обращения граждан

В октябре 2014 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области в письменном виде обратились 73 гражданина, в том числе 39 - с жалобами и  34 - c заявлениями.

Через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступили 22 обращения (или 30% от общего количества поступивших).

Всего на исполнении в октябре 2014 года находилось 89 обращений. По 11 обращениям были даны разъяснения; 11 обращений направлены на исполнение в налоговые органы Тамбовской области; 2 обращения отозваны налогоплательщиками, в связи с урегулированием вопроса; по 5 обращениям было отказано в удовлетворении; 7 обращений удовлетворены полностью; 2 – удовлетворены частично; 1 обращение было использовано в работе; 1- направлено по принадлежности в другое ведомство; 49 обращений остались на исполнении.

В налоговые инспекции области в октябре 2014 года поступили 2120 письменных обращений. Из них 20 % обращений поступили через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Из общего количества обращений, поступили 3 жалобы и 2117 заявлений.

Анализ содержания показывает, что граждане обращались по следующим вопросам:

- исчисление и уплата налога на имущество и доходы физических лиц;
- налогообложение земельным и транспортным налогами;
- организация работы с налогоплательщиками;
- налогообложение малого бизнеса;
- налоговые преференции;
- запросы архивных данных;
- обжалование решений государственных органов и должностных лиц;
- государственная регистрация юридических лиц;
- применение ККТ;
- рассмотрение обращения заявителя.

На личный прием к руководителю и заместителям руководителя Управления обратился 1 гражданин.

На личный прием к руководству налоговых инспекций области обратились 40 граждан.

По обращениям в ходе личного приема были даны разъяснения, зафиксированные в карточках личного приема граждан.

Всего в указанном периоде, налоговыми органами Тамбовской области рассмотрены 1450 письменных обращений (с направлением ответов заявителям) и 41 устное обращение.

Все документы исполнены в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Жители Алтайского края задавали вопросы о действующих налогах и сборах, применении налогового законодательства, а также полномочиях налоговых органов. Всего в налоговые органы за июль - сентябрь поступило 410 запросов и обращений. Это на 106 обращений больше, чем во втором квартале 2014 года.

Основная часть запросов (свыше 66%) была направлена в электронном виде, в том числе с помощью сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Обратиться в ФНС России». На бумажных носителях по почте было представлено 105 обращений (25,6%), передано лично – 58 (14,2%).

«Направление обращения через «Личный кабинет» является одним из наиболее простых способов направления запроса в налоговый орган, не требует дополнительных средств и экономит время налогоплательщика. Реализована обратная связь, заявитель сразу получает электронное уведомление о регистрации обращения с порядковым номером, и по истечении 30 дневного срока рассмотрения в «Личном кабинете» отражаются реквизиты исходящего номера ответа налогового органа, – сообщила начальник отдела работы с налогоплательщиками УФНС России по Алтайскому краю Татьяна Малютина.

Если в сервисе отображаются недостоверные данные об объекте налогообложения, о начислениях, оплате, задолженности, то направить обращение нужно в инспекцию по месту постановки на учет объекта налогообложения. Для этого нужно навести курсор на номер ИФНС, указанной напротив объекта имущества, и выбрать опцию «Обратиться в ИФНС».
Если же в сервисе отображаются некорректные персональные данные (ФИО, данные паспорта, адрес места жительства), то следует направить заявление об уточнении персональных данных, используя форму обратной связи.

В налоговые органы Забайкальского края за 9 месяцев 2014 года поступило на рассмотрение 24605 обращений граждан.

Основная часть обращений касается начисления и уплаты земельного налога, транспортного налога и налога на имущество физических лиц. По данному вопросу с начала года поступило 10592 обращения граждан.

Популярной темой остаются вопросы налогообложения малого бизнеса. За 9 месяцев 2014 года поступило 5168 обращений граждан.

В 18 обращениях заявители информировали налоговые органы о нарушении налогового законодательства физическими и юридическими лицами, уклонении от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. Полученная информация использована в работе налоговых органах края при проведении контрольных мероприятий в рамках налогового законодательства.

Отдельные обращения, поступившие в налоговые органы Забайкальского края в отчетном периоде, касались вопросов составления и сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности, порядка государственной регистрации, получения ИНН.

Все обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Общее количество обращений граждан, поступивших в территориальные налоговые органы Московской области за 9 месяцев 2014 года, составило порядка 106 тысяч документов.

При этом в Управление поступило 9280 обращений граждан, что на 35% меньше количества обращений, поступивших за аналогичный период 2013 года, из них 8169 обращений или 88% поступило по сети Интернет, что свидетельствует об активном использовании гражданами возможностей официального сайта ФНС России, в том числе сервиса «Обратиться в ФНС России».

Количество обращений граждан, направленных с помощью Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», составляет 20,5% от общего количества обращений за 9 месяцев текущего года.

Анализ поступивших заявлений показал, что основной объем обращений граждан по-прежнему связан с порядком исчисления и уплаты земельного, транспортного и имущественного налогов (35%).

Также граждан интересуют вопросы налогообложения доходов физических лиц и предоставления имущественного налогового вычета (21%). Актуальными остаются вопросы урегулирования задолженности по налогам (11,7%), регистрации и учета налогоплательщиков (8%), а также предоставления налоговых льгот (4,7%).

Кроме того, заявители обращаются в налоговые органы с сообщениями о налоговых правонарушениях (7,4%) и по вопросам организации работы с налогоплательщиками в налоговых инспекциях (6,6%), что свидетельствует о росте гражданской активности и налоговой грамотности населения.

В приемную УФНС России по Московской области за истекший период 2014 года лично обратились 40 граждан. Все они получили разъяснения руководства Управления.

За период с 01.01.2014 по 30.09.2014 в территориальные налоговые органы по Удмуртской Республике поступило 26125 обращений граждан. Количество интернет-обращений граждан и обращений, направленных посредством сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», возросло на 23% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Их количество составило 2922 обращения, что свидетельствует о популярности электронных услуг ФНС России среди населения Удмуртской Республики.

Деятельность Управления ФНС России по Удмуртской Республике и территориальных налоговых органов по Удмуртской Республике по организации работы с обращениями граждан осуществлялась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Наибольшее число обращений граждан (27% от общего количества) поступило по вопросам формирования платежных документов, ошибок в налоговых уведомлениях, неполучения платежных документов на уплату налогов.

По-прежнему, оставалась актуальной тема уплаты налогов на доходы физических лиц. Адресантов интересовали порядок, сроки и кратность получения налогового вычета в связи с продажей (приобретением) недвижимого имущества, а также возможность получения налогового вычета при приобретении дома или квартиры гражданами, достигшими пенсионного возраста и получающими доходы в виде пенсии (25%).

Значительное количество обращений граждан было направлено по вопросам исчисления и уплаты транспортного и земельного налогов, неполучения (несвоевременного получения) уведомлений на уплату транспортного и земельного налогов, а также несогласия c начисленными задолженностью и пени (19%).

Вопросы в части разъяснения норм налогового законодательства по упрощенной системе налогообложения и единому налогу на вмененный доход составили 13% от общего числа обращений.

Отдельные граждане в своих обращениях уделяли внимание фактам урегулирования задолженности и проведения сверки расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням, штрафам (6%), нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации (5%), нарушения законодательства в области применения контрольно-кассовой техники (2%), вопросам регистрации юридических и физических лиц, несогласия с результатами проверок, проводимых налоговыми органами, а также выносимых по результатам этих проверок решений (2%).

Всем обратившимся гражданам даны разъяснения по существу в установленные законодательством сроки.

В 3 квартале 2014 года в налоговые органы Самарской области поступило 9730 обращений граждан. По сравнению с 3 кварталом 2013 года (11193) количество обращений уменьшилось на 15,04%.

В Управление за 3 квартал 2014 года поступило 645 обращений граждан, что на 40,31% меньше аналогичного периода 2013 года.
Анализ поступивших обращений граждан в Управление показал, что наибольшее количество писем поступило по вопросам, связанным с администрированием имущественных налогов физических лиц (336) – 52,1%, в том числе:
- налога на имущество (15,50% от общего числа обращений);
-налога на доходы физических лиц (12,71% от общего числа обращений);
- земельного налога (12,09% от общего числа обращений);
- транспортного налога (11,78% от общего числа обращений).

Кроме того граждан также интересовали вопросы:
- уклонения от налогообложения (8,06% от общего числа обращений);
-государственной регистрации юридических лиц (5,12% от общего числа обращений);
-зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (4,65% от общего числа обращений).

Отмечается активность граждан в использовании Интернет - сервисов ФНС России. За 3 квартал 2014 года количество интернет - обращений, направленных в налоговые органы составило 4317 (44,37 % ) от общего количества обращений (за 1 полугодие 2013 года количество интернет – обращений составляло 27,2 % от общего количества).

Все письменные обращения граждан в 3 квартале 2014 года поставлены на контроль и рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации. Заявителям направлены письменные ответы.
В результате рассмотрения обращений в Управлении в 3 квартале 2014 года требования заявителей удовлетворены (решено положительно) по 246 обращениям, отказано в удовлетворении по 34 бращениям, даны разъяснения по 185 обращениям. Кроме этого, обращения граждан перенаправлялись на рассмотрение в другие государственные и налоговые органы по компетенции с уведомлением заявителей.
 
В целях обеспечения прав граждан на получение информации, своевременного и оперативного реагирования на возникающие у населения вопросы и проблемы, помимо рассмотрения письменных обращений граждан в Управлении, в соответствии с приказом от 11.11.2013 № 01-04/186@ «Об утверждении графика личного приема граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Самарской области», организован личный прием граждан, который является наиболее эффективной формой работы с населением.
 
Аппаратом Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области за 1 полугодие 2014 года принято – 11 граждан. Начальниками и заместителями начальников территориальных налоговых органов Самарской области принято на личном приеме - 215 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения.
УФНС России по Самарской области уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства по обращениям граждан, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.
 
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в аппарате Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области, а также в территориальных налоговых органах Самарской области ежемесячно докладывается руководству.
Кроме этого, информация об организации работы с обращениями граждан ежеквартально представляется в Аппарат Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Приволжском Федеральном округе.

В Управление Федеральной налоговой службы по Пермскому краю за период с 01.07.2014 по 30.09.2014 поступило на рассмотрение 325 обращений граждан, что составило 132% к количеству поступивших обращений за период с 01.04.2014 по 30.06.2014 года. По сети Интернет поступило 157 обращений (48% от общего количества обращений), в том числе с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 50 обращений (32 процента).
 
Основную часть обращений составляли обращения, содержащие вопросы начисления и уплаты налога на имущество, земельного и транспортного налогов (77 обращений, что составило 22% от общего количества обращений).
 
Актуальной тематикой обращений граждан по-прежнему являются вопросы налогообложения доходов физических лиц (59 обращений граждан -18%), содержащие вопросы о предоставлении имущественного налогового вычета в сумме произведенных расходов на приобретение жилья и в сумме расходов на погашение процентов по кредитам, фактически израсходованным на приобретение нового жилья. В частности, граждан интересовал вопрос о моменте возникновения права на имущественный налоговый вычет, перечне необходимых для его получения документов, а также предельном размере имущественного налогового вычета. Кроме того, отдельные обращения содержат вопросы разъяснения порядка предоставления имущественного налогового вычета при приобретении жилья с учетом изменений, вступивших в законную силу с 01.01.2014 года.
 
Как и в предыдущих периодах, продолжают поступать обращения граждан, содержащие вопросы организации работы с налогоплательщиками (63 обращения или 19% от общего количества обращений). В частности, заявителей волновал вопрос функционирования электронных сервисов налоговых органов с целью уточнения налоговых обязательств, формирования платежных документов и онлайн – оплаты налоговых платежей.
 
Значительную часть составляют обращения граждан, затрагивающие вопросы нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации и, соответственно, просьбы о проведении налоговых проверок в отношении организаций и физических лиц по фактам сокрытия доходов. По данной тематике поступило 36 обращений (11 процентов).
 
По вопросам урегулирования задолженности, зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, а также предоставления отсрочки или рассрочки по их уплате обратился 21 гражданин (6% от общего количества). Особую озабоченность вызывали нарушения законных прав граждан при возврате излишне уплаченной суммы НДФЛ в связи с предоставлением социальных и имущественных налоговых вычетов.
 
12 обращений (7%) граждан содержат вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц.
 
По вопросам налогообложения малого бизнеса поступило 7 обращений (2 процента).
 
Заявителей продолжают интересовать вопросы учета и государственной регистрации юридических и физических лиц, в том числе посредством электронного сервиса «Подача электронных документов на государственную регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Всего по данной тематике поступило 22 обращения (7 процентов).
 
Кроме того, за период с 01.07.2014 по 30.09.2014 руководством Управления в ходе личного приёма граждан рассмотрено 17 обращений в устной форме. Всем обратившимся были даны разъяснения по существу изложенных вопросов. В двух случаях в ходе личного приема было предложено оставить письменное обращение.
 
Исполнение государственной услуги по своевременному рассмотрению обращений граждан является одним из главных направлений деятельности налоговых органов и находится на постоянном контроле Управления.
Так, организация работы по рассмотрению обращений граждан рассмотрена на расширенной коллегии Управления с участием начальников территориальных налоговых органов и направлением конкретных поручений в адрес налоговых органов края.

В сентябре 2014 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области (далее – Управление) в письменном виде обратились 42 гражданина. Через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступили 25 обращений (или 50% от общего количества поступивших).

Из общего количества обращений, поступили 12 жалоб и 30 заявлений.

Всего на исполнении в сентябре 2014 года находилось 51 обращение. По 10 обращениям были даны разъяснения; 9 обращений направлены на исполнение в налоговые органы Тамбовской области; 1 обращение отозвано налогоплательщиком, в связи с урегулированием вопроса; по 13 обращениям было отказано в удовлетворении; 8 обращений удовлетворены полностью; 1 – удовлетворено частично; 3 обращения были использованы в работе; 6 обращений находятся на исполнении.

В налоговые инспекции области в сентябре 2014 года поступили 1303 письменных обращения. Из них 20 % обращений поступили через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Из общего количества обращений, поступили 14 жалоб и 1289 заявлений.

Анализ содержания показывает, что граждане обращались по следующим вопросам:
- обжалование решений государственных органов и должностных лиц;
- исчисление и уплата налога на имущество и доходы физических лиц;
- налогообложение земельным налогом;
- организация работы с налогоплательщиками;
- прекращение рассмотрения обращения заявителя;
- государственная регистрация юридических лиц;
- применение ККТ.

На личный прием к руководителю и заместителям руководителя Управления обратились 2 гражданина.
На личный прием к руководству налоговых инспекций области обратились 44 гражданина.
По обращениям в ходе личного приема были даны разъяснения, зафиксированные в карточках личного приема граждан.

Всего в указанном периоде, налоговыми органами Тамбовской области рассмотрены 950 письменных обращений (с направлением ответов заявителям) и 46 устных обращений.

Все документы исполнены в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За 3 квартал 2014 года общее количество обращений граждан, поступивших в Управление ФНС по Республике Карелия, составило 102, из которых 50% - Интернет-обращения, в том числе 21%  поступили из личных кабинетов налогоплательщиков; 30% обращений поступили на бумажных носителях, примерно 12% составили поручения Федеральной налоговой службы, переадресованные для работы в Управление, порядка 7% перенаправлены из Управлений ФНС России других субъектов Российской Федерации.

Основную долю обращений граждан составляют обращения, связанные с вопросами, касающимися налога на доходы физических лиц - 22%; уклонения от налогообложения 14%, организации работы с налогоплательщиками - 14%, налога на имущество - 11%, транспортного налога - 10%.

Значительная часть обращений касается  вопросов задолженности по налогам и сборам - 5%,  зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пени, штрафов - 4%, государственной регистрации юридических лиц - 4%, обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 3%, налогообложения малого бизнеса - 3%.

Часть вопросов составили такие вопросы как заявление о прекращении рассмотрения обращения заявителя,  налог на добавленную стоимость, о проведении проверки, что в целом составило 9% от общего количества поступивших обращений граждан.

Незначительная часть обращений касается вопросов о рейдерском захвате предприятий, об актуальности сайта Федеральной налоговой службы, о получении ИНН физическим лицом, о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя, о представлении сведений из реестра ЕГРЮЛ, невыплаты заработной платы, несоблюдения налогового законодательства и другие.

Всего, в рамках Закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», за 3 квартал 2014 года Управлением ФНС по Республике Карелия было рассмотрено 91 обращение, по которым даны разъяснения, приняты решения, проведен анализ сведений, который будет использован при проведении контрольных мероприятий. В настоящее время 10 обращений находятся на рассмотрении, ответы на которые будут предоставлены в установленные законом сроки.

В приемную Управления Федеральной налоговой службы по Республике Карелия на личный прием обратился 1 гражданин по вопросу местных налогов и отчислений. По данному обращению были даны необходимые разъяснения.

В подведомственные инспекции Карелии за указанный период времени поступило 826 обращений. Большую часть составили обращения, поступившие с помощью электронных сервисов (79%), обращения; поступившие на бумажном носителе составили 21%.

Основную часть обращений в подведомственные инспекции республики составили вопросы транспортного налога, организации работы с налогоплательщиками, имущественного налога,  налога на землю, зачета и возврата излишне взысканных и уплаченных налогов.

Высокую заинтересованность граждан вызывают вопросы, касающиеся обработки персональных данных, содержащихся в обращении, налога на доходы физических лиц, задолженности по налогам и сборам, уклонения от налогообложения.

Незначительную часть обращений составили вопросы проблем предпринимателей без образования юридического лица, о прекращении рассмотрения заявления и другие.

Все обращения поставлены на контроль. В целом по инспекциям рассмотрено 89% обращений граждан, по которым, в соответствии с законом, в установленные сроки направлены ответы заявителям, 11% обращений граждан находятся на рассмотрении, ответы на которые будут предоставлены в установленные законом сроки.

В третьем квартале 2014 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 2079 письменных обращений, 367 из которых  были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, регистрации и учета налогоплательщиков, а также взысканием налоговой задолженности. Все обращения рассмотрены в установленные сроки.
 

В прошедшем квартале налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за июль-сентябрь руководство налоговых органов Орловской области приняло 141 человека. В большинстве случаев граждан интересовали темы применения налогового законодательства, государственной регистрации налогоплательщиков и сдачи отчетности, предоставление льгот по налогам.
 
Кроме того, начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

За 9 месяцев 2014 года в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Татарстан и территориальные налоговые органы РТ поступило 39745 обращений граждан, что на 32,9% меньше, чем в аналогичном периоде 2013 года (52833).

 

Все чаще налогоплательщики используют возможность обращения в налоговые органы через Интернет: 11,8% (4687) от общего числа обращений были направлены физическими лицами с помощью онлайн-сервисов «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
 
На личном приеме за 9 месяцев 2014 года в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Татарстан и территориальных налоговых органах РТ принято 4827 граждан, что на 22,9% меньше, чем за аналогичный период 2013 года (5934).

Тематика поступающих обращений разнообразна, но основными являются вопросы перерасчета и предоставления льгот по земельному, транспортному налогам, налогу на имущество, о порядке предоставления имущественных и социальных вычетов, жалобы на постановления, решения территориальных налоговых органов Республики Татарстан по результатам налоговых проверок, а также о нарушениях налогового законодательства.
 
Граждане получают ответы на свои обращения в соответствии с установленным законодательством срок – не более 30 дней.

В Управление Федеральной налоговой службы по Псковской области и в межрайонные ИФНС России по Псковской области в III квартале 2014 года поступило 885 обращений граждан, 97 (11%) из них - в Управление.

336 обращений (52%) составили интернет-обращения,  поступившие с сайта ФНС России с помощью он - лайн сервисов «Обратиться в ФНС» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Анализ тематики обращений граждан показал, что наибольшее количество обращений граждан  (80%) поступило по следующим вопросам:
налогу на имущество - 225 обращений (25%);
земельному налогу - 158 обращений (18%);
организации работы с налогоплательщиками - 104 обращения (12 %);
транспортному налогу - 66 обращений (8%);
государственной регистрации юридических лиц - 49 обращений (6%);
налоговым правонарушениям, ответственности за их совершение – 36 обращений (4%);
налогу на доходы физических лиц - 27 обращений (3%);
налогообложению малого бизнеса – 27 обращений (3%);

Отмечается интерес граждан к таким вопросам, как: задолженность по налогам и сборам, получение и отказ от ИНН, налогу на добавленную стоимость.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан в Инспекциях проводятся дни открытых дверей. С целью информирования налогоплательщиков об изменениях в налоговом законодательстве в Управлении и Инспекциях проводятся брифинги и пресс-конференции. Данная информация размещается в средствах массовой информации. В Инспекциях регулярно проводятся семинары, совещания для налогоплательщиков, а также выездные приемы граждан начальниками Инспекций.

По всем обращениям приняты соответствующие решения, заявителям направлены необходимые разъяснения в пределах компетенции Управления и Инспекций.

Запросов о предоставлении информации о деятельности Управления и территориальных налоговых органов Псковской области в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» в III квартале 2014 года не поступало.

За сентябрь 2014 г. в Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике поступило на рассмотрение 58 обращений граждан, в том числе через ФНС России – 7, через Интернет-сайт Управления – 7, через Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц – 2, через органы исполнительной власти Чувашской Республики и территориальные органы федеральных органов исполнительной власти – 9 обращений.

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по тематике «обжалование решений государственных органов и должностных лиц» – 27 обращений (46,5%), в которых заявители оспаривали действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, решения налоговых органов о привлечении их к налоговой ответственности за совершение налоговых правонарушений.

Значительное количество обращений поступило по вопросу налога на доходы физических лиц – 7 обращений (12,0%). Граждан интересовали вопросы предоставления социального и имущественного вычетов, а также они просили  разъяснить порядок исчисления и уплаты НДФЛ при получении дохода в виде денежных средств, полученных от другого физического лица в наличной или безналичной форме по договору дарения,  удержания и уплаты налога на доходы физических лиц налоговыми агентами

Не перестают поступать обращения по тематикам «уклонение от налогообложения» и «налоговые правонарушения, ответственность за их совершение» - 9 обращений (15,5%), в которых граждане сообщают о нарушениях налогового законодательства физическими и юридическими лицами и просят провести контрольные мероприятия по фактам сокрытия доходов, нарушения законодательства о применении контрольно-кассовой техники и бланков строгой отчетности.

Отдельные обращения граждан касались вопросов исчисления и уплаты земельного налога и налога на имущество, зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, налоговых преференций, задолженности по налогам и сборам, налогообложения малого бизнеса, применения ККТ и др.

В сентябре 2014 года на контроле в структурных подразделениях Управления находилось 54 обращения граждан. Все обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Управлением Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в сентябре  2014 года осуществлен личный прием 5 граждан. Граждан интересовали вопросы исчисления и уплаты земельного налога, задолженности по налогу на имущество физических лиц. Всем гражданам в ходе личного приема даны подробные разъяснения специалистами Управления.

В Управление ФНС России по Еврейской автономной области в 3 квартале 2014 года поступило на рассмотрение 269 обращений граждан.

Основную часть составили письменные обращения граждан – 202 (или 75,1%). Также поступило 52 интернет-обращения (19,3 % от общего числа). В ходе личного приема руководством инспекции было рассмотрено 15 обращений (5,6 % от общего количества).

Основную часть поступивших обращений составили вопросы по уплате земельного налога физических лиц, по уплате налога на имущество физических лиц, по уплате транспортного налога – 109 обращений (40,5% от общего числа). Граждан интересовали вопросы о порядке исчисления и уплаты налогов, о порядке предоставления деклараций.

Значительное количество обращений граждан касалось вопросов организации работы с налогоплательщиками – 37 обращений (13,7% от общего числа). Заявители обращали внимание на отсутствие сведений об объектах налогообложения в Интернет-сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» , уточняли персональные данные.

Отдельные обращения, содержали вопросы по государственной регистрации и учету юридических лиц, по вопросу задолженности по налогам и сборам, а также вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов. По вопросам налогообложения малого бизнеса поступило 32 обращения (11,9% от общего числа).

Сотрудники налоговых органов области принимали участие в семинаре по теме «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», который был проведен в Управлении ФНС России по Еврейской автономной области, где были рассмотрены наиболее важные вопросы, касающиеся обращений граждан через данный сервис.

В УФНС России по Магаданской области и подведомственные территориальные налоговые органы в 3 квартале 2014 года поступило на рассмотрение 5957 запросов граждан, из них 89 в электронном виде через Интернет.

Основную часть обращений составили вопросы:
- 2513 (42,2%) обращений о регистрации физических и юридических лиц (предоставление выписок ЕГРИП и ЕГРЮЛ, справки о счетах, справки об отсутствии регистрации в качестве индивидуального предпринимателя);
- 1031 (17,3%) граждан обратились с просьбой предоставления сведений о доходах, справок об отсутствие задолженностей, заявления о зачете и возврате излишне взысканных сумм налогов;
- 2296 (38,5%) писем физических лиц об исчислении и уплаты налогов на имущество, транспорт, землю, так же затрагиваются вопросы правильности начисления имущественных и транспортных налогов, пояснения законодательства, предоставления льгот при исчислении данных налогов;
- 13 (0,2%) составили жалобы индивидуальных предпринимателей и физических лиц, которые выражали свое несогласие с решением налоговых органов о применении к ним налоговых санкций по результатам проверок.
- 89 (1,5%) запросов поступило в электронном виде (с возможностью вложения файлов) через Интернет в виде online-сервиса и посредством сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Все письма поступившие в Управление и в Инспекции в 3 квартале 2014 года, были рассмотрены и отработаны, сроки направления ответов соблюдены.
 
На личный прием в 3 квартале 2014 года обратилось 15 граждан, которым были даны подробные разъяснения специалистами налоговых органов.

В Управление Федеральной налоговой службы по Красноярскому краю (далее Управление) в третьем квартале 2014 года поступило на рассмотрение 507 обращений.

Из общего количества обращений   61% составляют интернет - обращения через официальный сайт и «личный кабинет налогоплательщика - физического лица» (310 интернет – обращений).

Непосредственно в Управление обратилось 407 заявителей, перенаправлено из ФНС России и УФНС России других регионов на рассмотрение в Управление 75 обращений  и от сторонних организаций   25 обращений.

Анализ тематики поступивших в третьем квартале обращений показывает, что 42%  от общего количества обращений составляют обращения по вопросам налогообложения физических лиц (217 обращений). За разъяснениями и уточнениями налога на имущество обратились 62 заявителя, по налогу на доходы  85 заявителей, по уплате земельного налога - 34  и транспортного налога - 36 заявителей. Основная часть этих обращений поступила через официальный сайт и «личный кабинет налогоплательщика» (165 обращений по вопросам налогообложения физических лиц, 76% от общего количества). Заявители уточняли суммы налогов, объекты налогообложения, возможность перерасчёта налога в связи с продажей имущества в текущем периоде, в том числе автотранспорта по доверенности.

В связи с наступлением периода отпусков, возрос интерес к подключению к личному кабинету налогоплательщика и уточнению информации о возможной задолженности по налогам перед вылетом в места отдыха. Преобладают обращения по полноте и скорости отражения информации в личном кабинете налогоплательщика. Заявители обращаются с просьбами о возврате переплаты по отдельным налогам или возможности зачисления сумм на другие объекты налогообложения. Задавали вопросы о порядке получения уведомлений на уплату налогов при переезде на новое место жительства.

Поступали обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками, пользования информационными ресурсами (43 обращения), государственной регистрации, перерегистрации юридических лиц,  получения и отказа от ИНН (32 обращения), вопросам уклонения от налогообложения  и налоговым правонарушениям (32  обращения), вопросам зачёта и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, пеней штрафов ( 23 обращения). Обжаловали решения налогового органа 23 заявителя, обжаловали действия и решения должностных лиц в административном порядке, в том числе  связанных с рассмотрением обращений 34 заявителя (основной темой обжалования являются обращения граждан на отказы в регистрации и перерегистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

На личный приём к руководству Управления  в 3 квартале 2014 года обратилось 7 граждан, 4 по вопросу регистрации, перерегистрации юридических лиц, 2 по вопросам отсрочки и рассрочки по уплате налогов, пени, штрафов, 1 (обратился дважды) по вопросу налогообложения малого бизнеса. Всем обратившимся руководством Управления даны разъяснения.

В целях обеспечения реализации прав граждан на обращение в государственные органы, особое внимание Управление уделяет контролю за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поступающих по всем каналам связи: в письменном виде, через Интернет-сервисы «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ЛК-2). Управлением на постоянной основе проводится мониторинг качества работы интернет-сервиса ЛК-2 в части своевременной и качественной подготовки ответов на обращения граждан, направляемых через данный интернет-сервис.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан, снижения количества индивидуальных обращений граждан Управлением на постоянной основе проводится информирование налогоплательщиков через средства массовой информации. В сентябре 2014 года  начальником отдела налогообложения имущества и доходов физических лиц  Н.В. Кожедубовой проведена онлайн-конференция на тему «Имущественные налоги физических лиц в 2014 году», состоялась пресс-конференция со средствами массовой информации с участием заместителя руководителя Управления О.В. Бучацкой на тему «Порядок и сроки уплаты имущественных налогов физических лиц в 2014 году».

В 3 квартале в структурных подразделениях Управления на исполнении находилось 599 обращений граждан, из них 92 обращения (15%) перешедших с прошлого периода, 140 заявлений граждан (23%) перешло на исполнение на следующий период по состоянию на 01.10.2014 г. Рассмотрено в Управлении  с дачей ответа на заявление 451 обращение (75%) и 8 обращений (1%) направлены для исполнения и ответа в другое ведомство. В период с 01.07.2014 г. по 30.09.2014 г. поставлено на контроль 431 обращение (85%).  76 обращений (15%) составляют заявления, уведомления по кадровым вопросам, отзыв жалоб либо дополнения к обращениям и т.д. Обращения, поставленные на контроль, рассмотрены в установленные законодательством сроки.                                            

В 3 квартале 2014 года в УФНС России по Хабаровскому краю поступило на рассмотрение 303 письменных обращения граждан, из которых более 40 процентов  составили интернет-обращения. Налогоплательщики активно используют электронную форму общения с налоговыми органами Хабаровского с помощью Интернет-сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Обратиться в ФНС России» сайта ФНС России.

Как и в предыдущем квартале весомую часть поступивших в отчетном периоде обращений (40,2%) составляли заявления о предоставлении информации о местонахождении предприятий и организаций, сведений о регистрации юридических и физических лиц.

Также значительное количество обращений, содержали вопросы, затрагивающие налогообложение доходов физических лиц. Граждан интересовал порядок реализации прав на предоставление социальных и имущественных вычетов в различных ситуациях, в том числе по произведенным расходам на погашение процентов по целевым займам (кредитам), фактически израсходованным на приобретение нового жилья.

Заявителей продолжают волновать вопросы правильности начисления, предоставления льгот по налогу на имущество, земельного налога.

Актуальными для граждан остаются вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога. В обращениях все чаще затрагиваются вопросы несоответствия сведений о мощности двигателя, содержащихся в паспорте транспортного средства и предоставленных в установленном порядке в налоговые органы ГИБДД в ходе информационного взаимодействия.

В рамках досудебного урегулирования налоговых споров в Управление на рассмотрение поступило 32 жалобы от налогоплательщиков на решения налоговых органов, на действия либо бездействия должностных лиц. По результатам рассмотрения жалоб вынесено 28 решений, в т.ч. по 7 жалобам доводы налогоплательщиков признаны обоснованными и, соответственно, жалобы удовлетворены.

Отмечается повышенный интерес граждан к нарушениям налогового законодательства физическими и юридическими лицами, в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. В основном заявители просили принять меры к физическим лицам, которые не уплатили НДФЛ с полученного дохода от сдачи внаем жилых помещений (иного имущества). Указанная информация используется налоговыми органами при проведении мероприятий налогового контроля.

В Управление Федеральной налоговой службы по Республике Калмыкия за 3 квартал 2014 года поступило на рассмотрение 10 обращений граждан, в том числе 8 интернет - обращений и 2 через Интернет-сервис "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц". 
За прошедший период наибольший объем обращений затрагивает вопросы налогообложения физических лиц и юридических лиц – 9, что составляет 90 % от общего числа обращений.  
На личный прием к исполняющему обязанности руководителя Управления и его заместителю через приёмную Управления в 3 квартале 2014 обратилось 9 человек. Всем обратившимся даны подробные разъяснения.
 
 №  Наименование тематики обращений Количество
 1  Налогообложение физических лиц и юридических лиц (налог на доходы, налог на имущество, земельный налог, транспортный налог)  9
 2  Контрольная работа (уклонение от налогообложения, применение ККТ и др.)  1

В Управление Федеральной налоговой службы по Карачаево-Черкесской Республике с июля по октябрь 2014 поступило 45 обращений граждан.

В восьми обращениях содержалось несогласие с решениями, вынесенными налоговыми органами. В одном письме заявитель информировал налоговиков о выплате «теневой» зарплаты. Двое обратились с целью внести изменения в персональные данные, содержащиеся в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц». В пяти обращениях граждане задавали вопросы о порядке начисления, уплаты имущественных налогов физических лиц. Помимо этого, в налоговую службу писали о критериях эффективности деятельности государственных гражданских служащих, о нарушении налогового законодательства физическими и юридическими лицами, по вопросам трудоустройства и другим.

Примечательно, что 90% обращений поступили в налоговую службу по интернет.

За 8 месяцев 2014 года в Управление Федеральной налоговой службы по Курской области поступило 555 письменных обращений граждан, что на 318 меньше аналогичного периода прошлого года. 

Половина обращений связана с вопросами об исчислении и уплате налога на доходы физических лиц, налога на имущество физических лиц, земельного налога и транспортного налога. Почти 10 процентов обращений касаются запросов об имеющейся задолженности по налогам. 11 курян запросили справки об отсутствии задолженности по налогам, необходимые при выходе из гражданства Российской Федерации.

За разъяснениями по организации работы налоговых органов Курской области с налогоплательщиками обратились 34 гражданина. Они задали вопросы о функционировании Интернет –сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». 

Не остаются равнодушными жители Курской области  к фактам нарушения налогового законодательства.  Сообщения об  уклонении от уплаты налогов  и просьбы провести проверки организаций и индивидуальных предпринимателей на соблюдение ими действующего законодательства поступили от 28 граждан.

Совершенствуется информационное взаимодействие налоговых органов с налогоплательщиками. Из общего количества обращений 213 граждан (38%) обратились в УФНС России по Курской области с помощью Интернет-сервисов «Обратиться в ФНС»  и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».