банковские споры

Верховный Суд РФ в своем определении №56-КГ13-11 сообщил, что в спорах с банком интересы его вкладчиков должны всегда стоять на первом месте. При этом ничто не может помешать клиенту потребовать от банка возврата своих наличных, даже при наложении на них ареста.

По мнению Верховного Суда, само по себе наложение ареста на денежные средства, находящиеся на счете истца, не может служить основанием к отказу в признании права истца на эти средства.

Подробней о судебной практике по вопросу возврата средств из банка, читайте в статье редактора Клерк.Ру Сергея Виряскина «Вернуть деньги из банка. Миссия выполнима».

Ассоциация региональных банков создает Службу медиации - собственное подразделение по альтернативному урегулированию споров (внесудебному разрешению конфликтов) по кредитным договорам юридических и физических лиц. В организации службы примут участие Ассоциация юристов России и Конфедерация обществ прав потребителей. Об этом в ходе круглого стола "Возможности медиации в банковской сфере" сообщил вице-президент Ассоциации региональных банков Олег Иванов. С места события передает корреспондент ИА "Клерк.Ру" Сергей Васильев.

Как известно, с 1 января 2011 года вступает в силу закон №193-ФЗ (краткое название - закон о медиации). Таким термином обозначена процедура досудебного согласия спорящих сторон, осуществляемая при содействии третьего лица. Ее широкое внедрение поможет и банкам, и их клиентам сэкономить время и деньги, которые пришлось бы затратить на судебные разбирательства, заявил Иванов. Но еще большая часть проблем, по его словам, может быть снята даже до начала медиации, просто в процессе объяснения клиенту тонкостей подписанного им (часто не глядя) документа.

"Когда клиент приходит с жалобой, он на самом деле хотел бы получить некую консультацию: есть ли у него правовые основания для того, чтобы и дальше отстаивать свою позицию? - заметил вице-президент ассоциации "Россия". - Но если объяснения дает юрист самого банка, клиент ему, как правило, не доверяет".

В европейской практике самым богатым опытом на этот счет обладает Великобритания, где с 2001 года действует Служба Финансового Омбудсмена. Она стала преемницей Страхового Омбудсмена, действовавшего с 1981 года и Банковского Омбудсмена (с 1986 года). За последний год служба рассмотрела больше 166 тысяч обращений. "Британский омбудсмен в 90% использует технологию консультирования, которая приводит к тому, что клиенты соглашаются отозвать жалобы, - заметил Олег Иванов. Вторая технология - это медиация (досудебное примирение). Посредник выясняет правовую позицию сторон (порой даже дистанционно, через видеосвязь), затем предлагает рекомендательное решение для урегулирования спора. Третья - вынесение обязывающего решения омбудсменом. В жизни частота использования этих трех способов равна 100 к 10 к 1".

Ассоциация "Россия" ожидает, что в нашей стране на этапе консультации будут урегулированы 70% обращений.