клиентоориентированность

Как удержать деньги клиентов на счетах в кризис, какие медиа наиболее эффективны для банков и как подготовиться к рекламной кампании за один день – расскажет Надежда Левашова, директор департамента маркетинга и рекламы Московского кредитного банка, в новом выпуске программы «Бизнес и банки» телеканала "ПРО Бизнес".

Экспертный совет премии «Права потребителей и качество обслуживания» признал Сбербанк самым клиентоориентированным банком России.

В частности, эксперты оценили такие проекты Сбербанка, как внедрение «Золотых правил» обслуживания клиентов, запуск системы сбора обратной связи от клиентов по SMS, а также специальные проекты для детей. Речь идет о проекте «Ладошки», который обеспечивает возможность оплаты питания в школе «по ладони» с помощью биометрической технологии, а также о проекте интерактивных экскурсий для школьников «Сбербанк Квест», говорится в пресс-релизе кредитной организации.

644 ложь

Истинная цель бизнеса – это создание восхищенных сотрудников и клиентов, поскольку только верящие и готовые достигать этой цели люди способны на истинное развитие себя и окружающего мира.

В этом уверен наш колумнист Виталий Антощенко, президент OKG SQI Russia.

«Любой бизнес – это в первую очередь люди: люди внутри самой компании и люди, для которых этот бизнес создает продукт, без которых этот бизнес не будет существовать. Ни один руководитель не сможет управлять людьми деньгами», - отмечает эксперт.

Подробней о том, что является настоящей целью успешного бизнеса, читайте в статье «Мир обманывает».

В бизнесе руководитель «заслуживает своих сотрудников» и если он их эксплуатирует, то ему не стоит жаловаться на безынициативных невеж и вороватых подчиненных.

Об этом заявляет наш колумнист Виталий Антощенко, президент OKG SQI Russia.

Эксперт отмечает:  «Именно действия руководителя, который видит свою роль в том, чтобы заставлять и принуждать, запускают ответные реакции сопротивления, саботажа, открытой или скрытой борьбы».

Подробней об управленческой парадигме, стимулирующей инновационное развитие фирмы, читайте в статье «О свободных и рабах».

Следование девизу «Клиент всегда прав» может нанести вред как самому клиенту, так и вашей фирме, отмечает наш колумнист Виталий Антощенко, президент OKG SQI Russia.

«На данный момент сложилась ироничная ситуация, когда при публичном декларировании компании своей приверженности всецелой правоты клиента, на уровне людей, работающих на «переднем крае», эта аксиома не придает энтузиазма, и даже более того вызывает скепсис», - отмечает эксперт.

Подробней о существующих подходах к менеджменту и обслуживанию клиентов читайте в статье «Если клиент всегда прав, то вы всегда банкрот».

МДМ Банк ввел специальную систему дополнительных привилегий для постоянных клиентов по потребительскому кредиту «Стандарт».

Банк снизил нижнюю границу ставок для заемщиков с положительной кредитной историей в банке. По новым условиям ставки для них составят от 14,5% до 24,5% годовых.

Процентная ставка по потребительскому кредиту теперь будет определяться не только в зависимости от срока кредита, но и от суммы кредита - чем выше сумма кредита, тем ниже процентная ставка, сообщает пресс-служба МДМ Банка.