Материалы с тегом качество обслуживания

ПФР подключен к системе мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль», которая позволяет на основании мнений граждан оценивать работу руководителей его территориальных органов.

Так, в частности, средняя оценка органов ПФР Ставропольского края – 4,879 балла из 5 возможных, уровень удовлетворенности граждан - 96,97 , сообщили в региональном отделении фонда. Это достаточно высокая оценка, показатель увеличился по сравнению с 1 кварталом, где уровень удовлетворенности оказанием услуг ПФР составлял 95,58%.

В среднем по России целевой показатель не превышает 90%.

В систему «народного» мониторинга качества госуслуг ежемесячно поступает около миллиона оценок. «Ваш контроль» дает возможность гражданам оценить ключевые услуги ПФР, предоставление которых организуется в клиентских службах Фонда и в МФЦ.

Получатели госуслуг могут оценить скорость работы, профессионализм и вежливость персонала, удобство процедуры, уровень комфорта в помещениях. Оценки можно выставлять как через портал «Ваш контроль», так и с помощью sms-сообщений, сайтов органов власти, портала госуслуг, инфоматов в МФЦ.

Напомним, «Ваш контроль» – это независимая система мониторинга качества государственных услуг, которая позволяет на основании мнений граждан оценивать работу госорганов. Система была запущена в рамках реализации «майских» указов Президента РФ, в соответствии с которыми должно быть обеспечено формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности их работы и введение публичных рейтингов их деятельности.

16 июня в Marriott Krasnaya Polyana 5* состоится 8-ая торжественная Церемония награждения победителей премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров «Права потребителей и качество обслуживания».

Кризис кризисом, но несмотря на целый ряд отрицательных факторов, многие российские компании получили выгодное преимущество в связи с ограничением внешней конкуренции и ростом курса доллара. По данным ЦБ, чистый отток капитала из РФ в январе-феврале упал в 5 раз и составил 5,9 миллиарда долларов против 29,2 миллиарда долларов годом ранее.

Мы уже провели несколько десятков исследований отделов продаж различных сфер бизнеса и после нашей большой конференции в Олимпийском вновь встали перед вопросом: кого проверить?

Легендарная рубрика Банки.ру с обзором самых зажигательных отзывов в «Народном рейтинге» о банках, а теперь еще и о мобильных и страховых компаниях, возвращается. Банкомат — пожиратель карт с таинственной зеленой планеты, погашение кредита незнакомому человеку вместо банка и другие прелестные истории — вашему вниманию.

Ударное снижение курса рубля, банкротство целого ряда туроператоров, запрет авиасообщений с Египтом и Турцией значительно усилили тренд на отказ от путешествий среди россиян. Все эти потрясения не могли не сказаться на туристическом бизнесе. По оценкам АТОР, за 2014-2015 гг. количество туроператоров в России сократилось более, чем в два раза.

Кризис кризисом, а потребность в переездах остается всегда. Кто-то переезжает в квартирку поменьше, кто-то – наоборот. Какие-то компании перевозят свой офис в роскошный бизнес-центр, а какие-то закрываются навсегда, транспортируя офисную мебель бабушке на дачу. Мы решили провести исследование и посмотреть, как работают с клиентами компании, организующие грузоперевозки. С такими компаниями хотя бы раз в жизни сталкивался каждый.

Начало 2016 года: цены на основные продукты потребления продолжают расти, сырные прилавки пустеть, рубль падать. Странно думать, что на волне кризиса, санкций и продовольственного эмбарго кто-то из россиян смог выиграть – но это действительно так. Речь идет об отечественных производителях.

Министр связи и массовых телекоммуникаций РФ Николай Никифоров заявил журналистам в рамках «Гайдаровского форума-2016», что объем интернет-торговли в России  в декабре 2015 года вырос в 3 раза по сравнению с декабрем 2014 года.

Глава Минкомсвязи сообщил: «Если взять пиковый месяц - декабрь, он является месяцем-рекордсменом, совершаются предновогодние, рождественские покупки в интернете. Мы видим, что декабрь 2015 года к декабрю 2014 года показал рост в 3 раза».

По словам министра, рост объема интернет торговли, в том числе и в международном сегменте, обеспечен, в том числе, улучшением качества в «Почте России».

«Увеличение качества обслуживания, снижение сроков доставки «Почтой России», в том числе в международном сегменте, который традиционно еще три года назад был для нас неразрешимой проблемой, изменение потребителя к этому сервису действительно привнесло десятки миллионов новых потребителей, которые сегодня легко покупают в интернете во всем мире и быстро получают посылки», - отметил Николай Никифоров, передает ТАСС.

ПФР подключился к системе мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль» и приглашает граждан оценить работу территориальных органов Фонда.

К настоящему времени в систему уже поступило от граждан свыше 70 тысяч оценок услуг ПФР. При этом средний балл составил 4,88 из 5 возможных.

Оценить ключевые услуги ПФР можно как через портал «Ваш контроль», так и с помощью SMS-сообщений, сайтов органов власти, портала госуслуг и инфоматов в МФЦ, передает пресс-служба ПФР.

Люди в России улыбаются и любят улыбаться, несмотря на внешне кажущийся угрюмый вид. Учить нас этому не нужно, поскольку такая улыбка идет от самой души, а русская душа, как известно, широка...

Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев в ходе совещания «О мерах по обеспечению устойчивого развития транспортного машиностроения в РФ» призвал со временем отказываться от старых электричек и плацкартных вагонов.

«В будущем не должно быть ни неудобных старых электричек, ни старых плацкартных вагонов. Естественно, это процесс, это не одномоментное дело, но очевидно, что пришла пора в целом отказываться от такого рода перевозочных средств», - отметил Дмитрий Медведев, передает «Интерфакс».

В УФНС России по Омской области при помощи электронного сервиса проанализировали качество обслуживания налогоплательщиков в инспекциях города и области в первом полугодии 2014 года. За этот период через сервис «Анкетирование» на сайте налоговой службы омичи оставили 118 отзывов и предложений. Наибольшую активность проявили плательщики Межрайонной ИФНС №1 по Омской области, ИФНС по Кировскому АО г.Омска, ИФНС № 2 по ЦАО г.Омска.
 
В состав опрошенной группы вошли 64% физических лиц, 23% организаций и 19% предпринимателей. Большинство из них обращались в инспекции для сдачи налоговой отчетности, получения справок и иных документов по запросам, постановки на учет и получения свидетельства ИНН.
 
Более 93% дали положительную оценку инспекции, в том числе режиму работы инспекций, комфортности мест получения государственных услуг. Порядка 99% респондентов получили необходимые документы и консультации в установленный законодательством срок. 83% посетителей ИФНС получили услугу, не ожидая приема инспектора в очереди, 12%-ам оказали услугу в течение 15 минут. Работу сотрудников отметили положительно 96% омичей.
 
Мониторинг блока вопросов об электронных сервисах налоговой службы показал, что 98% участников анкетирования знакомы с сервисами службы и довольны качеством предоставляемой информации, 90% - активно ими пользуются, 8% планируют сделать это.

ФГУП «Почта России» создает единый контакт-центр, который будет обрабатывать обращения всех клиентов предприятия, в том числе и оператора экспресс-почты EMS Russianpost.

В пресс-службе «Почты России» отмечают, что создание нового высокотехнологичного контакт-центра будет проводиться совместно с ООО «Ньюконтакт», которое стало победителем открытой тендерной закупки.

При этом высокая технологическая оснащенность компании-подрядчика позволит ввести в эксплуатацию помимо «горячей линии» и электронной почты, дополнительные дистанционные каналы обслуживания потребителей, например, такие  как он-лайн консультант.

Завершить объединение всех площадок в рамках единого контакт-центра ФГУП  планирует до конца 2014 года.

Законодатели, финансовые аналитики и представители банков заверяют граждан, что будущее за безналичным расчетом посредством пластиковых карт, использование которых приносит своим владельцам только дополнительный комфорт.

Вместе с тем, на практике можно столкнуться с серьезными трудностями при восстановлении средств, находящихся на заблокированной карте. Подробней об одной из таких проблем, с которой столкнулся наш пользователь Виталий Манохин, читайте в статье «Карту зажевало».

Контакт-центр позиционируется многими банками как «последняя инстанция» для клиента — даже в отделении часто не могут предоставить нужную информацию, отправляя звонить специалистам. Однако практика показывает, что системы и процессы колл-центров не могут обеспечить достаточный уровень обслуживания.

В Омской области 96% опрошенных работодателей заявили, что удовлетворены качеством услуг, оказываемых отделениями ПФР.

Согласно данным ВЦИОМ, подавляющее большинство опрошенных страхователей Сибирского федерального округа оценили офис ПФР как очень удобный (61,6%) и скорее удобный (34,1%).

При этом при обращении в ПФР полностью решить свои вопросы удалось 87% юридических лиц, частично - 10%.

Кроме того, половина страхователей (49,6%) отметили отсутствие очередей в отделениях ПФР при обслуживании. 42% потратили в очереди менее 15 минут.

В среднем уровень обслуживания посетителей по всей стране оценивается достаточно высоко по всем выделенным параметрам. Наиболее высокие оценки получили параметры: «Вежливость при работе с посетителями», «Компетентность в решении вопроса», «Доступность и понятность объяснений», передает пресс-служба ОПФР в Омской области.

Сегодня бизнес может достичь своих целей, только обеспечивая превосходный сервис. Чтобы не утомлять вас долгими рассуждениями, перейдем сразу к делу: вот ведущая семерка правил обслуживания потребителей (по мере важности).

Туристический потенциал Крыма не будет реализован без изменений в мировоззренческом подходе его жителей. Об этом 16 апреля в ходе круглого стола «Перспективы налогового режима для Крыма» заявил партнер компании ФБК Сергей Пятенко. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев. 

Вновь приобретенная территория России постепенно переходит на российский налоговый стандарт. Чтобы смягчить переходный период, правительство РФ разрабатывает для республики специальный налоговый режим, который будет действовать до 2015 года. Среди прочих предложений звучит идея сделать Крым «налоговой гаванью» для того, чтобы облегчить приток сюда инвестиций.

«Для того, чтобы Крым стал оффшорной зоной, здесь нужна развитая хотя бы финансовая инфраструктура, что тоже под большим вопросом, - отметил Пятенко. - Если решается проблема - как привлечь деньги в Крым, то здесь, кроме налоговых вопросов, есть и более глобальная проблема - спозиционировать Крым как таковой. Понятно, что это туризм. Но формула «пляж – море» в нынешних условиях не работает. В Крыму сезон три месяца максимум (это когда температура воды в море поднимается выше 20 градусов). А это значит, что со Средиземноморьем конкурировать нельзя будет никогда, море кипятильником не подогреешь». 

«Есть, конечно, в туризме свои фишки, - продолжил партнер ФБК, - сделать, например, отель с единственным в мире музеем морских ежей, но в нынешнем позиционировании это безнадежно. Нет пляжей, нет населения, пригодного для работы в сервисе, и слишком короткий сезон. Достаточно этих факторов, чтобы инвестиции в курорты не окупались очень долго. Даже если представить себе, что старик Хоттабыч подарит бизнесмену отель в Крыму - загрузка у него будет не той, чтобы рассчитывать на окупаемость. 

Конечно, трудовые мигранты, которых завезут в Крым, будут работать лучше, чем крымчане. Но люди приезжают не в отель, они приезжают в местность. Схема бизнеса  "приехали туристы, выпили в моем баре, пошли гулять по набережной, потом все равно вернутся ко мне, потому что в городе покупать алкоголь небезопасно" больше не годится.

Нужна аккуратная пропагандистская работа, чтобы отучить крымчан по инерции думать «Мы Крым - к нам каждый приедет». Пока не поймут, что конкурируют не Ялта с Алуштой, а они вместе конкурируют с Турцией, Грецией, Португалией и так далее. И конкуренцию эту явно проигрывают. Надо крымчанам думать, например, о фишках типа развлечений для детей, чтобы у тебя это было круглый год».