блокировка пластиковой карты

Выборочные остановки операций по картам Сбербанка, когда клиенты об этом не просили, вызывают много жалоб, но это необходимо для противодействия хакерам, сообщил в ходе Международного конгресса по кибербезопасности глава Сбербанка Герман Греф.

«Мы мониторим каждую операцию, каждого клиента, стараемся понять необычные операции, останавливаем их, много жалоб получаем от клиентов, когда мы останавливаем операции, которые клиенты останавливать не хотели. Но тем не менее, это серьезная проблема (кибербезопасности — ред.)», — передает слова Грефа РИА Новости.

Он подчеркнул, что банк сейчас нуждается в помощи государства, в государственных программах, в сотрудничестве с масс-медиа, «чтобы до каждого довести правила гигиены кибербезопасности».

«Это можно сделать только вместе. И это очень серьезная задача для всех, и это не сделать щелчком пальцев, несмотря на использование нами сейчас тотально во всех наших операциях искусственного интеллекта», — сказал он.

 

Президент России Владимир Путин подписал закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств», сообщает пресс-служба Кремля.

Законом определяется порядок приостановления банком перевода денежных средств клиента при обнаружении признаков совершения перевода без его согласия.

В частности, при выявлении признаков совершения перевода денежных средств без согласия клиента оператор по переводу денежных средств обязан приостановить на срок не более двух рабочих дней исполнение распоряжения о совершении операции, а также приостановить на такой же срок использование клиентом электронного средства платежа.

Законом также устанавливается, что признаки совершения перевода средств без согласия клиента должны быть определены ЦБ России и размещены на его официальном сайте.

Предусматривается наделение ЦБ полномочиями по формированию и ведению базы данных о таких случаях, а также полномочиями по определению порядка направления и получения информации из такой базы данных операторами платежных систем и платежной инфраструктуры.

Проблема блокировки карт физлиц Сбербанком продолжает будоражить социальные сети. На все обвинения в незаконной блокировке банк отписывается совершенно одинаковыми сообщениями. Клерк.Ру тоже удостоился чести получить отписку на публикацию вКонтакте.

Однако отписками проблема не решится. То, что банк должен соблюдать закон, никто не оспаривает. Но беда в том, что соблюдение закона излишне ретивыми работниками Сбербанка может приводить к печальным последствиям. Редакция Клерк.Ру изучила сообщения о блокировке карт на различных интернет-площадках. Картина складывается печальная. Карты блокируются по совершенно непонятным причинам, при этом банк в своих ответах акцентирует внимание на то, что он не обязан давать ответы о причинах блокировки и отказа в обслуживании.

Клиентам блокируют счета даже за переводы на свои собственные карты  из других банков. Им приходится идти с документами и доказывать, что это их деньги, при этом сроки рассмотрения заявлений на разблокировку составляют три дня. У людей срываются сделки по купле-продаже недвижимости, потому что они не могут выполнить условия договоров, но банк это не волнует.

Одна история, рассказанная на портале Банки.Ру, хорошо показывает, как Сбербанк относится к своим клиентам. Жалобу написал военный пенсионер, 25 лет прослуживший в военных силах и продолжающий в данный момент работать в военной части уже по трудовому договору. Ему мало того, что отказали в выдаче социальной пенсионной карты, так еще и рекомендовали закрыть все вклады в банке. При этом, как известно, Министерство обороны, работает только со Сбербанком и не будет переводить зарплату на карты других банков. Клиент (уже явно бывший) недоумевает, как его, военного человека, на старости лет сделали пособником террористов и лишили пенсии и зарплаты. Ответ работника банка выглядит издевательски - пенсионеру предложено открыть сберегательный счет в ближайшем отделении банка для получения пенсии. Каким образом он будет получать свою законную зарплату совершенно непонятно.

Жалобы на действия Сбербанка оставляли и на странице Клерка в Фейсбуке. Так, один из посетителей страницы рассказал о том, что банк не давал снимать деньги с депозитных счетов, т.е. те деньги,  которые клиент сам и положил в банк. Ретивые работники Сбера требовали документы о происхождении денег. К сожалению, подробностей мы не знаем и похожих ситуаций в отзывах на других ресурсах не нашли. Поэтому как часто возникают такие ситуации, неизвестно.

Клерк.Ру рекомендует клиентам Сбербанка (и не только им) ознакомиться с информацией, которую подготовил Сбербанк по причинам блокировки карт. Чтобы минимизировать риски и не остаться без собственных денег.

В соцсетях среди клиентов Сбербанка опять началась паника, на этот раз по поводу блокировки карт физических лиц до выяснения целей платежа. Не так давно массово обсуждали превращения дебетовых карт в овердрафтные и вот появился новый повод.

Пользователи Фейсбука, в частности, пишут о том, что банк пытается выявить использование карт физлиц в предпринимательской деятельности. При этом работники Сбербанка якобы звонят не получателю, а плательщику, с целью выявить за что же переведены деньги. Если отправитель денег ответит, что оплачивал услугу или товар, то карты блокируются. Причем как плательщика, так и получателя.

Это уже не первая волна таких сообщений в соцсетях. О подобной блокировке мы уже писали в конце сентября.

Однако Сбербанк опровергает массовый прозвон клиентов и блокировку карт. В сообщении, опубликованном в пятницу в Фейсбуке, говорится о том, что паника по этому поводу возникает каждый месяц в течение всего этого года, причем после одного и того же сообщения в мессенджерах: «Сейчас идут проверки в Сбербанке о приеме денег за коммерч. деятельность на карты... Прозвоны начались с этой недели и идут по всем городам».

Банк предупреждает, что только в исключительных случаях, если операция выглядит нетипичной или похожа на мошенничество, у отправителя могут попросить подтверждение. Для этого банк звонит или отправляет СМС с просьбой позвонить на номер 900. Карта блокируется только если клиент скажет оператору, что не проводил транзакций по карте.

Однако не все так хорошо, как пишут работники Сбербанка. Так, в воскресенье представитель кредитного потребительского кооператива из Ингушетии рассказал о том, что всем пайщикам получавшим займы заблокировали карты, в том числе и те, на которые граждане получали зарплату.

«Наши клиенты после блокировки идут в банк, и все пайщики предоставляют документы, что являются нашими пайщиками., что деньги они получили по определённым случаям, кто берет потребительский займ., кто на приобретения недвижимого имущества ( в этом случаи он предоставлял договор купли продажи и кредитный договор) кто автомобиль ( тут предоставляется ПТС и кредитный договор).», — пишет представитель КПК.

Найдет ли управу на службу безопасности банка работник кооператива, неизвестно, но он пообещал дойти до самого Грефа. Впрочем, пайщики КПК просто закрывают счета в Сбербанке и уходят в другие кредитные организации.

О том, что блокировка карт не только сказки, рассказываемые в сети, косвенно подтверждается и самим Сбербанком. Недавно он разместил подробную информацию по этому вопросу: Почему банки проверяют клиентов и как не попасть под подозрение.

В целях профилактики хищений банки смогут не только приостанавливать отдельные операции, но и полностью блокировать карты клиентов. Такую возможность предоставляет новый законопроект, разработанный межведомственной рабочей группой при ЦБ.

Поправки вносятся в закон «О национальной платежной системе», они вводят «порядок действий операторов по переводу денежных средств при выявлении несанкционированных операций». Если у банков возникнут подозрения, что по карте клиента будут совершены подозрительные трансакции, они вправе заблокировать карту.

Законопроект будет внесен в Госдуму в весеннюю сессию 2016 года после окончательного согласования с заинтересованными ведомствами.

По словам начальника аналитического управления банка БКФ Максима Осадчего, подозрения могут вызывать ситуации, когда по карте клиента в банкомате вводится неверный PIN-код, совершаются однотипные многократно повторяющиеся трансакции или наличные с карты снимаются в разных банкоматах за короткий промежуток времени.

По данным банков, более половины случаев несанкционированного использования карт клиентов происходит в результате фишинга или скимминга, пишет газета «Известия».

Сбербанк России опроверг появившиеся в соцсетях слухи о проблемах с обслуживанием карт и получением наличных денег. Информация о том, что карты Сбербанка будут заблокированы, вызвала ажиотаж и огромные очереди к банкоматам в ряде российских городов.

Сбербанк продолжает работать с международными платежными системами Visa и MasterCard, заявили в банке. «Сбербанк не вводил, и не будет вводить никаких ограничений ни на снятие наличных, ни по платежам по своим картам. Ограничения на снятие наличных в банкоматах Сбербанка отсутствуют», – цитирует ТАСС сообщение банковской пресс-службы.

В компании Visa подтвердили, что услуги по обработке платежей в России предоставляются в обычном режиме. «Россия является приоритетным рынком для Visa, и мы продолжаем работу с нашими клиентами и партнерами в целях поддержки роста электронных платежей в России», – пояснили в компании.

Ранее Сбербанку пришлось опровергать сообщения СМИ о приостановке кредитования физлиц. «Несмотря на повышенную волатильность на финансовых рынках и экстренное повышение ключевой ставки ЦБ, Сбербанк продолжает кредитование клиентов – как физических, так и юридических лиц», – заявляла пресс-служба банка.

Мещанский суд Москвы отказался удовлетворить первый в России иск к платежной системе MasterCard из-за блокировки карты в связи с санкциями.

Речь идет об иске клиента СМП Банка Александра Московкина. Россиянин подал иск к MasterCard из-за блокировки его карты без каких-либо уведомлений после введенных санкций США, передает ТАСС.

Как сообщалось ранее, гражданин РФ установил размер исковых требований на минимальном уровне и намеревался создать «санкционный» прецедент. Эксперты прогнозировали, что в случае выигрыша его примеру последуют другие пострадавшие от действий Visa и MasterCard.

Напомним, 21 марта 2014 года платежные системы Visa и MasterCard без предварительного уведомления заблокировали операции по картам ряда российских банков после того, как США ввели санкции против ОАО «АБ «Россия».

Впервые на платежную систему MasterCard подан судебный иск из-за блокировки карты в связи с санкциями США.

Возместить моральный ущерб из-за заблокированной карты намерен россиянин Александр Московкин. Он подал иск в Мещанский суд Москвы, в котором требует взыскать с «дочек» MasterCard 100 рублей в качестве морального ущерба, причиненного ему блокировкой операций по карте - 21 марта 2014 года Александр Московкин не смог расплатиться за покупки с помощью карты СМП Банка.

Размер исковых требований установлен на минимальном уровне. По словам Александра Московкина, для него не важна экономическая сторона вопроса в этой судебной тяжбе. Он намерен создать «санкционный» прецедент, и надеется, что в случае выигрыша его примеру последуют другие пострадавшие от действий MasterCard.

По прогнозам экспертов, в случае удовлетворения заявления Visa и MasterCard может накрыть волна исков от сотен тысяч граждан РФ, пострадавших в результате блокировки карт, пишут «Известия».

Напомним, 21 марта 2014 года платежные системы Visa и MasterCard без предварительного уведомления заблокировали операции по картам ряда российских банков после того, как США ввели санкции против ОАО «АБ «Россия».

Законодатели, финансовые аналитики и представители банков заверяют граждан, что будущее за безналичным расчетом посредством пластиковых карт, использование которых приносит своим владельцам только дополнительный комфорт.

Вместе с тем, на практике можно столкнуться с серьезными трудностями при восстановлении средств, находящихся на заблокированной карте. Подробней об одной из таких проблем, с которой столкнулся наш пользователь Виталий Манохин, читайте в статье «Карту зажевало».

592 Visa

Первый республиканский банк заблокировал операции по пластиковым картам своих клиентов на период с 28 апреля до 5 мая.

В колл-центре банка сообщили, что блокировка касается снятия наличных денег в банкомате, а также операций по оплате товаров и услуг. Клиенты ПРБ не могут снять свои средства со вкладов и счетов. В банке отметили, что сообщения о временной недоступности карт были накануне разосланы всем клиентам.

28 апреля ОАО «ПРБ» не открыл офисы после трехдневного закрытия по техническим причинам. На сайте кредитной организации указано, что 28, 29 и 30 апреля отделения будут закрыты. В колл-центре сообщили, что проблемы ПРБ связаны со сбоем в работе программного обеспечения, информирует «Интерфакс».

13 октября 2012 года в результате мониторинга операций сотрудники Сбербанка обнаружили факт компрометации карт в Басманном районе г. Москвы. Во избежание незаконного списания денежных средств скомпрометированные карты были заблокированы, сообщает управление общественных связей Сбербанка России.

Сбербанк напоминает клиентам, что в случае блокировки или обнаружения незаконного списания денежных средств необходимо обратиться в контакт-центр или отделение Сбербанка для перевыпуска карты либо подачи заявления о спорной операции. В сообщении банка указывается, что каждое заявление будет рассмотрено в индивидуальном порядке, а в случае подтверждения несанкционированного списания, денежные средства будут возвращены клиентам в полном объеме. Перевыпуск карт при этом Сбербанк осуществит бесплатно.