обращения граждан

В Управление Федеральной налоговой службы по Псковской области (далее - Управление) и в межрайонные ИФНС России по Псковской области (далее - Инспекции) во II квартале 2014 года поступило 606 обращений граждан, из которых 51% составили обращения,  поступившие с  помощью он-лайн сервисов  «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». 18 обращений были перенаправлены  для рассмотрения из ФНС России и территориальных налоговых органов.

Анализ тематики обращений граждан показал, что наибольшее количество обращений граждан (76%) поступило по следующим вопросам:
налогу на имущество - 130 обращений (22%);
государственной регистрации юридических лиц - 62 обращения (11%);
земельному налогу - 58 обращений (10%);
организации работы с налогоплательщиками - 58 обращений (10 %);
налогу на доходы физических лиц - 35 обращений (6%);
налогообложению малого бизнеса – 39 обращений (6%);
зачету и возврату излишне уплаченных сумм налогов, сборов, пеней - 33 обращения (6%);
транспортному налогу - 27 обращений (5%);
обжалованию решений государственных органов и должностных лиц -18 обращений (3%).

Отмечается интерес граждан и к таким вопросам, как: задолженность по налогам и сборам, уклонение от налогообложения, получение и отказ от ИНН, налог на добавленную стоимость.
 
Для улучшения качества работы с обращениями граждан и с целью информирования налогоплательщиков об изменениях в налоговом законодательстве в Управлении и Инспекциях проводятся брифинги и пресс-конференции. Данная информация размещается в средствах массовой информации. В Инспекциях регулярно проводятся семинары для налогоплательщиков.

Большое внимание в налоговых органах Псковской области уделяется срокам рассмотрения обращений граждан. Если для подготовки ответа гражданину не требуется проведения контрольных мероприятий  и направления запросов в регистрирующие органы, то обращение рассматривается, как правило, в течение 15 дней (68%). По всем обращениям приняты соответствующие решения, заявителям направлены необходимые разъяснения в пределах компетенции Управления и Инспекций.

Запросов о предоставлении информации о деятельности Управления и территориальных налоговых органов Псковской области в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» во II квартале 2014 года не поступало.

В налоговые органы Новгородской области во 2 квартале 2014 года поступило на рассмотрение 508 обращений граждан, из них – 393 (77,4 %) обращения направлены по сети Интернет через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и сервис «Обратиться в УФНС/ИФНС» сайта ФНС России.

Анализ тематики писем граждан показывает, что наибольшее количество обращений связано с начислением налогов на имущество физических лиц (182 обращения, или 35,8 %), транспортного (77 обращений, или 15,2 %) и земельного налогов (83 обращения, или 16,3 %). В основном, поступали Интернет - обращения с уточнением сведений, указанных в единых налоговых уведомлениях. По указанным обращениям Инспекциями направлены запросы в регистрирующие органы для актуализации данных, произведены начисления (перерасчет) налогов. 

По вопросам обработки персональных данных поступило 27 заявлений, или 5,3 процента. Налогоплательщики обращались в связи с  изменением документов, удостоверяющих личность, ФИО, места жительства, адреса проживания и пр. По информации, представленной налогоплательщиками  и регистрирующими органами, внесены изменения в базу данных. 

Весомую долю составили обращения граждан по вопросам налогообложения доходов физических лиц  (31 обращение, или  6,1 % от общего числа). Так, граждане обращались по вопросам  уточнения сроков уплаты НДФЛ, реквизитов платежа, начисления пени по НДФЛ на ошибочную операцию возврата налога. По результатам рассмотрения обращений Инспекциями  были направлены налогоплательщикам налоговые  уведомления на оплату налога, произведено сторнирование ошибочных операций.

Значительное количество обращений поступает по вопросам наличия задолженности по уплате налогов (34 обращения, или 6,7 %). Как правило, граждане обращаются в связи с образованием задолженности в текущем периоде, поскольку текущие платежи по хронологии поступают в погашение задолженности по налогу за прошлые периоды. Всем обратившимся налоговые органы предоставили разъяснения.

По вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов поступило 15 обращений, или 3 %. Налогоплательщики обращались с просьбой о зачете платежей в связи с ошибочно указанным ОКТМО.

Во 2 квартале 2014 года поступило 16 (3,1 %) жалоб от физических лиц и индивидуальных предпринимателей. Основными предметами налоговых споров являлись: требование отменить либо изменить решение инспекции, принятое по результатам камеральных и выездных налоговых проверок, иных мероприятий налогового контроля, несогласие с доначислениями налогов по существу, наличие обстоятельств, смягчающих ответственность за совершение налогового правонарушения, отсутствие вины налогоплательщика во вменяемом ему правонарушении.

Отдельные граждане в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях в финансово-хозяйственной деятельности предприятий, индивидуальных предпринимателей, граждан. Поступило 11 обращений (2,2 %) - об уклонении от уплаты налогов в бюджет при осуществлении предпринимательской деятельности без применения ККТ, недостоверности декларируемых доходов, сдаче жилья в наем, привлечении наемных работников без трудоустройства. В результате оказанного содействия Инспекциями проведены необходимые контрольные мероприятия, и при выявлении налоговых правонарушений  организации и должностные лица привлечены к административной ответственности. 

По вопросам регистрации и учета юридических и физических лиц поступило 5 обращений, или 1 %. По вопросам предоставления налоговых льгот - 3 обращения, или 0,6 процента. По вопросам организации работы с налогоплательщиками - 5 обращений, или 1 процент. По вопросам, связанным с налогообложением субъектов малого бизнеса – 7 обращений (1,4 %).

По вопросам пользования информационными ресурсами – 12 обращений, или 2,4 %. Так, граждане интересовались возможностью подключения к сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Всем обратившимся направлены подробные разъяснения, как в целях безопасности для подключения к сервису необходимо лично получить реквизиты доступа (логин и пароль)  в Инспекциях.

В течение 2 квартала 2014 года в адрес Управления поступило 17 обращений  (1,6 % от общего количества), направленных на рассмотрение в пределах компетенции из региональных и федеральных органов государственной власти.

Письменные обращения граждан рассмотрены в соответствии со сроками, установленными налоговым законодательством.

С целью информирования населения, повышения его налоговой  грамотности, более полного обеспечения прав граждан на получение информации, применяются различные формы освещения деятельности налоговых органов через средства массовой информации и Интернет-сайт, где размещаются сведения о контактных телефонах для справок и консультаций, а также перечни необходимых документов. Также во всех Инспекциях области организована работа телефонной справочно-информационной службы.

Во 2 квартале 2014 года для личного приема к руководству налоговых органов Новгородской области обратились 55 граждан, которым были даны подробные разъяснения.

В аппарат Управления Федеральной налоговой службы по Тульской области за 2 квартал 2014 года поступило на рассмотрение 139 обращений граждан из них 35 обращений или 25% направлено через online - сервис «Обратиться в УФНС (ИФНС) России» с Интернет-сайта ФНС России www.nalog.ru, так же 36 обращений или 26 % направлено через интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика».

Большинство обращений, поступивших за указанный период, затрагивали следующие вопросы: налогообложения доходов физических лиц, исчисления и уплаты налога на землю, исчисления и уплаты транспортного налога и уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации.
По вопросам уплаты налога на доходы физических лиц граждане задают вопросы о порядке исчисления налогового вычета, при приобретении имущества, в связи с вступлением в силу с 01.01.2014 года изменений в НК РФ. За прошедший период поступило 24 заявления граждан (17 % от общего числа обращений).

Насущными обращениями во втором квартале 2014 года остаются вопросы исчисления и уплаты налога на землю (22 обращения). Корреспонденты сообщают о неполучении уведомлений на уплату налога на землю.
По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога поступило 16 обращений, что составило 11,5 % от общего числа. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с продажей автомобиля, угоном автомобиля, а так же в связи с возникающими не стандартными ситуациями по вопросам начисления и уплаты.

Пристальное внимание граждане уделяют фактам нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. По вопросам уклонения от налогообложения поступило 16 обращение (11,5 % от общего количества).
10 обращений или 7 % от общего количества в отчетном периоде касались вопросов налогообложения малого бизнеса. В частности заявители просили дать разъяснения по налогу на прибыль организаций, по применению специальных налоговых режимов.

Продолжают поступать письма граждан, содержащие вопросы организации работы с налогоплательщиками (11 обращений или 8% от общего числа). Заявителей интересует вопрос работоспособности интернет-сервисов ФНС России.

По вопросам несогласия налогоплательщиков с вынесенными решениями налоговых инспекций Тульской области за отчетный период поступило 9 обращений или 6,5% от общего количества. Заявители просят разобраться в возникающих ситуациях между гражданином и инспекцией.

Отдельное внимание следует обратить на обращения налогоплательщиков с жалобами на действия (бездействие) налоговых органов и их должностных лиц, а также на акты ненормативного характера в рамках досудебного урегулирования налоговых споров, из 5 поступивших обращений:

  • 3 жалобы отказано в удовлетворении,
  • 1 жалоба удовлетворена,
  • 1 жалоба отозвана.
По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество обратилось 8 граждан (5,5 % от общего числа обращений).

Отдельные обращения, поступившие во втором квартале 2014 года, касались вопросов задолженности по налогам и сборам, зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов, применения ККТ.

За второй квартал 2014 года из Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций получено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 1 обращение, из ФНС России – 15 обращений граждан.

По всем обращениям гражданами получены ответы на обращения в установленный законодательством срок.

За отчетный период на личный прием в приемную Упраления обратилось 2 человека. По данным обращениям были даны устные разъяснения.

УФНС России по Тульской области 52 обращения граждан были направлены для рассмотрения и подготовки ответа в подведомственные налоговые органы. Все обращения поставлены на контроль, из них 34 обращения рассмотрены без нарушения контрольного срока исполнения, 18 обращений находятся на рассмотрении.

Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении ежемесячно докладывается руководителю.

Управление проводит методологическую подготовку работников подведомственных налоговых органов по работе с обращениями граждан: направляются инструктивные письма, размещаются методические рекомендации в системе электронного документооборота.

В июне 2014 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области (далее – Управление) в письменном виде обратились 67 граждан.

На интернет-обращения, направленные через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» приходится 16,4% поступивших обращений.
Из общего количества обращений, поступили 40 жалоб и 27 заявлений.

По 5 обращениям - даны разъяснения; 7 обращений направлены на исполнение в налоговые органы Тамбовской области; 1 обращение направлено по принадлежности на исполнение в другое ведомство; 3 обращения отозваны налогоплательщиками, в связи с урегулированием вопроса; 2 обращения направлены в дело, так как не предусматривали исполнения; по 1 общению выдана справка; по 20 обращениям - отказано в удовлетворении; 1 обращение удовлетворено полностью; 1 - частично; 2 анонимных обращения направлены в налоговые органы Тамбовской области для использования в работе; 24 обращения находятся на исполнении.

В налоговые инспекции области в июне 2014 года поступили 311 письменных обращений. Из них 40 % обращений поступили через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Анализ содержания показывает, что граждане обращались по следующим вопросам:
- исчисление и уплата налога на имущество и доходы физических лиц;
- зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм;
- налогообложение земельным налогом;
- обжалование решений государственных органов и должностных лиц;
- налогообложение малого бизнеса;
- организация работы с налогоплательщиками;
- задолженность по налогам и сборам;
- государственная регистрация юридических лиц.

На личный прием к руководителю и заместителям руководителя Управления обратились 6 граждан. На личный прием к руководству налоговых инспекций области обратились 33 гражданина. По обращениям в ходе личного приема были даны разъяснения, зафиксированные в карточках личного приема граждан.

Всего в указанном периоде, налоговыми органами Тамбовской области рассмотрены 313 письменных обращений (с направлением ответов заявителям) и 39 устных обращений. Все документы исполнены в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В УФНС России по Магаданской области и подведомственные территориальные налоговые органы во 2 квартале 2014 года поступило на рассмотрение 3772 запросов граждан, из них 99 в электронном виде через Интернет.

Основную часть обращений составили вопросы:
- 1856 (49%) обращений о регистрации физических и юридических лиц (предоставление выписок ЕГРИП и ЕГРЮЛ, справки о счетах, справки об отсутствии регистрации в качестве индивидуального предпринимателя);
- 875 (23 %) граждан обратились с просьбой предоставления сведений о доходах, справок об отсутствие задолженностей, заявления о зачете и возврате излишне взысканных сумм налогов;
- 400 (10 %) писем физических лиц об исчислении и уплаты налогов на имущество, транспорт, землю, так же затрагиваются вопросы правильности начисления имущественных и транспортных налогов, пояснения законодательства, предоставления льгот при исчислении данных налогов;
- 481 (13%) обращений по вопросу налогообложения доходов от имущества, полученного в результате дарения, а также разъяснения по порядку заполнения налоговых деклараций по форме 3 НДФЛ;
- 36 (1%) составили жалобы индивидуальных предпринимателей и физических лиц, которые выражали свое несогласие с решением налоговых органов о применении к ним налоговых санкций по результатам проверок.

Набирает популярность среди налогоплательщиков форма обращений в электронном виде (с возможностью вложения файлов) через Интернет в виде online-сервиса и посредством сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Всего во 2 квартале 2014 года через «Личный кабинет» поступило 99 (около 3 %) запросов от физических лиц.
 
Все письма поступившие в Управление и в Инспекции во 2 квартале 2014 года, были рассмотрены и отработаны, сроки направления ответов соблюдены.
 
На личный прием во 2 квартале 2014 года обратилось 25 граждан, которым были даны подробные разъяснения специалистами налоговых органов.

В Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области за 2 квартал 2014 года поступило на рассмотрение 314 заявлений граждан, из них перенаправлено из Федеральной налоговой службы России – 43 (13,7% от общего числа), Прокуратуры Саратовской области и Саратова – 17 (5,4%), аппарата полномочного представителя Президента РФ – 2 (0,6%).

Во 2 квартале в УФНС России по Саратовской области поступили обращения по следующим вопросам:
– прекращение рассмотрения обращения заявителя – 7 (2,2%);
– налоговые правонарушения, ответственности за их совершение – 12 (3,8%);
– обжалование решений государственных органов и должностных лиц – 32 (10,2%);
– земельный налог – 6 (1,9%);
– налог на добавленную стоимость – 2 (0,6%);
– транспортный налог – 35 (11,1%);
– налог на имущество – 40 (12,7%);
– налог на доходы физических лиц – 41 (13,1%);
– налогообложение малого бизнеса – 16 (5,1%);
– задолженность по налогам и сборам – 14 (4,5%);
– уклонение от налогообложения – 42 (13,4%);
– применение ККТ – 5 (1,6%);
– получение и отказ от ИНН – 2 (0,6%);
– зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней и штрафов – 8 (2,5%);
– организация работы с налогоплательщиками – 25 (8%);
– прочие (справки, предоставление документов, госпошлина и т.д.) – 27 (8,6%).

Анализ показал, что во 2 квартале поступило на 28 (или 8,19%) обращений граждан меньше по сравнению с 1 кварталом.

Основными вопросами, интересующие корреспондентов остаются – налог на доходы физических лиц (в основном это порядок предоставления социального налогового вычета), транспортный налог и налог на имущество. По последним двум тематикам – это вопросы неправильного начисления налога, ошибочные данные в налоговом уведомлении, несогласия с суммой, исчисленного налога, об исключении транспортного средства из списка объектов налогообложения и другие.

В тематику прочие вошли заявления граждан, в которых они задают вопросы о возможности получения справок, о некорректном поведении работников сферы обслуживания. Также к этой категории относятся благодарственные письма и рекомендации по улучшению работы государственных учреждений.

За 2 квартал ответственными исполнителями рассмотрено 305 обращений граждан, что на 87 обращений (28,5%) больше по сравнению с 1 кварталом. Заявителям в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2009 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направлены ответы в электронном виде с использованием сети Интернет, а также на бумажном носителе по почтовому адресу. Отдельные обращения были перенаправлены для рассмотрения и ответа заявителю в ИФНС России по районам г.Саратова, Межрайонные ИФНС России по Саратовской области. Об исполнении данных обращений было доложено в Управление.

Во 2 квартале 2014 года в приемную УФНС России по Саратовской области обратилось 9 человек. Из них 6 человек на личный прием к руководителю; 2 – в приемную заместителя руководителя УФНС России по Саратовской области В.В. Бурутина и 1 – в приемную заместителя руководителя УФНС России по Саратовской области – С.В. Васильевой. На интересующие граждан вопросы в ходе приема были даны разъяснения или приняты положительные решения.

Руководителем УФНС России по Саратовской области В.Н. Козельским 26.06.2014 был проведен выездной прием граждан в Пугачеве. Принято 9 граждан. На поставленные вопросы даны разъяснения.

Кроме того, ежеквартально В.Н.Козельский осуществляет прием граждан в приемной президента Российской Федерации в Саратовской области. За отчетный период принято 10 граждан. Вопросы, заданные в ходе приема, решены положительно.

В аппарат Управления Федеральной налоговой службы по Тульской области за 2 квартал 2014 года поступило на рассмотрение 139 обращений граждан из них 35 обращений или 25% направлено через online - сервис «Обратиться в УФНС (ИФНС) России» с Интернет-сайта ФНС России www.nalog.ru, так же 36 обращений или 26 % направлено через интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика».

Большинство обращений, поступивших за указанный период, затрагивали следующие вопросы: налогообложения доходов физических лиц, исчисления и уплаты налога на землю, исчисления и уплаты транспортного налога и уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации.

По вопросам уплаты налога на доходы физических лиц граждане задают вопросы о порядке исчисления налогового вычета, при приобретении имущества, в связи с вступлением в силу с 01.01.2014 года изменений в НК РФ. За прошедший период поступило 24 заявления граждан (17 % от общего числа обращений).

Насущными обращениями во втором квартале 2014 года остаются вопросы исчисления и уплаты налога на землю (22 обращения). Корреспонденты сообщают о неполучении уведомлений на уплату налога на землю.

По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога поступило 16 обращений, что составило 11,5 % от общего числа. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с продажей автомобиля, угоном автомобиля, а так же в связи с возникающими не стандартными ситуациями по вопросам начисления и уплаты.

Пристальное внимание граждане уделяют фактам нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. По вопросам уклонения от налогообложения поступило 16 обращение (11,5 % от общего количества).
10 обращений или 7 % от общего количества в отчетном периоде касались вопросов налогообложения малого бизнеса. В частности заявители просили дать разъяснения по налогу на прибыль организаций, по применению специальных налоговых режимов.

Продолжают поступать письма граждан, содержащие вопросы организации работы с налогоплательщиками (11 обращений или 8% от общего числа). Заявителей интересует вопрос работоспособности интернет-сервисов ФНС России.

По вопросам несогласия налогоплательщиков с вынесенными решениями налоговых инспекций Тульской области за отчетный период поступило 9 обращений или 6,5% от общего количества. Заявители просят разобраться в возникающих ситуациях между гражданином и инспекцией.

Отдельное внимание следует обратить на обращения налогоплательщиков с жалобами на действия (бездействие) налоговых органов и их должностных лиц, а также на акты ненормативного характера в рамках досудебного урегулирования налоговых споров, из 5 поступивших обращений:

 

  • 3 жалобы отказано в удовлетворении,
  • 1 жалоба удовлетворена,
  • 1 жалоба отозвана.
По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество обратилось 8 граждан (5,5 % от общего числа обращений).

Отдельные обращения, поступившие во втором квартале 2014 года, касались вопросов задолженности по налогам и сборам, зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов, применения ККТ.

За первый квартал 2014 года из Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций получено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 1 обращение, из ФНС России – 15 обращений граждан.

По всем обращениям гражданами получены ответы на обращения в установленный законодательством срок.

Руководством Управления проведен личный прием с двумя обратившимися гражданами.

УФНС России по Тульской области 52 обращения граждан были направлены для рассмотрения и подготовки ответа в подведомственные налоговые органы. Все обращения поставлены на контроль, из них 34 обращения рассмотрены без нарушения контрольного срока исполнения, 18 обращений находятся на рассмотрении.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении ежемесячно докладывается руководителю.

По состоянию на 1 июля 2014 года контакт-центр налоговой службы (телефон (3412) 488-617) принял 31820 обращений от налогоплательщиков республики.
 
Наибольшее количество обращений было принято по налогу на доходы физических лиц, включая вопросы декларирования доходов и получения налоговых вычетов.
Согласно проведенному анализу наибольшее количество звонков было принято операторами по следующим вопросам:

- налогообложение доходов физических лиц – 32%;
- государственная регистрация и учет налогоплательщиков –15%;
- электронные сервисы -11%;
- режим работы налоговых органов, телефоны и другая справочная информация о налоговых органах - 11%;
- имущественные налоги – 10%.

Следует отметить, что, если в первые четыре месяца налогоплательщики республики, в основном, задавали вопросу по декларированию доходов, то в мае-июне основная доля обращений касалась порядка исчисления и уплаты имущественных налогов. Доля вопросов по имущественным налогам в мае – июне составила 31%.

В 1 полугодии 2014 года в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Татарстан зарегистрировано 1293 письменных обращения физических лиц, поступивших как от самих граждан, так и перенаправленных из Федеральной налоговой службы, аппарата президента Республики Татарстан, кабинета министров Республики Татарстан, аппарата полномочного представителя президента РФ в ПФО, министерств и ведомств и территориальных налоговых органов республики (на 24,7 % меньше, чем в аналогичном периоде 2013 года (1718)). Через интернет-сайт Управления поступило 383 обращения, т.е. 29,6 % от общего количества.

 

327 (25,3 %) составляют жалобы и заявления, в которых заявители высказывали свои возражения на решения налоговых органов о привлечении их к налоговой ответственности в ходе проведения мероприятий налогового контроля.
Значительная часть запросов (282, т.е. 21,8 %) о предоставлении информации из государственного реестра (ЕГРЮЛ, ЕГРИП), по вопросам регистрации в качестве ИП.
 
Не остаются без внимания граждан факты занятия незаконной предпринимательской деятельностью, сдачи в наем квартир и иного имущества, выдачи заработной платы без соответствующего оформления документов, а также нарушения законодательства руководителями предприятий (153, т.е. 11,8 %).
 
По-прежнему много обращений граждан затрагивают вопросы по НДФЛ и о предоставлении имущественных вычетов (144, т.е. 11,1 %),
 
Также граждане обращаются по вопросам организации работы с налогоплательщиками и работы интернет-сайта (93, т.е. 7,2 %).
 
Остальные обращения касаются вопросов по транспортному налогу (57, т.е. 4,4 %), кадрового направления (49, т.е. 3,8 %), по имущественному (44, т.е. 3,4 %) и земельному (39, т.е. 3,0 %) налогам, налогообложения малого бизнеса (38, т.е. 3.0 %), задолженности по налогам (35, т.е. 2,7 %) и другие (32, т.е. 2,5 %).
 
Поступившие в Управление обращения ставятся на контроль исполнения и обеспечиваются контрольной карточкой. По истечении срока исполнения снятие с контроля осуществляется непосредственно должностным лицом, выдавшим поручение. Так, в 1 полугодии 2014 года исполнение 1255 (т.е. 97,1 %) обращений по поручениям Руководителя Управления и его заместителей было взято на контроль исполнения, 38 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные с дополнительными документами к имеющейся переписке, а также письма информационного характера, не требующие ответа.
 
Практически все письменные обращения граждан, поставленные на контроль, были рассмотрены и исполнены в тридцатидневный срок. По отдельным обращениям срок исполнения был продлен на основании предварительного ответа заявителю, после получения ответа на запрос в Федеральную налоговую службу и нижестоящие территориальные налоговые органы или результатов контрольных мероприятий. За 6 месяцев 2014 года было зарегистрировано 1197 ответов, направленных на обращения граждан.
 
В соответствии с нормами действующего законодательства, касающегося вопросов, связанных с дальнейшим повышением эффективности и качества работы с обращениями граждан в системе органов исполнительной власти в Управлении определены день и время приема посетителей руководством Управления (руководителем - вторник с 11.00 до 13.00, заместителями руководителя - вторник с 14.00 до 16.00).
 
В Управлении ФНС России по Республике Татарстан в 1 полугодии 2014 года должностными лицами Управления на личном приеме принято 78 человек, в т.ч. руководителем – 14 чел. (в аналогичном периоде 2013 года – 52 и 2 соответственно) по вопросам начисления транспортного, имущественного и земельного налогов, по результатам проведенных контрольных мероприятий, трудоустройства и т.д.
Вопросы, связанные с осуществлением контроля за исполнением писем граждан, состоянием исполнительской дисциплины сотрудников в разрезе структурных подразделений, еженедельно рассматриваются на оперативных совещаниях руководящего состава Управления, на которых начальники отделов заслушиваются о результатах проводимой в этом направлении работы и рассматриваются вопросы, связанные с ее улучшением. Вопросы работы с письменными обращениями граждан неоднократно ставились перед работниками территориальных налоговых органов на селекторных совещаниях и заседаниях коллегии УФНС России по Республике Татарстан по итогам работы в 2013 году и 1 квартале 2014 года. Им было уделено особое внимание на совещании - семинаре 03 апреля 2014 года, проводимом Управлением ФНС России по РТ с сотрудниками инспекций. Также 19 июня 2014 года Временно исполняющим обязанности руководителя УФНС России по Республике Татарстан Л.А.Якуниным был утвержден План мероприятий УФНС России по Республике Татарстан, направленных на совершенствование и недопущение нарушений в работе с обращениями граждан, организаций и общественных объединений.
 
В течение года сотрудники общего отдела проверяют работу территориальных налоговых органов с письменными и устными обращениями граждан. Так, в 1 полугодии 2014 года было проведено 4 проверки деятельности инспекций ФНС России в РТ по осуществлению работы с обращениями граждан и другим вопросам делопроизводства. Материалы по результатам данных проверок были включены в справки по итогам комплексных проверок территориальных налоговых органов.

За второй квартал 2014 года в Управление Федеральной налоговой службы России по Новосибирской области поступило 516 обращений  физических лиц. По сравнению с аналогичным периодом 2013 года прослеживается тенденция к незначительному уменьшению количества поступающих в Управление обращений граждан (с 01.04.2013-30.04.2013 поступило 551 обращение).

В том числе 31 обращение или 6% от общего числа обращений  поступило на исполнение из ФНС России (за аналогичный период 2013 года из ФНС России поступило 52 обращения или 9,4% от количества поступивших).
За отчетный период 320 обращений или 62% от общего количества поступивших обращений подано гражданами с использованием электронных сервисов Интернет-сайта ФНС России.
В отчетном квартале срок подготовки ответов наступил по 558 обращениям. Все указанные обращения рассмотрены своевременно, без нарушений срока подготовки ответа.

Наиболее многочисленную группу обращений в отчетном периоде составили обращения граждан по вопросам налогообложения полученных доходов налогом на доходы физических лиц (НДФЛ) – 106 обращений граждан или 21% от общего количества поступивших обращений (за аналогичный период 2013 года данную группу составили 122 обращения – 22% поступивших).
Граждане обращались по поводу предоставления имущественного налогового вычета по расходам на приобретение (строительство) жилого дома, квартиры, комнаты или доли (долей) в них; предоставления имущественных налоговых вычетов по доходам, полученным налогоплательщиками от продажи жилых домов, квартир, комнат, дач или земельных участков либо долей в указанном имуществе; перечня документов, необходимых для получения имущественного налогового вычета при приобретении жилья,  порядка получения налогового вычета работающими пенсионерами; порядка получения имущественного налогового вычета неработающими гражданами;  возможности отказа от получения налогового вычета в пользу супруга, ребенка и других родственников и др.

Второе место по количеству поступивших за  отчетный период обращений составляют сообщения граждан о фактах нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, выразившихся в уклонении от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. По указанным вопросам в анализируемом периоде поступило 60 обращений (12% от общего количества поступивших обращений ). Заявители сообщали о фактах, свидетельствующих о неуплате налогов, о получении доходов, не учтенных при исчислении налогов и сборов; сообщали о непричастности к регистрации и деятельности организаций, а так же о предполагаемых нарушениях положений Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов или расчетов с использованием платежных карт».

Третье место по количеству заняла группа обращений по вопросам урегулирования задолженности по налогам и сборам. По указанным вопросам поступило 47 обращений, что составило 9% от общего количества поступивших за отчетный период обращений (за аналогичный период 2013 года таких обращений поступило 36  или 6,5% от поступивших). Граждане обращались по вопросам списания пени, списания задолженности в связи с истечением срока её взыскания, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени, спрашивали о причине отображения данных о наличии налоговой задолженности в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц» при фактическом отсутствии задолженности.

За квартал поступило 46 жалоб на решения, вынесенные  налоговыми органами и их должностными лицами (9% от общего количества поступивших обращений) и 33 обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками (6,4%  поступивших).
Кроме того, заявители обращались по вопросам исчисления транспортного налога и налога на имущество, осуществления зачетов и возвратов излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, по вопросам государственной регистрации юридических лиц и др.
На все рассмотренные в Управлении обращения подготовлены и направлены ответы гражданам в установленные законодательством сроки, в том числе: в письменной форме – 113 ответов, в форме электронного документа – 450 ответов.

В отчетном периоде поступило 44 обращения граждан с просьбой отозвать ранее направленное в адрес Управления обращение в связи с урегулированием вопроса. Обратившиеся с отзывом заявители письменно проинформированы о прекращении рассмотрения их обращений.
В отчетном периоде рассмотрение обращений (жалоб) граждан с участием налогоплательщиков, а так же с выездом на место Управлением не проводилось.
По характеру принятых решений по результатам рассмотрения обращений, ответы Управления, подготовленные на обращения, распределяются следующим образом:
с результатом «разъяснено» – 292 обращения;
с результатом «не поддержано» – 9 обращений;
с результатом «поддержано» – 4 обращения, «поддержано частично» – 1 обращение.
В соответствии с приказом Управления от 05.07.2012 № 01-07/123@ «О создании Комиссий по рассмотрению результатов проведенных мероприятий налогового контроля и налоговых споров» во II квартале 2014 года состоялись заседания в Инспекциях в связи с  удовлетворением Управлением полностью либо частично 8 жалоб налогоплательщиков.

По результатам рассмотрения материалов удовлетворенных жалоб приняты административные меры к должностным лицам за действия (бездействие), повлекшие нарушение прав и законных интересов граждан.
Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан.
Так, в целях обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов в установленные законодательством Российской Федерации сроки обращения граждан, зарегистрированные в системе электронного документооборота в Управлении, в день их регистрации ставятся на контроль руководством Управления. При регистрации обращений в системе электронного документооборота производится классификация поступивших обращений граждан в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан исходя из содержательной части обращений, что впоследствии позволяет систематизировать и анализировать обращения по тематике.
В соответствии с инструкцией по делопроизводству, утвержденной приказом Управления от 08.09.2011 № 01-07/158, руководителю Управления ежемесячно представляются справки о количестве, тематике, результатах рассмотрения обращений. Информация о состоянии и ходе исполнения обращений граждан докладывается на еженедельных аппаратных совещаниях, проводимых руководителем Управления.
Управление проводит методологическую подготовку работников налоговых органов Новосибирской области по работе с обращениями граждан: направляются инструктивные письма, проводятся обучающие семинары, размещаются методические рекомендации во внутриведомственной системе электронного документооборота.

В целях организации проведения личного приема граждан в налоговых органах Новосибирской области разработаны графики личного приема граждан, назначены ответственные за организацию личного приема и контроля исполнения поручений, выделены и оборудованы помещения для проведения личного приема граждан. Управлением разработано и утверждено приказом от 12.03.2014 №01-07/49@ Положение об организации личного приема граждан в налоговых органах Новосибирской области. Документы и информационно-справочные материалы, необходимые для информирования налогоплательщиков по вопросам проведения личного приема граждан, размещены на сайте ФНС России в региональном разделе, а также на стендах налоговых органов.
За период с 01.04.2014 по 30.06.2014 на личный прием к руководству  Управления обратилось 10 посетителей (в 2013 году за аналогичный период руководством Управления принят 21 посетитель).
Граждане обращались по вопросам, связанным с уплатой налогов, а именно: о начислении транспортного налога, о предоставлении отсрочки по уплате НДС, о предоставлении налогового вычета, об уплате НДФЛ, о применении контрольно-кассовой техники, а также по поводу трудоустройства, трудовых отношений и по другим кадровым вопросам. На все обращения, поступившие в ходе личного приема, даны ответы и разъяснения.

В июне 2014 года в Управление поступило 53 обращения, в том числе 26 обращений (49 % от общего количества) направлено через Интернет - сайт.
 
В июне повышенный интерес отмечался к теме исчисления и уплаты имущественных налогов с физических лиц, уточнения стоимости имущества, кадастровой стоимости земельного участка, а также некорректного исчисления налогов. Кроме того, часть обращений касалась вопросов уточнения причин образовавшейся задолженности, а также зачета излишне уплаченных денежных средств (19 обращений, 36%).
 
Существенный объем (10 обращений, 19%) составляют обращения о фактах нарушения законодательства, связанных с уклонением от уплаты налогов и сборов физическими, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
 
Продолжают поступать заявления по вопросу применения налоговых вычетов в связи с приобретением недвижимого имущества, покупкой земельных участков и строительством жилых домов. С такими вопросами обратилось 6 граждан (11 % от числа обратившихся).
 
Отдельные обращения касались вопросов отзыва ранее направленных заявлений, организации работы с налогоплательщиками, а также предоставления различной информации: справок, копий документов, сведений о налогоплательщике.

В УФНС России по Ленинградской области в июне 2014 года поступило 128 обращений граждан, в том числе по сети «Интернет», поступившие c сайта УФНС России по Ленинградской области – 43, из личного кабинета налогоплательщика – 43.

В течение указанного периода в Управлении и подведомственных инспекциях рассмотрено 67 обращений граждан, 2 - направлено для рассмотрения в другие налоговые органы.

На 01.07.2014 года в отделах Управления осталось на исполнении 104 обращения граждан.

Анализ содержания рассмотренных обращений показывает, что чаще всего граждане затрагивают вопросы, по организации работы с налогоплательщиками, по налогу на доходы физических лиц, связанные с исчислением и уплатой земельного и транспортного налогов.

В результате рассмотрения обращений граждан, поступивших в мае, требования заявителей удовлетворены в 19 случаях, даны разъяснения в 33 случаях, «направлено письмо» - в 15 случаях.

Ответы всем обратившимся гражданам направлены в установленные законодательством сроки.

Электронные сервисы ФНС России заметно облегчают взаимодействие налогоплательщиков с налоговыми органами. Один из них – «Обращение в УФНС /ИФНС» - позволяет физическим и юридическим лицам, а также индивидуальным предпринимателям оперативно направить свое обращение, заявление в инспекцию или напрямую в Управление. Налоговики рассмотрят его и ответят в электронном виде или почтовым отправлением на указанный адрес – в зависимости от выбранного налогоплательщиком способа доставки ответа.

По данным Управления ФНС России по Астраханской области, за период с января по май текущего года в ведомство поступило 300 обращений налогоплательщиков, 95 из которых пришли через Интернет. В основном, граждан интересуют различные вопросы применения налогового законодательства, многие из них обращаются с вопросами о досудебном урегулировании налоговых споров. Все обращения поставлены на контроль и исполняются в установленные законодательством сроки.

Узнать о ходе  рассмотрения обращения позволит Интернет-сервис «Узнай о жалобе». Налогоплательщикам достаточно указать в специальной форме свой статус (физическое или юридическое лицо), фамилию, имя, наименование организации, ИНН. В итоге граждане получат сведения о дате поступления, входящем номере, сроке и результатах рассмотрения жалобы. Информация по каждому обращению обновляется ежедневно.  Таким образом, сервис позволяет гражданам и организациям онлайн узнать о ходе и результатах рассмотрения обращений, избавив от необходимости лично обращаться в Налоговую службу.

За май 2014 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 671 письменное обращение, из которых 139 были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики обращались по вопросам предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, регистрации и учета налогоплательщиков, а также взыскания налоговой задолженности. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.
 
В мае налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего в истекшем месяце руководством налоговых органов Орловской области принято 55 человек. В большинстве случаев граждан интересовали темы применения налогового законодательства, государственной регистрации налогоплательщиков и сдачи отчетности, предоставление льгот по налогам.
 
Кроме того, начальниками инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.
 
УФНС России по Орловской области напоминает, что обращения в налоговые органы области можно направить через Интернет, воспользовавшись сервисом «Обращение в УФНС (ИФНС) России» или через «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

За январь-май 2014 года в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Татарстан поступило 1051 обращение граждан, что на 33,5 % меньше, чем в аналогичном периоде 2013 года (1403).

 

Все чаще налогоплательщики используют возможность обращения в налоговые органы через Интернет: 29,8 % (314) от общего числа обращений были направлены физическими лицами с помощью онлайн-сервисов «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
 
На личном приеме за 5 месяцев 2014 года руководством Управления Федеральной налоговой службы по Республике Татарстан принято 39 граждан, что на 39,3 % больше, чем в аналогичном периоде 2013 года (28).
 
Тематика поступающих обращений разнообразна, но основными являются вопросы перерасчета и предоставления льгот по земельному, транспортному налогам, налогу на имущество, о порядке предоставления имущественных и социальных вычетов, жалобы на постановления, решения территориальных налоговых органов Республики Татарстан по результатам налоговых проверок, а также о нарушениях налогового законодательства.
 
Граждане получают ответы на свои обращения в соответствии с установленным законодательством срок – не более 30 дней.

В Управление Федеральной налоговой службы по Ульяновской области за пять месяцев 2014 года поступило на рассмотрение 234 письменных обращения граждан, из них 89 (38%) Интернет-обращения. Большинство составили вопросы регистрации и учета налогоплательщиков, запросы сведений о наличии и причинах возникновения задолженности по налогам и сборам, вопросы налогообложения доходов физических лиц, а так же жалобы на действия (бездействие) налоговых органов Ульяновской области.
 
Среди обращений по регистрации и учету налогоплательщиков, наибольшее количество составляют выписки из единых государственных реестров юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (ЕГРЮЛ, ЕГРИП), а так же запросы справок об отсутствии в реестре дисквалифицированных лиц. Таких обращений в январе-мае было 72 или 31% от общего числа.
 
В отчетном периоде поступило 20 запросов, касающихся задолженности по налогам и сборам, в том числе запросы справок об отсутствии задолженности и состоянии расчетов. Часть обращений составили жалобы налогоплательщиков на действия (бездействие) территориальных налоговых органов УФНС России по Ульяновской области. В частности, жалобы на решение налогового органа о доначислении налога при продаже автотранспортного средства, на решения налогового органа об отказе в предоставления вычета в связи с покупкой квартиры и другие. Всего поступила 21 жалоба или 9% от общего числа обращений.
 
В оставшуюся долю обращений вошли вопросы организации работы с налогоплательщиками, уплаты земельного, транспортного налога, налога на имущество, налогообложения малого бизнеса, заявления об осуществлении коммерческой деятельности без регистрации, заявления на зачёт/возврат излишне уплаченных/взысканных сумм налогов.
 
В отчетном периоде в Управлении Федеральной налоговой службы по Ульяновской области сотрудниками и начальниками отделов принято 207 граждан, из них 112 граждан по вопросам регистрации и учета налогоплательщиков, 42 – по налогообложению физических лиц, 53 гражданина обратились за разъяснениями налогового законодательства и по вопросам организации работы с налогоплательщиками.

46 обращений поступило от физических лиц и 69 обращений – от юридических лиц.

Большую часть обращений граждан составили вопросы получения налоговых вычетов, возврат излишне уплаченных сумм налогов, порядок начисления транспортного налога, а также поступило 6 сигналов об уклонении от налогообложения.

Значительное количество сообщений поступает в налоговые органы через официальный сайт, поскольку это не требует каких-либо дополнительных средств и экономит время отправителя.

«К сожалению, не всегда налогоплательщики указывают в обращении исчерпывающую информацию, необходимую для ответа на заданный вопрос. В таких случаях, специалисты могут связаться с отправителем и уточнить информацию. Гражданам же следует помнить, что анонимные обращения не рассматривается Управлением, поэтому нужно обязательно указывать свои Ф.И.О. и адрес», – пояснила начальник общего отдела УФНС России по Алтайскому краю Елена Ломакина.

Информация об обращениях налогоплательщиков, поступивших в Управление ФНС России по Алтайскому краю за период c 01.05.2014 по 31.05.2014 - скачать.

УФНС России по Оренбургской области сообщает, что в мае 2014 года в Управление поступило 38 обращений, заявлений и жалоб граждан, в том числе 12 обращений (32 от общего количества) направлено через Интернет - сайт ФНС России.
 
В мае, как и в предыдущем месяце, отмечается активность неравнодушных граждан (8 обращений, 21%), направляющих письма о фактах нарушения законодательства, связанных с уклонением от уплаты налогов и сборов физическими, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
 
Отмечается повышенный интерес к теме исчисления и уплаты имущественных налогов с физических лиц в части уточнения стоимости имущества, некорректного исчисления транспортного налога, расчета земельного налога с учетом повышенных коэффициентов.
 
Продолжают поступать заявления по вопросу применения налоговых вычетов в связи с приобретением недвижимого имущества, покупкой земельных участков и строительством жилых домов. С такими вопросами обратились 6 граждан (16 % от общего числа).
 
Отдельные обращения касались вопросов отзыва ранее направленных заявлений, отмены или смягчения штрафных санкций, задолженности по налогам, организации работы с налогоплательщиками, а также предоставления различной информации: справок, копий документов, сведений о налогоплательщике.

В Управление Федеральной налоговой службы по Красноярскому краю в мае 2014 года поступило на рассмотрение 99 обращений.

Из общего количества обращений 50% составляют интернет - обращения через официальный сайт и «личный кабинет налогоплательщика - физического лица» (49 интернет – обращений).

Непосредственно в Управление обратилось 82 заявителя, перенаправлено из ФНС России и других налоговых органов на рассмотрение в Управление 8 обращений  и от сторонних организаций  9 обращений.

Из общего количества поступивших в мае обращений 41% составляют обращения по вопросам налогообложения физических лиц (41обращение). За разъяснениями и уточнениями налога на имущество обратились 12 заявителей, по налогу на доходы 14 заявителей, по уплате земельного 4 и транспортного налога 11 заявителей. Заявители уточняли суммы налогов, объекты налогообложения, возможность перерасчета налога в связи с продажей имущества в текущем периоде, необходимость сдачи декларации о доходах в случае продажи недвижимости или имущества.

По вопросам уклонения от налогообложения  и налоговым правонарушениям поступило 13 обращений. Это сигналы о сдаче квартир в аренду, о выплате зарплат «в конвертах», о не перечислении предприятиями налогов в бюджет и взносов во внебюджетные фонды, и других нарушениях законодательства.

В УФНС России по Пермскому краю в мае 2014 года поступило на рассмотрение 88 обращений граждан, что составило 93% к количеству поступивших обращений в апреле 2014 года. По сети Интернет поступило 19 обращений (22% от общего количества обращений).
 
Двадцать одно обращение граждан (24%) содержат информацию об уклонении от налогообложения.
 
По–прежнему граждан интересуют вопросы, связанные с администрированием налога на имущество, земельного налога, транспортного налога, начиная от правильности их исчисления и заканчивая вопросами использования Интернет – сервисов налоговых органов края с целью уточнения налоговых обязательств по имущественным налогам и последующего их исполнения.
 
Данной тематике было посвящено 20 обращений из общего числа поступивших или 23 процента.
 
Пятнадцать обращений граждан связано с вопросами налогообложения доходов физических лиц, что составляет 17% от общего числа обращений.
 
Восемь обращений граждан связано с обжалованием решений государственных органов и должностных лиц, что составляет 9% от общего числа обращений.
 
Шесть обращений касались вопросов налогообложения малого бизнеса (7%), четыре обращения - вопросов урегулирования задолженности по налогам и сборам (5%), также 4 обращения граждан касались вопросов регистрации и перерегистрации юридических лиц (5%).
 
Запросов о предоставлении информации о деятельности ФНС России в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» в мае 2014 года в Управление не поступало.
 
Кроме того, за указанный период руководством Управления в ходе личного приёма граждан рассмотрено 6 обращений в устной форме, по одному из них предложено оставить письменное обращение.
 
Тематика обращений связана с вопросами разъяснения налогового законодательства по исчислению налогов, с вопросами урегулирования задолженности, а также с вопросами обжалования вынесенных налоговым органом решений.