защита прав потребителей

Роспотребнадзор отчитался о проведении Всероссийской горячей линии по приему новых купюр 2000 и 200 рублей. Она проводилась с 18 по 25 января 2018 года.

За время работы горячей линии оказано более 1,5 тысяч консультаций, при этом только в 12% из этих обращений содержались жалобы на отказ в оплате новыми купюрами. Потребителей также интересовали прием ветхих купюр, отказ в оплате мелкими монетами, отказ в оплате банковскими картами и другие вопросы наличного и безналичного денежного обращения.

Десять обращений послужили поводом для возбуждения административного дела и проведения административного расследования. Какие именно нарушения послужили причиной для возбуждения дел, ведомство не уточняет.

Роспотребнадзор продолжает принимать обращения, связанные с оборотом новых купюр, в том числе на круглосуточную постоянную горячую линию по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг по номеру 8 800-100-29-26.

Модель регулирования микрозаймов должна быть изменена, ставка в 795% годовых не дает заемщикам возможности расплатиться.

Согласно закону "О потребительском кредите", полная стоимость займа не может более чем на треть превышать рассчитанное Банком России среднерыночное значение для этой категории кредитов. Во втором квартале 2016 года, согласно данным на сайте ЦБ, максимально допустимая полная стоимость потребительских микрозаймов составляла 806,95% годовых (для займа без обеспечения на срок до 1 месяца и на сумму до 30 тысяч рублей), в третьем квартале — 818,195% годовых. Такая ставка означает переплату в месяц по займу в 66% от его суммы, заявил председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин в ходе пресс-конференции в МИА "Россия сегодня".

Он также рассказал, что число людей, которым нужно банкротиться, выросло с 460 тысяч до 622 тысяч и рост продолжается. Главная причина – потребительские кредиты, вклад микрозаймов в эту статистику не так велик.

Янин также призвал к изменению процедуры банкротства физических лиц — она должна быть ускорена, а сбор на эти цели должен быть снижен (процедура банкротства стоит около 70 тысяч). Эксперт сообщил, что процедура банкротства может измениться уже в 2017 году, такие законопроекты есть.

Судебные приставы взыскали с бывшего предпринимателя около 200 тысяч рублей в пользу улан-удэнца за некачественное изготовление и установку пластиковых окон со стеклопакетами.

Как выяснилось в судебном заседании, заказчик тщательно изучил предложения на рынке и выбрал подходящий вариант. Однако, индивидуальный предприниматель, с которым гражданин подписал договор подряда, предоставил ему некачественную услугу. Претензии потребителя были озвучены сразу, во время подписания акта выполненных работ. Так, на балконе 22 дюбеля-гвоздя, 1 анкерный болт не были установлены надлежащим образом: вываливались и прокручивались. В дальнейшем было установлено, что окна были закреплены на короткие гвозди, хотя по спецификации должны были крепиться на анкерные болты.

В связи с тем, что подрядчик в течение полугода не устранил выявленные недостатки, заказчик обратился в союз потребителей, который представлял его интересы в суде. Юристы общественной организации добились взыскания денежных средств с гражданина – физического лица по его долгам как бывшего индивидуального предпринимателя. Для того, чтобы избежать уплаты исполнительского сбора в размере 7 % от суммы долга, бывший ИП поспешил изыскать денежные средства в размере 197 тысяч рублей, сообщается на сайте ФССП.

Предложение Роспотребнадзора о маркировке продуктов по системе "светофор" в зависимости от степени их натуральности позволит повысить количество качественных продуктов, считает глава ведомства Анна Попова.

"Во всех странах, где это есть, это в самом деле работает, не только потому что людям будет проще выбирать, но и потому что производитель старается, понимая, что это очень серьезный маркетинговый ход, сократить количество продуктов, которые должны выпускаться с красной маркировкой", - сказала Попова журналистам в пятницу.

Она пояснила, в чем принцип маркировки по системе "светофор".

"Если продукт не содержит в себе полезных веществ, то это красный. Если он содержит в своем составе заменители того или иного типа, то он желтый, и если он полностью натуральный и содержит только полезные белки, жиры, углеводы и микроэлементы, то он зеленый", - сказала глава Роспотребнадзора.

Данное предложение Роспотребнадзора, с которым ведомство выступило ранее, основано на опыте других стран и на изучении проблемы в России, передает Интерфакс.

"Оно идет в развитие той стратегии повышения качества пищевых продуктов, которое уже утверждено распоряжением правительства, и плана реализации, который мы сегодня готовим. Нам кажется, что это очень правильный ход, для того чтобы проинформировать потребителя, не вводя дополнительных способов регулирования", - отметила Попова.

В Госдуму поступили поправки в КоАП, ужесточающие ответственность за нарушение прав потребителей. Проект закона подготовлен депутатами фракции «Справедливая Россия».

Так, в частности, законопроектом № 1015251-6  устанавливается административная ответственность за нарушения прав потребителей, в зависимости от стоимости, уплаченной за приобретенные товары, работы (услуги).

Для этих целей устанавливается значительный размер приобретенных товаров - от 1 тысячи до 250 тысяч рублей, крупный размер - от 250 тысяч до 500 тысяч рублей и особо крупный размер - от 500 тысяч рублей.

При этом законопроект предусматривает повышенную ответственность за следующие правонарушения, совершенные в значительном, крупном или особо крупном размере:

  • обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей;
  • введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги);
  • нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы;
  • включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей;
  • непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом;
  • неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов.
Штраф за совершение вышеуказанных правонарушений в особо крупном размере составит от 50 тысяч до 70 тысяч рублей для граждан, от 150 тысяч до 200 тысяч рублей – для должностных лиц, от 300 тысяч до 500 тысяч рублей – для юрлиц.

Интернет-магазины потребовали регулировать работу товарных агрегаторов — сайтов, которые сами не продают товары, но по запросу подбирают и сравнивают предложения разных онлайн-площадок.

По такой схеме работают, например, «Яндекс.Маркет», Wikimart, «Товары@Mail.ru», Price.ru и eBay.

Данные сайты, согласно подготовленным поправкам в законодательство, обяжут соблюдать права потребителей. При этом вводятся штрафы, сообщает “РБК”.

Роспотребнадзор смягчил положения проекта закона, регулирующего деятельность онлайн-магазинов.

Теперь закон предлагается распространить лишь на товарные агрегаторы в Интернете, а за нарушение закона о защите прав потребителей блокировка сайта не последует.

Ранее ведомство хотело обязать онлайн-ритейлеры и товарные агрегаторы, которые попадали под определение поставщика, указывать на своих сайтах полную информацию о товарах. За нарушение закона Роспотребнадзор предлагал блокировать сайты поставщиков, передает агентство “ПРАЙМ”.

Минпромторг РФ подготовил проекты НПА, приравнивающие часы к технически сложным товарам.

В настоящее время часы не включены в перечень технически сложных товаров, поэтому потребитель в течение двух лет вправе «расторгнуть договор купли-продажи при наличии любого даже несущественного недостатка». Например, часы могут вернуть при разрядке элементов питания, отставании хода, «что устраняется регулировкой и является нормой для механических часов».

Кроме того, часы не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату. В результате потребитель может вернуть продавцу часы как товар ненадлежащего качества в течение двух недель после покупки.

Как пояснил замминистра промышленности и торговли Виктор Евтухов, из-за сложившейся ситуации продавцы часов терпят убытки, а потребители зачастую злоупотребляют своим положением. «Розничная торговля часами стала высокорискованным бизнесом, особенно для индивидуальных предпринимателей», –  отметил Виктор Евтухов, передает газета «Ведомости».

Роспотребнадзор подготовил законопроект, предлагающий блокировать интернет-магазины и онлайн-агрегаторы за предоставление неполной информации о продаваемых товарах.

Как отмечается в пояснительной записке к проекту, размещенному на Едином портале подготовки проектов НПА, многие онлайн-магазины и агрегаторы сейчас не соблюдают закон о защите прав потребителей. Они, в частности, не предоставляют потребителям информацию о продавце, изготовителе продуктов, о самом товаре или услугах.

В связи с этим в КоАП РФ предлагается предусмотреть возможность временной блокировки сайтов-нарушителей на уровне доменного имени.

Роспотребнадзор зафиксировал рост числа обращений потребителей финансовых услуг. В 2014 году в ведомство поступило 28 727 обращений, что на 52% превысило показатели 2013 года. Об этом говорится в «Докладе о защите прав потребителей в финансовой сфере в 2014 году», опубликованном на сайте Роспотребнадзора.

В общем объеме жалоб доля обращений по поводу финансовой сферы выросла с 3,4% до 4,5%. В структуре обращений по финансовым услугам преобладают жалобы, связанные с нарушением прав потребителей организациями банковского сектора – 19 037 обращений (66 %).

Всего по результатам проведенных в 2014 году проверок были выявлены 5 575 нарушений, что составляет 68% от аналогичного показателя в 2013 году, говорится в докладе Роспотребнадзора. В суды направлены 234 иска о защите прав потребителей финансовых услуг против 294 исков в 2013 году.

В системе «КонсультантПлюс» начала работу правовая консультация «Азбука права». Сейчас в системе доступно порядка 900 правовых инструкций.

Здесь представлены ответы по таким темам, как: автомобиль, воинская обязанность, выезд за границу; гражданство, миграция; жилье и недвижимость; [rubricator=207]защита прав потребителей[/rubricator]; кредиты, вклады; медицина; налоги и так далее. В инструкциях доступным языком приводится порядок действия рядовых граждан в тех, или иных жизненных ситуациях.

Кроме того, в инструкциях можно найти ссылки на сайты госорганов, формы документов, заявлений и ходатайств. Материалы «Азбуки права» помечены словом «Ситуация».

Арбитражный суд Московского округа суд подтвердил законность и обоснованность решения и предписания ФАС России в отношении ОАО «Кубаньэнерго».

Как сообщает пресс-служба ФАС России, служба признала ОАО «Кубаньэнерго» нарушившим антимонопольное законодательство путем невыполнения мероприятий по технологическому присоединению в отношении потребителей на территории г. Сочи.

ОАО «Кубаньэнерго» не исполнило в установленные законодательством сроки мероприятия по технологическому присоединению к электрическим сетям на территории г. Сочи физическим и юридическим лицам под предлогом проведения XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр.

По результатам рассмотрения дела ФАС России признала ОАО «Кубаньэнерго» нарушившим закон о защите конкуренции и выдала предписание о прекращении нарушения антимонопольного законодательства.

Организация «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) подала иск против Apple: по мнению представителей организации, Apple незаконно отказалась предоставлять свои услуги и продавать продукты на части территории России.

Иск против российского офиса Apple в защиту неопределенного круга потребителей был подан 26 января в Тверской районный суд города Москвы. Иск был упреждающим, то есть никто из потребителей пока не жаловался в ОПИ на действия Apple.

Согласно иску, в ОПИ считают незаконным отказ Apple продавать технику и предоставлять относящиеся к ней услуги в Республике Крым. По законодательству о защите прав потребителей, Apple, как и любая другая компания, должна обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы, а значит и его ремонт и техническое обслуживание, пишет tjournal.ru.

В ОПИ не собираются ограничиваться иском только к Apple. Организация подготовила и планирует подать иски против других компаний, ограничивающих продажу товара и предоставление услуг по политическим мотивам.

Председатель комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции Ирина Яровая прокомментировала рассматриваемый депутатами законопроект, усиливающий ответственность за контрабанду, производство и реализацию контрафактной продукции.

Как сообщает пресс-служба Госдумы,  Яровая напомнила, что ранее были даны поручения президента о необходимости дополнительных мер по противодействию распространения контрафактной продукции.

«По оценкам экспертов, только в 2013 году 34 тысячи наших граждан погибли от контрафактной алкогольной продукции. А оценить вред, причиняемый от потребления другой контрафактной продукции, в принципе невозможно», - пояснила глава комитета.

 «Кроме того, мы предлагаем сбалансировать ответственность за введение в заблуждение покупателей относительно потребительских свойств товара. Сегодня если физическое лицо обращается по такому факту, то административная ответственность предусмотрена в размере 40 тыс. рублей, а если юридическое лицо или ИП, то тогда предусмотрен штраф в 400 тыс. рублей. Мы полагаем, что независимо от того, кто является заявителем, должен быть установлен высокий уровень ответственности», - подчеркнула Яровая.

Она также сообщила, что законопроект поддержан уполномоченным по правам предпринимателей, институтом по законодательству правительства РФ.