обращения граждан

В 2014 г. налогоплательщики направили в налоговые органы региона 5025 письменных запросов, из них 3486 – в электронном виде.
 
По телефонам справочной службы налоговые инспекторы ответили почти на 76 тыс. вопросов, при личном посещении граждане задали 347 тыс. вопросов, 13 тыс. налогоплательщиков побывали на 493 семинарах.
 
Кроме того, налоговая служба информировала налогоплательщиков об их правах и обязанностях и изменениях в законодательстве через местные и региональные СМИ: в печати было опубликовано 470 материалов, на телевидении размещено – 253, на радио – 102 материала. Информационными агентствами размещено 254 сообщения.
 
Региональное Управление налоговой службы активно сотрудничает со справочно-правовыми системами («Гарант», «Консультант»), которые разместили в 2014 г. 576 информационных материалов о налогах и налогообложении.
 
Тираж распространяемой инспекциями печатной продукции (листовки, памятки, информационные письма) превысил 2,7 млн  экземпляров.
 
Около 1,8 тыс. материалов размещено в сети Интернет. Налоговая служба использует не только возможности собственного сайта www.nalog.ru, но и в рамках соглашения о сотрудничестве размещает  информацию на сайтах органов местного самоуправления.

Одной из приоритетных и социально значимых задач Федеральной налоговой службы является повышение качества исполнения государственных функций и оказания государственных услуг налогоплательщикам. Основанием для предоставления данной государственной услуги является Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За 2014 год в налоговые органы Новгородской области поступило на рассмотрение 3401 обращение граждан, из них 2477 обращений или 72,8 % направлены по сети Интернет через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и сервис  «Обратиться в ФНС России» сайта ФНС России.

Согласно проведенному анализу прослеживается тенденция увеличения доли Интернет – обращений, что обусловлено развитием информационных технологий в деятельности налоговых органов, обеспечением доступа граждан и организаций к предоставлению государственных услуг в электронной форме, а также ростом активности  самих граждан. В 2014 году количество Интернет – обращений возросло на 20,7 % по сравнению с 2013 годом (2013 год - 1963 Интернет-обращения), и на 36,4 % по сравнению с 2012 годом (2012 год - 1569 Интернет-обращений).

Наибольшее количество обращений граждан, поступивших в налоговые органы Новгородской области, связано с уплатой имущественных налогов: налога на имущество физических лиц- 1076 обращений (31,6 % от общего количества обращений); земельного налога - 754 обращений (22,2% от общего количества обращений); транспортного налога – 450 обращений (13,2 % от общего количества обращений).

Также, в адрес налоговых органов Новгородской области поступило 36 заявлений об уклонении от налогообложения, или 1,1 процента.

Исполнение государственной услуги по своевременному рассмотрению обращений граждан является одним из основных  направлений деятельности налоговых органов и находится на постоянном контроле Управления. Информация о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан в Управлении и межрайонных ИФНС по Новгородской области ежемесячно докладывается руководителю Управления Т.А.Екимовой.

Также, в 2014 году руководящими работниками налоговых органов Новгородской области были приняты 163 налогоплательщика, обратившихся с просьбой о личном приеме, которым были даны подробные разъяснения по существу изложенных вопросов. В необходимых случаях были приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.

При проведении общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2014 года в налоговых органах Новгородской области уполномоченными лицами принято 12 человек.

Кроме того, в 2014 году руководителем Управления было принято 2 человека в приемной Президента Российской Федерации, расположенной на территории Новгородской области. 

В аппарат Управления Федеральной налоговой службы по Тульской области за 4 квартал 2014 года поступило на рассмотрение 199 обращений граждан из них 85 обращений (43%) направлено через online - сервис «Обратиться в УФНС (ИФНС) России» с Интернет-сайта ФНС России www.nalog.ru и Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Большинство обращений, поступивших за указанный период, затрагивали следующие вопросы: организация работы с налогоплательщиками, уплата транспортного налога, исчисление налога на имущество физических лиц, исчисление и уплата земельного налога, зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов, обжалования решений государственных органов и должностных лиц.

По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога поступило 27 обращений, что составило 13,5 % от общего числа. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с продажей автомобиля, угоном автомобиля, а так же в связи с возникающими не стандартными ситуациями по вопросам начисления и уплаты.

Достаточно актуальна тема исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц (22 обращения или 11% от общего числа). Граждане направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога, а также сообщали о факте неполучения налоговых уведомлений.

Преобладающей темой обращений, поступивших от граждан в отчетном периоде  стали  обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на землю (20 обращений или 10% от общего числа). При этом около половины заявлений касаются вопросов некорректных или неверных персональных данных указанных в налоговых уведомлениях.

За четвертый квартал  2014 года из ФНС России для рассмотрения и подготовки ответа заявителю получено  27 обращений граждан.

По всем обращениям гражданами получены ответы на обращения в установленный законодательством срок.

За отчетный период на личный прием в приемную Упраления обратился 1 человек. По данному обращению было дано устное  разъяснение.

Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении ежемесячно докладывается руководителю.

В целях предупредительного контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный контроль в системе электронного документооборота. Информация о неисполненных документах, поставленных на контроль, срок которых истек или истекает, доводится до начальников структурных подразделений, ответственных за рассмотрение обращений граждан и руководства Управления по координации деятельности.

Внедрение и развитие Интернет-сервисов Федеральной налоговой службы во многом способствует созданию комфортных условий для исполнения налогоплательщиками своих налоговых обязанностей. Формирование платежных поручений и документов, доступ к открытым информационным ресурсам  ФНС России, оплата налогов в режиме реального времени – некоторые из возможностей, которые реализуются благодаря электронным сервисам.

В частности, обратиться в налоговую дистанционно можно, воспользовавшись Интернет - сервисами «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

В 2014 году в территориальные налоговые органы поступили на рассмотрение 13 243 заявления граждан, из которых 8 390 обращений представлены в электронном виде.

Анализ поступивших писем и заявлений показывает, что налогоплательщиков интересуют вопросы, связанные с уплатой имущественных налогов физических лиц, декларированием доходов, правом на получение налоговых вычетов, а также вопросы, касающиеся налоговой задолженности.

Напоминаем, что налогоплательщики смогут получить информацию о стадии рассмотрения обращения посредством  Интернет - сервиса «Узнать о жалобе».

Обращаем внимание, что с полной версией обзора работы с обращениями граждан за 2014 год можно ознакомиться в разделе «Работа с обращениями граждан».

В четвертом квартале 2014 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 2260 письменных обращений, 642 из которых  были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, уточнения налоговых платежей. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.

 
В прошедшем квартале налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за октябрь-декабрь руководство налоговых органов Орловской области приняло 136 человек. В большинстве случаев граждан интересовали темы применения налогового законодательства, государственной регистрации налогоплательщиков и сдачи отчетности, предоставление льгот по налогам.
 
Кроме того, начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

Управление ФНС России по Еврейской автономной области информирует, что в 4 квартале 2014 года в налоговые органы области поступило на рассмотрение 178 обращений граждан. Все обращения были поставлены на контроль.

Большая часть обращений, поступивших в 4 квартале 2014 года, содержала вопросы, затрагивающие исчисление и уплату имущественных налогов с физических лиц, уточнения стоимости имущества, кадастровой стоимости земельных участков, а также некорректного исчисления налогов. По данной тематике поступило 76 заявлений (43% от общего числа поступивших в 4 квартале 2014 года). Один из часто встречающихся вопросов – порядок исчисления, удержания и уплаты налога на доходы физических лиц.

Поступали обращения граждан, касающиеся объектов налогообложения 46 обращений (26% от общего числа поступивших в 4 квартале 2014 года), отправленные с помощью сервиса «Личный кабинет». Один из часто встречающихся вопросов – признак владения или отчуждения объектов. Заявители обращали внимание на отсутствие сведений об объектах налогообложения на страницах Интернет-сервиса.

Кроме того, часть обращений касалась вопросов уточнения причин образовавшейся задолженности, а также зачета излишне уплаченных денежных средств и переплаты, поступило  22 обращения  (13 % от общего количества обращений граждан поступивших в 4 квартале 2014 года). Отдельные обращения, содержали вопросы по государственной регистрации и учету юридических, по вопросу задолженности по налогам и сборам, а также вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов.

Продолжают поступать заявления по вопросу применения налоговых вычетов в связи с приобретением недвижимого имущества, покупкой земельных участков и строительством жилых домов.     

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежедневно рассматривается начальниками инспекций ФНС России по Еврейской автономной области и еженедельно докладывается руководителю Управлению Федеральной налоговой службы по Еврейской автономной области.

В Управление Федеральной налоговой службы по Пермскому краю в декабре 2014 года поступило на рассмотрение 92 обращения граждан, что составило 90% к количеству поступивших обращений в ноябре 2014 года. По сети Интернет поступило 55 обращений (60% от общего количества обращений), в том числе с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 31 обращение (56%).

Из общего количества поступивших в Управление обращений 11 обращений были перенаправлены в территориальные налоговые органы для рассмотрения и подготовки ответа гражданину.

Поступившие в Управление письменные обращения граждан зарегистрированы в установленный п.2 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и поставлены на контроль в соответствии с нормами законодательства.

Обращения граждан, со сроком исполнения в декабре 2014 года, исполнены в установленные сроки.

По–прежнему граждан интересуют вопросы, связанные с администрированием налога на имущество, земельного налога, транспортного налога, начиная от правильности их исчисления и заканчивая вопросами использования Интернет – сервисов налоговых органов края с целью уточнения налоговых обязательств по имущественным налогам и последующего их исполнения.

Данной тематике было посвящено 36 обращений из общего числа поступивших или 39 процентов.

Четырнадцать обращений (15%) касались вопросов урегулирования задолженности, зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, двенадцать обращений граждан (13%) содержат информацию об уклонении от налогообложения, десять обращений граждан связано с вопросами налогообложения доходов физических лиц, что составляет 10% от общего числа обращений.

Запросов о предоставлении информации о деятельности ФНС России в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» в декабре 2014 года в Управление не поступало.

Кроме того, за указанный период руководством Управления в ходе личного приёма граждан рассмотрено 3 обращения в устной форме, в том числе в одном случае с последующим предоставлением письменного запроса (в последствии запрос был отозван заявителем).

Тематика обращений касается вопросов проведения налогового контроля, обеспечения процедур банкротства и урегулирования задолженности, перечисления налога на доходы физических лиц, а также вопросов регистрации юридических лиц.

В 4 квартале 2014 года в УФНС России по Хабаровскому краю поступило на рассмотрение 291 письменное обращение граждан, из них более 40 % были направлены в электронной форме посредством Интернет-сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Обратиться в ФНС России».

Актуальными для граждан остаются вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество и транспортного налога (25,1 %). Граждане просили произвести перерасчет сумм налогов в связи с отчуждением транспортного средства, имущества в налоговом периоде, сообщали о фактах отражения в налоговых уведомлениях недостоверной информации, а также информировали о неполучении налоговых уведомлений, задавали вопросы о порядке получения уведомлений на уплату налогов при переезде на новое место жительства.

Как и в предыдущем квартале, весомую часть поступивших в отчетном периоде обращений (23,4 %) составляли заявления о предоставлении информации о местонахождении предприятий и организаций, сведений о регистрации юридических и физических лиц.

В рамках досудебного урегулирования налоговых споров на рассмотрение поступило 49 жалоб от налогоплательщиков, не имеющих статус юридического лица, на решения налоговых органов, на действия либо бездействия должностных лиц. По результатам рассмотрения жалоб своевременно, без нарушения сроков, вынесено 43 решения, в т.ч. по 19 жалобам доводы налогоплательщиков признаны обоснованными и, соответственно, жалобы удовлетворены, по 4 жалобам поступили заявления об отзыве по причине урегулирования спора.

Отмечался повышенный интерес граждан к вопросам о причинах образования задолженности по налогам, о предоставлении информации о наличии (отсутствии) задолженности по налогам, сборам, пеням, штрафам. Также налогоплательщики обращались с запросами о зачете и возврате излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов.

Ряд обращений касался организации работы с налогоплательщиками и пользования информационными ресурсами. Граждане указывали на некорректные сведения, размещенные в личном кабинете налогоплательщика – физического лица, задавали вопросы о сроках обновления информации после оплаты по налоговым уведомлениям.

Заявителей продолжали волновать вопросы, связанные с налогообложением малого бизнеса. Они касались, в частности, особенностей применения патентной системы налогообложения, учета доходов и расходов при применении упрощенной системы налогообложения, порядка уменьшения сумм исчисленного единого налога на вмененный налог для отдельных видов деятельности на уплаченные страховые взносы.

Определенная часть обращений, поступивших в отчетном периоде, содержала вопросы, затрагивающие налогообложение доходов физических лиц. Обращения граждан касались возникновения обязанности по уплате НДФЛ при продаже имущества, находившегося в собственности менее 3 лет, вопросов получения социального налогового вычета за обучение и лечение.

Не оставались без внимания граждан факты занятия незаконной предпринимательской деятельностью, выдачи заработной платы, сдачи в наем квартир и иного имущества без соответствующего оформления документов.

В рамках общероссийского дня приема граждан, в Управлении в установленном порядке прошел личный прием граждан. В приемную обратилось 5 заявителей. Обратившимся были даны подробные разъяснения на интересующие вопросы.

За 2014 год в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Татарстан зарегистрировано 2968 обращений физических лиц, поступивших как от самих граждан, так и перенаправленных из Аппарата Президента Российской Федерации,  Федеральной налоговой службы, Аппарата Президента Республики Татарстан, Кабинета Министров Республики Татарстан, Аппарата Полномочного Представителя Президента РФ в ПФО, министерств и ведомств и территориальных налоговых органов республики (на 26,4 %  меньше, чем в 2013 году (3751)). Через онлайн-сервисы  «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило 922 обращения, т.е.  31,7 %  от общего количества.

917 (30,9 %) составляют жалобы и заявления, в которых заявители высказывали свои возражения на решения и действие (бездействие) налоговых органов. Значительная часть запросов  (597, т.е. 20,1 %) о предоставлении информации из государственного реестра (ЕГРЮЛ, ЕГРИП), по вопросам регистрации в качестве ИП, о смене адреса.

Не остаются без внимания граждан факты  занятия  незаконной предпринимательской деятельностью, сдачи в наем квартир и иного имущества,  выдачи заработной платы без соответствующего оформления документов, а также нарушения законодательства руководителями предприятий (299, т.е. 10,1 %).

По-прежнему много обращений граждан затрагивают вопросы по НДФЛ и  о предоставлении имущественных вычетов  (260, т.е. 8,8 %). Также граждане обращаются по вопросам организации работы с налогоплательщиками и работы интернет-сайта (195, т.е. 6,6 %).

Остальные обращения касаются вопросов по имущественному (133, т.е. 4,4 %), транспортному (131, т.е. 4,4 %), земельному (124, т.е. 4,2 %) налогам, по кадровому направлению (97, т.е. 3,3 %), о  задолженности по налогам (83, т.е. 2,8 %), налогообложения малого бизнеса (59, т.е. 2,0 %) и другие (73, т.е. 2,4 %).

Поступившие  в Управление обращения ставятся на контроль исполнения и обеспечиваются контрольной карточкой. По истечении срока исполнения снятие с контроля осуществляется непосредственно должностным лицом, выдавшим поручение. Так, в 2014 году исполнение 2916 (т.е. 98,2 %) обращений по поручениям Руководителя Управления и его заместителей было взято на контроль исполнения, 52 обращения при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные с дополнительными документами к имеющейся переписке, а также письма информационного характера, не требующие ответа.

Практически все письменные обращения граждан, поставленные на контроль, были рассмотрены и исполнены в тридцатидневный срок. По отдельным обращениям срок исполнения был продлен на основании предварительного ответа заявителю, после получения ответа на запрос в Федеральную налоговую службу и нижестоящие территориальные налоговые органы или результатов контрольных мероприятий. За 2014 год было зарегистрировано 2549 ответов, направленных на обращения граждан.

В соответствии с нормами действующего законодательства, касающегося вопросов, связанных с дальнейшим повышением эффективности и качества работы с обращениями граждан в системе органов исполнительной власти  в Управлении определены день и время приема посетителей руководством Управления (Руководителем - вторник с 11.00 до 13.00, заместителями руководителя - вторник с 14.00 до 16.00).

В Управлении ФНС России по Республике Татарстан в 2014 году должностными лицами Управления на личном приеме принято 120 человек (в т.ч. Руководителем – 28 чел.) по вопросам начисления транспортного, имущественного  и земельного налогов, по результатам проведенных контрольных мероприятий, трудоустройства и т.д.

Вопросы, связанные с осуществлением контроля за исполнением писем граждан, состоянием исполнительской дисциплины сотрудников в разрезе структурных подразделений, еженедельно рассматриваются на оперативных совещаниях руководящего состава Управления, на которых начальники отделов заслушиваются о результатах проводимой в этом направлении работы и рассматриваются вопросы, связанные с ее улучшением. Вопросы работы с письменными обращениями граждан неоднократно ставились перед работниками территориальных налоговых органов на селекторных совещаниях и заседаниях коллегии УФНС России по Республике Татарстан. Им было уделено особое внимание на совещании - семинаре 03 апреля 2014 года, проводимом Управлением ФНС России по РТ с сотрудниками инспекций.  Также 19 июня 2014 года Временно исполняющим обязанности руководителя УФНС России по Республике Татарстан Л.А.Якуниным был утвержден План мероприятий УФНС России по Республике Татарстан, направленных на совершенствование и недопущение нарушений в работе с обращениями граждан, организаций и общественных объединений

В течение года сотрудники общего отдела проверяют работу территориальных налоговых органов с письменными и устными обращениями граждан. Так, за  2014 год было проведено 6 проверок деятельности инспекций ФНС России в РТ по осуществлению работы с обращениями граждан и другим вопросам делопроизводства. Материалы по результатам данных проверок были включены в справки по итогам комплексных проверок территориальных налоговых органов.

За 4 квартал 2014 года в Управление ФНС по Республике Карелия поступило 115 обращений граждан. 45% из них - Интернет-обращения, 21,7% из числа этих обращений были направлены с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».  45% обращений поступили на бумажных носителях, примерно 8% составили поручения Федеральной налоговой службы, переадресованные для работы в Управление, около 2% перенаправлены из Управлений ФНС России других субъектов Российской Федерации.

Основную долю обращений граждан составляют обращения, связанные с вопросами, касающимися работы с электронными сервисами Федеральной налоговой службы - 20%, уклонения от налогообложения - 13%, налога на доходы физических лиц - 12.2%.

Во многих обращениях затронуты вопросы задолженности по налогам и сборам - 9.6%, обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 9.6%, зачета и возврата излишне уплаченных и взысканных сумм налогов - 8.7%.

Нередко граждане обращались по вопросам применения контрольно - кассовой техники - 5.2%, государственной регистрации юридических лиц - 4.3%, налогообложения малого бизнеса - 4.3%, земельного налога - 3.5%, налога на имущество - 3.5%.

Незначительная часть обращений содержит вопросы, касающиеся налоговых правонарушений и ответственности за их совершение, прекращения рассмотрения обращений граждан, получения и отказа от ИНН, госпошлины, исчисления налога на добавленную стоимость,  налогообложения алкогольной продукции, исключения из ЕГРЮЛ, рейдерского захвата общества, незаконной предпринимательской деятельности, выплаты сотрудникам «серой» заработной платы» и других тем.

Всего, в рамках Закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» , за 4 квартал 2014 года Управлением ФНС по Республике Карелия было рассмотрено 102 обращения, по которым даны разъяснения, приняты решения, проведен анализ сведений, который будет использован при проведении контрольных мероприятий. В настоящее время 13 обращений находятся на рассмотрении, ответы на которые будут предоставлены в установленные законом сроки.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении ФНС России по Республике Карелия докладывается руководителю Управления ФНС России по Республике Карелия В.А. Масалкину.

В 4 квартале 2014 года в приемную Управления Федеральной налоговой службы по Республике Карелия на личный прием обратилось 4 гражданина по вопросам применения имущественного и социального налогового вычета, налогообложения малого бизнеса. Граждане получили необходимые разъяснения.

В подведомственные инспекции Республики Карелия за указанный период времени поступило 2020 обращений. Большую часть составили обращения, поступившие с помощью электронных сервисов (75%), На бумажном носителе поступило 25% обращений.

В основном граждане обращались в инспекции Карелии по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога, налога на имущество физических лиц,  земельного налога, работы с электронными сервисами ФНС России.

Большую заинтересованность у граждан вызывали вопросы, связанные с обработкой персональных данных, содержащихся в обращении, с порядком исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц. Также в некоторых обращениях были затронуты темы задолженности по налогам и сборам, приобретения и прекращения права собственности.

Незначительную часть составили обращения, в которых задавались вопросы, касающиеся уклонения от налогообложения, налоговых правонарушений и ответственности за их совершение, государственной регистрации юридических лиц, трудоустройства и занятости населения и другие.

Все обращения поставлены на контроль. В целом по инспекциям рассмотрено 90% обращений граждан, по которым, в соответствии с законом, в установленные сроки направлены ответы заявителям; 10% обращений граждан находятся на рассмотрении, ответы на них будут предоставлены в установленные законом сроки. 

В целом по Республике Мордовия в 2014 году в налоговые органы поступило 45151 обращений граждан, что составляет 88,8% к уровню прошлого года. Зарегистрировано 3 591 заявление, которые находятся на особом контроле у руководства налоговых органов. 
 
По сети Интернет в целом  по республике поступило 242 обращения. На сайте ФНС России в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» зарегистрировано 668 обращений, что в целом составляет 63,9% от обращений, поступивших  по электронным каналам связи в анализируемом периоде.
 
Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В целом по республике, в процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений, наиболее часто задаваемыми вопросами являются: 19,1% – Налог на имущество;  15,2% – Транспортный налог;  14,1% – Зачет и возврат излишне уплаченных (взысканных) сумм налогов, сборов и штрафов; 8,9% – Земельный налог; 7,2% – Организация работы с налогоплательщиками; 5,1% – Получение и отказ от ИНН; 3,6% – Налог на доходы физических лиц; 1,7% – Задолженность по налогам и сборам, по остальным 30-и категориям процентное соотношение составляет от 0,02 до 1,2 процента.
 
В 2014 году в налоговые органы республики обратилось и принято 125 388 граждан, что составляет 81,6%  к уровню прошлого года. Из них лично руководителем Управления и Начальниками инспекций ФНС России  по  РМ  принято 795 человек. В Операционных залах республики специалистами инспекций принято и проконсультировано 124 055 человек. В Консультационный пункт Управления ФНС России по Республике Мордовия обратилось 538 человек, что в 1,4 раза больше 2013 года.
 
В отчетном периоде в налоговые органы республики поступило и отработано 26398 телефонных звонков-вопросов по «прямым» и «горячим» линиям налоговых органов, что составляет 74,6% аналогичного показателя 2013 года.
 
Непосредственно в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Мордовия за отчетный период, поступило на рассмотрение 225 обращений физических лиц, что составляет 90,7% уровня прошлого года.
 
20,4% от общего количества поступивших в Управление обращений, составляют вопросы по налогу на доходы физических лиц; 10,2% – об уклонении от налогообложения;  9,3% – по налогообложению малого бизнеса; по 7,6% по земельному налогу и о задолженности по налогам и сборам, соответственно; по 5,3% по транспортному налогу и по налогу на имущество, по остальным категориям поступивших обращений, процентное соотношение варьируется от 0,4 до 4,4 процентов.
 
По всем поступившим обращениям граждан специалистами Управления и Инспекций в установленные сроки даны исчерпывающие письменные разъяснения налогового законодательства, а также подготовлены и направлены решения по вопросам восстановления нарушенных прав заявителя актами налоговых органов или действиями (бездействиями) работников налоговых органов.
 
В частности по 3591 обращению физических лиц, поступившим в налоговые органы в целом по республике в 2014 году: Дано разъяснение или направлено письмо – 2285 (63,6%); отказано в удовлетворении – 60 (1,6%); удовлетворено – 797 (22,4%), принято на контроль – 353 (9,8%) по остальным категориям процентное соотношение составляет от 00,2 до 1,1%. 
 
В течение 2014 года через информационный интернет-портал ССТУ.РФ в адрес Управления ФНС России по Республике Мордовия было направлено и зарегистрировано два обращения граждан. После подготовки ответов были сформированы и отправлены «Отчеты УФНС России по Республике Мордовия о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах». Ответы заявителям по данным обращениям были даны полно и своевременно.
 
В 2014 году в налоговые органы республики поступило и рассмотрено 698 обращений юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Через сервис Сайта ФНС России «Обратиться в ФНС России», поступило 16 Интернет-обращений; через сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» поступило 238 обращений, что в целом составляет 36,4% от общего количества поступивших обращений юридических лиц за 2014 год. 
 
Результативность ответов по обращениям юридических лиц составляет: дано разъяснение или направлено письмо 142 (20,3%) и 315 (45%) соответственно; удовлетворено – 63 (9%), отказано в удовлетворении – в 75 случаях, что составляет 10,7 процента.

В Управление Федеральной налоговой службы по Красноярскому краю (далее Управление) в четвертом квартале 2014 года поступило на рассмотрение 522 обращения. Всего в структурных подразделениях Управления в текущем квартале находилось на исполнении 613 обращений граждан, из них 91 обращение (14%) перешло с прошлого периода. Рассмотрено в Управлении с дачей ответа 539 обращений (88%) и 14 обращений (2%) направлены для исполнения в другие ведомства. В период с 01.10.2014 г. по 31.12.2014 г. поставлено на контроль 470 обращений (90%). 52 обращения (10%) составляют отзывы жалоб либо дополнения к обращениям и т.д. Обращения, поставленные на контроль, рассмотрены в установленные законодательством сроки. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Красноярскому краю ежемесячно докладывается руководителю Д.С. Буракову.

Из общего количества поступивших обращений 61 % составляют интернет - обращения через официальный сайт и «личный кабинет налогоплательщика - физического лица» (319 интернет – обращений).

Непосредственно в Управление обратилось 374 заявителя, перенаправлено из ФНС России и УФНС России других регионов на рассмотрение в Управление 109 обращений и от сторонних организаций 39 обращений.

По статистическим данным 33% от общего количества поступивших в четвертом квартале обращений составляют обращения по вопросам налогообложения физических лиц (185 обращений). За разъяснениями и уточнениями налога на имущество обратились 68 заявителей, по налогу на доходы 43 заявителя, по уплате земельного налога - 36 и транспортного налога - 38 заявителей. Основная часть этих обращений поступила через официальный сайт и «личный кабинет налогоплательщика». Заявители уточняли информацию по объектам налогообложения и периодам владения по объектам недвижимости и транспортным средствам. Преобладают обращения по полноте и скорости отражения информации в личном кабинете налогоплательщика. Заявители обращаются с просьбами о возврате переплаты по отдельным налогам или возможности зачисления сумм на другие объекты налогообложения.

Поступали обращения по вопросам урегулирования задолженности, зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм, а также по предоставлению отсрочки или рассрочки по уплате налогов, пеней, штрафов (всего 96 обращений), по вопросам уклонения от налогообложения и налоговым правонарушениям (46 обращений), по вопросам регистрации, перерегистрации юридических лиц всех форм собственности, получения, отказа от ИНН (31 обращение). Обжаловали решения налогового органа 23 заявителя, обжаловали действия и решения должностных лиц в административном порядке, в том числе связанных с рассмотрением обращений 22 заявителя (основной темой обжалования являются обращения граждан на отказы в регистрации и перерегистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

В текущем квартале руководством Управления на личном приеме даны разъяснения по интересующим вопросам 6 гражданам.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан, снижения количества индивидуальных обращений граждан Управлением на постоянной основе проводится информирование налогоплательщиков через средства массовой информации. Подготовлены и распространены среди налогоплательщиков через территориальные налоговые органы плакаты и буклеты по имущественным налогам физических лиц, по государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

В октябре 2014 года были проведены интернет - конференции по теме «Имущественные налоги физических лиц в 2014 году», в ходе которых на вопросы пользователей отвечала начальник отдела налогообложения имущества и доходов физических лиц Управления Н.В. Кожедубова. Кроме того, 08 октября 2014 года в прямом эфире программы «Без обеда» на «Авторитетном радио» Наталья Владимировна отвечала на вопросы слушателей.

25 октября 2014 года в соответствии с заданием ФНС России во всех инспекциях края была проведена всероссийская акция «Дни открытых дверей по информированию граждан о налоговом законодательстве и порядке исчисления и сроках уплаты имущественных налогов».

В ноябре 2014 года в рамках общероссийского открытого урока, Управлением и всеми налоговыми инспекциями Красноярского края с целью привлечения внимания юного поколения к истории развития налоговой системы России, воспитания налогового правосознания подрастающего поколения россиян, а также формирования положительного отношения молодежи к налоговой политике государства в 41 учебном заведении проведено 47 открытых уроков, посвященных вопросам налоговой грамотности.

В 2014 году в налоговые органы Кировской области обратились более четырех тысяч граждан (4383). 64% всех обращений поступили через интернет-сайт налоговой службы (сервисы «Личный кабинет налогоплательщика»,  «Обратиться в ФНС России»).

По-прежнему популярной формой общения с налоговыми инспекторами остается телефонная связь. В 2014 году только в телефонно-справочную службу Управления ФНС России по Кировской области (номер - 37-80-08) за разъяснениями налогового законодательства обратились 4342 налогоплательщика.

Основные темы всех обращений - начисление имущественных налогов и получение налоговых вычетов (59%), организация работы с налогоплательщиками (14%). Кроме того, актуальными для налогоплательщиков остаются вопросы обработки  персональных данных (13%), задолженность по налогам и сборам (6%), налогообложение малого бизнеса  (2%), госрегистрация юридических лиц (1,6%).  Граждане активно информируют налоговые органы о нарушениях налогового законодательства и фактах уклонения от налогообложения физическими и  юридическими лицами – (6%). Эту информацию налоговики используют при проведении контрольных мероприятий. 

Кроме того, в 2014 году в Управление Федеральной налоговой службы по Кировской области поступило 2 благодарности от физических лиц за информационную работу инспекторов из областного центра и Слободского, 6 анонимок и 5 жалоб на действия (бездействие) сотрудников налоговых органов (причины - невозможность дозвониться и некорректное поведение инспектора). Факты нарушения деловой этики были рассмотрены на комиссии по служебному поведению ИФНС России по г. Кирову. Проблема перегруженности многоканальной телефонно-справочной службы городской налоговой инспекции будет решена в 2015 году с вводом в эксплуатацию в нашем регионе единого  Контакт-центра ФНС России. Его деятельность позволит повысить качество оказания госуслуги по бесплатному информированию налогоплательщиков.

В УФНС России по Омской области подвели итоги рассмотрения обращений граждан в 2014 году. За указанный период в налоговые органы Омской области поступило более 10,6 тыс. обращений граждан, из них более половины, 5,7 тыс. - через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Анализ показал, что основную часть, порядка 20% обращений, составили вопросы о корректировке данных по объектам налогообложения в личном кабинете, порядке записи на прием в инспекции в режиме онлайн, а также о порядке индивидуального информирования налогоплательщиков и другие. Такое количество обращений по данной тематике свидетельствует о том, что все чаще омичи используют возможности интернета для решения вопросов по налогам без посещения налоговых органов.

Значительную часть (13%) составили обращения, касающиеся задолженности по налогам и сборам, а также начисления пени за несвоевременную уплату налогов.

Актуальными на протяжении всего 2014 года были вопросы исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц, а также порядок получения налоговых вычетов. По данной тематике поступило 1,3 тыс. обращений или 12 %. Граждан интересовал порядок получения социального налогового вычета за обучение и лечение, имущественного налогового вычета по расходам на приобретение жилья, а также порядок исчисления и уплаты НДФЛ при получении доходов от продажи имущества.

Около 1,2 тыс. обращений касались вопросов начисления и уплаты земельного налога, порядка подтверждения права на льготу по данному налогу.

На все обращения, поступившие в Управление ФНС России по Омской области и инспекции региона, направлены разъяснения специалистов в установленные законодательством сроки.

В УФНС России по Магаданской области и подведомственные территориальные налоговые органы  в 4 квартале 2014 года поступило на рассмотрение 5547 запросов граждан, из них  166 в электронном виде через Интернет.

 Основную  часть обращений  составили вопросы:
-   1484  (29%) обращений о регистрации физических и юридических лиц  (предоставление выписок ЕГРИП и ЕГРЮЛ, справки о счетах, справки об отсутствии регистрации в качестве индивидуального предпринимателя);
- 1507 (27,2 %)  граждан обратились с просьбой предоставления сведений о доходах, справок об отсутствие задолженностей, заявления о зачете и возврате излишне взысканных сумм налогов;
-  2031 (36,6 %)  писем физических лиц об исчислении и уплаты налогов на  имущество, транспорт, землю, так же затрагиваются вопросы правильности начисления имущественных и транспортных налогов, пояснения законодательства, предоставления льгот при исчислении данных налогов;
-  19  ( 0,3%) составили  жалобы индивидуальных предпринимателей и физических лиц, которые выражали свое несогласие с решением налоговых органов о применении к ним налоговых санкций по результатам проверок.
-  166 (3%) запросов поступило в  электронном виде (с возможностью вложения файлов) через Интернет в виде online-сервиса и посредством сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
 - 143 (3,3%) уведомлений о переходе на УСН, уведомления об освобождении от НДС;
- 89 (2%) – заявлений о поставке на учет (снятии с учета) плательщика ЕНВД (в соответствии с положениями ст. 346.28 НК РФ);
- 54 (1,3 %) – заявления на получение патента (в течение пяти дней налогоплательщику  выдается уведомление о переводе на патент);
- 31 (0,8 %) заявлений об уточнении платежей от налогоплательщиков физических лиц. По всем заявлениям принято решение об уточнении платежа на день фактической уплаты. О принятом решении налогоплательщики  уведомлены в течение пяти дней после принятия решения;

Все письма поступившие  в Управление и в Инспекции в 4 квартале 2014 года, были рассмотрены и отработаны,  сроки направления ответов соблюдены.

На личный прием  в 4 квартале 2014 года обратилось 23 гражданина, которым были даны подробные разъяснения специалистами налоговых органов.

По оперативным данным УФНС России по Омской области в текущем году в адрес налоговиков поступило более 7,6 тыс. электронных обращений, в частности 5,7 тыс. через сервис «Личный кабинета налогоплательщика для физических лиц». Львиная доля обращений касалась вопросов отражения в «Личном кабинете» размеров площади недвижимого имущества, отличных от данных, указанных в регистрирующих документах налогоплательщика.

В этой связи УФНС России по Омской области сообщает, что налог на имущество физических лиц исчисляется ежегодно на основании последних данных об инвентаризационной стоимости, представленных в налоговые органы до 1 марта 2013 года в соответствии с пунктом 9.1 статьи 85 Налогового кодекса РФ органами, осуществляющими государственный технический учет,  с учетом коэффициента-дефлятора.

Сведения о зарегистрированном недвижимом имуществе (в том числе сведения о площади) и о его владельцах в налоговые органы сообщают органы, осуществляющие кадастровый учет, ведение государственного кадастра недвижимости и государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним.

Таким образом, информация о площади недвижимого имущества, которая отображается  в Интернет-сервисе «Личный кабинет для налогоплательщика физических лиц», автоматически соответствует информации, поступившей в налоговые органы из регистрирующих органов.

По вопросам отличия и изменения размера площади недвижимого имущества Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области поясняет, что расхождения, как правило, связаны с изменениями в законодательстве. Так, до 1 марта 2005 года в Единый государственный реестр прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) вносились сведения о площади жилых помещений,  включающей в себя площади балконов, лоджий, веранд и террас.  С 1 марта 2005 года площадь вышеуказанных холодных пристроек перестала учитываться.   

В настоящее время в государственном кадастре недвижимости (далее - ГКН) содержатся сведения о площади жилых помещений без учета площади балконов, лоджий, веранд и террас. Поэтому в сведениях из ГКН и в Интернет-сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» отражается информация о площади объектов, которая может отличаться от площади, указанной в Свидетельстве о праве собственности налогоплательщика.  

При желании собственники могут обратиться в офисы приема Управления Росреестра по Омской области, филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Омской области или казенного учреждения Омской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» и подать заявление на получение повторного свидетельства с уточненной площадью.

В ноябре 2014 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 806 письменных обращений, 231  из которых  было направлено через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, регистрации и учета налогоплательщиков, а также взысканием налоговой задолженности. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.

 
В прошедшем месяце налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за ноябрь руководством налоговых органов Орловской области принято 43 человека. В большинстве случаев граждан интересовали темы применения налогового законодательства, государственной регистрации налогоплательщиков и сдачи отчетности, предоставление льгот по налогам.
 
Кроме того, начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.
 
Напоминаем, что обратиться в налоговые органы можно, воспользовавшись сервисами Официального сайта ФНС России www.nalog.ru: «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

В 2014 в Управление Федеральной налоговой службы по Тюменской области поступило 14697 обращений граждан.

Налогоплательщиками активно используется возможность направления обращения в налоговый орган в электронном виде. Так, 5976 обращений направлены в налоговый орган через Интернет - сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических  лиц», в том числе 182 обращения были адресованы в Управление, 5794 - в подведомственные инспекции, 1145 обращений – посредством сервиса «Обратиться в УФНС/ИФНС», из них 319 – в Управление, 826 – в подведомственные инспекции.

Наиболее популярными вопросами у  налогоплательщиков являются вопросы начисления и уплаты имущественных налогов, в том числе налога на имущество, земельного и  транспортного налогов, а также налога на доходы физических лиц. Граждане просят разъяснить порядок начисления и уплаты налогов, в своих обращениях уточняют сведения об объектах налогообложения, а также сообщают о факте неполучении налоговых уведомлений.  Кроме того, значительная часть обращений содержала вопросы по применению контрольно – кассовой техники.

В ноябре 2014 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области (далее – Управление) в письменном виде обратились 63 гражданина, в том числе 16 - с жалобами и  47 - c заявлениями.

Через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступили 28 обращений (или 44% от общего количества поступивших).

Всего на исполнении в ноябре 2014 года находилось 111 обращений. По 11 обращениям были даны разъяснения; 19 обращений направлены на исполнение в налоговые органы Тамбовской области; 2 обращения отозваны налогоплательщиками, в связи с урегулированием вопроса; по 27 обращениям было отказано в удовлетворении; 9 обращений удовлетворены полностью; 4 обращения были использованы в работе; 39 обращений остались на исполнении.

В налоговые инспекции области в ноябре 2014 года поступило 1491 письменное обращение. Из них 25 % обращений поступили через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Из общего количества обращений, поступили 2 жалобы и 1489 заявлений.

Анализ содержания показывает, что граждане обращались по следующим вопросам:

- исчисление и уплата налога на имущество и доходы физических лиц;
- налогообложение земельным и транспортным налогами;
- организация работы с налогоплательщиками;
- налогообложение малого бизнеса;
- налоговые преференции;
- запросы архивных данных;
- обжалование решений государственных органов и должностных лиц;
- государственная регистрация юридических лиц;
- зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов;
- рассмотрение обращения заявителя;
- налогообложение алкогольной продукции;
- осуществление организации и контроля за проведением лотерей и азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах.

На личный прием к руководителю и заместителям руководителя Управления обратились 2 гражданина.

На личный прием к руководству налоговых инспекций области обратились 40 граждан.

По обращениям в ходе личного приема были даны разъяснения, зафиксированные в карточках личного приема граждан.

Всего в указанном периоде, налоговыми органами Тамбовской области рассмотрены 1622 письменных обращения (с направлением ответов заявителям) и 37 устных обращений.

В октябре 2014 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 889 письменных обращений, 189  из которых  были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, регистрации и учета налогоплательщиков, а также взысканием налоговой задолженности. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.
 

В прошедшем месяце налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за октябрь руководством налоговых органов Орловской области принято 49 человек. В большинстве случаев граждан интересовали темы применения налогового законодательства, государственной регистрации налогоплательщиков и сдачи отчетности, предоставление льгот по налогам.
 
Кроме того, начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.