финансовый омбудсмен

C 1 июня 2019 года для страховых организаций, занимающихся ОСАГО, ДСАГО и каско, становится обязательным взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг (финансовым омбудсменом).

Финансовый уполномоченный будет рассматривать обращения, связанные с имущественными претензиями гражданина к страховой компании при нарушении ею обязательств по страховому возмещению по договорам ОСАГО (вне зависимости от суммы), а также иные претензии, где размер требований не превышает 500 тыс. рублей. Ранее все подобные вопросы относились к компетенции судов.

При возникновении споров со страховой компанией гражданин будет обязан до подачи заявления в суд обратиться к финансовому омбудсмену. При этом сначала он должен обратиться за урегулированием спора к своему страховщику. Если страховая компания не удовлетворит претензию гражданина или не ответит в установленные сроки (30 календарных дней в случае письменного обращения или 15 рабочих дней при подаче заявления в электронном виде), потребитель вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

Финансовый уполномоченный принимает и рассматривает обращения бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.

Срок рассмотрения отсчитывается с даты подачи обращения и составляет 15 рабочих дней для самого потребителя финансовых услуг и 30 рабочих дней для лиц, которым уступлено право требования потребителя. В результате гражданин получает решение финансового уполномоченного. В случае неисполнения финансовой организацией решения финансового уполномоченного ей выдается аналог исполнительного листа — удостоверение, являющееся исполнительным документом.

Институт финансового уполномоченного введен в целях повышения эффективности досудебного урегулирования споров между потребителями и финансовыми организациями, а также снижения числа споров, в том числе судебных, и повышения доверия потребителей к финансовому рынку, сообщает пресс-служба ЦБ.

С 3 сентября 2018 года вступил в силу Федеральный закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Первыми под действие закона подпадут страховые организации, в частности, специализирующиеся на ОСАГО, пишет «Интерфакс».

Институт финансового омбудсмена предполагает его посредничество в деле рассмотрения споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, споры должны быть связаны с имущественными требованиями к финансовым организациям. Предполагается, что под действие закона подпадут банки, страховые организации, микрофинансовые компании. Банк России будет вести специальный реестр финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным.

Главный финансовый уполномоченный будет назначаться советом директоров ЦБ по представлению председателя ЦБ сроком на 5 лет по согласованию с президентом РФ. Одно и то же лицо может быть назначено на должность главного финансового уполномоченного не более трех раз подряд.

Финансовые уполномоченные по направлениям финансовых услуг назначаются советом директоров ЦБ по предложению главного финансового уполномоченного сроком на 5 лет и могут быть назначены на ту же должность не более трех раз подряд.

Также планируется создание совета службы финансового уполномоченного. В совет войдут от Банка России 5 представителей, от правительства РФ — 3, от СРО в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации, — 1, от ассоциаций (союзов) кредитных организаций — 2, от иных СРО в сфере финансового рынка — 2; от экспертного совета службы — 1, а также главный финансовый уполномоченный.

Обеспечение деятельности финансового уполномоченного будет осуществлять специальная служба, являющаяся автономной некоммерческой организацией, учрежденной ЦБ. Для финансирования деятельности финансового уполномоченного будет создан фонд, его источник финансирования — имущественные взносы ЦБ; взносы финансовых организаций; доходы, получаемые службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного от размещения и инвестирования средств на финансовом рынке; плата за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. рублей либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

Закон будет вступать в силу поэтапно. Первыми под действие закона о финансовом омбудсмене подпадут страховые организации, с 1 января 2020 года — микрофинансовые организации, с 2021 года — кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды.

Совет директоров ЦБ РФ 24 августа назначил главным финансовым омбудсменом экс-советника председателя Банка России Юрия Воронина.

Правительство и ЦБ наконец-то договорились о конфигурации службы финансового уполномоченного по правам граждан и подготовили ко второму чтению поправки в соответствующий законопроект.

Действующий омбудсмен Павел Медведев по закону не сможет возглавить службу. Источники «Известий» на финрынке называют среди кандидатов на пост финансового защитника главу Российского союза автостраховщиков (РСА) Игоря Юргенса и экс-главу страховой компании АИЖК Андрея Языкова.

Служба финансовых омбудсменов будет заниматься досудебным урегулированием споров только между автостраховщиками и их клиентами. Речи о банках и МФО в законопроекте не идет, сообщил замминистра финансов Алексей Моисеев.

— Было принято решение, что служба финансового омбудсмена будет заниматься проблемами страхования. В ходе обсуждения концепции законодатели пришли к выводу, что службу надо запускать сначала в лайт-режиме — тем более президент призвал поторопиться. Мы оценили все возможности и поняли, что в сжатые сроки реалистично ввести финансового омбудсмена на страховой рынок. На этом этапе в законопроекте не предусмотрено, что омбудсмен будет решать споры между клиентами банков и МФО, — сказал Алексей Моисеев.

Алексей Моисеев рассчитывает, что с учетом всех формальностей законопроект будет принят во втором и третьем чтениях к апрелю 2017 года. Сама служба должна начать работу с 1 июля 2017-го.

Служба финансовых уполномоченных будет создана при Центробанке в статусе автономной некоммерческой организации. На старте ЦБ внесет в капитал службы 300 млн рублей, в дальнейшем ее работа будет финансироваться за счет регулярных взносов страховых компаний, а также платы за каждую поступившую жалобу. Замминистра финансов заявил, что размер отчислений может составить порядка 10–20 млн рублей ежегодно, что не должно быть слишком обременительно для страховщиков. Кроме того, финансирование службы также обеспечат штрафы за неисполнение решения общественного примирителя. Для граждан рассмотрение жалоб и само обращение к уполномоченному сделают бесплатным.

Финансовый омбудсмен Павел Медведев направил председателю комитета Госдумы по государственному строительству и законодательству Павлу Крашенинникову письмо, в котором предлагает отказаться от идеи внести поправки в Гражданский кодекс РФ, запрещающие так называемые «ростовщические проценты».

По мнению финансового омбудсмена, реализация этой идеи только ухудшит положение заемщиков. Единственный способ сделать что-нибудь дешевле – это усилить конкуренцию, полагает П.Медведев.

«Законодатель уже принял решения, ограничивающие стоимость кредита для граждан, и эти решения обошлись гражданам очень дорого. Так, начиная с 1 июля 2015 года действует статья 6 («Полная стоимость потребительского кредита (займа)») Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", которая не разрешает банку выдавать кредит, полная стоимость которого превышает среднерыночное значение полной стоимости потребительского кредита более чем на треть. Эффект от нововведения на практике оказался прямо противоположным ожидаемому.

До введения ограничений граждане-должники банков, не имея возможности обслуживать свои кредиты, могли перекредитоваться также в банках, но под более высокие проценты. Теперь такие высокие проценты, под которые только и можно официально выдать ссуду закредитованному ненадежному клиенту, запрещены. А потребность осталась! И наши сограждане, у которых возникли трудности с обслуживанием банковских долгов, а таких из-за кризиса стало очень много – 11 миллионов человек – оказались «вытолкнутыми» в микрофинансовые организации (МФО), где проценты в разы больше, чем в любом банке. Кстати, многие МФО – это «дочки», «внучки» или «племянницы» как раз тех банков, которые, как некоторые полагают, больше не выдают дорогих кредитов», - говорится, в частности в обращении омбудсмена.

Пострадали и хорошие заемщики, которые номинально получают кредиты под ограниченные законом проценты. Для них придумана следующая схема: банк предлагает кредиты под разрешенные проценты и выдает заемщику запрашиваемую сумму, но кредит оформляет на сумму на несколько десятков процентов большую. Разница – это плата за «подключение к программе страховой защиты» и еще некоторые услуги, которых заемщик не просил, но без которых, как и без «подключения», кредит не выдают. Проценты банк, разумеется, начисляет на всю сумму кредита. Таким образом, реальный процент оказывается в полтора - два с половиной раза больше номинального.

Мало того, что заемщики вынуждены платить за заемные деньги больше чем раньше. Полностью утрачено адекватное информирование граждан о стоимости кредита. Нередко выгоднее взять кредит в том банке, который указывает большую величину его полной стоимости, но у гражданина практически нет возможности это выяснить.

Единственный способ сделать что-нибудь дешевле – это усилить конкуренцию. Но когда реальная цена продукта или услуги не сообщается, конкуренция невозможна, подчеркнул Павел Медведев.

Центробанк облегчит условия реструктуризации розничных кредитов, чтобы не допустить обвала пирамиды. Об этом 24 декабря в ходе пресс-конференции на тему: «В Новый Год с долгами: Как решить проблему просроченной кредиторской задолженности?» сообщил финансовый омбудсмен России Павел Медведев. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

По статистике, каждый россиянин, включая инвалидов, стариков и детей, сегодня должен по кредиту в среднем 75 000 рублей. Россияне имеют около 9 миллионов просроченных кредитов, при этом почти каждый пятый заемщик не производил ни одного платежа по займу более трех месяцев подряд.

«Ситуация очень тяжелая, кризис ее сделал просто отчаянной, – заметил Павел Медведев. – Хотя предпосылки к этому были заложены в систему кредитования граждан еще до кризиса. Система была пирамидой с самого начала, очень многие люди брали следующий кредит для того, чтобы расплатиться с предыдущим. В конце концов, пирамида посыпалась. По моим расчетам, в середине прошлого года средний участник такой пирамиды приходил в банк за новым кредитом и одной рукой брал рубль в долг, а другой отдавал рубль шестьдесят в обслуживание предыдущих кредитов. Сейчас он в такой ситуации отдает уже два пятьдесят».

«Государство должно облегчить процесс реструктуризации долгов, – уверен финансовый омбудсмен. – Потому что если гражданин понимает, что он не может расплатиться, он перестает платить вообще. А с точки зрения экономики лучше, чтобы он не впадал в отчаяние. Массовый отказ от обслуживания долгов обрушит банковскую систему, и никакая полиция, даже если ее задействовать в полном составе, тут не поможет».

«Я работаю в качестве финансового омбудсмена уже пять лет, – продолжил Медведев, – и за это время накопилась недвусмысленная статистика обращений граждан ко мне. В самые первые три месяца люди в основном жаловались на суды. Потом поняли, что бесполезно, и первое место прочно и надолго заняли просьбы помочь с реструктуризацией долга. На втором месте – с разницей в 10-15 раз – просьбы проконсультировать. И на третьем месте – меньше еще в два-три раза – жалобы на коллекторов и банковские службы взыскания. То есть шум вокруг коллекторов несправедлив, они хотят стать респектабельными, и на мои обращения по жалобам реагируют очень быстро. Реструктуризация кредитов, как вы видите, интересует людей гораздо больше. Но в последнее время моя эффективность стала удручающе низкой, я могу помочь лишь в каждом десятом случае. Дело в том, что сегодня практически исчезли должники только одного банка, на каждом висит по пять-семь кредитов из разных учреждений. И ни один из кредиторов не соглашается на облегчение условий, потому что высвободившиеся у должника деньги перетекут его конкуренту».

Надежда, по словам Павла Медведева, есть. Госдума уже приняла в первом чтении закон о финансовом омбудсмене. Ко второму чтению Центральный банк предложил поправку, направленную на поощрение реструктуризации: если она проводится по определенной схеме, то банк сможет считать реструктуризированный кредит «хорошим», пока он нормально обслуживается. То есть под него не надо будет создавать резервы, и это должно повысить интерес банка к подобному развитию ситуации.

Финансовый омбудсмен Павел Медведев стал получать от граждан больше обращений, чем он способен обработать. Число поступающих к нему жалоб на финансовые организации примерно на треть превышает его возможности.

До весны 2015 года служба финансового уполномоченного успевала рассмотреть в течение месяца все поступившие за этот период обращения.

За первое полугодие 2015 года к финомбудсмену поступило на 60% больше жалоб, чем за аналогичный период 2014 года. Сейчас большинство поступающих обращений содержат просьбы о реструктуризации долга. Их примерно в 15 раз больше, чем просьб о консультации, второй по численности категории жалоб.

«Наша производительность труда – 700 обращений в месяц. По приблизительным оценкам, сейчас ежемесячно поступает около 1 тыс. жалоб. При этом хвост нерассмотренных обращений граждан с каждым месяцем растет. На текущий момент обращения рассматриваем уже с опозданием примерно в два месяца. В сложившейся ситуации остро встает вопрос о необходимости крайне оперативно принимать закон о финансовом омбудсмене. Иначе наша работа превращается в профанацию», – сообщил Павел Медведев.

Законопроект о финансовом омбудсмене был внесен в Госдуму в мае 2014 года и спустя два месяца принят в первом чтении. Дата второго чтения в настоящее время неизвестна, пишет газета «Известия».

Выпуск параллельной валюты является преступлением, заявил финансовый омбудсмен Павел Медведев, комментируя планы платежной системы Qiwi по запуску собственной криптовалюты.

«Это абсолютно незаконно, такое техническое хулиганство абсолютно неправомерно. В Конституции написано, кто имеет право в России эмитировать деньги, это Центробанк. Единственной валютой в России является рубль. Все остальные деньги незаконны, и такого рода безобразие уголовно наказуемо. Беда в том, что уголовное право применяется через пень-колоду, когда совершают мелкое хулиганство, то сажают на 20 лет, а когда подрывается финансовая основа государства, долго думают, как к этому относиться»,

– сказал Павел Медведев в эфире радиостанции «Говорит Москва».

Ранее стало известно, что платежная система Qiwi планирует в 2016 году запустить в обращение виртуальную валюту под названием «битрубль».

По статистике финансового омбудсмена Павла Медведева, микрофинансовые организации гораздо чаще банков прощают россиянам их долги.

Так, за время работы финомбудсмена с 1 октября 2010 года микрофинансисты пошли на списание долгов в отношении примерно 20 заявителей. Столько же случаев прощения долга и у банков. Однако при этом число обращений, в которых фигурируют банки, в разы превышает аналогичный показатель МФО.

В целом на фоне кризиса финомбудсмен зафиксировал рост числа обращений от населения. Всего за первые шесть месяцев 2015 года поступило 3,7 тыс. обращений граждан, это на 60% больше, чем за аналогичный период 2014 года. Если в прошлом году за январь-июнь было урегулировано 519 споров, то в текущем – уже 700.

При этом утроилось число микрофинансовых организаций, которые фигурируют в жалобах граждан, направленных финансовому омбудсмену. Так, в 2014 году в среднем ежемесячно обращения россиян касались деятельности семи МФО, а в этом году показатель вырос до 17. Чаще всего жалобы касаются финансовых трудностей с обслуживанием займов, пишет газета «Известия».

Центробанк рассчитывает, что закон о финансовом омбудсмене будет принят в осеннюю сессию Госдумы. Об этом в эфире телеканала «Россия 24» сообщил Александр Торшин, статс-секретарь, зампред ЦБ РФ.

«Весенняя сессия прошла хорошо для ЦБ. … В общей сложности до подписи президента довели 32 закона, а еще 25 прошли первое чтение. Среди них такие очень серьезные, знаковые, важные как о финансовом уполномоченном по правам потребителей. … Очень важный закон, я думаю, осенью обязательно примем», – приводит слова Александра Торшина агентство «Прайм».

Ранее сообщалось, что услуги финансового омбудсмена могут стать платными.

В Госдуме опасаются, что бесплатность услуг финансового омбудсмена приведет к злоупотреблениям со стороны потребителей. Граждане, к примеру, могут обращаться к финомбудсмену не с целью разрешения спорного вопроса с финансовой компанией, а для личных нужд. Об этом говорится в заключении правового управления Госдумы на законопроект о финансовом омбудсмене.

В документе не уточняется, какой именно должна быть плата за услуги финомбудсмена.

По мнению экспертов, можно разделить услуги на платные и бесплатные. Сам финансовый омбудсмен Павел Медведев выступает против платных услуг и готов работать с любыми видами запросов, пишет газета «Известия».

Издание напоминает, что законопроект о финомбудсмене был принят Госдумой в первом чтении 1 июля 2014 года. Между тем финансовый омбудсмен работает при Ассоциации российских банков с октября 2010 года.

Сенаторы одобрили поправки в Федеральный конституционный закон «Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации» и в Федеральный конституционный закон «О военных судах Российской Федерации» в связи с введением в действие Кодекса административного судопроизводства Российской Федерации».

Как сообщается на сайте Совета Федерации, уполномоченному предоставляются права: знакомиться и с административными делами; отказаться от дачи свидетельских показаний по гражданскому или административному делу, делу об административном правонарушении либо уголовному делу об обстоятельствах, ставших ему известными в связи с исполнением им своих  обязанностей.

Омбудсмены смогут обращаться в суд с административным исковым заявлением в защиту прав и свобод граждан, нарушенных решениями или действиями (бездействием) органов государственной власти и местного самоуправления, организаций, должностных лиц или госслужащих.

Уполномоченным по правам человека в РФ предоставляется также право лично или через своего представителя участвовать в процессе в установленных законом формах.

Российское правительство должно в ближайшее время принять программу помощи ипотечным заемщикам, которые взяли кредит в валюте. Такое мнение высказал финансовый омбудсмен Павел Медведев.

«Мне кажется, правительство излишне спокойно в ситуации, которая может быть взрывоопасной», – заявил финомбудсмен на пресс-конференции.

По его словам, в РФ накоплен прекрасный опыт помощи ипотечным заемщикам. «При кризисе 2009-2010 годов практически все заемщики попали в трудное положение. Но была разработана правительственная программа, которая спасла львиную долю заемщиков. И сейчас было бы разумно такую программу создать», – отметил Павел Медведев.

Финансовый омбудсмен подчеркнул, что ситуация с просрочкой задолженности в валюте очень быстро ухудшается. «На самом деле уже сегодня нужно было бы сесть за «круглый стол», где был бы представитель министерства финансов, где должны быть представители банковского сообщества и заемщиков. И, скорее всего, я бы собрал «круглый стол» не только для валютных заемщиков», – приводит слова Павла Медведева «Финмаркет».

Напомним, в минувшую пятницу ЦБ РФ опубликовал рекомендации банкам по реструктуризации валютной ипотеки по курсу 39,4 рубля за доллар. По мнению Владимира Гутенева, первого заместителя председателя комитета Госдумы по промышленности, рекомендации ЦБ до конца не решают проблем валютных ипотечных заемщиков и не снимают существующее напряжение. Владимир Гутенев предложил ввести мораторий на взыскание долгов по валютной ипотеке на несколько месяцев для того, чтобы выработать «адекватное ситуации решение». Ранее депутат призвал правительство РФ и Центробанк сообща принять срочные меры, которые поддержали бы должников по валютным ипотечным кредитам. По его словам, из-за стремительной девальвации российского рубля текущие платежи по валютной ипотеке выросли более чем вдвое.

По данным ЦБ, на 1 ноября 2014 года задолженность по ипотечным кредитам ,предоставленным банковским сектором физлицам, составляла 3353 млрд. рублей. Задолженность граждан по валютной ипотеке оценивается в 117 млрд. рублей, что составляет 3,5% от всех ипотечных кредитов. Всего за 10 месяцев 2014 года в рублях было выдано 797 тыс. ипотечных кредитов на общую сумму 1380 млрд. рублей, в иностранной валюте – 661 кредит на 7 млрд. рублей. На начало ноября просроченная задолженность по рублевым ипотечным кредитам составляла 27 млрд. рублей, а ее доля в портфеле этих кредитов с начала года сократилась с 1% до 0,8%. Просрочка по ипотечным кредитам в валюте составляла 17 млрд. рублей, и ее доля с начала года выросла с 12,7% до 14,2%.

Валютные интервенции Центробанка призваны всего лишь не допустить паники среди населения, а не спасти курс рубля в среднесрочной перспективе. Об этом 28 октября в ходе пресс-конференции, организованной газетой «Московский комсомолец», заявил финансовый омбудсмен Павел Медведев.

«Если бы ЦБ мог манипулировать рублем по своему усмотрению, то это было эквивалентно тому, что каждому из нас дали бы сначала по «Мерседесу», потом по квартире, – отметил Медведев. – Назначил бы он цену доллару в 3 копейки, вы бы взяли свою зарплату и купили бы сначала «Мерседес», потом квартиру. Не манипулирует Центробанк. Это очень дорого и для экономики в целом, и для самого Центрального банка, у которого при интенсивной интервенции очень скоро кончится валюта, и будет большая беда.

Иногда возникает такая морально-политическая обстановка, когда надо нарушить экономические принципы. Если, не дай Бог, на рынке возникает паника, и люди выходят на улицу, – вот этого допустить нельзя. Потому что это как во время болезни человека, если больной не выдерживает и начинает биться головой об стенку. Этого допустить нельзя. Чтобы не допустить панику, надо манипулировать чуть-чуть. Сильно нельзя, но чуть-чуть надо. ЦБ понимает, что психологическое напряжение большое, по-видимому, Набиуллина решила, что надо смягчить, позволила себе выкинуть какое-то количество долларов. Но бесконечно это делать она не может. Бесконечно делать обезболивание нельзя, иначе пациент умрет.

Надо наладить отношения со всем миром, и сопровождать это пиаром. Созвать журналистов и сказать: мы начинаем вторую перезагрузку. Тогда, во-первых, яблоки из Польши пойдут к нам не через Белоруссию, а напрямую. Яблоки станут в среднем дешевле, люди это заметят, настроение улучшится. Бизнес, у которого уже опустились руки, решит: «А что, если я еще раз попробую?». При хорошем настроении покупок больше.

Если даже это еще не произошло, но уже объявлена тактика (будем улучшить инвестиции и так далее), уже это влияет на настроение населения. Влияет на цену доллара. Когда люди пугаются, происходит перелет: доллар растет быстро, значит, надо покупать доллары. И в итоге люди платят за него больше, чем это определено фундаментальными экономическими причинами.

Вообще, когда люди спрашивают, в какой валюте хранить сбережения, дать универсальный совет очень трудно. Так как подавляющее число спрашивающих об этом – не миллионеры, они делают накопления краткосрочные. И их легко обмануть.

Уважаемые граждане, когда вы видите, что какая-нибудь валюта проваливается, вы бежите и эту валюту продаете, а надо вести себя ровно наоборот: если какая-то валюта обваливается, бегите, ее покупайте. А если какая-то валюта пошла вверх, продавайте эту валюту, и покупайте холодильник. Это очень важно. Иначе хранение в разных корзинах обесценивается. Но моя фраза плохо понятна, потому что мы видим тенденции только на коротких интервалах.

Что-то рациональное посоветовать очень трудно. Хорошо быть миллиардером, тогда можно манипулировать рынком».

Банки отказываются содержать структуры финансового омбудсмена и предлагают исключить или минимизировать обязательные взносы банков на содержание Службы финансового омбудсмена. Финансировать защитников клиентов банков предлагается за счет бюджета или средств Банка России. Также предлагается зафиксировать размер комиссии за рассмотрение обращения финансовым уполномоченным с возможностью ее ежегодной индексации.

Соответствующие поправки в законопроект о финансовом уполномоченном, принятом в первом чтении 1 июля 2014 года, направила в Госдуму Ассоциация региональных банков России.

В настоящее время предусмотрено, что ежегодные взносы составят 60-500 тыс. рублей с каждого банка, общий размер взносов оценивается в 50,8-423,5 млн. рублей. В АРБР считают, что втекущей экономической ситуации такие затраты станут для банкиров обременительными. Особенно они отразятся на финансовом положении средних и малых региональных банков, пишет газета «Известия».

Отметим, ранее затраты на создание института финансового омбудсмена оценили в 120 млн. рублей.

На расширении полномочий финансового омбудсмена настаивает Счетная палата РФ. Ведомство подготовило заключение на законопроект о финомбудсмене, принятый Госдумой в первом чтении 1 июля 2014 года.

В документе предлагается включить в круг полномочий омбудсмена работу с обращениями граждан по острому вопросу реструктуризации долга. По мнению аудиторов Счетной палаты, именно с обслуживанием задолженности связана значительная часть проблем, с которыми сталкиваются потребители финансовых услуг. Кроме того, ведомство раскритиковало положение законопроекта, запрещающее омбудсмену рассматривать обращения, которые затрагивают интересы третьих лиц.

В Счетной палате настаивают на доработке законопроекта ко второму чтению с учетом высказанных замечаний.

Действующий финансовый омбудсмен Павел Медведев, работающий на общественных началах при Ассоциации российских банков, поддержал замечание, касающееся обращений заемщиков по вопросам реструктуризации их задолженности, пишет газета «Известия».

Клерк.Ру провел опрос на тему «Обращались ли вы к финансовому омбудсмену?». Как выяснилось, большинство участников опроса не знают о его существовании - 56,9% опрошенных сообщили, что впервые слышат о финансовом омбудсмене.

20,7% респондентов заявили, что помощь финансового омбудсмена им не нужна. 19% опрошенных никогда не обращались к финансовому примирителю, но не исключают этого.

Подавали жалобы омбудсмену 3,4% опрошенных (2 голоса), причем один из опрошенных неоднократно обращался к финансовому примирителю, а другой подавал жалобы лишь однажды.

Напомним, что в Госдуму внесены законопроекты, направленные на упрощение порядка разрешения споров между финансовыми организациями и физическими лицами – потребителями их услуг. Согласно законопроектам в РФ будет создан институт финансового уполномоченного по правам потребителей услуг финансовых организаций, упрощающий порядок разрешения споров между гражданами и финансовыми институтами путем обеспечения быстрого, эффективного и безвозмездного досудебного урегулирования таких споров. Законопроектами предусматривается обязательное участие в институте финансового уполномоченного кредитных и страховых организаций, так как по этим организациям имеется наибольшее количество споров, сообщала в начале мая пресс-служба правительства.

Предполагается, что для обеспечения деятельности финансовых уполномоченных будет создана некоммерческая организация - Служба финансовых уполномоченных, учредителем которой станет ЦБ РФ.

Отметим, финансовый омбудсмен работает в России с 1 октября 2010 года при Ассоциации российских банков, его деятельность не урегулирована законами. По данным АРБ, в апреле 2014 года количество обращений к финансовому омбудсмену по сравнению с мартом возросло на 47%, число урегулированных споров увеличилось на 26%.

Финансовый омбудсмен Павел Медведев призывает граждан обращаться к нему напрямую. Все чаще российским заемщикам, оказавшимся в тяжелой ситуации, свои услуги предлагают так называемые посредники. Недобросовестные юридические компании вводят граждан в заблуждение, навязывая платные услуги по составлению заявления финансовому омбудсмену. Нередко стоимость такой услуги достигает нескольких десятков тысяч рублей.

«Заявление финансовому омбудсмену составляется в свободной форме, если в вашем письме нам что-то будет непонятно, мы оперативно свяжемся с вами и уточним всю необходимую информацию. Наши услуги для вас бесплатны. Поэтому не стоит тратить свои деньги на посредников. Обращайтесь к нам напрямую», - говорится в обращении Павла Медведева, опубликованном сегодня на сайте Ассоциации российских банков.

Отметим, что в настоящее время Клерк.Ру проводит опрос на тему: «Обращались ли вы к финансовому омбудсмену?».

Правительство РФ внесло в Госдуму подготовленные Минфином законопроекты, направленные на упрощение порядка разрешения споров между финансовыми организациями и физическими лицами – потребителями их услуг.

Согласно законопроектам в РФ будет создан институт финансового уполномоченного по правам потребителей услуг финансовых организаций. Предусматривается обязательное участие в институте финансового уполномоченного кредитных и страховых организаций, так как по этим организациям имеется наибольшее количество споров, говорится в сообщении пресс-службы правительства. Предполагается, что для обеспечения деятельности финансовых уполномоченных будет создана некоммерческая организация - Служба финансовых уполномоченных, учредителем которой станет ЦБ РФ.

Отметим, финансовый омбудсмен работает в России с 1 октября 2010 года при Ассоциации российских банков, его деятельность не урегулирована законами. По данным АРБ, в апреле 2014 года количество обращений к финансовому омбудсмену по сравнению с мартом возросло на 47%, число урегулированных споров увеличилось на 26%.

Клерк.Ру приглашает своих читателей принять участие в новом опросе на тему: «Обращались ли вы к финансовому омбудсмену?». Свое мнение вы также можете оставить в комментариях к этому материалу.

</