программа лояльности

57% российских потребителей чаще посещают и больше тратят в тех магазинах, в которых используются программы лояльности - бонусы, подарки, сюрпризы, специальные акции. А 52% опрошенных покупателей ответили, что владеют специальными подарочными сертификатами или картами лояльности.

Эти и другие тенденции обнаружили эксперты нового глобального исследования компании Nielsen, посвященного предпочтениям потребителей в отношении программ лояльности.

35% россиян, обладая накопительными, бонусными картами с наклейками или элегантными сертификатами - здесь дизайнеры изощряются кто во что горазд - платят торговцам взаимностью и готовы тратить в любимом магазине больше, чем в том, карту которого они не имеют.

Из бонусов и вознаграждений россияне больше всего ценят скидки на продукты (85%), товары в подарок (35%), возврат на потраченные средства или кэшбэк (30%), эксклюзивный доступ к распродажам (27%).

70% россиян признаются, что присоединяются к программам лояльности только для того, чтобы получать вожделенные скидки или подарки, а не для того, чтобы посетить магазин, пишет «Российская газета».

По словам генерального директора Infoline аналитика Михаила Бурмистрова, торговцы инвестируют в программы лояльности часть своей прибыли, чтобы увеличить товарооборот. И это им удается. В итоге довольны обе стороны. "Одно дело - магазины низких цен, и совсем другое - карты лояльности, по которым можно получать призы и бонусы. Клиент ищет и то, и другое, самое идеальное для него - найти такое сочетание", - говорит Бурмистров.

Как правило, инвестировать в лояльность своих покупателей могут позволить торговые сети с выручкой от 10-15 миллиардов рублей в месяц. В качестве призов используют детские игрушки и товары для дома - от посуды до одеял и подушек.

Минфин РФ в своем письме № 03-04-06/64301 от 02.11.2016 напомнил, что статья 217 НК РФ дополнена пунктом 68, который вступает в силу с 01.01.2017.

Согласно данному пункту предусмотрено освобождение от НДФЛ доходов в денежной или натуральной форме в виде перечисляемых на банковский счет налогоплательщика денежных средств или полной или частичной оплаты за налогоплательщика товаров (услуг), полученных в результате участия налогоплательщика в программах российских и иностранных организаций с использованием банковских (платежных) или дисконтных (накопительных) карт, направленных на увеличение активности клиентов в приобретении товаров и услуг и предусматривающих начисление бонусов по основаниям, установленным в соответствующей программе, а также выплату в зависимости от количества начисленных бонусов дохода в денежной или натуральной форме.

Между тем существует ряд ограничений. В частности, освобождение от НДФЛ не применяется в следующих случаях:

при участии налогоплательщика в программах, присоединение к которым осуществляется не на условиях публичной оферты;

при присоединении налогоплательщика к программам, условиями публичной оферты в которых предусмотрен срок для акцепта менее 30 дней или которыми предусмотрена возможность досрочного отзыва оферты;

при выплате доходов лицам, состоящим с организацией в трудовых отношениях, за выполнение должностных обязанностей, а также в качестве оплаты за поставленные налогоплательщиком товары (работы, услуги) или материальной помощи.

В иных случаях, в том числе в случаях несоответствия цели программы лояльности направленности на увеличение активности клиентов в приобретении товаров и услуг организации, доходы физических лиц подлежат налогообложению в установленном порядке с применением налоговой ставки 13%.

Напомним, соответствующие разъяснения ранее дала ФНС в своем письме № БС-4-11/19982 от 21.10.2016.

374 Visa

Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка» получила высшие награды сразу в двух номинациях конкурса Loyalty Awards Russia–2015.

Международные эксперты назвали программу Сбербанка «Лучшей коалиционной программой лояльности» и «Лучшей программой лояльности финансовых институтов».

Отметим, что в 2014 году программа «Спасибо от Сбербанка» получила высшие награды Loyalty Awards в трех номинациях: «Лучшая коалиционная программа лояльности», «Лучшая программа лояльности финансовых институтов» и «Лучшая программа лояльности с использованием пластиковых карт».

Участником бонусной программы может любой держатель карты Сбербанка после соответствующей регистрации. Пользователи программы, число которых уже превышает 15 млн. человек, могут накапливать бонусы при покупках по карте в России и за рубежом.

В рамках программы лояльности «Спасибо от Сбербанка» проходит специальная акция для молодежи. Количество бонусов, которые начисляются при каждой покупке по молодежной карте, выросло до 5%. Таким образом все держатели этих карт теперь получают в 10 раз больше бонусов.

Продлится данная акция до конца 2012 года.

Специальная акция адресована молодым людям - потенциальным и активным клиентам в возрасте от 14 до 30 лет и позволит сделать покупки по молодежным картам еще выгодней, отметили в управлении общественных связей Сбербанка.

Банк «Тинькофф кредитные системы» запустил новую программу cash back, в рамках которой клиентам банка будет возвращаться 5% от суммы, оплаченной ими с помощью карты за топливо, товары в аптеках, а также за товары книжных магазинов и газетных киосков.

Программа распространяется на владельцев дебетовых MasterCard Platinum и продлится в течение августа и сентября.

Тип расходов при оплате картой определяется автоматически по универсальному международному коду МСС (Merchant Category Code) банком, обслуживающим торговое предприятие, уточнили в пресс-службе кредитной организации. Средства по программе cash back начисляются раз в месяц по окончании отчетного периода.

Ссылки по теме:

Сайты по теме:

ТКС Банк

С 14 мая 2012 года по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка» держателям «пластика» в течение 30 дней будет начисляться 5% от суммы покупок, оплаченных картой. После истечения этого срока – бонусы составят уже 0,5% от суммы покупки.

Как уточнили в пресс-службе Северо-Западного банка Сбербанка России, акция действует для клиентов, ранее не регистрировавшихся в программе «Спасибо от Сбербанка».

Напомним, беспрецедентная программа лояльности Сбербанка стартовала в ноябре прошлого года. По условиям бонусной программы, каждый раз, когда клиент расплачивается картой в магазине любого города мира, он будет получать бонусы на свою карту, которые можно обменять на скидки в магазинах-партнерах программы.

Ссылки по теме:

Сбербанк запустил беспрецедентную программу лояльности – Клерк.Ру, 14.11 11

Северо-Западный банк Сбербанка выплатит вознаграждение активным пользователям интернет-банкинга – Клерк.Ру, 25.05.12

Клиенты Северо-Западного банка Сбербанка 70% операций осуществляют через удаленные каналы – Клерк.Ру, 21.05.12

Сайты по теме:

Северо-Западный банк Сбербанка России

Федеральная пассажирская компания (ФПК) с 1 июня запускает программу поощрения своих клиентов. Пассажирам будут начисляться бонусные баллы, которые потом можно будет использовать при покупке билета и для доступа в залы повышенной комфортности на вокзалах, которые планируется открыть по всей России.

Причем премиальные баллы будут начисляться даже за поездку в плацкартном вагоне. Правда, в этом случае они будут составлять лишь 20% от баллов, положенных за поездку в купейном вагоне.

Условиями программы лояльности предусмотрены два премиальных статуса - «Базовый» и «Премиальный». Получить первый статус можно, набрав определенное количество баллов или совершив 25 поездок на короткие расстояния. Статусным участникам при покупке дорогих люксовых билетов также будет предоставляться бесплатное такси от вокзала до любой точки города, пишет РБК daily.

Напомним, что на днях стартует еще один проект ФПК – по продаже билетов в кредит. Партнером компании является Восточный экспресс банк. Первая касса, где будет предложена такая услуга, откроется 21 мая в Московском железнодорожном агентстве, а с 1 июня количество таких специализированных касс начнет увеличиваться.

Ссылки по теме:

Купить билет на поезд через интернет можно со скидкой – Клерк.Ру, 12.05.12

Купить билет на поезд можно будет в кредит – Клерк.Ру, 12.05.10

Россияне все чаще покупают железнодорожные билеты с помощью интернета – Клерк.Ру, 27.02.12

Сайты по теме:

ОАО «Российские железные дороги»

ВТБ 24 намерен запустить программу лояльности «Коллекция», которой смогут воспользоваться клиенты банка, осуществляющие безналичные платежи со своей карты. В рамках программы держатели дебетовых и кредитных карт ВТБ 24 смогут получать как скидки, так и бонусы.

«В частности, любой держатель карт нашего банка, совершая безналичные операции, сможет накапливать баллы и в обмен получать преференции. Получив определенное количество бонусов, можно будет приобрести товары и услуги в компаниях-партнерах», - уточнил начальник управления пластиковых карт ВТБ 24 Александр Бородкин.

Напомним, в ноябре прошлого года беспрецедентная программа лояльности была запущена Сбербанком России. Участниками программы «Спасибо от Сбербанка» автоматически стали все владельцы банковских карт «Сбера»: дебетовых и кредитных, социальных и премиум-класса.

Отметим, что ВТБ 24 эмитировал уже около 16 млн. пластиковых карт, из которых более 6 миллионов – активно используются их владельцами, пишет газета «Известия».

В течение всего 2012 года для клиентов Связного Банка будет действовать программа лояльности «Всегда 5!», которая позволит им экономить за счет скидок в торговых предприятиях-клиентах банка.

При совершении покупок по карте банка ее держателю начисляются баллы. Каждый месяц банк будет предлагать своим клиентам возможность получения дополнительных баллов при использовании карты Связной Банк в той или иной категории торгово-сервисных предприятий (например, на автозаправках или в кафе и ресторанах) или совершении транзакций определенного типа (например, покупок в онлайн-магазинах или оплаты услуг в интернет-банке, рассказали в пресс-службе кредитной организации.

В настоящее время – в период с 10 января по 9 февраля 2012 года в рамках вышеназванной программы лояльности проводится акция «На заправку с картой Связной Банк».

Байкальский банк Сбербанка России предоставил свои клиентам возможность подключиться к бонусной программе с помощью системы Сбербанк Онлайн. Как пояснили в пресс-службе банка, для этого нужно войти в систему, выбрать в личном меню раздел «Мои бонусы», ввести в форму, которая появится на экране монитора, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. На указанный вами номер мобильного телефона придет sms-сообщение с паролем для связи с контакт-центром по вопросам бонусной программы.

Подключение к бонусной программе позволяет участнику видеть количество накопленных «Спасибо» и обменивать их на скидки в магазинах-партнерах бонусной программы, количество которых постоянно расширяется.

Напомним, программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» стартовала 12 ноября 2011 года. По ее условиям каждая покупка в любом магазине мира по банковской карте «Сбера» поощряется бонусами, которые можно «потратить» на товары в магазинах-партнерах программы, список которых постоянно расширяется. Участниками программы лояльности автоматически становятся все владельцы банковских карт Сбербанка: дебетовых и кредитных, социальных и премиум-класса.

12 ноября, в день празднования своего юбилея, Сбербанк России пояснил условия бонусной программы лояльности «Спасибо от Сбербанка», призванной стать беспрецедентной по своему масштабу программой лояльности в России. Целью данного проекта является популяризация безналичных платежей в России.

«В день своего 170-летия Сбербанк делает уникальный подарок всем своим клиентам: с момента старта программы каждая покупка в любом магазине мира по банковской карте ОАО «Сбербанк России» будет поощряться бонусами, которые можно «потратить» на товары в магазинах-партнерах программы», - уточнил глава банка Герман Греф, отметив, что тем самым Сбербанк выражает свою благодарность каждому клиенту за доверие к банку.

Участниками программы лояльности автоматически становятся все владельцы банковских карт «Сбера»: дебетовых и кредитных, социальных и премиум-класса. Каждый раз, когда клиент будет расплачиваться картой в магазине любого города мира, он будет получать бонусы на свою карту, которые можно обменять на скидки в магазинах-партнерах программы. В честь юбилея банка до 12 апреля 2012 года на счет карты будут начисляться повышенные бонусы - 3% от стоимости покупки.

Список партнеров программы «Спасибо от Сбербанка», в магазинах которых участники смогут получить скидки на товары, постоянно расширяется и уже включает более 10 тыс. торговых точек, уточнили в управлении общественных связей Сбербанка.

Сбербанк России с 12 ноября 2011 года запускает программу лояльности, участниками которой станут держатели зарплатных или кредитных карт. Совершая покупки как в России, так и за границей и расплачиваясь за них картой, такие клиенты получат на свой счет 3% от суммы безналичной транзакции. Поступления на карту будут в виде баллов, которые эквивалентны рублям.

Потратить эти бонусы клиенты «Сбера» смогут в компания-партнерах банка. Таковых пока пять: «Связной», «Евросеть», «МТС-ритейл», аптечная сеть «Ригла» и Webmoney. В следующем году список партнеров планируется значительно расширить – к программе могут присоединиться десятки тысяч компаний.

Если владелец каждой из 60 млн. выпущенных Сбербанком карт совершит покупку на 1000 рублей в месяц, то размер начисленных бонусов в год составит более 20 млрд. рублей, что больше, чем сумма дивидендов Сбербанка за 2010 год, пишет газета «Ведомости».

Абсолют Банк внедрил программу лояльности «Ценный клиент Абсолют Банка», благодаря которой для постоянных клиентов повышается доходность вкладов. При автоматическом продлении вклада «Доходный» на срок от 3 до 9 месяцев к действующей процентной ставке по депозиту банк дополнительно прибавляет 0,25 процентного пункта годовых. Пролонгировать таким образом вклад можно до 5 раз.

Кроме того, для постоянных клиентов может быть повышена и ставка по депозитам со сроком от 3 до 12 месяцев. Как уточнили в пресс-службе банка, по вкладу «Доходный» повышение ставки может составить до 0,7 процентного пункта годовых, в зависимости от суммы и срока вклада. По вкладу «Накопительный» — до 0,5 процентного пункта годовых, по вкладу «Пополняемо-отзывной» — до 1 процентного пункта годовых.

С 4 апреля 2011 года «АК Барс Банк» ввел программу лояльности для ряда клиентов. В рамках этой программы предоставляются скидки на кредитование клиентам с положительной кредитной историей и держателям «зарплатной» карты банка.

Заемщики с положительной кредитной историей получат скидку в 1% годовых на потребительский кредит и 0,5% годовых по автокредиту и ипотеке. Владельцам «зарплатных» карт предоставят скидку в 0,5% годовых при оформлении потребительского кредита и в 0,3% годовых по автокредиту.

Промсвязьбанк запустил программу лояльности для предприятий малого и среднего бизнеса (МСБ).

Теперь клиенты, являющиеся добросовестными заемщиками, смогут получить кредиты по любой существующей в банке программе с процентными ставками, сниженными на 0,5 процентных пункта.

А клиенты, повторно обратившиеся в банк до 4 марта 2011 года, дополнительно смогут рассчитывать на получение частично необеспеченного кредита и рассмотрение кредитной заявки по упрощенной технологии, сообщает банковская пресс-служба. Для таких клиентов будут сокращены пакет необходимых документов и срок рассмотрения кредитной заявки.