денежные переводы

К бизнес-омбудсмену в Забайкальском крае обратилась предприниматель, которой Сбербанк отказался возвращать деньги, ошибочно высланные их сотрудником на чужой счет.

В феврале 2018 года предприниматель из Читы, оплачивая товар, который она заказала в другом городе, пришла в одно из читинских отделений Сбербанка, чтобы перевести деньги поставщику. Перевод суммы свыше 22 тыс. рублей должен был провести оператор через кассу. По словам заявительницы, она протянула оператору копию лицевой стороны карты, на которой отображен номер карты получателя, его имя и отчество. Когда оператор набрал в компьютере все необходимые данные, он уточнил имя и отчество получателя. Предприниматель подтвердила. Однако спустя несколько дней поставщик позвонил ей и сказал, что деньги он не получил, в связи с чем аннулирует заказ. По сути, предприниматель накануне праздников 23 февраля и 8 марта осталась без товара, соответственно понесла убытки, сообщает пресс-служба бизнес-омбудсмена.

Женщина направилась в отделение банка и написала претензию, спустя неделю ей был дан ответ, что деньги были направлены по указанным ею реквизитам, но… абсолютно другому человеку в другой город.

Месяц хождения по банковскому начальству, неоднократная с ним переписка, обращение в полицию никаких результатов не принесли. В полиции отказались принимать заявление, а в банке настаивали, что перевели деньги именно на тот счет, который указала клиент. И тогда предприниматель обратила к бизнес-защитнику.

– После ее обращения в наш аппарат мы направили в читинское отделение Сбербанка письмо с просьбой разобраться в ситуации. По нашему мнению, у предпринимателя не было возможности убедиться, что перевод осуществляется на правильные реквизиты, так как полный номер счета получателя ни в чеке, ни в квитанции не указан – только последние четыре цифры, а строка «Клиент» не заполнялась. При перечислении денежных средств заявительница передавала реквизиты карты получателя лично в руки сотруднику банка. Мы попросили руководство банка более тщательно изучить данные обстоятельства и подтвердить либо опровергнуть их с помощью аудио- и видеозаписей, которые велись в отделении банка в момент совершения платежа, – рассказала бизнес-омбудсмен Виктория Бессонова.

Сотрудники Сбербанка в свою очередь связались с человеком, которому ошибочно были направлены деньги, и тот подтвердил, что готов вернуть средства двумя платежами, но даже спустя несколько месяцев не сделал этого.

В ходе более подробного изучения обстоятельств и с учетом указанных бизнес-омбудсменом способов их проверить всё же был подтвержден факт ошибочного пополнения карты другого человека. Деньги предпринимательнице были возвращены в полном объеме.

14 банков, входящих в Ассоциацию ФинТех, намерены создать платформу бесплатных мгновенных платежей, которая пока будет функционировать для физлиц.

Цель платформы - развитие рынка платежных услуг за счёт снятия межбанковских барьеров при переводах физлиц и создания условий для внедрения высокотехнологичных финансовых сервисов, а также повышение привлекательности безналичных расчётов за счёт повышения их качества, доступности и надёжности, сообщает пресс-служба ФинТех.

Если все получится, то комиссий за переводы больше не будет. По крайней мере, при расчетах между этими 14 банками. Сначала система начнет работать для физлиц. А потом к ней смогут подключиться и организации, пишет «Комсомольская правда».

Такие переводы можно будет совершать всегда и везде, достаточно иметь при себе мобильный телефон. Любой перевод будет осуществляться по простым и понятным нативным идентификаторам - номер телефона, адрес электронной почты, аккаунт в социальной сети и так далее. Статус перевода будет прозрачным: переводы мгновенные, безотзывные и окончательные, то есть через секунды после инициации платежа отправителем получатель сможет воспользоваться полученными денежными средствами, а отправитель узнает, что деньги дошли по назначению, пояснили в ФинТехе.

Почему банки хотят отказаться от комиссии, которая составляет десятую часть дохода? Как пояснили в ФинТехе,  технологии не стоят на месте. Если сейчас мы не внедрить такую систему, ее придумают другие, ведь технические возможности для этого есть у многих. А если бесплатными переводами займутся другие структуры, то банки просто потеряют часть клиентуры – из-за сокращения объема предоставления услуг.

Добавим, членами ФинТеха являются 14 финансовых организаций, в том числе Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк, Газпромбанк, Тинькофф и другие.

Владимир Путин подписал Федеральный закон от 03.04.2017 № 59-ФЗ "О внесении изменения в Федеральный закон "О национальной платежной системе".

Законом устанавливается, что в случае введения иностранным государством запретов в отношении платежных систем, операторы которых зарегистрированы Банком России, осуществление трансграничного перевода денежных средств без открытия банковского счета в рамках платежных систем, иностранных платежных систем может осуществляться из Российской Федерации в такое иностранное государство только при условии, что оператор платежной системы, операторы услуг платежной инфраструктуры находятся под прямым или косвенным контролем российских юридических лиц.

Документ направлен, в частности, на устранение негативных последствий после того, как Украина на своей территории ввела запрет на деятельность российских платежных систем. Согласно пояснительной записке, такие запреты ограничили конкуренцию трансграничных переводов на российском рынке платежных услуг.

 

Госдума сегодня в третьем чтении приняла поправки в закон о национальной платежной системе.

Из документа следует, что в случае введения иностранным государством запретов в отношении платежных систем, операторы которых зарегистрированы Банком России, осуществление трансграничного перевода денежных средств без открытия банковского счета в рамках платежных систем, иностранных платежных систем может осуществляться из Российской Федерации в такое иностранное государство только при условии, что оператор платежной системы находится под прямым или косвенным контролем юридических лиц, созданных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Другими словами, вводится ограничение на денежные переводы в ряд государств через иностранные платежные системы. Сведения о введении иностранными государствами запретов в отношении наших платежных систем будут публиковаться на сайте ЦБ.

В пояснительной записке к проекту данного закона говорится, что он направлен на устранение негативных последствий запрета на деятельность российских платежных систем на территории Украины, введенного 17 октября 2016 года.

Банкам уже со следующего года придется блокировать операции по переводу денежных средств на срок до двух дней, в случае если трансакция покажется им сомнительной. Такое требование предусмотрено в новой версии законопроекта о противодействии хищению денежных средств, которую подготовил Минфин.

Ранее в документе было прописано лишь право, а не обязанность банков блокировать подозрительные переводы. Представители банковского сообщества в большинстве своем расценили новеллу как избыточное регулирование. Они опасаются, что блокировать придется платежи, которые лишь формально попадают под критерий сомнительных.

Представитель Минфина заявил «Известиям», что законопроект нацелен в первую очередь на защиту интересов и сохранность личных средств клиентов. Он предоставляет возможность моментального реагирования и пресечения сомнительных переводов, а также несанкционированных трансакций по платежным картам еще до их проведения. Фактически проект нормативного акта — это задел на создание унифицированного механизма борьбы банков с мошенническими операциями.

По словам представителя Минфина, обязанность блокировать подозрительные переводы будет у оператора по приему платежей в том случае, если он выявит обязательные признаки совершения перевода денежных средств без согласия клиента, которые устанавливаются Банком России. Помимо обязанности блокировать сомнительные переводы, у банков может появиться и дополнительное право на заморозку денег. Это будет возможно в тех случаях, когда кредитная организация обнаружит дополнительные признаки перевода денежных средств без согласия клиента, которые устанавливаются кредитными организациями на их усмотрение.

Банкиры же неоднозначно относятся к новому требованию в антифродовом законе. Они объясняют это тем, что, с одной стороны, новелла, конечно, нужна, но уважающие себя кредитные организации уже сейчас блокируют сомнительные переводы в рамках предоставленного права. С другой стороны, если право сделают обязанностью, то это автоматически потребует описания всех правил и критериев для определения сомнительной операции, говорит представитель банка из топ-50.

— Иначе ситуацию можно довести до абсурда. Например, карточный платеж мужчины за покупку женского нижнего белья могут заблокировать на основании того, что представителю сильного пола в принципе не нужно женское белье, — отмечает банкир.

«ВКонтакте» готовится запустить систему денежных переводов. Функционал будет внедрен до конца года, сообщает газета «Известия» со ссылкой на источники, посвященные в планы соцсети.

Предполагается, что отправить деньги можно будет с помощью карты на имя конкретного человека, прикрепившего карточный счет к своему аккаунту во «ВКонтакте». Каким будет размер комиссии, пока неизвестно.

Во «ВКонтакте» информацию о внедрении системы переводов не подтвердили и не опровергли.

В феврале похожий сервис запустили «Одноклассники» в партнерстве с ВТБ 24. К профилю в этой соцести можно привязать несколько банковских карт. Единовременно можно отправить от 500 рублей до 75 тысяч рублей, минимальная комиссия при переводе до тысячи рублей составляет 35 рублей.

Средняя сумма перевода внутри «Одноклассников» составляет четыре тысячи рублей. Представитель соцсети Анастасия Жбанова заверила, что денежные отправления пользуются популярностью у пользователей. По их просьбе была добавлена возможность переводить деньги за границу.

Опрос, проведенный аналитическим центром НАФИ, показал, что каждый пятый россиянин отправляет либо получает денежные переводы от своих знакомых и близких, преимущественно используя для этого банковские карты.

Всего за последний год получали денежные переводы через финансовые организации 13% россиян, а отправляли – 17% респондентов. Большинство денежных транзакций физлиц происходит внутри России, причем доля получателей платежей составила 11%, а доля отправителей — 14%. Чуть менее 1% опрошенных указали, что получили переводы как внутри РФ, так и из других стран.

Если посмотреть на географию денежных переводов, то получателей денег больше всего в Дальневосточном (15%) и Центральном (16%) федеральных округах. Больше всего отправителей переводов в Северо-Западном округе (25%), меньше в Северо-Кавказском и Уральском округах (11-12%).

Социальный портрет тех, кто активно переводит деньги, выглядит следующим образом: респонденты с доходами более 35 тыс. руб. на человека (21%), с высшим образованием (21%), предприниматели (23%). Менее активными пользователями денежных переводов являются респонденты старше 55 лет: отправляют переводы 13%, получают 10%. Ожидаемо выше доля получателей переводов в группе учащихся и студентов (19%), имеющих незаконченное высшее образование (23%).

Основной способ отправки/получения денег – перевод через банковскую карту, его указали около трети опрошенных, осуществлявших переводы. Второе и третье место по востребованности делят отделения Почты России и переводы через Интернет-банк.

В НАФИ отметили, что высокая популярность денежных переводов с помощью банковских карт сегодня обусловлена, главным образом, двумя факторами. Во-первых, год от года в России увеличивается количество банковских карт и их держателей за счет начислений зарплат, стипендий и пенсий. Во-вторых, банки активно развивают инфраструктуру: в России растёт число банкоматов и терминальных устройств, с помощью которых можно осуществлять переводы с карты на карту.

На российском рынке вскоре появится технология «голосового мобильного банка». Об этом 2 февраля в ходе пресс-конференции, посвященной предстоящему форуму iFin-2016 «Электронные финансовые услуги и технологии», сообщил директор по продажам компании BSS Виталий Патешман. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

Система распознавания речи пользователя, по словам Патешмана, может быть использована в двух направлениях. Во-первых, можно сэкономить время при обращении в контрактный центр банка. С голосовым сервисом нет нужды последовательно выбирать опции, нажимая цифры – достаточно сформулировать (весьма произвольно) суть своей проблемы, после чего робот переспросит, правильно ли он вас понял, и соединит с оператором контакт-центра, передав суть вашего обращения на экран его рабочего места.

Во втором случае голосом можно отдавать телефону или компьютеру команды перечислить ту или иную сумму денег тому или иному адресату (предварительно зарегистрированному в системе).

«Наш сервис позволяет не только распознать смысл слов, но и идентифицировать человека по голосу, – пояснил Виталий Патешман. – Мы хотим избавить пользователя от необходимости вводить логины и пароли. 10 секунд диалога будет достаточно, чтобы подтвердить его личность».

Дополнительным средством идентификации может выступать банковская карта с чипом NFC, которую после голосовой команды нужно будет приложить к телефону.

Технология пока что не обкатанная, так что вопрос оспаривания транзакций, совершенных по ошибке или из-за сбоя системы, разработчиков волнует не слишком остро. Все будет регулироваться двусторонним договором банка с клиентом, который решится использовать подобный сервис, поясняет Патешман. Что касается возможной суммы перевода, то она будет зависеть от политики конкретного банка и его требований к идентификации клиента согласно закону №382-ФЗ.

Доля россиян, испытывающих недоверие к любым финансовым организациям, составляет 11,9%. Об этом свидетельствуют результаты первого исследования Центробанка о спросе населения на финансовые услуги.

По данным ЦБ, значительная часть опрошенных (44,4%) имеет минимум один счет, открытый в кредитной организации. При этом банковские вклады для сохранения сбережений используют чуть более 10% респондентов. 17% участников опроса отказались открывать вклад в банке из-за низкой процентной ставки.

20,7% респондентов сообщили, что имеют непогашенные кредиты или займы в банках, микрофинансовых организациях, кредитных потребительских кооперативах или ломбардах. 33,3% участников опроса отказались от банковского кредита в связи с его высокой стоимостью.

В ходе опроса выяснилось, что немалая доля россиян получает внутренние или международные переводы (20,2%), при этом в два с лишним раза больше тех, кто отправляет деньги по стране или за рубеж (46,8%).

61,3% опрошенных заявили, что вполне удовлетворены качеством услуг финансовых организаций. По мнению 62,9% респондентов, предлагаемые финансовые услуги положительно влияют на качество их жизни, говорится в сообщении пресс-службы Банка России.

Отметим, по прогнозам Германа Грефа, через пять лет все банки перейдут на digital-платформу, а спрос на традиционные банковские услуги в России продлится не более десяти лет. Ранее он заявлял, что в ближайшие годы главными конкурентами банков станут не другие кредитные организации, а крупные интернет-ресурсы.

По мнению бывшего гендиректора Barclays Энтони Дженкинса, традиционные элементы банковского бизнеса сможет разрушить новая волна технологических стартапов, предлагающая более быстрые, качественные и дешевые услуги. Бизнес крупных банков убьют «финансовые Uber'ы», уверен он.

[KPOLL=1185]

За девять месяцев 2015 года денежные переводы из России на Украину упали в 2,3 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. По данным Центробанка, за три квартала объем переводов из России, осуществленных через системы денежных переводов Anelik, BLIZKO, Contact, InterExpress, «Вестерн Юнион», «Золотая корона», «Колибри», «Лидер», «Почта России», «Юнистрим», составил 770,5 млн долларов.

По объему перевода денежных средств из России Украина заняла четвертое место. На первом находится Узбекистан (1,87 млрд долларов).

По данным Всемирного банка, Россия занимает третье место в мире после США и Саудовской Аравии по объему денежных переводов за рубеж. В 2014 году из России денежными переводами за рубеж было отправлено 32,6 млрд долларов, информирует ТАСС.

Сбербанк вновь предупредил клиентов о временных ограничениях при совершении платежей и переводов по банковским картам. Об этом сообщили в колл-центре кредитной организации, отметив, что может быть недоступна услуга оплаты покупок в интернете.

Ранее, 6 ноября, клиентам Сбербанка была недоступна возможность запроса баланса по мобильному телефону на короткий номер «900». Также был недоступен сервис перевода средств с карты на карту через номер «900». В Сбербанке заявили о небольших технических затруднениях обслуживания в процессинговой системе, информирует ТАСС.

Международная система денежных переводов Western Union с 17 сентября кардинально снижает тарифы на переводы в ряд стран СНГ и Турцию. Это маркетинговая акция, она продлится до конца 2015 года, отмечают в WU.

Комиссия за переводы в страны СНГ, лидирующие по объему исходящих отправлений (Узбекистан, Таджикистан и Киргизия), будет снижена вдвое, до 1%. Тариф по переводам в Турцию будет снижен до 1,5%.

По мнению экспертов, снижая тарифы, Western Union пытается нарастить долю на падающем рынке, пишет газета «Коммерсантъ».

Ассоциация «Национальный платежный совет» выступает за либерализацию валютного законодательства. НПС планирует обратиться в Центробанк с предложением предоставить россиянам возможность осуществлять валютные переводы с банковских счетов в пользу любых граждан – резидентов РФ за границу (на их счета в зарубежных банках) без всяких ограничений.

В настоящее время граждане могут переводить валюту без ограничений, только если получатели являются их супругами или близкими родственниками. По остальным получателям действует лимит – 5 тыс. долларов в день.

В НПС считают, что снятие ограничений в этой сфере не несет повышенных рисков.

По данным ЦБ, за первое полугодие 2015 года физлица-резиденты перечислили за рубеж 12,4 млрд. долларов, это почти вдвое меньше, чем за аналогичный период прошлого года, пишет газета «Известия».

Росфинмониторинг и Центробанк предлагают значительно увеличить минимальную сумму операции, не требующей идентификации банковского клиента. С текущих 15 тыс. рублей она может вырасти до 40 тыс. рублей. Об этом говорится в Концепции модернизации антиотмывочного законодательства, детали которой еще разрабатываются.

По словам Павла Ливадного, замдиректора Росфинмониторинга, речь идет о таких операциях, как прием банками и электронными платежными системами платежей от граждан, денежные переводы, купля-продажа валюты. Предполагается, что лимит будет повышен до декабря 2015 года.

По словам участников рынка, оптимальный лимит анонимных транзакций составляет 50 тыс. рублей. При его увеличении граждане смогут чаще пользоваться банкоматами и терминалами, интернет-кошельками, пишет газета «Известия».

Чем сегодня живет рынок денежных переводов, почему с рынка уходят игроки и из-за чего в кризис случился резкий скачок переводов из России в Литву, - в интервью с Кириллом Пальчуном, предателем правления ОАО КБ «ЮНИСТРИМ».

Источник: телеканал "ПРО Бизнес".