Статьи по теме «отдел продаж»
Аудит отдела продаж: тайный покупатель нашел, куда пропадают заявки | Klerk.ru
Блог на Клерке собрал 2,5 млн открытий из поиска и от 60 заявок в месяц, но клиент ушел: «лиды нецелевые». Проверка отдела продаж тайным покупателем показала, где терялись клиенты.
Контроль звонков отдела продаж: 7 ставок ради охвата в 10% разговоров. Расчет для 20 менеджеров
Руководитель отдела из 20 менеджеров прослушивает в лучшем случае 5–10% разговоров. Остальные 90% остаются без оценки, хотя именно там повторяются одни и те же ошибки и уходят сделки.
Скрытые убытки отдела продаж: 19 500 ₽ в месяц на каждого менеджера уходят на набор номера
Менеджер с окладом 60 000 ₽ обходится компании в 78 000 ₽ в месяц: страховые взносы добавляют около 30% (берем общую ставку, без льгот для МСП). В месяце 168 рабочих часов, поэтому час менеджера стоит 464 ₽, а минута 7,74 ₽. Компания платит за эти минуты одинаково, когда менеджер разговаривает с клиентом и когда он слушает гудки.
Выгорание в отделе продаж как статья расходов: какие признаки перегрузки менеджеров видны в данных телефонии и CRM
Выгорание не имеет отдельной строки в управленческой отчетности. Одно из его следствий — текучесть, и у нее есть цена: подбор, неполная отдача новичка и упущенная выручка. При окладе 80 000 ₽ одна замена менеджера обходится примерно в 144 000 ₽ прямых расходов и в 1 млн ₽ недополученной выручки. Допущения расчета указаны ниже, подставьте в них свои данные.
Какие процессы в отделе продаж стоит автоматизировать в первую очередь
Шведская финтех-компания Klarna передала ИИ значительную часть клиентской поддержки и сократила сотни сотрудников. К началу 2025 года качество сервиса заметно упало, жалоб накопилось много, и компания вернула людей на эти позиции. Автоматизацию стоит выстраивать по процессам и для каждого решать, кому его поручить, системе или человеку.
Девять техник закрытия сделки: как выбрать подходящую под тип клиента
Клиент редко отказывает прямо. Чаще он соглашается с доводами, но не подписывает договор и не оплачивает счет. Техники закрытия дают менеджеру точные фразы и ходы, которые переводят такой диалог в оплату.
Сколько стоит неряшливая CRM: 12 ошибок, из-за которых прогноз выручки расходится с фактом
Собственник открывает CRM и видит пайплайн на 10 млн ₽ в квартал. Под эту цифру он планирует закупки, найм и бонусный фонд. Если менеджеры ведут базу небрежно, за квартал ошибки накапливаются так, что прогноз уходит от факта на 20–30%. При плане в 10 млн это 2–3 млн ₽ выручки, под которую компания уже взяла на себя расходы.
Как распознать «звездного» менеджера по продажам еще на собеседовании
Найм менеджера по продажам — ставка на несколько месяцев вперед. Пока новичок выходит на план, компания платит оклад, налоги и время руководителя на адаптацию — вне зависимости от того, окупится ставка или нет. Разберем, по каким признакам отличить результативного кандидата от того, кто продержится на испытательном сроке и уйдет.
Почему нельзя управлять отделом продаж по выручке
Управлять отделом продаж по одной выручке — то же самое, что вести машину, глядя только в зеркало заднего вида: видно, что уже произошло, а не то, что происходит сейчас. Сделка, которая наконец закрылась, началась несколько недель назад, и повлиять на нее уже нельзя.
Спящая база: возврат клиента за 990 ₽ против нового за 3 000 ₽
Бюджет на привлечение пересматривают каждый квартал. Экономику того, что уже лежит в CRM, не пересматривают почти никогда. Между тем в базе среднего отдела продаж спокойно накапливаются тысячи контактов без единого касания за полгода: клиенты с одной покупкой, недообработанные заявки, отказавшиеся из-за цены в прошлом сезоне.
Реактивация базы: почему обзвон «всех подряд» стоит компании 600 000 ₽ за волну
Возврат ушедших клиентов выглядит как бесплатная выручка: база собрана, контакты оплачены прошлыми бюджетами, продукт клиенту знаком. Расходы проявляются в тот момент, когда шесть менеджеров месяц набирают номера по выгрузке «давно не покупали», а финансовый результат сводится к десятку жалоб и обращению абонента в ФАС.
Два лишних оклада за одного новичка: во сколько компании обходится адаптация менеджера по продажам
Расходы на подбор продавца компания считает почти всегда. Расходы на его адаптацию — заметно реже. Между тем это вторая по величине статья в стоимости найма, и в отделе холодных продаж она регулярно превышает саму стоимость подбора.
Скрытые убытки: сколько компания переплачивает за разбор полетов вместо разбора звонков
Отдел продаж не выполнил план. Дальше руководитель выбирает один из двух путей. Первый — собрать всех на общее собрание и потребовать объяснений. Второй — поднять записи звонков и посчитать, где именно теряются деньги. Первый путь стоит дороже: он не меняет цифры в отчете, зато повышает текучесть и добавляет расходы на новый найм.
Цикл сделки как статья расходов: во сколько компании обходится каждый лишний день согласования
Длина цикла сделки редко попадает в управленческую отчетность. В P&L видно выручку, ФОТ и расходы на связь, но не видно, что сделка со средним чеком 400 000 ₽ полтора месяца лежала в статусе «отправлено предложение» и все это время тянула зарплату менеджера, аренду его рабочего места и страховые взносы.
Ассессмент в отделе продаж: сколько стоит ошибка при выборе менеджера
По расчетам рекрутинговых агентств, замена одного менеджера обходится компании в 50–150% его годового оклада с учетом поиска, адаптации и просадки воронки. На позиции руководителя отдела продаж эта цифра кратно выше. Именно здесь ассессмент из HR-инструмента превращается в инструмент финансового контроля.
Отдел продаж из 10 человек отдает 2,9 млн рублей в год за прослушивание гудков
Пропущенный звонок не попадает ни в одну строку отчета о прибылях и убытках. Его не видно в расходах на связь, он не отражается в фонде оплаты труда отдельной суммой. При этом компания платит за него дважды: сначала рекламным бюджетом, который привел клиента, потом зарплатой менеджера, который до этого клиента не дозвонился.
Зачем CRM, если отчет все равно на словах?
Утром отметились, вечером отчитались, раз в месяц выгрузили цифры, и все равно на дейликах спрашивают у каждого менеджера, что там на самом деле. Разбираемся, почему дело не в CRM как классе систем, а в том, что в нее кладут.
Скрытые убытки колл-центра: сколько вы переплачиваете за текучесть и ручной контроль
Текучесть в колл-центрах — одна из самых высоких среди офисных профессий. Это статья расходов, а не абстрактная проблема HR. Каждый уволившийся оператор — это стоимость найма, недели адаптации новичка на пониженной эффективности и провал в конверсии на время замены. Разберем, во сколько это обходится бизнесу и как система мотивации меняет расчет.
Менеджер продал, а премию получил кладовщик: как исправить ошибку с KPI в 1С:УНФ
Разбираем частую проблему торговых компаний: почему в 1С:УНФ выручка часто уходит складу, а не менеджерам по продажам. Показываем простое архитектурное решение для корректного расчета премий и сохранения контроля за отгрузками.
Сколько стоит спор маркетинга и продаж: скрытые потери в ФОТ
Конфликт между маркетингом и продажами редко попадает в финансовую отчетность, а зря. Отдел маркетинга отчитывается числом лидов и стоимостью привлечения (CPL), отдел продаж — суммой закрытых сделок и конверсией. Пока стороны спорят, чьи цифры важнее, компания платит дважды: за рекламный бюджет и за рабочие часы менеджеров, потраченные впустую.
Как мне нравятся все эти рассуждения по повышению эффективности, сокращению затрат и доведению работы человека до уровня робота. А где человек тут?
ДА, сокращать рутину нужно, но руководитель, прочтя такую статью, скажет повышаем план, ведь у сотрудника появилось больше времени на обзвон.
Это как в работе интернет маркетолога многие руководители считают, что ты пришел и все - яндекс испугался и должен отправлять всех заказчиков только сюда, а если нет роста x5 в концу месяца, а порой и первой недели, то ты не работаешь и вообще мало э