права потребителей

21 июня в Конгресс-центре Торгово-промышленной палаты РФ прошла церемония награждения лауреатов ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания — 2011». Ее организаторами стали Роспотребнадзор и фонд «Социальные программы и проекты». С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

Победители народного голосования «Выбор потребителей - 2011» были определены по результатам онлайн-голосования. В категории «Товары народного потребления» основой для рейтинга стали данные исследовательской компании Ромир холдинг.

В итоге лауреатами премии стали следующие компании:

I. Категория «Розничная торговля»:

  • Розничная сеть ОАО «МТС» – Номинация «Салоны связи»;
  • Сеть салонов мягкой мебели «Цвет Диванов» –  Номинация «Мебель для дома»;
  • Компания «М.Видео» – Номинация «Интернет-магазины»;
  • Сеть магазинов «Рикки-Тикки» – Номинация  «Товары для детей».
II. Категория «Розничные услуги»:

  • Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н.Э. Баумана – Номинация   «Образовательные услуги»;
  • Независимая лаборатория ИНВИТРО – Номинация   «Лабораторная диагностика»;
  • Компания «Окна Комфорта» – Номинация  «Строительство и ремонт»;
  • ЗАО «АКАДО - Столица» – Номинация «Связь и телекоммуникации»;
  • Сеть клиник НИАРМЕДИК – Номинация «Медицинские услуги»;
  • Холдинг «ЭР-Телеком» – Номинация «Городская связь»;
  • Компания «Калитники» – Номинация «Общественное питание».
III. Категория «Товары народного потребления»:

  • ООО «ПИТ-ПРОДУКТ» – Номинация «Колбасные и мясные изделия»;
  • ООО «Крафт Фудс Рус» – Номинация  «Продовольственные товары»;
  • Компания «Московский Инжиниринговый Центр» – Номинация «Климатическое оборудование»;
  • ОАО «Нижегородский масло-жировой комбинат» – Номинация «Средства гигиены»;
  • Компания «Cotton Club» – Номинация «Товары для здоровья»;
  • Чипита Санкт-Петербург – Номинация «Кондитерские изделия»;
  • ООО «ПК Торис Групп» – Номинация «Товары для дома»;
  • ООО «СРСС» (Компания «Самсунг Сервис Россия») – Номинация «Бытовая электроника. За инновации в сервисе».
IV. Категория «Финансовая открытость и грамотность»:

  • КИТ Финанс НПФ – Номинация «Финансовая открытость и грамотность. НПФ»;
  • ОТП Банк (Россия) - Специальная номинация «Финансовая грамотность».
V. Победители народного голосования «Выбор потребителей - 2011»:

  • Категория «Розничные услуги» – Он-лайн сервис Выгода.ру;
  • Категория «Товары народного потребления» – Procter & Gamble;
  • Категория «Товары народного потребления» – ООО «Юнилевер Русь».
Специальный приз премии:

  • Московский Институт Телевидения и Радиовещания «Останкино» – «За профессиональный вклад в формирование потребительского рынка России».

Организаторы конкурсного отбора на соискание званий лауреатов Ежегодной Премии «Права потребителей и качество обслуживания-2011» объявили о начале онлайн-голосования «Выбор потребителей-2011».

Поскольку именно потребитель  в отношениях «предприниматель-потребитель» выполняет  роль  индикатора  положения компании на рынке, инициаторы акции намерены выявить отношение потребителей к участникам рынка товаров и услуг посредством открытого интернет-голосования, организованного при поддержке холдинга Ромир.

При этом бренды-победители голосования в категории «Товары народного потребления» будут определены на основе данных исследовательской платформы SCIF (Shopper-Centric Information Flow).

Победителей Народного голосования «Выбор потребителей-2011» объявят 21 июня в рамках церемонии награждения лауреатов премии «Права потребителей и качество обслуживания-2011».

Все подробности акции можно найти на официальном сайте Премии.

Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко считает, что коммунальные службы Москвы должны быть готовы к искам от горожан, пострадавших из-за гололеда. "Мы будем рекомендовать нашим гражданам, которые вышли на улицу в Москве в это воскресенье и травмировались, воспользоваться своими правами и предъявить соответствующие претензии коммунальным службам", - цитирует его слова радио "Маяк".

Кроме того, глава ведомства заявил, что компенсации вправе требовать и пассажиры, которые не смогли улететь из аэропорта Домодедово. По словам Геннадия Онищенко, аэропорт Домодедово оказался без резервного электричества, и тем самым из стандарта лучших аэропортов страны перешел в стандарт сельского.

"Нашим гражданам, если они в силу своего всепрощенческого характера не забудут о всех пережитых неприятностях, лучше постараться через суды и строго в правовом поле напомнить предоставителям услуги, что рано или поздно закончится то время, когда все можно списывать на природу и климат, экстраординарность ситуации", - заявил глава Роспотребнадзора.

Мещанский суд столицы признал необоснованными претензии к Московскому метрополитену из-за летней жары в вагонах и на станциях. Таким образом, суд отклонил иск Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) "Общественный контроль" с требованием устранить превышение температурных норм, уровня шума и недостатки в напольных покрытиях в течение 20 дней. Мотивы решения будут изложены позднее.

В своем иске ОЗПП отмечает не соответствующую санитарным нормам жару в вагонах поездов - температурные рекорды в "подземке" достигали 32 градусов, в то время как санитарные нормы составляют 28 градусов.

"Проблема с кондиционированием воздуха в столичной подземке стоит уже не один год. И разговоры о ее решении ведутся давно. Вот только руководство метрополитена пока ничего не предприняло, чтобы изменить ситуацию. ОЗПП намерено с помощью подачи иска заставить метрополитен перейти от слов к делу", - приводит ИТАР-ТАСС заявление общества.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) подало исковое заявление в Таганский районный суд города Москвы в защиту неопределенного круга потребителей против ОАО «Мобильные телесистемы». Поводом для подачи иска послужили многочисленные жалобы потребителей на взимание платы за входящие SMS.

Данные сообщения присылались абонентам с коротких номеров. При их открытии пользователи автоматически попадали на платные ресурсы, и со счета списывались деньги, но полной информации о стоимости услуги до совершения оферты не было, как не было и гарантий, что эта услуга будет оказана, говорится в сообщении ОЗПП.

Между тем, оповещать абонентов о стоимости контент-услуг своих контрагентов операторы могли бы с помощью звонка на бесплатный номер или бесплатного текстового сообщения. Получается, сотовая компания взимает плату с абонентов за входящие SMS с коротких номеров контент-провайдеров, говорят в "Обществе". В МТС, в свою очередь, говорят, что считают все эти претензии необоснованными.

Кинотеатры незаконно навязывают зрителям рекламу - с таким исковым заявлением в Пресненский районный суд обратилось Общество защиты прав потребителей. Иск направлен против крупнейших кинопрокатчиков, среди которых "КАРО Фильм менеджмент", "Кинокомпания "Парадиз Продакшнз" и сеть кинотеатров "Формула Кино". Поводом для иска послужили многочисленные жалобы от посетителей, говорят в Обществе.

Там отмечают также, что кинотеатры дважды извлекают выгоду из своей деятельности. Во-первых, многих потребителей раздражает сама по себе реклама, ведь они пришли отдохнуть от нее. Кроме того, многим просто жалко лишних 10 минут времени, которые они вынуждены потратить на просмотр роликов. Это, по мнению представителей Общества, нарушает Статью 10 Закона о защите прав потребителей, где говорится, что потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация об услугах, в том числе и о времени оказания, передает Finam.fm.

На прошлой неделе состоялась конференция «Предприниматель и потребитель – шаги навстречу», организованная Ассоциацией прямых продаж и Конфедерацией обществ потребителей.

Член правления Международной конфедерации обществ потребителей Диана Сорк в ходе эксклюзивного интервью корреспонденту ИА «Клерк.Ру» Льву Мишкину сообщила, что безусловным лидером по числу нарушений прав потребителей является сфера ЖКХ.

Кроме того, Диана Сорк обозначила основные пробелы действующей редакции закона «О защите прав потребителей», а также отметила основные тенденции в динамике отношений продавец-потребитель в кризис.

Общество защиты прав потребителей обратилось в суд с целью прекратить взимание с жителей Москвы поборов за проводное радиовещание. Сумма данных поборов достигает в Москве миллиарда рублей в год. Хотя на бумаге сеть проводного радиовещания ФГУП "Московская городская радиотрансляционная сеть" охватывает почти 96% столичных квартир, в действительности ее услугами пользуется не более 2% москвичей.

Остальные вынуждены оплачивать неиспользуемые радиоточки, так как для оформления отказа от услуг ФГУП МГРС требуется собрать множество документов. Очевидно, что мало кто из граждан располагает большим количеством свободного времени для сбора документов, а также желанием оплачивать квитанцию за отключение радиоточки.

Большинство потребителей, столкнувшись с подобными препятствиями, продолжает ежемесячно платить 32 рубля. Всего за подобные псевдоуслуги с москвичей практически в принудительном порядке собирается в год около миллиарда рублей, отмечают защитники прав потребителей.

Кстати, в торговых центрах Москвы вскоре появятся пункты Общества защиты прав потребителей.

Основной гарант потребительских прав – кассовый чек. Наличие кассового чека является важным аргументом при обмене товара или его возврата, а также при доказательстве в суде прав потребителя.В соответствии со  ст. 5 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" определено, что организации и индивидуальные предприниматели, применяющие контрольно-кассовую технику, обязаны выдавать покупателям (клиентам) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты, отпечатанные контрольно-кассовой техникой кассовые чеки.

Таким образом, закон требует применения контрольно-кассовой техники каждой организацией и индивидуальными предпринимателями в случаях продажи товаров и выдачи ими покупателям в момент оплаты кассового чека.

В этой связи Межрайонная ИФНС России №8 по Удмуртской Республике просит граждан г. Ижевска, чьи потребительские права были нарушены, сообщать о данных фактах в письменной форме с указанием Ф.И.О. лица, обратного адреса заявителя по адресу: 426053, г. Ижевск, ул. Ворошилова, 35.

Межрайонная ИФНС России № 8
по Удмуртской Республике

Федерация правовой помощи потребителям (ФППП) заинтересовалась, почему российские покупатели компьютеров с предустановленной Windows не могут вернуть деньги, если не собираются пользоваться этой ОС.

Юристы ФППП обратили внимание на эту проблему, когда в 2007 году жительница Москвы приобрела в магазине "Белый ветер цифровой" ноутбук Fujitsu Siemens. Она обнаружила, что в компьютере предустановленна Windows Vista Home Basic. Однако в установке данной системы компьютер, по ее мнению, не нуждался. В магазине на вопрос, почему компьютер был продан именно с этой ОС , ответили, что Vista является составной частью ноутбука.

За дело взялись юристы, и в конце 2007 года Химкинский суд вынес решение удовлетворить прошение потребителя. Теперь москвичка должна будет получить компенсацию, а магазину запретят продавать компьютер в обязательном комплекте с Vista.

Напомним, ранее в ФАС была направлена жалоба, в которой Microsoft просят признать монополистом.

Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко заявил, что нарушений прав потребителей со стороны банков в период финансового кризиса не выявлено. Об этом он заявил сегодня журналисту.

«Мы этот вопрос отслеживаем, осознавая его социальную значимость», - сказал, в частности, Онищенко.

Роспотребнадзор объяснил права пассажиров при задержке авиарейсов. В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Правда, штраф нельзя взыскать в том случае, если просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Специалисты управления Роспотребнадзора объясняют также, что согласно положениям пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса к обстоятельствам непреодолимой силы не относится нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (например – на оплату топлива), а перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Для взыскания вышеназванного штрафа пассажиром перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя (статья 124 ВК РФ). Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.

Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу об исключительной подсудности, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).


Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:
«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.
Причем все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Очевидно, что как сам факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика, а также неисполнение им императивно возложенных на него обязанностей (из числа вышеперечисленных) по соответствующему обслуживанию пассажиров могут в случае виновного перерыва в перевозке являться основаниями для предъявления пассажирами перевозчику требования о компенсации морального вреда ввиду причинения им соответствующих физических и нравственных страданий (основание – статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), отмечают в Роспотребнадзоре.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Транспортная прокуратура Москвы выявила сотни нарушений о защите прав потребителей на железнодорожных вокзалах Москвы. В частности, ревизия выявила, что деятельность значительного числа предприятий общественного питания, расположенных в помещениях железнодорожных вокзалов города Москвы, не соответствует установленным санитарным требованиям.

Прокуроры выявили грубые нарушения технологического процесса приготовления пищи, хранения готовой продукции, а также факты непрохождения работниками обязательного медосмотра.