автоматизация

Уже через 5 лет порядка 80 процентов операций в Сбербанке может совершать искусственный интеллект. Об этом сообщил глава банка Герман Греф.

"Мы посчитали - если сравнить Сбербанк сегодня и Сбербанк 5 лет назад, примерно 50 процентов тех решений, которые мы принимали с людьми 5 лет назад, сегодня принимаются машинами. И через 5 лет, мы считаем, что мы сможем принимать примерно 80 процентов всех решений автоматически с помощью искусственного интеллекта", - цитирует слова банкира «Российская газета».

22755
3218
3339

Небольшие российские банки активно внедряют у себя системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и мировые вендоры намерены нарушить монополию российских разработчиков на этом поле. Об этом 19 апреля в ходе презентации отчета "Тренды развития ИТ и автоматизации малых и средних банков в России", подготовленного исследовательской компанией Marketvisio (российский представитель Gartner) по заказу SAP, сообщила куратор исследования, менеджер по работе с клиентами SAP Марина Иванова. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

Исследованием были охвачены 67 российских банков, по размеру активов занимающих места от 80 до 300 в общем рейтинге. Это относительно небольшие банки, в основном, образованные в 1990 годы вокруг тех или иных крупных промышленных предприятий и поначалу обслуживавшие преимущественно их интересы.

"Приблизительно с 2005 года в этой части рейтинга отмечается устойчивая тенденция, - отметила Марина Иванова. - Банки диверсифицируют свой бизнес (равно как и риски) и проявляют все больший интерес к розничному кредитованию. Две трети участников исследования относятся к универсальным банкам, еще несколько лет назад почти все они были корпоративными.

Взрывным, конечно, этот рост не назовешь, по нашим оценкам, за 6 лет розничный портфель небольших банков вырос процентов на 30. Цифра могла бы быть и больше, но кризис 2008 года заставил банки гораздо осторожнее относиться к выбору заемщиков. Многие из этих соображений ограничили клиентскую базу сотрудниками "материнских" предприятий. Возможно, такой банк и не пойдет в широкую розницу, но со своими клиентами работать будет. Розничные продукты для населения сегодня очень популярны. Зачем же отдавать их Сбербанку?".

Исследование SAP и Marketvisio отражает ИТ-потребности небольших банков в новых условиях. "Они, наконец, после нескольких лет рассуждения, пришли к выводу, что надо автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами, - пояснила Марина Иванова. - В особенности, если банк идет в розницу - в широкую или корпоративную, не важно".

Соответственно, главной текущей потребностью IT-специалисты банков назвали внедрение CRM-систем (32,6% опрошенных). По 19,6% считают первоочередными задачами создание хранилищ данных и автоматизированных банковских систем. Для 8,7% на первом месте стоит внедрение бизнес-аналитики, для 6,5% - улучшение документооборота. Интересы оставшихся 13% обозначены понятием "другое".

«CRM, во-первых, позволяет банку понять, с каким клиентом он имеет дело, а во-вторых, подстраховывает собственников от неприятностей, связанных с неожиданным уходом менеджеров: история взаимоотношений с клиентами остается в банке во всех деталях. Собственно, решать эти проблемы в небольших банках пытались с самого начала работы с розницей, только делали это, наверное, не самым оптимальным способом».

Интересно, что структура потребностей российских небольших банков коренным образом отличается от среднемировых показателей, отраженных в последнем отчете Gartner. Согласно ему, в 2012 году на первом месте у банковских IT-директоров стоят инструменты бизнес-аналитики, затем следуют мобильные технологии и облачные вычисления. CRM занимают лишь 8-е место. «В Европе взаимоотношения с клиентами отслеживают уже десятилетия, для частных собственников это очень важный вопрос».

Участники исследования Marketvisio большей частью используют решения российских поставщиков – разработчиков автоматизированных банковских систем. На них приходится 74,5% IT-решений (среди отдельно взятых универсальных банков их доля ниже - 69,1%). Наиболее популярные вендоры – Диасофт, ЦФТ, RS-Bank, Инверсия, ИБС БИСквит.

В SAP полагают, что в скором будущем картина изменится. И сам SAP, и его основной конкурент Oracle проявляют все больший интерес к обслуживанию небольших банков, а опыта в этой сфере у мировых производителей намного больше.

«Ростелеком» представил комплексное решение для обеспечения сквозной автоматизации бизнес-процессов в коммунальной сфере: формирование и сопровождение базы лицевых счетов, сбор и обработку данных приборов учета, информационно-справочное обслуживание потребителей. При этом решение гарантирует строгое соблюдение законодательства о защите персональных данных, сообщает пресс-служба компании.

И.о. вице-президента – директора макрорегионального филиала «Урал» компании «Ростелеком» Сергей Фролов представил данное решение Министру регионального развития РФ Виктору Басаргину в Салехарде в ходе совещания, посвященного комплексному развитию жилищно-коммунального комплекса Уральского федерального округа. Представляя решение, Фролов отметил: «Наша разработка для ЖКХ предусматривает интеграцию с информационной системой «Электронного правительства». В результате может быть создан надежный инструмент повышения эффективности коммунального хозяйства, обеспечивающий максимальную «прозрачность» отношений всех заинтересованных сторон: потребителей коммунальных услуг, органов государственной власти и местного самоуправления, энергоснабжающих организаций, управляющих компаний и ТСЖ».

В случае реализации проекта граждане смогут пользоваться возможностями личного кабинета клиента ЖКХ, следить за потреблением различных энергоресурсов и безопасностью своего жилища в режиме он-лайн: данные будут передаваться, по желанию потребителя, на любое абонентское устройство – от компьютера до мобильного телефона. А с помощью call-центра у жителей появится возможность решать большинство вопросов по начислениям, не посещая офисы коммунальных предприятий и расчетных центров.

В Главном Управлении Министерства внутренних дел России по Московской области автоматизирован процесс планирования on-line в рамках создания комплексной информационной системы управления планово-экономической и финансово-хозяйственной деятельностью на базе программного комплекса "ПАРУС - Бюджет 8".

Подсистема планирования on-line обеспечивает формирование проектов смет подразделений и консолидированного проекта сметы ведомства, в том числе расчетных таблиц для поэлементного расчета потребностей, таблиц расчетов и обоснований в соответствии с ведомственной методикой и многое другое.

В подсистеме осуществляется согласование и утверждение смет с учетом перераспределения финансирования, установленного бюджетной росписью, по КБК, а также формируется уточненная итоговая смета Главного Управления и подразделений по результатам финансового года. Кроме того, программный продукт позволяет вести оперативный учет фактического использования выделенных бюджетных средств подведомственными подразделениями и ГУ МВД России по Московской области в целом.

В рамках проекта подсистема планирования on-line была интегрирована с ведомственной автоматизированной системой управления финансовыми ресурсами МВД России.

"Почта России" создаст единый центр видеокодирования на базе автоматизированного регионального центра (АСЦ), который будет построен в 2015 г. в Кирове. Видеокодирование необходимо для распознавания нечетко указанного адреса на конверте, что позволит ускорить сортировку писем. Центры видеокодирования предусмотрены во всех почтовых АСЦ.

О создании единого центра видеокодирования сообщил глава ФГУП "Почта России" Александр Киселев в рамках Х Международного форума "Почтовая тройка", который завершил работу на прошлой неделе в Петербурге. "Участок видеокодирования - неотъемлемая часть технологического процесса сортировки почтовой корреспонденции. При видеокодировании проводится автоматическая сверка индекса и адреса по базе данных", - поясняет пресс-служба "Почты России".

Иными словами, пишет ComNews, видеокодирование помогает распознавать нечетко написанные адрес и индекс на конверте письма.

Благодаря внедрению системы «Клиент-Коммуникатор: Управление малым бизнесом» компания «Вектор-Азия» (Новосибирск) получила ряд положительных эффектов. В международных перевозках ключевым являются профессионализм и ответственность персонала, качество документооборота, эффективность взаимодействий с клиентами и подрядчиками. Именно на поддержку этих аспектов в работе компании нацелено использование программы.

В первую очередь внедрение «Клиент-Коммуникатора» заставило более внимательно посмотреть на процессы продаж, обслуживания клиентов и работы с информацией в компании. Многое удалось улучшить, от лишнего отказаться, рутинное – автоматизировать. Теперь программа стала не только поставщиком управленческой информации для руководства компании, но и полезным инструментом для рядовых сотрудников. Полностью была снята проблема ввода новых сотрудников в компанию, передачи им дел и клиентов.

Аппарат Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и компания "ИнтерТраст", производитель решений в области электронного документооборота и управления контентом заключили контракт на оказание услуг по техническому сопровождению автоматизированной системы обеспечения законодательной деятельности Государственной Думы.

Специалисты "ИнтерТраст" с 1 апреля по 31 декабря 2010 года будут оказывать услуги по техническому сопровождению Автоматизированной системы обеспечения законодательной деятельности Государственной Думы.

В рамках техподдержки сотрудники проведут обследование системы, разработают рекомендации по ее оптимизации и выполнят запланированные работы с целью повышения производительности и управляемости, а также повышения безопасности ее функционирования. Кроме того, исполнители работ при необходимости обеспечат переход на новую версию системы, в случае возможных сбоев восстановят работоспособность программного обеспечения, проконсультируют специалистов заказчика при возникновении у них вопросов по эксплуатации системы.

Компания HP представила решение по управлению записями HP TRIM 7.0, которое позволяет автоматизировать процессы, интегрировать информацию нескольких IT-систем, а также упростить внутреннюю и внешнюю коммуникацию. HP TRIM 7 позволяет организациям быстро построить связь между бумажным документооборотом и электронными системами, при этом повышая уровень автоматизации бизнес-процессов и интеграции.

Изначально система HP TRIM была создана с целью помочь государственным организациям в управлении бумажными архивами. В связи с этим решение содержит разветвленный функционал, позволяющий отслеживать физическое размещение документов (например в шкафах бумажного архива).

Однако постепенно система была дополнена мощным инструментарием, позволяющим выстраивать прозрачную связь между бумажным документом, его электронной копией и автоматизированным процессом. HP TRIM 7.0 позволяет прозрачно управлять всеми своими архивными документами, находящимися на сервере Microsoft SharePoint Server, в единой среде, независимо от источника. Это касается как документов, так и информации, найденной в блогах SharePoint Server, вики-системах, дискуссиях, формах, календарях и рабочих процессах.

После того как автоматизированный сортировочный центр почты в подмосковном Подольске выйдет на полную производственную мощность, корреспонденция в московском регионе будет доставляться получателям в течение суток после ее отправки.

Об этом на пресс-конференции, посвященной итогам рабочего года предприятия, заявил генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев, передает корреспондент ИА «Клерк.Ру» Сергей Васильев.

Автоматизированный сортировочный центр в Подольске - крупнейший в Восточной Европе, сообщил Александр Киселев. Он рассчитан на обработку более 3 миллионов  отправлений в сутки и будет обслуживать 10 областей Центрального федерального округа. В количественном отношении на него будет приходиться 25% отправлении всей российской почты, рассказал Киселев.

Сейчас центр уже обслуживает большую часть субъектов ЦФО, работая в тестовом режиме. Его выход на полную мощность ожидается к середине 2010 года. Получение письма на следующий день после отправки соответствует стандартам развитых европейских стран, отметил гендиректор «Почты России».

Второй подобный центр, чуть меньшей мощности, чем подольский, будет запущен весной будущего года в Санкт-Петербурге. На его долю придется еще 12% общероссийского почтового трафика.

3097