обращения граждан

В августе 2014 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области (далее – Управление) в письменном виде обратились 66 граждан.
 
На интернет-обращения, направленные через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» приходится 55% поступивших обращений. Из общего количества обращений, поступили 15 жалоб и 51 заявление.
 
По 21 обращению - даны разъяснения; 21 обращение направлено на исполнение в налоговые органы Тамбовской области; 1 обращение отозвано налогоплательщиком, в связи с урегулированием вопроса; по 6 обращениям - отказано в удовлетворении; 6 обращений удовлетворены полностью; 2 - частично; 9 обращений находятся на исполнении.
 
В налоговые инспекции области в августе 2014 года поступили 1004 письменных обращения. Из них 27 % обращений поступили через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Анализ содержания показывает, что граждане обращались по следующим вопросам:

- исчисление и уплата налога на имущество и доходы физических лиц;
- зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм;
- налогообложение земельным налогом;
- обжалование решений государственных органов и должностных лиц;
- налогообложение малого бизнеса;
- организация работы с налогоплательщиками;
- задолженность по налогам и сборам;
- государственная регистрация юридических лиц.

На личный прием к руководителю и заместителям руководителя Управления обратился 1 гражданин.
На личный прием к руководству налоговых инспекций области обратились 39 граждан.
По обращениям в ходе личного приема были даны разъяснения, зафиксированные в карточках личного приема граждан.

Всего в указанном периоде, налоговыми органами Тамбовской области рассмотрены 895 письменных обращений (с направлением ответов заявителям) и 40 устных обращений.
Все документы исполнены в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В УФНС России по Челябинской области в августе 2014 годапоступило 156 письменных обращений граждан, в том числе 117 Интернет-обращений (75 % от общего числа).

Наибольшее количество писем поступило по вопросам зачета и возврата излишне уплаченной или излишне взысканной суммы налогов, сборов, пеней, штрафов, начисления и уплаты налога на доходы физических лиц, уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации, начисления и уплаты транспортного налога и налога на имущество.

В приемные руководства Управления обратилось 5 граждан. Всем обратившимся специалистами были даны разъяснения.

Получить информацию о ходе и результатах рассмотрения обращений, поступивших в УФНС России по Челябинской области, можно с помощью сервиса «Узнать о жалобе». Справки о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации размещены в разделе «Иные функции ФНС России» — «Статистика и аналитика» — «Работа с обращениями граждан».

В Управление Федеральной налоговой службы по Рязанской области в августе 2014 года поступило на рассмотрение 94 обращения граждан, 16 из них - в электронном виде через интерактивный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». 

Анализ поступивших обращений граждан показал, что наибольшее количество  вопросов связано с порядком исчисления и уплаты налога на имущество, земельного и транспортного налогов, налога на доходы физических лиц, организации работы с налогоплательщиками, государственной регистрации и учета юридических и физических лиц.
В связи с проведенной налоговыми органами  Рязанской области в июле-августе массовой рассылкой налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов, наибольшее количество поступивших в августе т.г. обращений граждан – 46 (или 48 %) было связано с порядком исчисления и уплаты имущественных налогов физическими лицами.

По вопросам уклонения от налогообложения, в т.ч. доходов, получаемых от сдачи имущества в аренду, в УФНС России по Рязанской области поступило 7 обращений граждан (или 7,4%). Также рязанцев интересовали вопросы урегулирования задолженности по налогам и сборам - 5 обращений (5,3%), уплаты налога на доходы физических лиц – 4 обращения (4,2%), организации работы с налогоплательщиками – 2 обращения (2,1%).

Актуальной в августе т.г. оставалась тема государственной регистрации юридических и физических лиц. По данной теме поступило 5 запросов.

Управление ФНС России по Рязанской области обращает внимание на то, что поступившие обращения граждан в соответствии с действующим законодательством рассматриваются специалистами налоговой службы в 30-дневный срок.

Одним из основных направлений деятельности налоговых органов Камчатского края остается рассмотрение поступающих письменных обращений граждан, не являющихся налоговыми декларациями и бухгалтерской отчетностью, это – жалобы, заявления, предложения, запросы о разъяснении норм налогового законодательства.
 
Обращения граждан в налоговых органах Камчатского края рассматриваются в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
 
Во II квартале 2014 года в налоговые органы Камчатского края поступило 2147 письменных обращений граждан, что на 483 обращения больше по сравнению с I кварталом текущего года.
 
В том числе, посредством  сервиса «Личный кабинет для физических лиц» для отправки обращения  воспользовались  399  налогоплательщиков.
 
Основную часть обращений составляли вопросы, касающиеся имущественных налогов, вопросы разъяснения норм налогового законодательства, работы электронных сервисов.
 
Также поступают обращения в части вопросов возврата излишне уплаченных сумм налога, сборов, пеней и нормах применения налоговых вычетов по налогу на доходы физических лиц.
 
В приемные руководства  за разъяснениями налогового законодательства обратились  14 граждан. Всем обратившимся специалистами налоговой службы даны подробные разъяснения по интересующим вопросам.
 
Пользователям Интернет-сервисов доступна услуга  получения информации о ходе своего обращения. Достаточно воспользоваться сервисом «Узнать о жалобе».

418 ЦБ РФ

Центробанк РФ прорабатывает вопрос создания колл-центров по обращениям потребителей финансовых услуг. Об этом накануне на XII Международном банковском форуме сообщил Владимир Чистюхин, зампред ЦБ РФ.

«Мы хотим стимулировать потребителя к тому, чтобы обращаться к регулятору вообще и в электронном виде – в принципе. Сейчас прорабатывается вопрос создания колл-центров по обращениям потребителей. Мы изучаем как международный опыт, так и опыт национальных крупнейших корпораций, которые создали такие центры. С нашей точки зрения, за данным направлением достаточно большое будущее», – цитирует Владимира Чистюхина агентство «Прайм».

В среднесрочной перспективе рассмотрение всех жалоб будет сосредоточено в службе Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. Таким образом, по словам зампреда ЦБ РФ, будет создана единая база данных, своего рода служба одного окна.

В первом полугодии 2014 г. из 966 обращений налогоплательщиков  - физических лиц в Управление ФНС России по Иркутской области 307 обращений направлено в электронном виде с использованием Интернет-сервисов. 
 
В 258 (27%) случаях налогоплательщики обжаловали решения налоговых органов и их должностных лиц, в 118 (12%) случаях интересовались налогообложением доходов физических лиц, в 136 (14%) случаях – уплатой транспортного налога и налога и имущество. Более 10% (103 случая) обращений касались государственной регистрации юридических и физических  лиц. Также заявители активно интересовались вопросами получения и отказа от ИНН, уплаты задолженности.
 
Поступило 41 (4%) обращение по вопросам организации работы с налогоплательщиками, действия Интернет-сервисов на сайте налоговой службы. Заявители сообщали о некорректных данных или отсутствии сведений в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц», высказывали предложения  по оптимизации работы с налогоплательщиками. О нарушениях налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов сообщалось в 62 (6%) обращениях.
 
С внедрением Интернет-сервисов «Обратиться в УФНС (ИФНС)», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» на сайте налоговой службы (www.nalog.ru) значительно упростился порядок направления обращений в налоговые органы региона. Теперь граждане могут направлять свои запросы через Интернет, при этом на их электронный адрес автоматически поступает информация о регистрации электронного письма с указанием входящего номера и даты, а также номеров телефонов, по которым можно получить сведения об исполнении  запроса. 
 
Оперативно получить сведения о сроках рассмотрения, продлении срока рассмотрения обращения (жалобы), результате ее рассмотрения заявители могут посредством другого онлайн-сервиса - «Узнать о жалобе».

В июле 2014 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 1002 письменных обращения, 160 из которых  были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, регистрации и учета налогоплательщиков, а также взысканием налоговой задолженности. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.

 
В прошедшем месяце налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего в июле руководством налоговых органов Орловской области принято 54 человека. В большинстве случаев граждан интересовали темы применения налогового законодательства, государственной регистрации налогоплательщиков и сдачи отчетности, предоставление льгот по налогам.
 
Кроме того, начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

В июле 2014 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области (далее – Управление) в письменном виде обратились 42 гражданина.
 
На интернет-обращения, направленные через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»  приходится 50%  поступивших обращений. Из общего количества обращений, поступили 8 жалоб и 34 заявления.

По 7 обращениям - даны разъяснения; 12 обращений направлены на исполнение в налоговые органы Тамбовской области; 2 обращения отозваны налогоплательщиками, в связи с урегулированием вопроса; по 1 обращению - отказано в удовлетворении; 3 обращения удовлетворено полностью; 1 - частично; 16 обращений находятся на исполнении.

В налоговые инспекции области в июле 2014 года поступили 725 письменных обращений. Из них 27 % обращений поступили через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Анализ содержания показывает, что граждане обращались по следующим вопросам:

 
- исчисление и уплата налога на имущество и доходы физических лиц;
- зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм;
- налогообложение земельным налогом;
- обжалование решений государственных органов и должностных лиц;
- налогообложение малого бизнеса;
- организация работы с налогоплательщиками;
- задолженность по налогам и сборам;
- государственная регистрация юридических лиц.

На личный прием к руководителю и заместителям руководителя Управления обратился 1 гражданин.

На личный прием к руководству налоговых инспекций области обратились 28 граждан. По обращениям в ходе личного приема были даны разъяснения, зафиксированные в карточках личного приема граждан.

Всего в указанном периоде, налоговыми органами Тамбовской области рассмотрены 436 письменных обращений (с направлением ответов заявителям) и 29 устных обращений.

Все документы исполнены в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Во 2 квартале 2014 года в налоговые органы области от налогоплательщиков поступило 584 письменных запроса и обращения о действующих налогах и сборах, о порядке их исчисления, о правах и обязанностях налогоплательщиков, о полномочиях налоговых органов, о работе с налогоплательщиками, Наиболее часто задаваемые налогоплательщиками вопросы поступали по вопросам декларирования доходов, порядку получения налоговых вычетов по НДФЛ; по порядку расчета и срокам уплаты налога на имущество физических лиц, земельного и транспортного налогов; использованию сервисов на Интернет-сайте ФНС России, получению налоговых льгот по различным налогам.

Обращения о правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов, о неудовлетворительной работе с налогоплательщиками в налоговые органы Новгородской области в отчетном квартале не поступали.

Во 2 квартале 2014 года количество размещенных инспекциями и Управлением информационных материалов об изменениях в налоговом законодательстве, об отдельных вопросах налогообложения составило 1987, в том числе: в средствах массовой информации (радио, печать, телевидение) – 196 материалов (9,9 %); в операционных залах и на информационных стендах инспекций и Управления – 498 материалов (25,1 %); на Интернет – сайтах – 659 материалов (33,2 процента).

Инспекциями систематически изготавливаются плакаты, листовки, памятки, которые вручаются непосредственно в инспекциях, на семинарах с налогоплательщиками, распространяются в местах массового посещения налогоплательщиков. Всего изготовлен 741  вид данной продукции в количестве более 15 тыс. экземпляров. Инспекциями также изготовлено 196 видов различных листовок, 35 буклетов и брошюр, 53 вида плакатов в количестве более 10 тыс. экземпляров.

В целом по области во 2 квартале 2014 года проведен 161 семинар для налогоплательщиков, на которых присутствовали более 2,5 тысяч налогоплательщиков (представителей юридических лиц, физических лиц, индивидуальных предпринимателей). 01.04.2014 г., 01.07.2014 семинар проводился в рамках «Единого дня семинара». 09.04.2014г., 14.05.2014, 11.06.2014г. в инспекциях были проведены разъяснительные мероприятия в рамках «Единого информационного дня».

 

Качественное и своевременное рассмотрение обращений граждан, обеспечение в пределах своих полномочий защиты прав и свобод человека - одна из задач, стоящих перед налоговыми органами.
 

За период с 01.04.2014 по 30.06.2014 в Управление Федеральной налоговой службы по Московской области поступило на рассмотрение 2 085 обращений граждан, из них 1 755 обращений (84,1%) - по сети Интернет.

Анализ тематики, поступивших за отчетный период писем показывает, что более четверти обращений (25,13%) связано с порядком начисления и уплаты имущественных налогов физическим лицам.

По вопросам урегулирования задолженности, зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, а также предоставления отсрочки или рассрочки уплаты налоговых платежей обратилось 466 граждан (22,3% от общего количества).

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения граждан в части организации работы с налогоплательщиками (131 обращение или 6,28%). В частности, заявителей волновал вопрос функционирования Интернет - сервисов ФНС России.

Немало обращений поступило по вопросам государственной регистрации юридических и физических лиц (6%), в том числе посредством электронного сервиса «Подача электронных документов на государственную регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ».

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководителю Управления.

На личный прием к руководителю и заместителям руководителя Управления обратилось во 2 квартале 2014 года 12 граждан. Все они получили подробные разъяснения по интересующим вопросам.

С целью снижения количества индивидуальных обращений граждан УФНС России по Московской области проводит публичное информирование налогоплательщиков посредством электронных и печатных средств массовой информации, а также с помощью выездных акций, таких как «Транспортный налог -2014», «Выездные приемы садоводов - 2014», «В отпуск - без долгов!».

За период с 01.01.2014 по 30.06.2014 в территориальные налоговые органы по Удмуртской Республике поступило 16797 обращений граждан, что на 9 % меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Из них, через сайт Федеральной налоговой службы (сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Обратиться в ФНС России») поступило 1498 интернет – обращений граждан.
 
Уменьшение количества обращений связано с проведением налоговыми органами постоянной разъяснительной и консультационной работы с населением республики. Информация об изменениях в области налогообложения доводится до налогоплательщиков с помощью республиканских СМИ: в форме прямых эфиров на радио, телевидении, круглых столов и горячих линий ведущих печатных изданий республики, а также посредством выпуска Управлением ФНС России по Удмуртской Республике периодического издания - ежемесячной газеты «Налоговый вестник Удмуртии».
 
Деятельность Управления ФНС России по Удмуртской Республике и территориальных налоговых органов по Удмуртской Республике по организации работы с обращениями граждан осуществлялась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», разделом 12 «Порядка работы с обращениями граждан и организаций, приема граждан» Регламента Федеральной налоговой службы и соответствующими пунктами Типовой инструкции по делопроизводству. Всем обратившимся гражданам даны разъяснения по существу в установленные законодательством сроки. Сведений о коррупционном характере действий сотрудников структурных и территориальных подразделений не поступало.
 
Наибольшее количество обращений граждан поступило по теме «Организация работы с налогоплательщиками», которая объединяет множество разнообразных вопросов, касающихся исправления ошибок в налоговых уведомлениях, неполучения платежных документов, функционирования и работоспособности сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», а также возможности онлайн-оплаты налоговых платежей. Данная категория обращений составила 34% от общего количества обращений.
 
В связи с получением налогоплательщиками в мае-июне уведомлений об уплате имущественных налогов, значительно возросло количество обращений по вопросам исчисления, перерасчета и уплаты имущественных налогов, а также по вопросам корректировки сведений об объектах налогообложения. Доля обращений по имущественным налогам составила 21 %.
 
Все поступившие обращения по тематикам распределились в следующем процентном соотношении:

  • Организация работы с налогоплательщиками: 34%;
  • Имущественные налоги: 21%;
  • Налог на доходы физических лиц (порядок предоставления имущественного налогового вычета по расходам на приобретение жилого дома, квартиры, комнаты; порядок представления декларации по форме 3-НДФЛ; сроки получения имущественного налогового вычета): 17%;
  • Применение специальных налоговых режимов (патентной системы налогообложения, упрощенной системы налогообложения и системы налогообложения в виде единого налога на вмененный доход): 11%;
  • Обращения о нарушениях налогового законодательства физическими лицами и предприятиями в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации: 5 %;
  • Вопросы государственной регистрации и учета юридических и физических лиц, порядка выдачи нового свидетельства о постановке на учет физического лица в связи со сменой фамилии или места жительства: 4%;.
  • Урегулирование задолженности и проведение сверки расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням, штрафам составила: 3%;
  • Обращения о нарушениях в применении контрольно-кассовой техники индивидуальными предпринимателями и организациями: 3%;
  • Обжалование результатов налоговых проверок: 2%.

Во 2 квартале 2014 года в Управление Федеральной налоговой службы по Брянской области от граждан поступило на рассмотрение 101 обращение. Почти 30% из них были направлены через онлайн-сервисы сайта ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».  Такой способ общения с налоговиками является наиболее удобным и оперативным.

Наибольшее количество вопросов касались обжалования решений государственных органов и должностных лиц, налоговых правонарушений и ответственности за их совершение. Граждан интересовали зачеты и возвраты излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, получение ИНН, вопросы исчисления и уплаты имущественных налогов физических лиц, а также налога на доходы физических лиц. На все рассмотренные обращения были даны письменные разъяснения в сроки и в соответствии с требованиями, установленными законодательством.

За три месяца было рассмотрено 14 обращений налогоплательщиков, содержащих жалобы на действия (бездействие) налоговых органов и их должностных лиц, а также на акты ненормативного характера в рамках досудебного урегулирования налоговых споров. В результате 10 жалоб были оставлены без удовлетворения, одна жалоба была удовлетворена частично  и 3 жалобы удовлетворены полностью.

На личный прием к руководству Управления во 2 квартале граждане не обращались.

Во втором квартале 2014 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 2116 письменных обращений, из которых 421 обращение было направлено через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, регистрации и учета налогоплательщиков, а также взысканием налоговой задолженности. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.
 

В апреле-июне 2014 года налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего в истекшем квартале руководством налоговых органов Орловской области принято 166 человек. В большинстве случаев граждан интересовали темы применения налогового законодательства, государственной регистрации налогоплательщиков и сдачи отчетности, предоставление льгот по налогам.
 
Кроме того, начальниками инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

В налоговые органы Забайкальского края в июне 2014 года поступило на рассмотрение 1953 обращения граждан. Всего в 1 полугодии 2014 года получено 14931 обращение граждан.

Основная часть обращений направлена по налогообложению малого бизнеса. По данному вопросу с начала года поступило 3649 обращений граждан.

По вопросам налогообложения имущества физических лиц, в том числе по предоставлению налоговых льгот, с начала года поступило 2732 обращения граждан.

В 2014 году в налоговые органы Забайкальского края поступило 14 сообщений о лицах, уклоняющихся от уплаты налогов.

По вопросам обжалования ненормативных актов налоговых органов в июне 2014 года поступило 14 жалоб, с начала года их количество составило 90.

Отдельные обращения, поступившие в налоговые органы Забайкальского края в отчетном периоде, касались вопросов составления и сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности, порядка государственной регистрации, получения ИНН.

Все обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки.

УФНС России по Забайкальскому краю напоминает, что обратиться в налоговые органы Забайкальского края граждане могут с помощью интерактивного сервиса «Обратиться в ФНС России» на официальном сайте налоговых органов Забайкальского края.

В Управление Федеральной налоговой службы по Пермскому краю за период с 01.04.2014 по 30.06.2014 поступило на рассмотрение 247 обращений граждан, что составило 73% к количеству поступивших обращений за период с 01.01.2014 по 31.03.2014 года. По сети Интернет поступило 64 обращения (52% от общего количества обращений).

Основную часть обращений составляли вопросы налогообложения доходов физических лиц. По данной тематике поступило 46 обращений граждан (19%), содержащие вопросы о предоставлении имущественного налогового вычета в сумме произведенных расходов на приобретение жилья и в сумме расходов на погашение процентов по кредитам, фактически израсходованным на приобретение нового жилья. В частности, граждан интересовал вопрос о моменте возникновения права на имущественный налоговый вычет, перечне необходимых для его получения документов, а также предельном размере имущественного налогового вычета. Кроме того, отдельные обращения содержали вопросы разъяснения порядка предоставления имущественного налогового вычета при приобретении жилья с учетом изменений, вступивших в законную силу с 01.01.2014 года.

Как и в предыдущих периодах продолжают поступать обращения граждан, содержащие вопросы организации работы с налогоплательщиками (44 обращения или 18% от общего количества обращений). В частности, заявителей волновал вопрос функционирования Интернет – сервисов налоговых органов с целью уточнения налоговых обязательств, формирования платежных документов и онлайн – оплаты налоговых платежей. 

Значительную часть составляют обращения граждан, затрагивающие вопросы нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации и, соответственно, просьбы о проведении налоговых проверок в отношении организаций и физических лиц по фактам сокрытия доходов. По данной тематике поступило 37 обращений (15процентов).

По вопросам урегулирования задолженности, зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, а также предоставления отсрочки или рассрочки по их уплате обратилось 28 граждан (11% от общего количества). Особую озабоченность вызывали нарушения законных прав граждан при возврате излишне уплаченной суммы НДФЛ в связи с предоставлением социальных и имущественных налоговых вычетов.

Актуальной тематикой обращений граждан по-прежнему являются вопросы начисления и уплаты налога на имущество, земельного и транспортного налогов (24 обращения, что составило 10% от общего количества обращений).

Заявителей продолжают интересовать вопросы государственной регистрации юридических и физических лиц, в том числе посредством электронного сервиса «Подача электронных документов на государственную регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Всего по данной тематике поступило 21 обращение (9процентов).

12 обращений (5%) граждан содержат вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц.

По вопросам налогообложения малого бизнеса поступило 15 обращений (6 процентов).

Запросов о предоставлении информации о деятельности ФНС России в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» в Управление не поступало.

Кроме того, за период с 01.04.2014 по 30.06.2014 руководством Управления в ходе личного приёма граждан рассмотрено 17 обращений в устной форме. Всем обратившимся были даны разъяснения по существу изложенных вопросов. В двух случаях в ходе личного приема было предложено оставить письменное обращение.

Поступившие в Управление письменные обращения граждан зарегистрированы в установленный п.2 ст.8 Федерального Закона от 02.05.2006 №59-ФЗ срок, поставлены на контроль и исполнены в установленные законодательством сроки.

Исполнение государственной услуги по своевременному рассмотрению обращений граждан является одним из главных направлений деятельности налоговых органов и находится на постоянном контроле Управления.

Так, организация работы по рассмотрению обращений граждан рассмотрена на расширенной коллегии Управления с участием начальников территориальных налоговых органов (протокол № 02-14/6 от 05.11.2013) и направлением конкретных поручений в адрес налоговых органов края. Кроме того, данный вопрос является предметом проверки в период проведения комплексных и тематических аудиторских проверок территориальных налоговых органов. За период с 01.04.2014 по 30.06.2014 он проверен в двух инспекциях.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководителю Управления.

В целом по Республике Мордовия за 1 полугодие 2014 года в налоговые органы поступило 31111 обращение граждан, что составляет на 12,8 % больше уровня прошлого года. Программным комплексом СЭД–регион в Базе данных «Заявления граждан» зарегистрировано 1588 заявлений, которые находятся на особом контроле у руководства налоговых органов. По сети Интернет, в целом по республике, поступило 142 обращения. На сайте ФНС России в сервисе «Личный кабинет налогоплательщиков для физических лиц» зарегистрировано 130 обращений, что в целом составляет 62,4 % обращений, поступивших по электронным каналам связи, к уровню 2013 года.

Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В целом по республике, в процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений, наиболее часто задаваемыми вопросами являются: 16,9% – Организация работы с налогоплательщиками; 12,7% – Зачет и возврат излишне уплаченных (взысканных) сумм налогов, сборов и штрафов; 11,7% – Налог на имущество; 10,7% – Транспортный налог; 5,5% – Налог на доходы физических лиц; 4,7% – Земельный налог, по остальным вопросам процентное соотношение составляет от 0,1 до 1,9 процентов

В феврале 2013 года Руководителем Управления ФНС России по Республике Мордовия проведен личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации, организованный Главным федеральным инспектором Полномочного представительства Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе.

В 1 полугодии 2014 года в налоговые органы республики обратилось (лично) и принято 76743 гражданин, что составляет 96,8 % уровня прошлого года. Из них лично руководителем Управления и начальниками инспекций ФНС России по РМ принято 448 человек. В «Операционных залах» республики специалистами инспекций принято и проконсультировано 75963 человека. В «Консультационный пункт» Управления обратилось 332 человека, что в 1,5 раза больше аналогичного периода прошлого года.

В отчетном периоде в налоговые органы республики поступило и отработано 14875 телефонных звонков-вопросов по «прямым» и «горячим» линиям налоговых органов и это на 59,6 % или в 1,6 раза больше показателя 1 полугодия 2013 года.

Непосредственно в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Мордовия за 6 месяцев 2014 года, поступило на рассмотрение 99 обращений граждан-физических лиц, что на 7,6 % больше уровня прошлого года.

27,3% от общего количества поступивших в Управление обращений, составляют вопросы по налогу на доходы физических лиц; по 7,1 % от общего количества поступивших обращений составляют вопросы: по земельному, транспортному налогу, налогу на имущество, а также сообщения об уклонении от налогообложения; по 6 процентов – составляют вопросы: по налогообложению малого бизнеса, о задолженности по налогам и сборам, по организации работы с налогоплательщиками; по остальным категориям поступивших обращений, процентное соотношение варьируется от 1,1 до 5 процентов.

По всем обращениям граждан специалистами Управления и инспекций в установленные сроки даны исчерпывающие письменные разъяснения налогового законодательства, а также подготовлены и направлены решения по вопросам восстановления нарушенных прав заявителя актами налоговых органов или действиями (бездействиями) работников налоговых органов.

В частности по 90 обращениям, поступившим за 5 месяцев текущего года: Дано разъяснение – 45 (50%); отказано в удовлетворении – 16 (17,7%); удовлетворено – 10 (11,1%), принято на контроль – 7 (7,7%) по остальным категориям процентное соотношение составляет от 1,1 до 5 %. По 9 обращениям, поступившим в июне 2014 года, срок подготовки ответа еще не наступил.

В анализируемом периоде в Управление ФНС России по Республике Мордовия поступило 41 обращение (заявление, жалоба) от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, вопросы по ним строго классифицированы по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». Результативность составила: дано разъяснений – 27; удовлетворено – 4; отказано в удовлетворении – 2, по остальным вопросам результативность составляет 1-1,5%, в том числе по 4 обращениям срок подготовки ответа заявителю, еще не наступил.

Кроме того, в отдел досудебного урегулирования налоговых споров УФНС России по Республике Мордовия в 1 полугодии 2014 года поступило – 69 заявлений (обращений, жалоб, запросов) от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, по следующей тематике: зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, задолженность по налогам и сборам, НДС, налог на прибыль организаций, НДФЛ, налог на имущество, транспортный налог, налоговые правонарушения, ответственность за их совершение.

Рассмотрено заявлений (обращений, жалоб, запросов) – 52, из них доводы заявителей признаны обоснованными (полностью или частично) в 13 случаях.
Из 52 рассмотренных (обращений, жалоб, запросов) 3 поступило в 2013 году.

Оставлено без рассмотрения - 12 заявлений (обращений, жалоб, запросов), в том числе 7 в связи с отзывом заявлений и 5 заявлений на основании положений ст. 139,3 Налогового кодекса РФ.

По состоянию на 01.07.2014 г. находится в стадии рассмотрения 8 заявлений поступивших в 1 полугодии 2014 года.

В УФНС России по Республике Мордовия поступило заявлений (обращений, жалоб) юридических лиц на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов – 21, из них до 11.07.2014 г. в суд обратилось 2 налогоплательщика. В одном случае судом удовлетворены требования налогоплательщика, в другом – судом принято решение в пользу налогового органа.
 

Сроки, предусмотренные ст.140 НК РФ, для принятия решений по заявлениям (обращениям, жалобам) и направления их заявителям УФНС России по Республике Мордовия соблюдены.

Во втором квартале 2014 года в Управление ФНС России по Республике Карелия поступило 107 обращений граждан. Интернет – обращения составили 40% от общего количества, в том числе 22,4% направлено с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». На бумажных носителях поступило 43% обращений, примерно 12% составили поручения ФНС России, переадресованные для работы в Управление, порядка 4% перенаправлены из Управлений ФНС России других субъектов Российской Федерации.

Значительную долю составляли обращения граждан, содержащие вопросы по налогообложению (15,8%), уплате транспортного налога (14,9%), организации работы с налогоплательщиками (14%) и налогу на доходы физических лиц (12,1%).

Высокую заинтересованность у граждан вызывали вопросы, касающиеся налога на имущество (7,4%), зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (5,6%), получения и отказа от ИНН, налогообложения малого бизнеса, обжалования решений государственных органов и должностных лиц (4,6%).

Незначительную часть вопросов составляли такие, как увольнение и восстановление на работе, государственная регистрация юридических лиц, предоставление отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа, налоговые правонарушения и ответственность за их совершение. По каждому из этих вопросов поступило  по одному обращению.

В приемную Управления Федеральной налоговой службы по Республике Карелия обратилось 2 гражданина, один из которых - по вопросу порядка уплаты налога на добавленную стоимость и налога на доходы физических лиц, второй – за получением консультации по уплате имущественного налога. По данным обращениям были даны необходимые разъяснения.

Всего, в рамках Закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», за 2 квартал 2014 года Управлением ФНС по Республике Карелия были даны разъяснения по 102 обращениям, 5 обращений находятся на рассмотрении, ответы на которые будут предоставлены в установленные законом сроки.

В налоговые инспекции Карелии за указанный период времени поступило 910 обращений. Большую часть составили обращения, поступившие с помощью электронных  сервисов (92,5%), на бумажном носителе поступило 68 заявлений граждан (7,4%).

Большая часть обращений в инспекции Карелии содержала вопросы организации работы с налогоплательщиками – 15%, зачета и возврата излишне взысканных и уплаченных налогов – 11,7%, уплаты имущественных налогов – 12,3%, налога на доходы физических лиц – 6,5%, уплаты налогов, сборов и штрафов – 4,9%, транспортного налога – 4,7%, налога на имущество – 3,1%, земельного налога – 2,8%, обработки персональных данных – 2,7%, уклонения от налогообложения – 1,2%. По данным вопросам поступило примерно 65% обращений.

Оставшуюся часть обращений составляли вопросы социальной сферы, регистрации, задержки выплаты заработной платы, задолженности по налогам и сборам, пользования информационными ресурсами, прекращения рассмотрения заявления, вопросы по налогу на добавленную стоимость, местным налогам, налогу на вмененный доход и другим.

В целом по инспекциям рассмотрено 799 обращений граждан, по которым, в соответствии с законом, в установленные сроки направлены ответы заявителям, 111 обращений граждан находятся на рассмотрении.

В июне 2014 года в Управление поступило 208 обращений от физических лиц, в том числе 95 интернет-обращений, за аналогичный период 2013 года поступило 232 обращения от физических лиц, в том числе 132  интернет-обращения. От юридических лиц в  июне 2014 года поступило 242  обращения, в том числе 2 интернет-обращения.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступило по вопросам уплаты налога на доходы физических лиц и по порядку предоставления имущественного налогового вычета. Граждане обращались также по вопросам задолженности по налогам и сборам, вопросам организации работы с налогоплательщиками, по вопросам исчисления транспортного налога и налога на имущество, земельного налога и другим вопросам.


Для принятия мер по обеспечению своевременного и качественного расмотрения обращений граждан для и. о. руководителя и заместителей руководителя  УФНС России по Ростовской области готовятся контрольно-аналитические материалы по обращениям граждан (ежемесячные и годовые справки по работе с обращениями граждан). Также ежедневно руководству предоставляется  информация о  состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.

В Управление ФНС России по Еврейской автономной области во II квартале 2014 года поступило на рассмотрение 170 обращений граждан, в том числе 50 интернет-обращений. Количество поступивших обращений от граждан – 157, от организаций – 13.

Анализ поступившей корреспонденции за отчетный период показал следующее. Основную часть обращений составляли вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество, транспортного, земельного налогов - 77 обращений. В обращениях затрагиваются вопросы правильности начисления имущественных налогов, а также предоставление льгот при исчислении данных налогов.

Часть обращений касалась вопросов уточнения причин образовавшейся задолженности, о предоставлении информации о наличии (отсутствии) задолженности по налогам, сборам, пеням, штрафам а также зачета излишне уплаченных денежных средств - 26 обращений.
Кроме того, поступали обращения граждан, касающиеся вопроса применения налоговых вычетов в связи с приобретением недвижимого имущества, покупкой земельных участков и строительством жилых домов. С такими вопросами обратилось 16 граждан.

Поступают обращения граждан по вопросу нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации – 2 обращения. Заявители просили принять меры к физическим лицам, которые не уплатили НДФЛ с полученного дохода от сдачи внаем жилых помещений (иного имущества). Указанная информация используется налоговыми органами при проведении мероприятий налогового контроля.

Отдельные обращения, поступившие в УФНС России по Еврейской автономной области в отчетном периоде, содержали вопросы государственной регистрации юридических лиц – 2 обращения. В рамках досудебного урегулирования налоговых споров на рассмотрение поступило 9 жалоб от юридических лиц.

Некоторые обращения касались вопроса предоставления различной информации: справок, копий документов, сведений о налогоплательщиках - 5 обращений.

Граждане обращались, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 24 обращения. Заявители обращают внимание на отсутствие сведений об объектах налогообложения в Интернет-сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», уточняют персональные данные.

Поступают письма от граждан с просьбой выслать уведомление на уплату имущественных налогов – 9 обращений. Налогоплательщикам даны разъяснения о том, что с 2013 года согласно Приказу ФНС России от 27.11.2014 № ММВ-7-1/908» «О передаче функций централизованной печати и массовой рассылке налоговых документов в ФКУ «Налог-сервис» ФНС России» печать и рассылка налоговых уведомлений и требований производится через ФКУ «Налог-сервис» по Кемеровской области.

В приемную Управления ФНС России по Еврейской автономной области во 2 квартале 2014 года обратились 20 граждан. Всем обратившимся даны разъяснения по интересующим их вопросам.

УФНС России по Оренбургской области сообщает, что за период с 01.04.2014 по 30.06.2014 в Управление поступило 152 обращения граждан, в том числе 62 обращения (41 % от общего количества) направлено через Интернет. Заявителям направлено 82 ответа на запросы со сроками исполнения в апреле-июне 2014 года. Неисполненных и исполненных с задержкой срока исполнения обращений нет.
 
В апреле и июне 2014 года наиболее частыми стали вопросы исчисления и уплаты налогов с физических лиц и уточнение причин образовавшейся задолженности, также возврата излишне уплаченных денежных средств. Таких обращений в апреле поступило 15, в июне – 19.
 
Существенный объем (11 обращений в апреле, 8 в мае и 10 в июне) составляли письма о фактах нарушения законодательства, связанных с уклонением от уплаты налогов и сборов физическими, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, нарушением прав граждан в сфере трудового законодательства, выплатой заработной платы в «конвертах».
 
Во втором квартале 2014 года отмечался повышенный интерес индивидуальных предпринимателей к вопросам налогообложения малого бизнеса, в том числе применения упрощённой системы налогообложения и получения патента.
 
Продолжали поступать заявления по вопросу применения налоговых вычетов в связи с приобретением недвижимого имущества, покупкой земельных участков и строительством жилых домов. С такими вопросами обратилось 6 граждан в мае и 6 граждан в июне.
 
Во втором квартале граждане обращались по вопросу исчисления и уплаты имущественных налогов с физических лиц в части уточнения стоимости имущества, некорректного исчисления транспортного налога, расчета земельного налога с учетом повышенных коэффициентов.
 
Отдельные обращения касались вопросов отзыва ранее направленных заявлений, организации работы с налогоплательщиками, получения ИНН, продажи ценных бумаг, отмены или смягчения штрафных санкций, а также предоставления различной информации: справок, копий документов, сведений о налогоплательщике.