выбор банка

Выбирая банк, российские предприниматели делают ставку на его надежность, а только потом оценивают стоимость предлагаемых услуг. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований среди руководящих сотрудников предприятий.

Надежность кредитной организации назвали наиболее важной характеристикой 61% опрошенных руководителей бизнеса. По мнению 30% участников опроса, важным критерием выбора банка-партнера является стоимость обслуживания. 28% респондентов указали на важность скорости обслуживания.

17% руководителей бизнеса ориентируются на профессионализм менеджеров банка, 10% опрошенных ценят известность бренда кредитно-финансовой организации, а для 9% респондентов важны удобное расположение офисов и время работы банка.

Также важными критериями были названы длительный опыт работы банка на рынке (7%), доверительные отношения с банком, положительные отзывы и рекомендации партнеров (по 4%), широкая филиальная сеть по России (2%), соответствие предоставляемых услуг потребностям предприятия (1%), указывается в материалах НАФИ.

В Госдуму внесен законопроект, который позволит работающим гражданам России самостоятельно выбирать банк для получения заработной платы.

В соответствии с разработанными поправками в ТК РФ работник вправе изменить счет (банк), на который должна быть перечислена заработная плата, письменно сообщив работодателю об изменении реквизитов счета не позднее 10 дней до дня выплаты заработной платы. Один из авторов данных поправок сенатор Николай Журавлев отмечает, что законопроект уже поддерживают Центральный банк, Министерство финансов и Государственная Дума.

«Необходимо побороть, наконец, «зарплатное» и «пенсионное рабство». Нужно закрепить в законодательстве безусловное право гражданина на самостоятельный выбор банка и его изменение при получении заработной платы в безналичном порядке. То же необходимо предусмотреть и для пенсионеров, а также ввести обязанность территориальных органов Пенсионного фонда РФ по доставке пенсий через выбранные пенсионерами кредитные организации», - отметил Николай Журавлев.

Основным источником информации о банках для россиян по-прежнему остается мнение знакомых и родственников. Об этом свидетельствуют результаты всероссийских опросов Национального агентства финансовых исследований. По данным НАФИ, при выборе банка 59% наших сограждан доверяют рекомендациям знакомых и родственников. Еще около четверти россиян (23%) доверяют отзывам пользователей финансовых услуг на интернет-форумах или в прессе.

Телевизионные репортажи относят к надежным источникам информации 18% респондентов, статьям в печатной прессе доверяют 11% опрошенных, а банковской рекламе – всего лишь 7%. Менее всего россияне доверяют телефонным звонкам сотрудников банка с консультацией или предложением (5%) и пришедшим по почте предложениям самого банка (3%).

НАФИ отмечает на уровне тенденции рост доверия населения к советам и рекомендациям авторитетных экспертов (финансовых аналитиков, представителей госорганов и других) – с 13% в 2012 году до 18% в 2014 году.

Все чаще потребители финансовых услуг в России обращаются к рейтингам. Доля тех, кто при выборе банка доверяет и обращается к рейтингам, составляемым специализированными агентствами, значимо выросла – с 15% в 2011 году до 27% в 2014 году. Это косвенным образом свидетельствует о повышении финансовой грамотности населения, формирующемся стремлении получить независимую и профессиональную оценку, говорится в пресс-релизе Национального агентства финансовых исследований.

Выбор банка для обслуживания организации зависит от многих факторов. Разумеется, фирмы делают выбор, исходя из собственных конкретных интересов и запросов. Каждая организация предъявляет свои требования к кредитной организации. И если для одних важным фактором является надежность банка, срок его работы на рынке и показатели финансовой отчетности, то другие компании, прежде всего, интересуют низкие тарифы на открытие и ведение счета и быстрота обслуживания.

Клерк.Ру решил выяснить, какие требования к банкам предъявляют организации, что является определяющим при выборе банка, на какие факторы они, прежде всего, обращают внимание.

Мы приглашаем читателей Клерк.Ру принять участие в новом опросе на тему: «По каким критериям ваша организация выбирает банк?». Свое мнение о том, каким должен быть идеальный банк вы также можете оставить в комментариях к этому материалу. 

[KPOLL=799]

86% москвичей из общего числа столичных пользователей банковских услуг, опрошенных НАФИ, предпочитают пользоваться услугами одного-двух банков и ориентируются на долгосрочное сотрудничество с ними. Лишь 14% опрошенных заявили, что пользуются услугами разных банков, сравнивая и выбирая наиболее выгодные условия.

При этом максимальный уровень лояльность (88%) наблюдается среди опрошенных старшего возраста (от 45 до 65 лет), а минимальный (82%) - среди молодых пользователей банковских услуг в возрасте от 25 до 34 лет. Большую склонность перейти в другой банк при более выгодных условиях проявили мужчины (20% против 12% среди женщин).

Как выяснили аналитики, с ростом уровня доходов и материального положения уровень лояльности падает. «Причины снижения уровня лояльности при росте уровня доходов очевидны. В ситуации, когда материальное благосостояние клиента улучшается, он становится более разборчивыми и внимательными к предлагаемым условиям. С ростом уровня доходов у человека также расширяется спектр потребительских мотивов, а значит и спектр потребляемых финансовых услуг. И если, например, в рамках одного банка потребности такого клиента не могут быть удовлетворены, то расширяется и круг финансовых организаций, предлагающих нужные услуги. В связи с этим, выиграть в подобной борьбе и удержать своего клиента удается тем компаниям или организациям, которые имеют в своем арсенале дифференцированную, адресную программу лояльности», - прокомментировала результаты опроса директор по коммуникациям агентства Юлия Барабанова.

Ссылки по теме:

Сайты по теме:

НАФИ

Немало вопросов возникает при выборе банка. Наверняка многие задумываются, в каком именно банке открыть расчетный счет, где взять кредит, куда вложить сбережения и т.д.

Банки, в свою очередь, ставят перед собой задачу привлечь больше новых клиентов и удержать существующих, поэтому стараются сделать свои продукты более привлекательными.

Существует много версий того, что является важным при выборе банка. Клерк.Ру приглашает своих читателей принять участие в опросах и выразить собственное мнение по соответствующей теме:

Тарифы на обслуживание являются основным фактором, оказывающим влияние на принятие решения россиян, выбирающих банк для открытия дебетовой карты. Об этом говорится в материалах регулярного исследования "Мониторинг розничного рынка. Банки", который провела компания Profi Online Research в 13 самых крупных российских городах.

Данные исследования продемонстрировали, что на конец 2009 года дебетовыми картами владело 37% из 7100 опрошеных. Анализ показал, что при выборе банка для респондентов важны низкие тарифы на обслуживание, удобство облуживания карты, % комиссии за снятие денег в банкоматах других банках, наличие возможности пополнять счет через банкоматы и удобство снятия наличных. Как отмечается в материалах исследования, в связи с финансовым кризисом возросла важность участия банка в системе страхования вкладов. Вышеуказанные условия в числе значимых назвали большинство участников исследования.

Если московские клиенты считают важными критериями стоимость обслуживания, возможность открывать дополнительные карты и их внешний вид, то в регионах больше обращают внимание на количество банкоматов в городе, возможность дистанционной работы со счетом, наличие овердрафта, а также рекомендации друзей, знакомых или родственников.

Для женской аудитории более важны такие параметры, как возможность пополнять счет через банкомат, количество банкоматов в городе и успешный опыт пользования услугами банка. Мужчины больше ценят предложения компаний, имеющих Интернет-банкинг и овердрафт.

Респонденты возрастной группы 21-30 лет при выборе банка, обслуживающего их дебетовые карты, обращают внимание на внешний вид карточек и наличие SMS-уведомлений. Для молодой аудитории также важны рекомендации знакомых и друзей. Представители старшего поколения (от 45 лет и выше) больше чем остальные ценят предложения банков, имеющих хорошо развитую сеть банкоматов, скорость оформления документов и производства карты, а также возможность открывать дополнительные карты для своих детей.