анкетирование

УФНС по Новгородской области в целях проведения комплекса мероприятий, направленных на повышение качества исполнения налоговыми органами государственных функций и оказания госуслуг, подведены итоги проведения социологических опросов среди налогоплательщиков (анкетирования) по оценке качества оказываемых услуг налоговым органом во 2 квартале 2017 года.

Анкетирование проводилось инспекциями преимущественно в период массового посещения налогоплательщиками налогового органа (массовой сдачи отчетности). Анкеты разработаны инспекциями на основании примерной формы, доведенной Управлением. Форма анкеты предусматривает, что один респондент может отметить несколько позиций в конкретном разделе, что позволяет оптимально оценить работу налогового органа.

В социологическом опросе приняли участие 2254 налогоплательщика (в 1,4 раза больше, чем в аналогичном периоде прошлого года), из них: 555 юрлиц, 333 ИП, 1365 физических лиц, уточнили в УФНС.

Целью посещения налогоплательщиками налоговых инспекций явилось следующее:

Социологический опрос показал, что во 2 квартале 2017 года по сравнению с 1 кварталом 2017 года в 1,1 раза увеличилось количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции за получением разъяснений по вопросам налогообложения и применения налогового законодательства. В 1,8 раза увеличилось количество налогоплательщиков, обратившихся по вопросам заполнения и сдачи отчетности.

Информацию по вопросам налогообложения налогоплательщики получают из следующих источников:

Приоритеты в источниках получения налогоплательщиками информации изменились незначительно. По - прежнему, актуально получение налогоплательщиком информации у налогового инспектора при личном посещении налогового органа, по телефонам инспекции, в СМИ.

Оценка качества услуг, оказываемых инспекциями, на высший балл «хорошо» произведена 100 % опрошенных по следующим позициям: удобство специально оборудованного операционного зала; отсутствие очередей; оперативность обслуживания; культура обслуживания; компетентность – умение сотрудника предоставить исчерпывающую информацию по задаваемым вопросам; объем и качество информации о деятельности налоговых органов; работа сотрудника инспекции, контактировавшего непосредственно с налогоплательщиком.

УФНС по Новгородской области анализирует результаты анкетирования, используя поступающую от налогоплательщиков информацию, для оперативного реагирования на «проблемные» направления в работе территориальных налоговых органов.

Активно используется налогоплательщиками и Интернет - сервис «Анкетирование» на сайте ФНС России, цель которого выявление и быстрое решение проблемных вопросов, указанных в критических замечаниях, поступающих от налогоплательщиков, на работу налоговых органов. 

Во 2 квартале 2017 года получено 178 анкет (в 1,5 раза больше, чем в 1 квартале 2017 года) с оценкой качества работы  налоговых органов Новгородской области в части предоставления государственных услуг налогоплательщикам, из них от физических лиц – 120 (67 %), от юридических лиц – 28 (16 %), от индивидуальных предпринимателей – 30 (17 процентов). Наиболее востребованные налогоплательщиками государственные услуги – получение справок и иных документов (42 %), сдача налоговой отчетности (37 процентов).

Из пользователей дали общую оценку работы инспекций «хорошо» - 178 (100 %). Работа сервиса «Анкетирование» позволяет оперативно выявить недостатки в работе инспекций при предоставлении государственных услуг налогоплательщикам и в кратчайшие сроки провести работу по их устранению.    

Управлением Федеральной налоговой службы по Новгородской области в целях проведения периодической оценки качества каналов взаимодействия налоговых органов Новгородской  области с различными референтными группами, была разработана форма анкеты для проведения социологических опросов среди налогоплательщиков об удовлетворенности проведением различных форм публичных консультаций (лекции, консультации, семинары, вебинары, Единые информационные дни и т.д.) по вопросам налогового администрирования. Анкеты заполняются налогоплательщиками по результатам проведения информационного мероприятия.

Во 2 квартале 2017 года общее количество заполненных анкет составило 1353 (в 1 квартале 2017 - 1251), в том числе юридическими лицами – 513, индивидуальными предпринимателями – 453, физическими лицами – 387.

Посетили информационное мероприятие с целью повышения квалификации в своей профессиональной области 23,4 % опрошенных, 71,8 % - с целью получения новых знаний, 19,0 % - для приобретения практического опыта в решении конкретного вопроса. 99,6 % опрошенных заявили, что его знания и умения по итогам посещения мероприятия возросли. 100 % респондентов полностью удовлетворены полученной информацией, и получили полезные знания.

Основные достоинства информационного мероприятия: 90,0 % - полезно, 31,6 % - бесплатно,  27,3 % - полезно с точки зрения профессиональной деятельности, 22 % -  имеет практическую направленность, 26,8 – демонстрация слайдов и видеосюжетов. 99,5 % налогоплательщиков дали оценку организации мероприятия, как высокую, недостатки в организации информационных мероприятий налогоплательщиками не отмечены. 

Пятнадцать процентов главных бухгалтеров не имеют экономического образования. Так проголосовали респонденты в анкетировании, которое проходит на “Клерке”.

Напомним, ИПБ России и «Клерк» проводит исследование для Минфина России. Результаты исследования будут использованы для целей развития малого бизнеса и бухгалтерской профессии. Чтобы выявление проблем в организации бухгалтерского учета было веселее, ИПБ разыгрывает специальные призы для бухгалтеров.

Некачественное и несвоевременное оформление первичных учетных документов - основная проблема ведения бухгалтерского учета. Этот вариант выбрало 40% респондентов в анкетировании бухгалтеров страны, которое проходит на "Клерке".

Напомним, ИПБ России и «Клерк» проводит исследование для Минфина России. Результаты исследования будут использованы для целей развития малого бизнеса и бухгалтерской профессии. Чтобы выявление проблем в организации бухгалтерского учета было веселее, ИПБ разыгрывает специальные призы для бухгалтеров.

Свое мнение о работе налоговых органов Курской области через интернет-сервис «Анкетирование» в 3 квартале 2015 года выразили 452 налогоплательщика, что почти в 2 раза больше, чем в 3 квартале 2014 года.

Итоги анкетирования показали, что 99 % респондентов  позитивно оценивают  работу  налоговых инспекций области, отмечая компетентность и грамотность сотрудников, доброжелательное  обслуживание посетителей, улучшение комфортности залов обслуживания налогоплательщиков. Вместе с тем при заполнении анкет 1% респондентов высказали свои замечания и предложения, на основании которых налоговыми органами принимаются меры по совершенствованию предоставления государственных услуг и качества обслуживания налогоплательщиков региона.

Начиная с 2015 года, граждане получили возможность оценивать   качество предоставления государственных услуг в налоговых инспекциях с помощью cети Интернет, а именно: сайта «Ваш контроль», виджет которого размещен на сайте ФНС России, опросного модуля Портала госуслуг, а также бесплатного смс - сообщения.  Для того, чтобы отправить SMS-оценку  деятельности  налоговых органов, необходимо оставить свой номер мобильного телефона сотруднику инспекции, предоставившему государственную услугу. В течение двух-трёх дней на предоставленный номер мобильного телефона поступит смс - сообщение с номера 0919 (Федерального телефонного центра) с предложением оценить качество полученной государственной услуги по пятибалльной шкале.

За 9 месяцев 2015 года поступило на сайт «Ваш контроль» 901 отзыв и 3265 SMS – оценок от  налогоплательщиков Курской области. Доля граждан, положительно оценивающих результат полученной государственной услуги, составила по области 99,8%, а средняя оценка -4,97.

Системе оценки подлежат  государственные услуги ФНС России: государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств; предоставление сведений из Единого государственного реестра юридических лиц; бесплатное информирование  налогоплательщиков о действующих налогах и сборах. С  1 января 2016  года в перечень оцениваемых  госуслуг будет включен прием налоговых деклараций.

Открывая заседание, руководитель управления Оксана Юрьевна Савченко отметила значимость проводимых в последние годы инновационных мероприятий, направленных на повышение сервиса и культуры, а также внедрение стандартов обслуживания налогоплательщиков при предоставлении государственных услуг Федеральной налоговой службы.

«Качество исполнения государственных функций и оказания государственных услуг налогоплательщикам является одной из приоритетных и социально значимых задач Федеральной налоговой службы.  Проводимые в налоговых органах региона мероприятия, постоянный мониторинг их эффективности сотрудниками управления в первую очередь направленны на достижение качественных показателей, определенных Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» - обратила внимание участников коллегии Оксана Юрьевна.

Как сообщила начальник отдела работы с налогоплательщиками Г.К.Прозорова, в Мурманской области сложилась положительная динамика по всем качественным характеристикам процесса предоставления государственных услуг. Об этом свидетельствуют сообщения, полученные по различным каналам обратной связи: через интернет-сервисы ФНС России «Анкетирование», «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», с использованием СМС-оценки на сайте «Ваш контроль».   

Так в 2015 году северяне поставили высокие оценки общей организации работы налоговых органов, работе сотрудников, графику обслуживания, комфортности залов приема и другим показателям.

Более 1,4 тысяч оценок поставили мурманские налогоплательщики с помощью смс-анкетирования. Оценивая госуслуги по пяти критериям: время предоставления услуги, очередь, вежливость и компетентность сотрудников, комфортность помещения и доступность информации о госуслугах, мурманчане поставили «хорошо» и «отлично». Средний балл по области составляет 4,95.

Участники коллегии также обсудили перспективы развития электронного документооборота между налоговыми органами и налогоплательщиками, увеличения доли граждан, использующих механизм получения государственных услуг через многофункциональные центры региона и другие вопросы.

Обратная связь с налогоплательщиками играет важную роль в повышении качества обслуживания, поэтому на официальном сайте ФНС России размещен Интернет – сервис «Анкетирование».

Электронная услуга предлагает оценить режим работы инспекции, продолжительность времени ожидания и комфортность места оказания услуги, сроки ее предоставления. Опрос не требует ввода персональных данных пользователя и каждый может оставить свой позитивный или критический отзыв о работе сотрудников налоговых органов. Пользователь может оставить свои замечания и предложения, а также оценить качество электронных сервисов ФНС России. По желанию, к отзыву можно прикрепить фотоматериалы, подтверждающие оценки.

В прошедшие месяцы 2015 года к сервису в основном обращались физические лица (80% респондентов), для которых самыми востребованными в период декларационной кампании были услуги по приему отчетности (60% оценок) и получению справок и иных документов (27%). По мнению опрошенных, 95% услуг были предоставлены им в установленный срок.

Посетители сайта оценили 14 из 18 налоговых инспекций региона, которые каждую неделю по вторникам и четвергам ведут прием налогоплательщиков до 20:00, а так же работают во вторую и четвертую субботу каждого месяца с 10:00 до 15:00. Такой график работы 94% опрошенных оценили как «хороший».

По данным опроса не пришлось ожидать предоставления услуг в очереди 60% респондентов, не более 15 минут ожидали приема 31% посетителей.

Подавляющее большинство (97%) граждан, принявших участие в опросе, знают об услугах и сервисах, которые налоговая служба предоставляет в электронном виде: 84% опрошенных пользовались их преимуществами, при этом 94% положительно оценили качество взаимодействия.

УФНС России по Челябинской области благодарит всех, принявших участие в анкетировании. Ваши позитивные оценки мотивируют государственных гражданских служащих делать свою работу еще лучше, а конструктивные замечания и предложения помогут учесть ошибки и совершенствовать качество предоставления услуг.

Каждый северянин, посетивший налоговую инспекцию региона или воспользовавшийся какой-либо услугой налоговых органов, может с помощью интерактивного сервиса сайта ФНС России «Анкетирование» выразить свое мнение и оценить организацию работы налоговой службы Кольского края.

Результаты опроса постоянно анализируются и позволяют налоговикам определить те направления работы с налогоплательщиками и «проблемные точки», которые необходимо совершенствовать, чтобы сделать посещение налоговых инспекций для граждан максимально удобным.

Так, по данным специалистов УФНС России по Мурманской области за I квартал 2015 года в опросе приняли участие более 50 граждан, из которых 92 % положительно оценили работу инспекций.

Обращения респондентов - физических лиц в налоговые органы в основном были связаны с представлением налоговой отчетности (54 %), юридические лица приходили с целью получения справок и иных документов по запросам (38 %), а также для получения выписок из ЕГРН/ЕГРЮЛ (25 %).

Сочли комфортным место оказания услуг – 86 % респондентов. Несмотря на то, что I квартал в связи со сдачей налоговых отчетностей является особенно активным по посещению налогоплательщиками периодом, отсутствие очередей в инспекциях отметили 67 % анкетируемых, в остальных случаях (33 %) время ожидания составляло не более 15 минут.

75 % из числа опрошенных отметили, что уже успели воспользоваться услугами и сервисами, которые оказывает ФНС России в электронном виде, а 20 % планируют это сделать. При этом 97 % остались удовлетворены качеством предоставляемых услуг.

Ответы на простые вопросы, предложения и замечания граждан становятся ориентиром для дальнейшего совершенствования работы территориальных налоговых органов.

Почти полторы тысячи жителей Томской области в 2014 году воспользовались сервисом «Анкетирование» . 98% из них оценили работу налоговой службы положительно.

Напомним, что сервис предлагает указать вид государственной услуги, за которой гражданин обращался в инспекцию, и оценить на «хорошо», «удовлетворительно» или «неудовлетворительно» качество обслуживания в целом, а также время ожидания, комфортность места и корректность работников налогового органа.

В 2013 году работу налоговиков как «хорошую» отметили 95% опрошенных граждан. В 2014 цифра поднялась до 98%. Количество тех, кого работа налоговых органов не удовлетворила, за год снизилось с тридцати до четырех человек.

Добавим, что Управление Федеральной налоговой службы по Томской области предлагает пользователям сервиса «Анкетирование» при наличии замечаний к работе Службы указывать в поле «Комментарии» свои контактные данные, чтобы должностные лица, исправив отмеченные недостатки, могли проинформировать об этом налогоплательщика.

Напомним, что сервис предлагает указать вид государственной услуги, за которой гражданин обращался в инспекцию, и оценить на «хорошо», «удовлетворительно» или «неудовлетворительно» качество обслуживания в целом, а также время ожидания, комфортность места и корректность работников налогового органа.

В 2013 году работу налоговиков как «хорошую» отметили 95% опрошенных граждан. В 2014 цифра поднялась до 98%. Количество тех, кого работа налоговых органов не удовлетворила, за год снизилось с тридцати до четырех человек.

Добавим, что Управление Федеральной налоговой службы по Томской области предлагает пользователям сервиса «Анкетирование» при наличии замечаний к работе Службы указывать в поле «Комментарии» свои контактные данные, чтобы должностные лица, исправив отмеченные недостатки, могли проинформировать об этом налогоплательщика.

Налоговые органы Тамбовской области регулярно проводят работу, направленную на повышение качества предоставления государственных услуг. Одним из инструментов изучения общественного мнения тамбовчан является электронный сервис «Анкетирование», расположенный на сайте ФНС России.

Сервис позволяет пользователям в режиме реального времени оценить режим работы налоговых органов, уровень профессионализма их сотрудников, комфортность места оказания государственных услуг, а также оставить конструктивные предложения, направленные на повышение качества обслуживания налогоплательщиков.

Налоговики, в свою очередь, с помощью сервиса имеют возможность оперативно реагировать на обращения граждан и устранять недостатки, отмеченные в работе налоговых органов.  

Для заполнения анкеты респонденту необходимо выбрать субъект Российской Федерации, далее налоговую инспекцию и ответить на перечень предлагаемых вопросов. В конце анкеты налогоплательщику предлагается оставить комментарий о работе выбранного структурного подразделения.

С начала текущего года пользователями сервиса заполнено около 500 анкет с оценкой качества работы налоговых органов в части предоставления государственных услуг.

Результаты анализа показывают, что наиболее востребованными государственными услугами у всех категорий налогоплательщиков, участвующих в анкетировании, являются услуги по осуществлению регистрационных действий, получение справок, а также представление налоговой и бухгалтерской отчетности.

В целом по области 99 % респондентов положительно оценивают работу налоговых органов и качество предоставляемых государственных услуг. Кроме того, 60 % граждан отметили отсутствие очередей в залах приёма налогоплательщиков, 83 % комфортность места оказания услуг и 99,7 % указали, что услуга оказана в срок.

Высокую оценку получили электронные сервисы ФНС России и услуги, оказываемые налоговой службой в электронном виде. На вопрос: «Знаете ли Вы об услугах и сервисах, которые оказывает ФНС России в электронном виде?» 98 % участников анкетирования ответили положительно.

Вместе с тем, в двух случаях пользователями сервиса «Анкетирование» отмечены недостатки в работе налоговых органов, которые оперативно рассмотрены в соответствующих инспекциях и приняты меры по их недопущению в будущем.

Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области рекомендует тамбовчанам принять участие в анкетировании. Вместе мы станем лучше!

В УФНС России по Омской области при помощи электронного сервиса проанализировали качество обслуживания налогоплательщиков в инспекциях города и области в первом полугодии 2014 года. За этот период через сервис «Анкетирование» на сайте налоговой службы омичи оставили 118 отзывов и предложений. Наибольшую активность проявили плательщики Межрайонной ИФНС №1 по Омской области, ИФНС по Кировскому АО г.Омска, ИФНС № 2 по ЦАО г.Омска.
 
В состав опрошенной группы вошли 64% физических лиц, 23% организаций и 19% предпринимателей. Большинство из них обращались в инспекции для сдачи налоговой отчетности, получения справок и иных документов по запросам, постановки на учет и получения свидетельства ИНН.
 
Более 93% дали положительную оценку инспекции, в том числе режиму работы инспекций, комфортности мест получения государственных услуг. Порядка 99% респондентов получили необходимые документы и консультации в установленный законодательством срок. 83% посетителей ИФНС получили услугу, не ожидая приема инспектора в очереди, 12%-ам оказали услугу в течение 15 минут. Работу сотрудников отметили положительно 96% омичей.
 
Мониторинг блока вопросов об электронных сервисах налоговой службы показал, что 98% участников анкетирования знакомы с сервисами службы и довольны качеством предоставляемой информации, 90% - активно ими пользуются, 8% планируют сделать это.

Налоговая служба придает большое значение  возможности «обратной связи» с налогоплательщиками, поскольку работу налоговых органов в определенной степени можно оценить по результатам анализа опроса граждан. С этой целью на сайте ФНС России реализован сервис «Анкетирование», с помощью которого, путем выбора вариантов ответов на предлагаемые вопросы, можно оценить качество работы налоговой инспекции, а также направить замечания, предложения и пожелания.

Сервис удобен как для налогоплательщиков, поскольку позволяет оставить отзыв о работе налоговых органов в режиме онлайн, так и для сотрудников, а точнее руководителей территориальных налоговых органов, поскольку позволяет принять меры реагирования.

За 5 месяцев текущего года с помощью сервиса работу инспекций Югры оценили 88 налогоплательщиков, в своем большинстве – это физические лица (66 %). 

Обращения респондентов в налоговые органы были связаны, в основном, со сдачей налоговой отчетности.

В целом положительно оценили работу налоговых органов округа  88% участников опроса.

Результаты анкетирования показали, что в основном жители округа узнают о порядке получения государственных услуг благодаря сотрудникам налоговых органов (33 %), а также из средств массовой информации (24 %).

Отрадно, что непосредственно работе сотрудников инспекций87 % югорчан поставили оценку «хорошо».

Управление выражает признательность участникам опроса, поскольку результаты анализа анкет позволяют налоговой службе Югры сделать вывод о том, как оценивает качество оказания государственных услуг общественность округа и принять меры по устранению отмеченных недостатков. 

Управление Федеральной налоговой службы по Мурманской области регулярно изучает результаты анкетирования, используя поступающую информацию для оперативного реагирования на «проблемные» точки в работе территориальных налоговых органов.
 
94% налогоплательщиков, принявших участие в анкетировании, оценили работу инспекций края на «хорошо», 2% - «удовлетворительно».
 
Обращения респондентов в налоговые органы в основном были связаны со сдачей налоговой отчетности (71% физических лиц, 35% юридических лиц), получением справок и иных документов по запросам (22% и 18% соответственно), а также с регистрацией контрольно-кассовой техники (35% юридических лиц).
 
Сочли комфортным место оказания услуг – 95% респондентов. Отметили отсутствие очередей в инспекциях 76% посетителей, более 15 минут ждали в очереди только 2% анкетируемых.
 
Из числа ответивших на вопросы анкеты 65% признались, что пользовались электронными сервисами и услугами ФНС России, а 26% планируют воспользоваться. Удовлетворены качеством электронных сервисов и услуг 97% респондентов.
Ответы на простые вопросы помогают лучше узнать мнение граждан о качестве предоставления услуг населению и своевременно реагировать на замечания и предложения налогоплательщиков. Налоговики напоминают, что оценить уровень обслуживания налогоплательщиков можно с помощью Интернет-сервиса «Анкетирование».

УФНС России по Республике Коми приглашает налогоплательщиков принять участие в Интернет – анкетировании.

Для этого на главной странице сайта ФНС России на «плавающем» баннере выбрать услугу «Анкетирование». В открывшемся окне «Оцените качество наших услуг» необходимо последовательно ответить на несколько вопросов и оценить работу налогового органа, высказать свои замечания и пожелания.

Воспользоваться сервисом можно в сети Интернет, а также в налоговых инспекциях, где установлены компьютеры общего доступа.

Результаты Интернет-анкетирования способствуют быстрому реагированию на «проблемные» вопросы и оперативному исправлению недочетов в работе инспекторов.

Ваша оценка работы налоговой инспекции поможет сделать предоставление государственных услуг более комфортным, так как задача налоговой службы – обеспечить качественный и удобный сервис для граждан.

Управление ФНС России по Калужской области напоминает и приглашает налогоплательщиков принять участие в Интернет – анкетировании.

Для этого на главной странице сайта ФНС России на «плавающем» баннере выбрать услугу «Анкетирование». В открывшемся окне «Оцените качество наших услуг» необходимо последовательно ответить на несколько вопросов, предлагается оценить работу налогового органа, высказать свои замечания и пожелания.

Воспользоваться сервисом можно прямо в налоговых инспекциях, где установлены компьютеры общего доступа.

Интернет – анкетирование даст возможность быстро реагировать на «проблемные» вопросы и оперативно исправлять недочеты в работе инспекторов.

Ваша оценка работы налоговой инспекции поможет сделать предоставление государственных услуг более комфортным, так как задача налоговой службы - обеспечить качественный и удобный сервис для граждан.

Посетив налоговую инспекцию, воспользовавшись какой-либо услугой налоговых органов, каждый налогоплательщик может выразить свое мнение по поводу организации работы службы. Сделать это можно посредством Интернет-анкетирования – сервиса ФНС России, позволяющего гражданам дать оценку работы налоговых органов.

    
Среди вопросов анкеты имеются как довольно общие, например, "Дайте оценку работы", "Оцените работу сотрудников", "Оцените режим работы", так и более частные: "Почему Вас не устроила работа сотрудников?", "Как долго пришлось ждать своей очереди?" Также сервисом предусмотрена возможность оставить развернутый комментарий, где можно высказать по данной теме свои замечания, предложения и др.

 
Результаты опроса позволяют налоговикам определить те направления работы с налогоплательщиками, которые необходимо совершенствовать, чтобы сделать посещение гражданами налоговых инспекций быстрым и удобным.  
 
Приглашаем Вас ознакомиться с сервисом «Анкетирование».

Управление Федеральной налоговой службы по Новосибирской области проанализировало отзывы посетителей сайта, воспользовавшихся сервисом Анкетирование в июне 2012 года.

Всего за месяц получено 18 отзывов о работе налоговых органов Новосибирской области, в том числе 12 – от физических лиц, 6 – от юридических лиц. Обращения респондентов в налоговые органы были связаны, в основном, с получением справок и иных документов по запросам  (50% юридических лиц, 50% физических лиц), а также со  сдачей налоговой отчетности.

Хорошо оценили работу налоговых органов 83% посетителей. Сочли комфортным место оказания услуг – 69% респондентов. Отметили отсутствие очередей в инспекциях 50% посетителей, менее получаса ждали в очереди 44% анкетируемых.

Из числа ответивших на вопросы анкеты 73% признались, что пользовались электронными сервисами и услугами ФНС России. Удовлетворены качеством электронных сервисов и услуг 90% ответивших.

Управление Федеральной налоговой службы по Новосибирской области с целью повышения качества обслуживания налогоплательщиков регулярно проводит анализ результатов анкетирования, доводит информацию до сведения работников территориальных налоговых органов и благодарит всех, принявших участие в анкетировании.

С целью оперативной оценки качества обслуживания налогоплательщиков в операционных залах, Межрайонная ИФНС России №15 по Алтайскому краю подвела итоги анкетирования налогоплательщиков "О качестве предоставляемых услуг".

Лучшими инспекторами признаны:

  • Шунк Юлия Федоровна - специалист 1 разряда отдела регистрации и учета налогоплательщиков, награждена переходящим вымпелом за 1 место;
  • Канунникова Галина Николаевна - ведущий специалист-эксперт отдела работы с налогоплательщиками, награждена «Благодарственным письмом» за 2 место;
  • Полякова Людмила Борисовна - ведущий специалист-эксперт отдела работы с налогоплательщиками, награждена «Благодарственным письмом» за 3 место.

Учитывая пожелания налогоплательщиков, в операционном зале размещена книга «Отзывов и предложений по работе операционного зала Межрайонной ИФНС России № 15 по Алтайскому краю», в которой в «Дни открытых дверей по информированию граждан о налоговом законодательстве и порядке заполнения налоговых деклараций по НДФЛ» налогоплательщиками было оставлено много положительных отзывов.

В рамках Дня открытых дверей 20 и 21 апреля 2012 года Межрайонной ИФНС России N 10 по Пермскому краю было проведено анкетирование налогоплательщиков. На предложенные вопросы ответили 111 человек. Респондентам было предложено дать оценку Инспекции по десяти критериям.
 
Установлена десятибалльная шкала оценки. Получены результаты:
- первое впечатление от состояния помещения для приема налогоплательщиков: в центральном офисе 9 баллов, на ТОРМах – от 2 до 7 баллов;

- комфорт и удобство мест ожидания (наличие столов, стульев и др.) - 9 баллов;
- понятность навигации зала для приема налогоплательщиков, наличие и доступность информации на стендах 10 баллов;
- ожидание в очереди - самое большее 15 минут;
- стремление инспектора оказать помощь посетителю - 10 баллов;
- компетентность инспектора 9 баллов;
- удовлетворенность ответами на заданные вопросы – 10 баллов;
- общее впечатление о результатах работы 10 баллов;

Результаты анкетирования рассмотрены на совещании с начальниками отделов. Спланированы мероприятия по достижению максимально высокой оценки.
 
 
 
 
Управление просит Вас оценить работу своей Инспекции. Замечания и пожелания помогут устранить недостатки в работе, а также отметить (поощрить) тех, кто работает отлично. Открыть анкету

Для обратной связи с налогоплательщиками на Интернет-сайте Федеральной налоговой службы и на региональном сайте УФНС России по Республике Коми в блоке online-сервисов размещен  Интернет-сервис «Анкетирование», который позволяет налогоплательщикам оставить свои отзывы о деятельности налоговых органов и оценить качество предоставленных ему налоговыми органами услуг.

 
Новые возможности Интернет-сервиса «Анкетирование» позволяют налогоплательщикам оставить свои комментарии по работе налоговых органов с одновременным вложением фотоматериалов в форматах: .png, .bmp, .jpg, .jpeg.
 
Управление Федеральной налоговой службы по Республике Коми регулярно изучает результаты анкетирования, используя поступающую информацию для оперативного реагирования на «проблемные» точки в работе территориальных налоговых органов.
 
Уважаемые налогоплательщики! Оцените качество предоставленных вам услуг в налоговых органах Республики Коми с помощью Интернет-сервиса  «Анкетирование»! Вместе мы станем лучше!