ФНС РФ в целях повышения качества обслуживания налогоплательщиков решила провести опрос на тему, насколько удобно пользоваться официальным сайтом Федеральной налоговой службы РФ.

В пресс-службе ведомства сообщают, что до 15 марта 2013 года  все посетители сайта ФНС РФ смогут оценить информативность, доступность изложения и удобство навигации Интернет-ресурса, а также высказать конкретные предложения и пожелания по совершенствованию сайта.

При этом специалисты ФНС отмечают, что все оценки и мнения налогоплательщиков будут проанализированы и учтены при совершенствовании ведомственного интернет – ресурса.

УФНС по Свердловской области сообщает налогоплательщикам о временном изменении режима работы налоговых инспекций области и графика приема налогоплательщиков в феврале и марте 2013 года.

 По данным УФНС, в пятницу 22 февраля 2013 года  налоговые инспекции будут работать до 16.00 часов, суббота 23 февраля 2013 года – нерабочий праздничный день, понедельник 25 февраля 2013 года – рабочий день.

Кроме того, в четверг 7 марта 2013 года режим работы налоговых инспекций до 17.00, дежурство по приему налогоплательщиков – до 19.00, пятница 8 марта 2013 года – нерабочий праздничный день.

Дежурство «второй субботы месяца» по приему налогоплательщиков с субботы 9 марта 2013 года переносится на субботу 16 марта 2013 года.

В УФНС по Саратовской области сообщают, что с 1 февраля 2013 года режим работы региональных Межрайонных инспекций ФНС, а также ИФНС по районам Саратова, будет приведен в соответствие с Административными регламентами ФНС РФ.

Согласно новому распорядку, в понедельник и среду налоговые органы будут работать с 09.00 до 18.00, в пятницу - с 09.00 до 16.45.

Каждый вторник и четверг прием налогоплательщиков будет осуществляться до 20.00, а в первую и третью субботу месяца с 10.00 до 15.00.

ФНС РФ сообщает, что в 2012 году в налоговые органы России поступило 49 тыс. жалоб налогоплательщиков, что меньше на 10% по сравнению с 2011 годом.

При этом в прошедшем году налоговики удовлетворили 38% жалоб (в 2011 г. – 41%). В ведомстве отмечают, что эта положительная тенденция сохраняется уже четвертый год с момента введения обязательной процедуры досудебного обжалования: с 2009 года количество с 69 тысяч жалоб снизилось до 49 тысяч к концу 2012 году.

20% от общей суммы заявленных требований были признаны обоснованными, передает пресс-служба ФНС.

В Амурской области с начала 2013 года налоговые органы региона перешли на новый график работы.

Как сообщает пресс-служба областного УФНС, изменения в режиме работы связаны со вступлением в силу нового Административного регламента федеральной налоговой службы (утвержден приказом Минфина России от 02.07.2012 № 99н), которым предусмотрено установление единого режима работы территориальных налоговых органов.

С 9 января ИФНС Амурской области работают по следующему графику: понедельник, среда: 9.00 — 18.00, вторник, четверг: 9.00 — 20.00, пятница: 9.00 — 16.45,  вторая и четвертая субботы каждого месяца: 10.00 — 15.00.

На треть увеличилось число посетителей Многофункционального центра города Орла в течение 2012 года. 1338 жителей региона смогли оценить удобство и простоту получения услуг налоговиков в Многофункциональном центре. Наиболее востребованными оказались консультации о действующих в регионе налогах и льготах, порядке получения налоговых вычетов, о том, как получить ИНН, какие документы необходимы для того, чтобы зарегистрировать юридическое лицо или стать индивидуальным предпринимателем.

Также в Многофункциональном центре можно узнать свою задолженность по имущественным налогам и получить квитанцию на ее оплату и подать заявление на подключение к Интернет-сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

ФНС РФ с 3 декабря расширил пилотный проект по реализации интерактивного сервиса, позволяющего налогоплательщику записаться на прием в налоговую инспекцию в режиме онлайн. Сервис стал доступен налогоплательщикам во всех субъектах РФ.

В этой связи Клерк.Ру провел опрос «Собираетесь ли вы воспользоваться онлайн-записью на прием в ИФНС?», согласно результатам которого 43,3% респондентов заявили, что не планируют заранее визит в ИФНС и посещают налоговую по возможности. Поэтому этой услугой пользоваться не будут.

Еще 15,4% опрошенных также заявили, что подождут, пока сервис проработает некоторое время, а затем воспользуюсь им.

И только 22,1% респондентов отметили, что намерены воспользоваться этой услугой при ближайшем визите в налоговую.

Получить адекватное разъяснение - как действующего законодательства, так и процедурных вопросов, касающихся работы налоговой инспекции - налогоплательщики могут, обратившись в Контакт-центр ФНС. Об этом 12 декабря в ходе Российского налогового саммита, организованного газетой «Московские новости», заявил начальник управления налогообложения ФНС Дмитрий Григоренко. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

«Налогоплательщики очень часто жалуются на то, что получают в своих ИФНС крайне формальные ответы на свои вопросы, - заметил Дмитрий Григоренко. - Зачастую не то, что формальные, а невразумительные и недоступные пониманию - даже специалистом. Мне самому это не нравится».

«С другой стороны, нельзя не заметить, что ФНС предпринимает много шагов для того, чтобы сделать налоговое законодательство и свои действия понятными для налогоплательщиков», - отметил представитель ФНС.

Дмитрий Григоренко пояснил: «Например, именно для того, чтобы граждане могли получать понятные ответы, выраженные нормальным русским языком, в феврале текущего года началось  создание единого Контакт-центра ФНС России. На первом этапе Контакт-центр должен обслуживать территориальные подразделения ФНС по г. Москве, Волгоградской, Нижегородской, Кемеровской областям и Санкт-Петербургу. Выбор объясняется просто: в этих подразделениях начали создавать свои колл-центры еще до формирования единой концепции. Приведение Контакт-центра в рабочее состояние для обслуживания налогоплательщиков в масштабах всей страны намечено на 2013 год».

«Консультации по спорным вопросам, полученные в Контакт-центре - это именно консультации, - признал представитель ФНС. - Нормативной силы они не имеют,  и в лучшем случае могут использоваться налогоплательщиком для того, чтобы прояснить собственную позицию в преддверии подачи жалобы в досудебном порядке».

Но даже в тех регионах, где такая услуга уже доступна, ей пользуются не слишком часто. «На сайте ФНС есть перевод Налогового кодекса на нормальный русский язык. Четко расписаны инструкции - как начать свой бизнес, как физлицам получить тот или иной вычет. Но у людей в сознании сидит стереотип: я таксист - я езжу, я тракторист - я копаю, - пожаловался Дмитрий Григоренко. - А ты, государство, сделай все для меня и за меня. Если бы вы хоть полшага сделали навстречу, было бы проще».

ФНС РФ сообщает, что с сегодняшнего дня расширен пилотный проект по реализации интерактивного сервиса, позволяющего налогоплательщику записаться на прием в налоговую инспекцию в режиме онлайн.

Теперь сервис доступен налогоплательщикам во всех субъектах РФ.

В пресс-службе ФНС поясняют, что новый сервис позволяет гражданам спланировать визит в налоговую инспекцию заранее и свести к минимуму время ожидания в очереди.

При этом записаться на прием на сайте ФНС России и региональных Управлений можно в течение двухнедельного срока до планируемого визита.

ФНС РФ своим приказом № ММВ-7-12/838@ от 12.11.2012 утверждает перечни услуг, доступных налогоплательщикам в электронной системе управления очередью при обращении в ИФНС.

Документ, принятый в целях повышения качества исполнения функций налоговыми органами при взаимодействии с налогоплательщиками , содержит:

перечень услуг, доступных налогоплательщикам в электронной системе управления очередью при непосредственном обращении в территориальные налоговые органы;

перечень услуг, доступных налогоплательщикам в электронной системе управления очередью при непосредственном обращении Единые регистрационные центры.

В 2012 году в Мурманской области наблюдается устойчивая тенденция снижения обращений налогоплательщиков с жалобами в вышестоящий налоговый орган для решения спорных ситуаций с территориальными налоговыми органами региона.

Об этом сообщила начальник отдела досудебного аудита УУФНС по Мурманской области С.П. Юрченко на расширенном заседании ведомственной коллегии.

По словам главы отдела УФНС, количество обращений, поступивших в ведомство за отчетный период, уменьшилось почти на 30 % в сравнении с аналогичным показателем 2011 года.

Кроме того, на 25,5 % сократилось количество рассмотренных судами дел об оспаривании ненормативных правовых актов налоговых органов области. А в сравнении с аналогичным периодом 2009 года данный показатель уменьшился почти в 2 раза, передает пресс-служба ФНС РФ.

ФНС РФ в своем письме № ЗН-3-12/4032@ от 08.11.2012 сообщает, что в настоящее время онлайн-оплата задолженности по имущественным налогам физических лиц осуществляется с помощью двух интерактивных сервисов «Узнай свою задолженность» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

При этом оплачивать налоговую задолженность и налоговые платежи, а также обращаться в налоговые органы без личного визита в налоговую инспекцию позволяет сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», который введен в эксплуатацию на всей территории Российской Федерации.

Для совершения онлайн-оплаты по налоговым платежам с помощью системы «Сбербанк ОнЛ@йн» необходимо получить доступ к сервису "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц.  В свою очередь получение реквизитов доступа (пароля и логина) возможно только при личной явке пользователя с документом, удостоверяющим личность, в инспекцию ФНС России.  

Премьер-министр  РФ Дмитрий Медведев заявил накануне в рамках встречи с работниками ФНС РФ, что  доля российских налогоплательщиков, которые удовлетворены работой налоговых органов, устойчиво растет.

По словам главы правительства в прошлом году это показатель составил 75%. «Я думаю, это показатель уже где-то мирового уровня», - отметил Дмитрий Медведев.

Кроме того, в рамках рейтинга Всемирного банка Doing Business позиция налогового администрирования по России переместилась со 105-го места на 64-е место.

«Это действительно радикальный скачок, и это уже точно не случайно, потому что это не статистическая погрешность. Мы с вами понимаем: это уже означает то, что иностранные аналитики и, надеюсь, наши предприниматели, наши обычные граждане отмечают то, что деятельность налоговой службы становится более современной и просто более удобной для использования», - отметил премьер, передает пресс-служба правительства РФ.

В Республике Алтай за истекшие 8 месяцев текущего года количество рассмотренных жалоб налогоплательщиков снизилось на 43,2 %по сравнению с аналогичным периодом 2011 года. Кроме того, снижение уровня удовлетворенных жалоб за этот же период сократилось на 58 %.

Об этом в эфире ГТРК «Горный Алтай» сообщила сотрудник правового отдела регионального УФНС Наталья Шевченко.

По словам представителя УФНС,  за 8 месяцев текущего года 13 жалоб налогоплательщиков были оставлены без рассмотрения, что составляет 20,6 % от количества поступивших. При этом основными причинами оставления жалоб налогоплательщиков без рассмотрения являются отсутствие обоснований и нераскрытие доводов, на которые ссылается заявитель, передает пресс-служба УФНС региона.

Вторая версия личного кабинета налогоплательщика на портале ФНС (ЛКН-2) будет введена в эксплуатацию с ноября 2012 года.

Об этом 25 сентября в ходе заседания коллегии Минэкономразвития России на тему «Повышение качества государственных услуг в сфере кадастрового учета и регистрации прав на недвижимое имущество» сообщил руководитель Федеральной налоговой службы Михаил Мишустин. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

Как и ЛКН-1, сервис рассчитан только на использование физическими лицами. Но, в отличие от предыдущей  версии, он  откроет пользователям доступ к информации не только по накопившейся задолженности, но и по текущим налоговым начислениям (еще не просроченным).

Мишустин подчеркнул, что вскоре каждый гражданин РФ сможет зайти в свой личный кабинет и получить информацию о том "что на него известно налоговой службе, имеется в виду, что поставлено на учет, здания, сооружения, объекты на правах собственности, квартиры, имущество, транспорт и так далее".

Ранее Клерк.Ру со ссылкой на источники внутри ФНС сообщал, что запуск ЛКН-2 ожидается с начала октября. Михаил Мишустин сообщил также, что аналогичный сервис для юридических лиц будет запущен примерно через полгода.

Сегодня стартовала всероссийская акция «День открытых дверей по имущественным налогам». Межрайонная ИФНС России №3 по Республике Хакасия встречает налогоплательщиков в праздничной обстановке. Операционный зал украшен шарами и цветами. Созданы максимальные удобства для всех, кто в дни акции посетит инспекцию.

О проведении акции физические лица, владельцы автотранспортных средств и объектов недвижимости, были проинформированы через печатные средства массовой информации, телевидение и интернет - сайты муниципальных образований.

Накануне проведения акции налоговики встречались с жителями Черногорска на улицах города и вручали листовки с приглашением посетить инспекцию, получить налоговые уведомления, узнать свою задолженность за прошлые годы до наступления срока уплаты налогов за 2011 год, а также получить квалифицированную помощь специалистов о порядке исчисления имущественных налогов и льготах.

В дни проведения акции в операционном зале присутствуют специалисты камерального отдела, отвечающего за исчисление имущественных налогов, отдела работы с налогоплательщиками, а также администратор. Инспекторы предлагают  гражданам, пользующимся Интернетом, подключиться к сервису «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и демонстрируют его возможности прямо в операционном зале на «гостевом» компьютере. Заявления на подключение к сервису оперативно регистрируются и тут же выдаются регистрационные карты с паролем.

По состоянию на 16-00 ч.  инспекцию уже посетило около двухсот человек, а ведь прием граждан будет осуществляться сегодня до 20-00 и завтра,  в субботу,  с 9-00 до 18-00. Первый посетитель появился в инспекции ровно в 8 - 00 часов. В награду за ранний визит и проявленную ответственность ему вручила небольшой подарок заместитель начальника инспекции, курирующая направление работы с налогоплательщиками  Н.И.Макшина.

 
 
 
Межрайонная ИФНС России №3 по Республике Хакасия