доверие клиентов

Опрос, проведенный аналитическим центром НАФИ, показал, что 67% россиян доверяют банкам (15% полностью и 52% — скорее доверяют). Такое отношение чаще всего демонстрируют женщины (70% против 63% мужчин), а также молодые люди в возрасте 18-24 лет (77% против 57% среди пенсионеров).

Вырос также уровень доверия страховым компаниям с 34% в ноябре 2015 года до 40% в июле 2016. Наибольшее доверие к страховым компаниям испытывают молодые россияне от 25 до 34 лет (52%), высокообразованные (50%), а также жители малых городов с населением до 100 тыс. человек (52%).

Доверие инвестиционным компаниям (18%), микрофинансовым организациям (8%) и НПФ практически не меняется (динамика в рамках погрешности). Уровень доверия МФО по-прежнему выше среди 18-24-летних (14%), а НПФ – среди 35-44-летних (29%) и среди высокообразованных (28%).

«Что лежит в основе доверия финансовой организации? По результатам многочисленных исследований, в первую очередь, это хорошая репутация, отсутствие рисков потери денежных средств и добросовестное отношение к клиенту. Однако показатель доверия очень волатилен и во многом определяется внешними факторами, например, действиями регулятора и отдельных игроков рынка, информационным фоном в СМИ. Если два-три года назад, на фоне отзыва лицензий у банков, доверие населения к кредитным организациям падало, то сегодня — обратная ситуация. Частые новости об отзыве лицензий уже не пугают россиян, а скорее демонстрируют, что государство в лице Банка России поддерживает порядок. И это повышает доверие к финансовому сектору», - прокомментировала результаты исследования гендиректор НАФИ Гузелия Имаева.

Доверие к банкам остается на довольно невысоком уровне, свидетельствуют результаты опроса Всероссийского центра изучения общественного мнения.

В настоящее время доля тех, кто считает необходимым положить свободные деньги на счет, составляет 34% (в январе – 33%), тогда как число советующих забрать деньги со счета достигло 43%.

При этом россияне стали более категорично относиться к кредитованию: 87% опрошенных полагают, что брать «взаймы» у банков сегодня не целесообразно.

Индекс, фиксирующий, насколько благоприятным россияне считают нынешнее время для кредитования, с января по февраль не изменился, оставшись на уровне 18 пунктов. Это минимальное значение за последний год, говорится в пресс-релизе ВЦИОМ.

Отметим, на минувшей неделе глава Минэкономразвития Алексей Улюкаев заявлял, что население и бизнес доверяют банковской системе.

Социологический центр ЦИМЭС провел исследование и определил банки, которым доверяют россияне.

«Опрос проходил с 19 по 24 ноября в социальной сети «Вконтакте». Респондентам предлагалось выбрать банк, которому они доверяют больше всего. Ответ на этот вопрос дали 41 870 россиян», – уточняется в пресс-релизе ЦИМЭС.

Лидирующие позиции в рейтинге с большим отрывом занял Сбербанк, которому доверяют 58% интернет-пользователей. На втором месте оказался банк ВТБ, ему доверяют 8% респондентов. Чаще всего о доверии Сбербанку говорили жители Уфы (68%) и Перми (63%), банку ВТБ больше доверяют жители Петербурга (11%).

Третью строчку рейтинга доверия занял Альфа-Банк, которому доверяют 4,2% участников опроса. За ним следуют Райффайзенбанк (3,3%), Газпромбанк (2,9%) и ЮниКредит Банк (2,3%).

19% респондентов затруднились назвать банк, которому они доверяют больше всего.

Отметим, по данным Всероссийского центра изучения общественного мнения, в последние месяцы россияне стали больше доверять банкам.

Объявления

Ликвидация без проверок
www.law-russia.ru
Добровольная ликвидация с гарантией отсутствия проверки. Проводим во всех регионах РФ, работаем со всеми сложными случаями, предоставляем финансовые гарантии. Бухгалтерам, аудиторам и юридическим компаниям предоставляем специальные условия. Снимаем поручительство физических лиц за долги юридических лиц. Обеспечиваем полный комплекс "под ключ".
У Вас налоговая проверка?
www.law-russia.ru
Представляем интересы в любой московской налоговой инспекции по прохождению выездных и камеральных проверок. Обосновываем налоговикам сложные случаи. Если беремся - гарантируем результат.
23 октября
Москва
ДЛЯ ТРУДОУСТРОЙСТВА В МЕЖДУНАРОДНУЮ КОМПАНИЮ. ПОДГОТОВКА К ТЕСТИРОВАНИЮ:ФИН. ДИРЕКТОР;МЕТОДОЛОГ ПО МСФО и УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ УЧЕТУ; ФИНАНСОВЫЙ АНГЛИЙСКИЙ
29 октября
Санкт-Петербург
Все новые схемы оптимизации налогообложения и методы контроля 2018-2019г. Реальные результаты для бизнеса! (29-30 октября 2018 г., г. Санкт-Петербург)
12 ноября
Москва
Отчетность за 2018 г.: налог на прибыль, НДС, ПБУ, взносы и НДФЛ, зарплата. Учетная политика на 2019 г. (12-13 ноября 2018 г., зачет часов ИПБ)

Бизнес стал реагировать на отзыв лицензий банков, свидетельствуют итоги всероссийского опроса предпринимателей, проведенного Национальным агентством финансовых исследований.

По данным НАФИ, каждый десятый руководитель предпринял какие-то меры в связи с участившимися случаями отзыва банковских лицензий. Так, 18% из них сменили банк, 12% перестали хранить деньги на счетах, еще по 10% открыли, либо имеют счет в другом банке. В поиске нового банка находятся 4% предпринимателей, столько же закрыли счета в негосударственных банках.

В финансовой устойчивости банка, в котором обслуживается их организация, уверены 66% опрошенных, в основном это представители среднего бизнеса (76%). Не уверены в финансовой устойчивости «своего» банка 13% респондентов, еще 21% опрошенных затруднились ответить.

За последние три года не изменили свое отношение к банкам 34% представителей бизнеса: они как доверяли им, так и продолжают доверять. 7% опрошенных указали, что стали больше доверять кредитным организациям, 27% респондентов сообщили о потере доверия, а каждый десятый как не доверял, так и не доверяет сейчас, говорится в пресс-релизе НАФИ.

Доверие к банкам в последние месяцы заметно выросло, свидетельствуют результаты опроса Всероссийского центра изучения общественного мнения.

С августа по октябрь доля россиян, считающих необходимым положить свободные деньги на счет в банке, выросла с 33% до 40%. Одновременно до минимума в текущем году (35%) снизилась доля респондентов, советующих забрать накопления из банков.

При этом россияне более категорично относятся к кредитованию: 82% полагают, что брать «взаймы» у банков сегодня нецелесообразно.

Индекс, фиксирующий, насколько благоприятным россияне считают нынешнее время для кредитования, в сентябре-октябре составил 20 пунктов против 23 пунктов в августе. В целом с начала года показатель держится в пределах 19-24 пунктов, говорится в пресс-релизе ВЦИОМ.

Россияне стали больше доверять банковскому сектору. Такое мнение высказал Михаил Сухов, зампред ЦБ РФ.

По его словам, о высоком доверии населения к банковскому сектору свидетельствует прирост вкладов на 19,2% за последние полтора года. Этот показатель касается банков с государственным участием, банков, контролируемых частным российским капиталом, а также кредитных организаций, контролируемых иностранными инвесторами, уточнил зампред ЦБ.

«Доверие к банковскому сектору высоко», – приводит слова Михаила Сухова ТАСС.

Как свидетельствуют данные исследования «РосИндекс» компании Synovate Comcon, несмотря на кризис, во втором квартале 2015 года доверие к банкам выросло. Если в первом квартале 2015 года доля россиян, доверяющих банкам, составляла 17%, то во втором она увеличилась до 19%. Доля людей, относящихся к банкам с недоверием, составила во втором квартале 2015 года 44% против 46% в первом квартале. А доля тех, кто относится к банкам нейтрально, снизилась с 38% до 37%.

Объявления

Некоммерческие организации
www.law-russia.ru
Регистрация, реорганизация и ликвидация общественных и некоммерческих организаций. Все сложные вопросы в МинЮсте. Согласование слов "Москва" и "Россия".
Ликвидация без проверок
www.law-russia.ru
Добровольная ликвидация с гарантией отсутствия проверки. Проводим во всех регионах РФ, работаем со всеми сложными случаями, предоставляем финансовые гарантии. Бухгалтерам, аудиторам и юридическим компаниям предоставляем специальные условия. Снимаем поручительство физических лиц за долги юридических лиц. Обеспечиваем полный комплекс "под ключ".
29 октября
Санкт-Петербург
Все новые схемы оптимизации налогообложения и методы контроля 2018-2019г. Реальные результаты для бизнеса! (29-30 октября 2018 г., г. Санкт-Петербург)
12 ноября
Москва
Отчетность за 2018 г.: налог на прибыль, НДС, ПБУ, взносы и НДФЛ, зарплата. Учетная политика на 2019 г. (12-13 ноября 2018 г., зачет часов ИПБ)
23 октября
Москва
СТУДЕНТАМ ВУЗОВ НА ПРАКТИКЕ: ВЕДЕНИЕ ОТЧЕТНОСТИ ПО МСФО;УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УЧЕТ; НАЛОГИ; ПРАВО;ICFE (КЕМБРИДЖ/АССА) ДЛЯ РАБОТЫ В МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЯХ .

Во втором квартале 2015 года доля пользователей банковскими услугами зафиксировалась на уровне 63%. При этом значимо меньше банками стали пользоваться люди в возрасте от 25 до 34 лет, их доля по сравнению с первым кварталом снизилась на 4 п.п. Об этом свидетельствуют данные исследования «РосИндекс» компании Synovate Comcon.

Несмотря на кризис, во втором квартале 2015 года доверие к банкам выросло. Если в первом квартале 2015 года доля россиян, доверяющих банкам, составляла 17%, то во втором она увеличилась до 19%. Во втором квартале 2014 года показатель составлял 15%.

Доля людей, относящихся к банкам с недоверием, составила во втором квартале 2015 года 44% против 46% в первом квартале. А доля тех, кто относится к банкам нейтрально, снизилась с 38% до 37%.

При выборе банка самыми важными факторами по-прежнему остаются его известность (57%), сервис (38%), наличие государственной поддержки (34%). При этом во втором квартале с 33% до 29% упало значение такого фактора, как важность срока существования банка. Также сократилась с 21% до 19% доля людей, которые ищут более выгодные условия предоставления банковских услуг, говорится в пресс-релизе компании.

За последние полгода отношение россиян к кредитным институтам кардинально изменилось. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного экспертами информационно-аналитического портала W-City.net.

Так, 7 из 10 опрошенных человек категорически исключили для себя возможность обращения в частные банки в ближайшем будущем. Каждый третий респондент заявил, что никогда не станет обращаться в банки.

При стабилизации экономической ситуации россияне готовы обратиться в кредитные учреждения, но 6 респондентов из 10 опрошенных однозначно указали, что не станут пользоваться услугами частных коммерческих банков, а предпочтут банки с госучастием.

«На сегодняшний день заемщиками банков и обладателями кредитных карт являются около 40 миллионов россиян из 75 млн. трудоспособного населения РФ. Вместе с тем почти 10 миллионов заемщиков, или каждый четвертый клиент банка, не могут регулярно и в полной мере обслуживать свои долги и находятся на грани банкротства. В их числе – около 3 миллионов человек с долгами свыше 100 тыс. рублей и 1 млн. – с долгами свыше 500 тыс. рублей», – уточняет Тимофей Суровцев, главный редактор портала W-City.net, слова которого приводятся в пресс-релизе.

В России доля граждан, доверяющих банкам, за год сократилась на 18%. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований в апреле 2015 года.

Максимальный уровень доверия НАФИ фиксировало в 2013 году – тогда банкам доверяли 78% опрошенных россиян. Тенденция к снижению доверия наметилась с прошлого года. В 2014 году доля россиян, доверяющих банкам, составила 74%, а в 2015 году показатель снизился до 56%.

«Изменилась структура опрошенных, готовых положиться на банки: если в прошлом уровень доверия был ниже среди мужчин и пенсионеров, то сегодня разницы в ответах мужчин и женещин практически нет, а среди возрастных групп меньше всего «доверяющих» банкам – среди 45-59-летних», – указывается в пресс-релизе НАФИ.

Объявления

Некоммерческие организации
www.law-russia.ru
Регистрация, реорганизация и ликвидация общественных и некоммерческих организаций. Все сложные вопросы в МинЮсте. Согласование слов "Москва" и "Россия".
У Вас налоговая проверка?
www.law-russia.ru
Представляем интересы в любой московской налоговой инспекции по прохождению выездных и камеральных проверок. Обосновываем налоговикам сложные случаи. Если беремся - гарантируем результат.
12 ноября
Москва
Отчетность за 2018 г.: налог на прибыль, НДС, ПБУ, взносы и НДФЛ, зарплата. Учетная политика на 2019 г. (12-13 ноября 2018 г., зачет часов ИПБ)
23 октября
Москва
ДЛЯ ТРУДОУСТРОЙСТВА В МЕЖДУНАРОДНУЮ КОМПАНИЮ. ПОДГОТОВКА К ТЕСТИРОВАНИЮ:ФИН. ДИРЕКТОР;МЕТОДОЛОГ ПО МСФО и УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ УЧЕТУ; ФИНАНСОВЫЙ АНГЛИЙСКИЙ
23 октября
Москва
СТУДЕНТАМ ВУЗОВ НА ПРАКТИКЕ: ВЕДЕНИЕ ОТЧЕТНОСТИ ПО МСФО;УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УЧЕТ; НАЛОГИ; ПРАВО;ICFE (КЕМБРИДЖ/АССА) ДЛЯ РАБОТЫ В МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЯХ .

Россияне теряют доверие к банкам, об этом свидетельствуют данные регулярного исследования РосИндекс компании Synovate Comcon. В течение года доля недоверяющих выросла на 6 п.п. – с 41,2% в первом полугодии 2013 года до 47,2% в первом полугодии 2014 года.

На фоне роста общего недоверия к банкам упала доля пользователей банковскими услугами. Так, в первом полугодии 2014 года доля людей, пользовавшихся услугами банков, составила 60,6% против 63% во втором полугодии 2013 года. «Другими причинами падения доли пользователей банковских услуг также являются сокращение доли людей, сделавших вклад, и снижение доли тех, кто брал кредиты. Также заметно снижение доли тех, кто оплачивал счета и коммунальные платежи через банк», – говорится в пресс-релизе компании Synovate Comcon.

По данным исследования, меняются также факторы, влияющие на выбор банков. В частности, падает важность хорошей репутации банка и срока его существования на рынке. При этом активно растет важность выгодных условий по продуктам и наличия у банка господдержки. Последний фактор считает важным почти каждый третий опрошенный.

Отметим, согласно результатам опроса НАФИ, проведенного в июне 2014 года, доля доверяющих банкам россиян по сравнению с прошлым годом уменьшилась с 78% до 65%. При этом банки занимали лидирующие позиции среди финансовых организаций по уровню доверия.

В России снизилась доля граждан, доверяющих банкам. Однако именно банки по-прежнему лидируют среди финансовых организаций по уровню доверия. Об этом свидетельствуют данные Национального агентства финансовых исследований.

Согласно результатам очередной волны опроса, проведенного НАФИ в июне 2014 года, доля доверяющих банкам по сравнению с прошлым годом уменьшилась с 78% до 65%. Показатель вернулся на уровень 2012 года, когда банкам доверяли 64% опрошенных.

Уровень доверия страховым компаниям остается вдвое ниже, чем в отношении банков. Если в 2013 году доля доверяющих страховым компаниям составляла 41%, то в 2014 году она снизилась до 38%.

Инвестиционным компаниям доверяют 19% россиян, этот показатель практически не изменялся с 2012 года. Также не изменился за последние три года и уровень доверия НПФ: им доверяет каждый пятый россиянин (19%). А уровень доверия микрофинансовым организациям снизился с 13% в 2013 году до 11% в 2014 году, говорится в пресс-релизе НАФИ.

В России увеличилось количество граждан,  считающих нынешний момент неподходящим для кредитования (с 60 до 64%).

Такие данные приводит ВЦИОМ в исследовании «Крупные покупки и кредиты: не стоит торопиться?».

Кроме того, ВЦИОМ также сообщает об увеличении доли респондентов, оценивающих текущий период как неблагоприятный для совершения крупных приобретений (с 46 до 51%).

В исследовании также отмечается, что чем моложе россияне, тем оптимистичнее они оценивают нынешнее время для  кредитования и совершения крупных покупок.

Объявления

Ликвидация без проверок
www.law-russia.ru
Добровольная ликвидация с гарантией отсутствия проверки. Проводим во всех регионах РФ, работаем со всеми сложными случаями, предоставляем финансовые гарантии. Бухгалтерам, аудиторам и юридическим компаниям предоставляем специальные условия. Снимаем поручительство физических лиц за долги юридических лиц. Обеспечиваем полный комплекс "под ключ".
У Вас налоговая проверка?
www.law-russia.ru
Представляем интересы в любой московской налоговой инспекции по прохождению выездных и камеральных проверок. Обосновываем налоговикам сложные случаи. Если беремся - гарантируем результат.
29 октября
Санкт-Петербург
Все новые схемы оптимизации налогообложения и методы контроля 2018-2019г. Реальные результаты для бизнеса! (29-30 октября 2018 г., г. Санкт-Петербург)
12 ноября
Москва
Отчетность за 2018 г.: налог на прибыль, НДС, ПБУ, взносы и НДФЛ, зарплата. Учетная политика на 2019 г. (12-13 ноября 2018 г., зачет часов ИПБ)
23 октября
Москва
ДЛЯ ТРУДОУСТРОЙСТВА В МЕЖДУНАРОДНУЮ КОМПАНИЮ. ПОДГОТОВКА К ТЕСТИРОВАНИЮ:ФИН. ДИРЕКТОР;МЕТОДОЛОГ ПО МСФО и УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ УЧЕТУ; ФИНАНСОВЫЙ АНГЛИЙСКИЙ

86% москвичей из общего числа столичных пользователей банковских услуг, опрошенных НАФИ, предпочитают пользоваться услугами одного-двух банков и ориентируются на долгосрочное сотрудничество с ними. Лишь 14% опрошенных заявили, что пользуются услугами разных банков, сравнивая и выбирая наиболее выгодные условия.

При этом максимальный уровень лояльность (88%) наблюдается среди опрошенных старшего возраста (от 45 до 65 лет), а минимальный (82%) - среди молодых пользователей банковских услуг в возрасте от 25 до 34 лет. Большую склонность перейти в другой банк при более выгодных условиях проявили мужчины (20% против 12% среди женщин).

Как выяснили аналитики, с ростом уровня доходов и материального положения уровень лояльности падает. «Причины снижения уровня лояльности при росте уровня доходов очевидны. В ситуации, когда материальное благосостояние клиента улучшается, он становится более разборчивыми и внимательными к предлагаемым условиям. С ростом уровня доходов у человека также расширяется спектр потребительских мотивов, а значит и спектр потребляемых финансовых услуг. И если, например, в рамках одного банка потребности такого клиента не могут быть удовлетворены, то расширяется и круг финансовых организаций, предлагающих нужные услуги. В связи с этим, выиграть в подобной борьбе и удержать своего клиента удается тем компаниям или организациям, которые имеют в своем арсенале дифференцированную, адресную программу лояльности», - прокомментировала результаты опроса директор по коммуникациям агентства Юлия Барабанова.

Ссылки по теме:

Сайты по теме:

НАФИ

Сбербанк на протяжении многих лет является лидером в плане узнаваемости своего бренда россиянами. К такому выводу пришли аналитики исследовательского холдинга Ромир. По данным проведенного холдингом опроса, лидерство Сбербанк по-прежнему удерживает и в рейтинге доверия.

В пятерку лидеров по узнаваемости кроме Сбербанка входят также ВТБ и его дочерний банк ВТБ 24, Альфа-Банк, Русский стандарт и Газпромбанк.

Причем по рейтингу доверия у Русского стандарта в этом году – десятое место. Его рейтинг упал с 62,7 до 58,9 пунктов, что соответствует уровню 2008 года. Такое снижение продемонстрировали почти все банки, кроме Сбербанка и ВТБ. Согласно результатам опросов, уровень доверия россиян к этим госбанкам растет год от года.

В пятерку лидеров среди банков, заслуживающих доверия, вошли Сбербанк, ВТБ (ВТБ 24), Альфа-Банк, Росбанк и Газпромбанк.

Доверие граждан к банковской системе вернулось на докризисный уровень, сообщил глава Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян в прямом эфире радиостанции "Эхо Москвы".

Президент АРБ отметил, что данный факт подтверждается по многим параметрам, в частности, по вкладам населения в банки, где динамика за последние 9 месяцев положительна.

По мнению Гарегина Тосуняна, доверие к банкам было подорвано не сильно. Глава АРБ считает, что волнения были связаны с негативными ожиданиями всего того, что происходит в экономике.

Объявления

Помощь в 47 налоговой
law-russia.ru
47 налоговая. Безотказная регистрация. Ускоренные сроки. Прохождение выездных и камеральных проверок. Гарантированная ликвидация.
У Вас налоговая проверка?
www.law-russia.ru
Представляем интересы в любой московской налоговой инспекции по прохождению выездных и камеральных проверок. Обосновываем налоговикам сложные случаи. Если беремся - гарантируем результат.
29 октября
Санкт-Петербург
Все новые схемы оптимизации налогообложения и методы контроля 2018-2019г. Реальные результаты для бизнеса! (29-30 октября 2018 г., г. Санкт-Петербург)
23 октября
Москва
СТУДЕНТАМ ВУЗОВ НА ПРАКТИКЕ: ВЕДЕНИЕ ОТЧЕТНОСТИ ПО МСФО;УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УЧЕТ; НАЛОГИ; ПРАВО;ICFE (КЕМБРИДЖ/АССА) ДЛЯ РАБОТЫ В МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЯХ .
12 ноября
Москва
Отчетность за 2018 г.: налог на прибыль, НДС, ПБУ, взносы и НДФЛ, зарплата. Учетная политика на 2019 г. (12-13 ноября 2018 г., зачет часов ИПБ)