Проблема «неадекватного клиента» будет актуальна, пожалуй, всегда. Поскольку все люди разные, и недопонимание друг друга, к сожалению, существует тоже давно.

Вопрос из «Красного уголка бухгалтера», О таком вот клиенте:

«Нужна помощь в борьбе с неадекватным клиентом. Они ошиблись в назначении платежа, указали не тот счет. Я их попросила всего-то написать письмо о перезачете, а в ответ получила ушат помоев капслоком о том что они не будут переводить на это бумагу и прав у меня на такие требования нет... И еще всякое такое... В связи с чем вопрос: где то в законодательстве можно найти конкретную ссылку что необходимо письменное основание для перезачета? Что нельзя просто от балды разносить оплату не на тот счет который указан в платежке?».

В комментариях мнения на этот раз подобрались самые разные:

«В договоре обычно прописывается документооборот. В том числе порядок оплаты».

Кто-то недоумевает, зачем вообще писать что-либо:

«На мой взгляд — самое главное, договориться, чтобы обе стороны понимали и отражали ситуацию одинаково. Зачем для этого писать официальные письма — мне лично, как и вашему недекватному клиенту, не очень понятно-)) Никогда не слышала о судебных разбирательствах, в которых учитывалось бы то, что написано в тексте платежки. Тот там счет указан или не тот. Но если просят — пишем. Если обеим сторонам достаточно переписки по мейлу — еще лучше».

Это, кстати, тоже можно прописать в договоре.

Вот еще о договоре:

«В договоре у вас что написано? Или договора нет, а есть только счет с шаблоном условий из 1с? С меня как покупателя такое письмо сейчас как раз трясут. На 32 рубля. И я реально не понимаю зачем».

Кто-то считает так:

«Они обязаны написать письмо об ошибочно указанном назначении платежа. А Вы на его основании этот платёж относите на верный счёт. В противном случае формально — ваш счёт не оплачен и пусть остаются с капслоком».

А кто-то так:

«Для зачёта достаточно заявления одной стороны. Напишите заявление сами и направьте контрагенту, зафиксировав этот факт».

Еще есть несколько советов состваить бухсправку.

А подытожим вот этим:

«Если ничего от плательщика не страсти, может позже получиться так: плательщик запросит свои деньги, ошибочно перечисленные, обратно. Опираясь на назначение платежа. И будет прав. Может быть, пусть хоть акт сверки подпишут?»

Коллеги, а у вас такое часто бывает?

Как удержать деньги клиентов на счетах в кризис, какие медиа наиболее эффективны для банков и как подготовиться к рекламной кампании за один день – расскажет Надежда Левашова, директор департамента маркетинга и рекламы Московского кредитного банка, в новом выпуске программы «Бизнес и банки» телеканала "ПРО Бизнес".

Следование девизу «Клиент всегда прав» может нанести вред как самому клиенту, так и вашей фирме, отмечает наш колумнист Виталий Антощенко, президент OKG SQI Russia.

«На данный момент сложилась ироничная ситуация, когда при публичном декларировании компании своей приверженности всецелой правоты клиента, на уровне людей, работающих на «переднем крае», эта аксиома не придает энтузиазма, и даже более того вызывает скепсис», - отмечает эксперт.

Подробней о существующих подходах к менеджменту и обслуживанию клиентов читайте в статье «Если клиент всегда прав, то вы всегда банкрот».