Материалы с тегом деловое общение

Тему культуры общения поднял сегодня один из пользователей Фейсбука. Речь идет об отношении налоговиков к налогоплательщикам, инспекторов ПФР к страхователям и т.д.

Автор темы посетил ИФНС и был весьма впечатлен услышанным там диалогом, в ходе которого было выражено (причем в нецензурной форме), мягко говоря, недоброжелательное отношение к налогоплательщикам.

Как говорится, ходят тут всякие, работать мешают! О гостях в налоговой. И культуре вообще. Захожу в налоговую, неизвестен ни отдел, ни кабинет исполнителя по требованию. Ловлю человека, спрашиваю: подскажите где искать этого исполнителя. Он говорит, что не знает, сейчас спросит у начальницы. Заходим в кабинет. Я на пороге, все друг друга видим. Далее его диалог с начальнице:
- К нам юрик пришёл с требованием, ищет исполнителя по требованию, посмотри по справочнику где она сидит
- А чего к нам пришёл?
- Да просто помощи попросил
- Да они *** просто (мат удален – прим. редакции)
Ещё раньше утром был в ПФР. Там не обматерили. Ругали и отчитывали цензурно.
Upd. Хочу надеяться что в будущем ситуация измениться. Что таких как мужчина из рассказа будет в налоговой больше. А таких как женщина - меньше. В том числе это может произойти естественным биологическим способом: старое поколение уйдёт, на смену ему придет новое, а такой как этот человек будут новыми начальниками и будут сдерживать новое поколение чтобы не борзели
- Алексей Волков

Между тем позволим себе напомнить, что основные принципы обслуживания налогоплательщиков инспекторами ФНС подробно изложены в письме от 14.06.2016 № ОА-4-17/10527.

Так, в частности, документ предписывает инспекторам в процессе беседы проявлять вежливость, внимательность, тактичность, доброжелательность, объективность, желание помочь налогоплательщику.

А вы, наши читатели, сталкивались когда-нибудь с грубостью налоговых инспекторов? Или сотрудники вашей ИФНС всегда вежливы и доброжелательны?

В нашей культуре принято считать, что тот, кто задает вопрос, владеет ситуацией. Более того, тот, кто берет на себя право спрашивать, одновременно приобретает тем самым дополнительные полномочия и более высокий статус; сам факт вопрошания символизирует властность. Получая сведения о взглядах на ситуацию вашего партнера по переговорам, вы готовите почву, чтобы предложить решения проблем.

Нет такого человека, который бы не волновался на собеседовании. Но кому-то удается держать себя в руках, а у кого-то переживания «вылезают» наружу бесконтрольно в мимике и жестах. Мы побеседовали с рекрутерами и выяснили, что может подпортить впечатление о соискателе.

Если вы стремитесь выглядеть профессионалами в глазах партнеров и клиентов, то исполнение изложенных ниже законов для вас просто обязательно. Рассмотрим нормы телефонного этикета, которым сегодня следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже.

Для успешного взаимодействия необходимо настроить собеседника на правильное восприятие информации, пробудить интерес к теме разговора, сформировать готовность к восприятию сообщения. Для этого необходимо владеть приемами управления вниманием человека.

В процессе делового общения случается многое из того, что не вписывается в нормы этики. Собеседники часто применяют уловки и пользуются различными спекулятивными приемами. Познакомьтесь с самыми характерными из них.

Чем крупнее покупка, тем более интенсивной может быть «борьба желаний» внутри покупателя. Для того чтобы эффективно работать с покупателем на стадии сомнений, запомните: сомнения — естественное состояние покупателя, «продвигающегося» к завершению сделки. Если клиент молчит, то уносит свои сомнения вместе с собой. Если клиент высказывает свои сомнения, он дает нам шанс повлиять на решение. Поэтому следует радоваться сомнениям покупателя.

Искусство управления, как и всякий другой вид творчества, обязательно имеет в своей основе талант, оригинальность и самобытность личности. Талант руководителя проявляется в его яркой индивидуальности, нестандартности, в его особом образе мышления и широком кругозоре.

Сколько смайлов в день вы отправляете, общаясь в чате или через мгновенные сообщения? Какие из них вы употребляете чаще всего? Иногда начинает казаться, что люди почти перестали пользоваться словами и эмодзи скоро заменит текст. Так не пора ли выучить новый язык?

Привлекательный имидж — это часть культуры делового общения. Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные ею. Чтобы добиться от человека конкретного действия, нужно сделать ему «двойной вызов», т. е. обратиться как к его сознанию, так и к его подсознанию. Имидж привлекает внимание людей, направляет их активность в нужном направлении, а затем помогает управлять их поведением.

Существует множество приемов повышения эффективности общения и преодоления коммуникативных барьеров. Рассмотрим некоторые из них, которые в значительной степени влияют на успех деловых и межличностных взаимоотношений: от выбора эмоциональной окраски слов и подходов к спорам до систематизации сообщаемой информации и приемам расположения к себе ваших собеседников.

Г. ТОСУНЯН: «Я приглашаю своих коллег-банкиров учиться выступать публично и разговаривать с журналистами. Очень важно, чтобы общество воспринимало банки не как врагов, а как существенную часть экономики».

Что же такое визитка? Наверняка многие подумают, что здесь не о чем говорить. Действительно: крохотный кусочек картона с фамилией, именем и телефоном, нужного нам, быть может, человека, на который мы иногда просто не обращаем своего внимания. Да, есть люди, которые думают именно так — и есть именно такие визитки. Но этот крохотный кусочек картона может сыграть в деловой жизни заметную роль.