московской области за истекший период 2014 года лично обратились 59 граждан. Все они получили разъяснения руководства Управления.

В 2014 году в Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике и подведомственные инспекции поступило 4183 обращения граждан, в том числе через Интернет-сайт – 490, через «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – 1355. Наибольшее количество обращений граждан поступило в ИФНС России по г. Чебоксары (1339), аппарат Управления (576), Межрайонную ИФНС России № 5 по Чувашской Республике (550).

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам исчисления и уплаты имущественных налогов: налога на имущество – 632 обращения (15,1%), транспортного налога –  444 обращения (10,6%) и земельного налога – 348 обращений (8,3%). Заявители сообщали о произведенной уплате налога, уточняли информацию по объектам налогообложения имущественными налогами в связи с изменением доли собственности или со снятием объекта налогообложения с учета, просили направить квитанцию для уплаты налога.

Значительное количество обращений поступило по тематикам «уклонение от налогообложения» и «налоговые правонарушения, ответственность за их совершение» - 444 обращения (10,6%), в которых граждане сообщали о фактах уклонения от уплаты налога в бюджет Российской Федерации от осуществления предпринимательской деятельности без соответствующих документов о государственной регистрации, нарушения законодательства о применении контрольно-кассовой техники, сдачи внаем помещений, выплаты «серой» заработной платы, просили провести контрольные мероприятия по вопросу соблюдения законодательства о налогах и сборах в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

Вопросов уточнения персональных данных налогоплательщиков касалось  331 обращение (4,1%). Граждане сообщали о смене фамилии или адреса регистрации.

В 299 обращениях (7,1%) содержались вопросы налогообложения доходов физических лиц. Граждане интересовались ходом камеральной проверки налоговых деклараций, порядком предоставления социального и имущественного налоговых вычетов, уплаты налога с продажи имущества, полученного по завещанию и в порядке дарения, просили выдать справки об использовании (неиспользовании) имущественного налогового вычета.

Отдельные обращения касались налогообложения малого бизнеса, организации работы с налогоплательщиками, обжалования решений налоговых органов и их должностных лиц, вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и др.

В 2014 году в Управлении Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике и подведомственных инспекциях рассмотрено 3605 обращений граждан, в том числе 1352 обращения, сформированные налогоплательщиками с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Управлением и подведомственными инспекциями на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на повышение качества работы с обращениями граждан. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководству Управления.

Управлением Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике и подведомственными инспекциями в 2014 году осуществлен личный прием 812 граждан. Наибольшее количество граждан было принято в Межрайонных ИФНС России № 1, № 3 по Чувашской Республике (169 и 151 соответственно), аппарате Управления (79).

В основном граждане обращались по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц, налога на имущество, земельного и транспортного налогов, организации работы с налогоплательщиками, задолженности по налогам и сборам и др. Всем гражданам в ходе личного приема были даны подробные разъяснения по интересующим их вопросам. На 1 обращение, оставленное в ходе личного приема граждан, ответ дан заявителю в установленные законодательством сроки.

В январе 2015 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 593 письменных обращения, 180 из которых  были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, уточнения налоговых платежей. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.

 
В прошедшем месяце налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за январь руководство налоговых органов Орловской области приняло 29 человек. В большинстве случаев граждан интересовали темы применения налогового законодательства, государственной регистрации налогоплательщиков и сдачи отчетности, предоставление льгот по налогам.
 
Кроме того, начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

За период с 01.01.2014 по 31.12.2014 в территориальные налоговые органы по Удмуртской Республике поступило 34040 обращений граждан.

Анализируя статистику поступивших обращений, можно отметить, что наибольшее количество заявлений граждан поступило по вопросам взаимодействия налоговых органов с налогоплательщиками. Значительная часть касалась, в той или иной мере, работы электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», некорректного отражения информации о задолженности, неполучения гражданами налоговых уведомлений на уплату налогов (32%).

По-прежнему, была актуальна тема налогообложения доходов физических лиц. Адресантов интересовало, в большинстве случаев, порядок, сроки и кратность получения налогового вычета в связи с продажей (приобретением) недвижимого имущества, а также возможность получения налогового вычета при приобретении дома или квартиры гражданами, достигшими пенсионного возраста и получающими доходы в виде пенсии (26 %).

Плательщики транспортного и земельного налогов интересовались причинами образовавшейся задолженности, несоответствия сведений об объектах, указанных в налоговых уведомлениях, с фактическими, а также отсутствия в налоговых органах сведений о правах на  льготы (18%).

Отдельные налогоплательщики были не согласны с результатами проверок, проводимых налоговыми органами, с выносимыми по результатам этих проверок решениями, с фактами несоблюдения налоговыми органами сроков проведения камеральных проверок, что являлось причиной несвоевременного возврата излишне уплаченных сумм налога на доходы физических лиц (8%).

Не остались без внимания корреспондентов и проблемы налогообложения малого бизнеса в части разъяснения норм налогового законодательства (6%), проведения сверки расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам (5%).

По-прежнему, поступали сигналы о фактах нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации, в том числе, об отсутствии контрольно-кассовой техники (3%), о необоснованном внесении в ЕГРЮЛ сведений о заявителе (1%).

Отдельные обращения касались получения вопросов  порядка получения ИНН лицами с временной регистрацией (1%).
Среди обращений граждан были и обращения со словами благодарности в адрес работников налоговых органов.

В течение 2014 года в электронном виде получено и обработано 48555 обращений.  Из них  1451 обращение направлено с помощью сервиса «Обратиться в ФНС России» и 3404 - через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Данные обращения были зарегистрированы в налоговых органах  в автоматическом режиме.

Все поступившие в налоговые органы обращения граждан были своевременно зарегистрированы и  рассмотрены в порядке, установленном Федеральным закона № 59-ФЗ «Об обращениях граждан». Всем обратившимся гражданам даны аргументированные ответы и разъяснения в установленные законодательством сроки.

За 4 квартал 2014 г. в Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике поступило на рассмотрение 177 обращений граждан, в том числе через ФНС России – 17, через Интернет-сайт Управления – 37, через Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц – 12, через органы исполнительной власти Чувашской Республики и территориальные органы федеральных органов исполнительной власти – 11 обращений.

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по тематике «обжалование решений государственных органов и должностных лиц» – 48 обращений (27,1%), в том числе апелляционных жалоб в рамках досудебного урегулирования налоговых споров, в которых заявители оспаривали решения налоговых органов о привлечении их к налоговой ответственности в ходе проведения мероприятий налогового контроля.

Значительное количество обращений поступило по тематике «уклонение от налогообложения» и «налоговые правонарушения, ответственность за их совершение» - 32 обращения (18,0%), в которых граждане сообщали о нарушениях налогового законодательства физическими и юридическими лицами, о фактах уклонения от уплаты налога в бюджет Российской Федерации от осуществления предпринимательской деятельности без соответствующих документов о государственной регистрации, сдачи в наем помещений и просили провести контрольные мероприятия по фактам сокрытия доходов.

По налогу на доходы физических лиц поступило 15 обращений (8,4%). Граждане просили дать разъяснения по вопросам получения имущественного налогового вычета и налогообложения дохода, полученного в порядке дарения земельного участка, а также возникновения обязанности по уплате НДФЛ при продаже имущества, находившегося в собственности менее трех лет.

По вопросам задолженности по налогам и сборам  поступило 14 обращений (7,9%), в которых граждане интересовались наличием у них задолженности по налогам, а также сообщали о том, что, несмотря на своевременную уплату налогов, за ними числится задолженность, и просили разобраться в ситуации.

По тематике «зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов» поступило 8 обращений (4,5%). Заявителей интересовал порядок и сроки возврата излишне уплаченных суммы НДФЛ и зачета переплаты по налогу на имущество.

По вопросам регистрации‚ перерегистрации юридических лиц всех форм собственности и видов  деятельности поступило также 8 обращений (4,5%).

Отдельные обращения граждан касались вопросов исчисления и уплаты транспортного налога, земельного налога и налога на имущество физических лиц, налоговых преференций, налогообложения малого бизнеса, получения и отказа от ИНН, оказания услуг в электронном виде, организации работы с налогоплательщиками, применения ККТ и др.

Из 177 поступивших обращений граждан на контроль поставлено 165. При предварительном рассмотрении 5 обращений квалифицированы как обращения информационного характера, 4 обращения – дополнение к ранее направленным обращениям, 3 заявления о прекращении рассмотрения обращения.

В IV квартале 2014 г. Управлением рассмотрено 176 обращений граждан. Ответы заявителям даны в установленные законодательством сроки.

Управлением осуществлен личный прием 44 граждан. В основном граждане просили дать разъяснения по вопросам предоставления социального налогового вычета на лечение, имущественного налогового вычета; уплаты НДФЛ с дохода, полученного в порядке дарения; предоставления декларации при продаже имущества, находившегося в собственности менее (более) трех лет; исчисления налога на имущество, исходя из кадастровой стоимости.

Всем гражданам в ходе личного приема даны подробные разъяснения по интересующим их вопросам.

Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководству Управления.

В 2014 году в налоговые органы Челябинской области поступило более 21 тыс. обращений граждан: по сравнению с 2013 годом их число увеличилось на 14 процентов. Чаще всего в прошедшем году граждан интересовали вопросы по имущественным налогам физических лиц и по налогу на доходы физических лиц.

Рост количества обращений связан повышением уровня доступности и открытости налоговых органов: граждане все чаще используют Интернет для общения с налоговыми органами через интерактивные сервисы налоговой службы. За 2013-2014 гг. доля Интернет – обращений удвоилась с 32,5% до 73,4 процентов. Расширение аудитории пользователей «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» в 2014 году привело к сокращению объема запросов на бумаге на 30 процентов.

Оперативно получать информацию о ходе и результатах рассмотрения обращений, поступивших в УФНС России по Челябинской области можно с помощью Интернет-сервиса «Узнать о жалобе». Эта услуга позволяет получить информацию о дате поступления и входящем номере обращения в налоговую службу, а также о дате и результатах его рассмотрения.

В налоговые органы Забайкальского края в 2014 году поступило на рассмотрение 34837 обращений граждан.

18254 обращения касаются начисления и уплаты земельного налога, транспортного налога и налога на имущество физических лиц.

5805 обращений поступило по вопросам налогообложения малого бизнеса.  

В 21 обращении заявители информировали налоговые органы о нарушении налогового законодательства физическими и юридическими лицами, уклонении от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. Полученная информация использована в работе налоговых органах края при проведении контрольных мероприятий в рамках налогового законодательства.

Отдельные обращения касались вопросов составления и сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности, порядка государственной регистрации, получения ИНН.

Все обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки.

В декабре 2014 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области в письменном виде обратились 64 гражданина, в том числе 14 - с жалобами и  50 - c заявлениями.

Через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступили 28 обращений (или 42% от общего количества поступивших).

Всего на исполнении в декабре 2014 года находилось 103 обращения. По 38 обращениям были даны разъяснения; 15 обращений направлены на исполнение в налоговые органы Тамбовской области; 2 обращения отозваны налогоплательщиками, в связи с урегулированием вопроса; по 19 обращениям было отказано в удовлетворении; 8 обращений удовлетворены полностью; 8 обращений были использованы в работе; 13 обращений остались на исполнении.

В налоговые инспекции области в декабре 2014 года поступило 1880 письменных обращений. Из них 20% обращений поступили через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Из общего количества обращений, поступили 1 жалоба и 1879 заявлений.

Анализ содержания показывает, что граждане обращались по следующим вопросам:

- исчисление и уплата налога на имущество и доходы физических лиц;
- налогообложение земельным и транспортным налогами;
- организация работы с налогоплательщиками;
- налогообложение малого бизнеса;
- налоговые преференции;
- запросы архивных данных;
- обжалование решений государственных органов и должностных лиц;
- государственная регистрация юридических лиц;
- зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов;
- рассмотрение обращения заявителя;
- налогообложение алкогольной продукции;
- осуществление организации и контроля за проведением лотерей и азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах.

На личный прием к руководителю и заместителям руководителя Управления обратились 2 гражданина.

На личный прием к руководству налоговых инспекций области обратились 75 граждан.

По обращениям в ходе личного приема были даны разъяснения, зафиксированные в карточках личного приема граждан.

Всего в указанном периоде, налоговыми органами Тамбовской области рассмотрены 1365 письменных обращения (с направлением ответов заявителям) и 77 устных обращений.

Все документы исполнены в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В Управление Федеральной налоговой службы по Рязанской области в 4 квартале 2014 года поступило на рассмотрение 297 обращений граждан, 72 из них - в электронном виде через интерактивный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Наибольшее количество вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, связано с порядком исчисления и уплаты имущественных налогов физическими лицами и налогом на доходы физических лиц – 132 обращения.

29 налогоплательщиков - физических лиц обратились в 4 квартале 2014 года в УФНС России по Рязанской области с заявлениями об обжаловании решений налоговых органов и их должностных лиц.

В 27 запросах содержались вопросы, касающиеся постановки налогоплательщиков на учет и отказа от ИНН. Также в истекшем квартале граждан интересовали вопросы урегулирования задолженности по налогам и сборам. По данной теме поступило 21 обращение.

Актуальными для рязанцев, по-прежнему, оставались вопросы государственной регистрации юридических и физических лиц – 19 обращений, организации работы с налогоплательщиками – 17 обращений, получения налоговых вычетов – 14 обращений.

В 7 обращениях граждан содержалась информация о различных нарушениях в финансово-хозяйственной деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей.

Отдельные обращения, поступившие в УФНС России по Рязанской области в 4 квартале 2014 года, содержали вопросы, касающиеся налогообложения малого бизнеса, применения контрольно-кассовой техники.