Материалы с тегом банковское обслуживание

Несмотря на то, что наш век информационных технологий многие банковские операции совершаются дистанционного через интернет-банкинг, бухгалтерам все-таки приходится иногда посещать отделение банка. Таковы результаты опроса, проведенного на нашем сайте.

Только 29% опрошенных вообще не посещают банк и обходятся исключительно интернет-общением.

Остальные наши читатели либо изредка бывают в банке, чтобы решить какие-то вопросы (55%), либо вынуждены посещать его регулярно по ряду причин.

Так, 12% опрошенных имеют дело с «наличкой» - либо сдают ее, либо получают.

Еще 4% наших читателей пока по-старинке производят платежи с помощью бумажных «платежек», поэтому им требуется посещать банк.

Добавим, поводом для опроса послужило сообщение Сбербанка, которое было направлено в редакцию «Клерка» в ответ на наш материал о банковских проблемах провинциальных предпринимателей.

Напомним, в городе Данилов Ярославской области недавно закрылось последнее отделение банка, обслуживающее юрлиц и ИП. Бизнесмены выражают обеспокоенность по этому поводу. Сбербанк успокаивает: 99% всех операций все равно совершается дистанционно.

Даже совершенно благонадежный предприниматель или компания могут столкнуться с тем, что банк откажет в открытии счета или обслуживании. Почему банки на самом деле отказывают клиентам?

Финансовое многообразие порождает потребительскую полигамность. Стоит что-то упустить, и клиент начинает задумываться о смене банка. А сейчас — каждый источник дохода на счету. И создают этот доход уже не кредиты с депозитами, как было раньше (эти рынки не растут высокими темпами), а сегмент платежей. В нем важны программы лояльности. Компания Frank Research Group представила исследование «Банковские программы лояльности — 2016» и наградила лучших в этом вопросе игроков.

Сбербанк в течение пяти ближайших лет сохранит 50-70% сети отделений, сказал глава банка Герман Греф.

"Мы сейчас приостановили закрытие сельской сети, и в городах мы будем закрывать только те отделения, которые не будут пользоваться спросом. Мы не будем делать что-то, что будет искусственно выталкивать людей из отделений", - сказал он в эфире телеканала "Россия 24". По его мнению, физическая сеть отделений банка еще какое-то время будет существовать.

"Темпы ее сокращения будут, наверное, нарастать. Но еще в ближайшие 5-7 лет, наверное, рано говорить, что потребительские привычки людей, особенно людей старше 40 лет, поменяются. Я думаю, что от 50% до 70% сети нам придется сохранять и через пять лет, может быть, и дольше", - цитирует "Интерфакс" слова Грефа.

Он также сообщил, что банк не предполагает сокращать сеть банкоматов.

В общении клиентов с банками может быть много непредвиденных ситуаций. Одна из них — внезапная утеря паспорта или проблемы с его подлинностью. Может ли человек без паспорта оставаться полноценным клиентом кредитной организации, выяснял Банки.ру.

В мире сегодня насчитывается более трех миллионов ATM.Часто банкоматы идут за людьми в такие места, куда инкассаторам приходится добираться с большим трудом. Банкир.ру публикует подборку самых экзотических размещений АТМ по всему миру и в России.

Большинство организаций и ИП за прошедший год столкнулись с существенным ужесточением требований банков при обслуживании, включая запрос различной информации, копий договоров и даже налоговой отчетности.

Московский Мико-Банк прекратил операционную деятельность, сообщили в колл-центре кредитной организации.

«Мы сейчас не работаем, клиентов не обслуживаем», – заявила «Интерфаксу» сотрудница колл-центра, отметив, что в банке ожидают отзыва лицензии.

В конце февраля ЦБ запретил Мико-Банку привлекать средства от физлиц во вклады и открывать им новые счета.

В марте банк закрыл восемь дополнительных отделений в Москве, оставив работать только один головной офис и три дополнительных отделения, информирует «Финмаркет».

Росавтобанк полностью прекратил обслуживание физических лиц.

По словам специалиста колл-центра одного из офисов Росавтобанка, обслуживание физических лиц, в том числе и вкладчиков, прекращено во всех отделениях кредитной организации.

«У нас сейчас проверка ЦБ, и пока физлица полностью не обслуживаются», – пояснили ТАСС в колл-центре.

На прошлой неделе стало известно, что Росавтобанк приостановил обслуживание своих пластиковых карт по решению ЦБ РФ.

Уменьшение количества банков в России приведет только к ухудшению банковского обслуживания. В этом уверен наш колумнист Ян Арт, вице-президент Ассоциации региональных банков России.

«Бредовые требования банков к клиентам – как к юридическим, так и к физическим лицам – вызывают (в зависимости от склада характера) оторопь, переходящую в тяжелый ступор, желание тихо передушить всех банкиров или - у совсем уж оптимистов - громкий смех. Но банки тут, как Юрий Деточкин: "Он, конечно, виноват, но он не виноват"», - поясняет эксперт.

Подробней о том, кто виноват в плохом банковском обслуживании и можно ли что-то с этим сделать, читайте в статье «Банки не виноваты. Он сам пришел».

С подачи ЦБ РФ коммерческие банки фактически превратились в дополнительные фискальные органы, контролирующие бизнес. При этом чаще всего с произволом банковских работников сталкиваются индивидуальные предприниматели.

«Перевод денег с расчетных счетов предпринимателей на их личные счета зачастую превращается в квест. Массовые проблемы у ИП начались еще в 2014 году, когда банки начали выдвигать удивительнейшие требования по отношению к предпринимателям», - рассказывает Надежда Камышева, эксперт по налогообложению и бухгалтерскому учету ИА «Клерк.Ру» (Над.К).

Подробней о том, как банки ущемляют права индивидуальных предпринимателей и небольших организаций, читайте в статье «Деньги, банки, два ствола: кто победит в войне банков с малым бизнесом?».

Региональный банк развития приостановил обслуживание клиентов в филиале и двух допофисах в Москве до 16 ноября.

«По техническим причинам, сроком до 16 ноября 2015 года, временно приостановлено операционное обслуживание клиентов филиала ПАО АКБ «РБР» в г. Москве, ДО «Румянцево», ДО «Олимпийский». Обслуживание клиентов, заключивших с банком договоры аренды индивидуальных банковских сейфов, будет производиться в обычном режиме, в рабочие часы филиала ПАО АКБ «РБР» в г. Москве, ДО «Румянцево», ДО «Олимпийский», – говорится в сообщении на сайте кредитной организации.

Также банк уведомляет, что совет директор принял решение о закрытии филиала ПАО АКБ «РБР» в г. Москве и его дополнительных офисов. Официальная информация об этом будет опубликована в порядке и сроки, установленные законодательством, уточняет пресс-служба банка.

Акционерами РБК, по данным на 15 октября, являются ряд физлиц и юрлиц, самый крупный пакет (18,99% акций) принадлежит Сергею Григорьеву через компании «Акцент» и «Автомаркет». Также акционером банка является исполнительный директор «Коллегии адвокатов Павла Астахова» Антон Астахов, информирует «Интерфакс».

Время ожидания в очередях банковских офисов выросло в четыре раза. Об этом свидетельствуют результаты исследования компании SQI Management, которая специализируется на оценке качества сервиса при помощи «тайных покупателей».

Если во втором квартале 2014 года только в 40% случаев клиенты в банках ждали обслуживания больше 15 минут, то во втором квартале 2015 года уже в 60% случаев время ожидания составляло более 15 минут и могло доходить до часа. При этом сами клиенты банков считают, что приемлемое время ожидания не превышает 15 минут.

В компании SQI Management указывают, что очереди в банковских офисах увеличились не из-за притока клиентов. Одной из причин стало ужесточение требований самих банков к выполнению стандартов дополнительных продаж сотрудниками. Банки стремятся продать каждому отдельному клиенту максимальный набор банковских услуг, чтобы больше заработать. А если сотрудник предлагает все дополнительные продукты, которые предписаны банком, время консультации клиента увеличивается на 15-20 минут.

В кредитных организациях отмечают, что в условиях кризиса банки вынуждены сокращать размер сетей и увольнять персонал. В этой ситуации увеличение времени ожидания клиентов в очереди предсказуемо, и вряд ли стоит ожидать быстрого изменения ситуации к лучшему, пишет газета «Известия».

Сбербанк России намерен до 2018 года сместить фокус в своем развитии на обслуживание физических лиц. Об этом говорится в материалах банка к запланированной на 22 октября презентации обновленной стратегии Сбербанка для инвесторов.

Сбербанк пересмотрел свои цели по бизнес-показателям до конца 2018 года и планирует к этому сроку занять в розничном кредитовании долю рынка в 42,8% вместо заявленных ранее 39,7%. В настоящее время доля Сбербанка составляет более 38%. На рынке розничных вкладов цель по доли рынка повышена с 43,7% до 46%.

Цели в корпоративном секторе менее амбициозны. Так, Сбербанк рассчитывает на долю рынка в кредитовании юрлиц в 33,2% против 39,7%. В сегменте привлечения средств корпоративных клиентов банк намерен занять 24,2% против предполагавшихся ранее 30,1%. В настоящее время в этой сфере Сбербанк занимает 24,7% рынка, информирует «Интерфакс».

НФК постоянно следит за удовлетворенностью Клиентов качеством факторингового обслуживания. Клиенты оценивают скорость реагирования персональных менеджеров на поступающие запросы и качество их работы, размер и скорость установления лимитов Дебиторов, качество взаимодействия при сборе задолженности и эффективность мероприятий по УДЗ, а также скорость и удобство системы е-Факторинг.

Сбербанк России начал реформу управления, одним из направлений которой станет разделение офисов на специализированные для граждан, корпоративных клиентов и сложных банковских операций. В настоящее время все они обслуживаются в одних и тех же офисах. Предполагается, что разделение офисов завершится в сентябре.

Следствием реформы стал неожиданный рост числа дополнительных и операционных офисов, которые банк последовательно сокращал более года. По данным ЦБ, в июле в целом число отделений Сбербанка уменьшилось на 68 точек, до 16 733. При этом количество допофисов увеличилось на 28, до 11 619, а число операционных офисов в июле выросло на шесть, до 651.

Сегментная модель обслуживания позволит банку сократить издержки, считают эксперты. Однако, по их мнению, новый подход может быть негативно воспринят клиентами банка, пишет «Коммерсантъ».

Ранее сообщалось, что во втором квартале 2015 года Сбербанк России сократил 1,15 тыс. сотрудников.

Ведущий бизнес-консультант SAS по клиентской аналитике считает, что знание ключевых этапов «путей клиента» и выбор «точек вмешательства» по правильным каналам может стать мощным маркетинговым инструментом банка.

Теоретически банковские, ретейловые и терминальные сети должны упорно сражаться за каждого клиента. В реальности этого не происходит. У каждой из трех групп агентов систем денежных переводов своя целевая аудитория и свой пул постоянных клиентов.

Законодательство РФ не содержит конкретного порядка обжалования действий или бездействий банка, но исходя из анализа законодательных актов РФ и судебной практики можно выделить несколько инстанций, куда можно обратиться с жалобой на банк.